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AVS Gestão de Processos

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30/06/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 1/4
GST0570_AVS_201502167476 » GESTÃO DE PROCESSOS  Avaliação: AVS
Aluno: 201502167476 ­ ANA CLAUDIA ANDRADE CARIUS
Professor: MARIA BENEDICTA GRAZIELLA GUIMARAES Turma: 9020/AJ
Nota da Prova: 6,0    Nota de Partic.: 1     Av. Parcial.: 2     Data: 27/06/2016 18:17:31 (F)
  1a Questão (Ref.: 176106) Pontos: 0,0  / 1,0
Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem resultados reais,
adicionando valor a cada etapa. Assim, Ricardo Miranda, CIO da Pirelli, apresenta o desenvolvimento de um
pneu, onde o mesmo é desenvolvido num centro de pesquisa no Brasil. Instrumentos de CAD/CAM, de
simulação e de construção de um pneu são todos suportados pela tecnologia. A tecnologia utilizada envolve
software de três dimensões, software de cálculo matemático, software para simular a estrutura de um pneu
dentro da suspensão de um veículo, é seguido uma padronização mundial. Neste estudo, aliada à Tecnologia da
Informação, a Gestão de Negócios tem como objetivo:
Resposta: Verificar a qualidade do produto, prever e minimizar a ocorrencia de erros e problemas.
Gabarito: Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas;
  2a Questão (Ref.: 232233) Pontos: 1,0  / 1,0
Sr. Indeciso, gerente de uma das agências do Banco Caixa Preta, está passando por uma grande dificuldade.
São muitas e constantes as reclamações em sua agência. Os clientes reclamam da demora no atendimento e
muitos funcionários queixam­se que estão sobrecarregados. Diante do cenário apresentado, demonstre como
você faria, e que ferramentas iria utilizar, para identificar esses problemas de forma objetiva e suas reais
causas. JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA.
Resposta: Usaria o Diagrama de Ishikawa, para ver as causas dos problemas, um possivel melhoramento de
forma hierarquica. Através desse diagrama também é possível controlar e gerenciar a qualidade dos processos
essenciais.
Gabarito: O aluno deverá apresentar uma das seguintes ferramentas, como método de levantamento do
problema: Indicador de Desempenho, Pesquisa de Satisfação, Questionário, Entrevista ou Observação Direta;
Também deverá apresentar o Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe como ferramenta indicada para
identificação das causas para os problemas apresentados. Também poderá ser aceito a sugestão de uso do
Brainstorming. A resposta deve apresentar uma justificativa da utilização da ferramenta escolhida.
  3a Questão (Ref.: 72498) Pontos: 1,0  / 1,0
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
  Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado
produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que
tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência
aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a
individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a
30/06/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 2/4
redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 236831) Pontos: 1,0  / 1,0
Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que
identifica essas três categorias:
  Gerenciais, de negócios e organizacionais
De lucratividade, de negócio e organizacionais
De controle de qualidade, de negócios e gerenciais
De lucratividade, gerencias e organizacionais
Organizacionais, operacionais e de negócios
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 571683) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização.
Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela
gestão de processos. Qual é essa alternativa?
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
presumir como as entradas se transformarão em saídas
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
  alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 231851) Pontos: 1,0  / 1,0
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa
especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse
levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que
detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da
manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como
  Entrada para o Processo
Cliente para o Processo
Transformação do Processo
Fornecedor para o Processo
Processamento da atividade
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 235641) Pontos: 0,5  / 0,5
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados
abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
30/06/2016 BDQ Prova
http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 3/4
SIPOT
Diagramas UML.
Organograma hierárquico.
Mapa de processos.
  Tabela verdade.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 267830) Pontos: 0,0  / 0,5
O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação
sistemática, utilizamos qual cor?
Amarela.
Preta.
Vermelha.
  Verde.
  Azul.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 245152) Pontos: 0,0  / 0,5
As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados.
Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do dia­a­dia das
organizações?
Brainstorming.
Diagrama de Ishikawa.
  Lista de Verificação.
  PDCA.
Fluxogramas.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  10a Questão (Ref.: 238126) Pontos: 0,5  / 0,5
NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões
para a Gestão de Processos:
  Descontinuidade da experiência
Execução Prática
Manutenção do Conhecimento
Apresentação do conceito ou da metodologia
Avaliação
 Gabarito Comentado.
Período de não visualização da prova: desde 22/06/2016 até 29/06/2016.
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