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30/06/2016 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 1/4 GST0570_AVS_201502167476 » GESTÃO DE PROCESSOS Avaliação: AVS Aluno: 201502167476 ANA CLAUDIA ANDRADE CARIUS Professor: MARIA BENEDICTA GRAZIELLA GUIMARAES Turma: 9020/AJ Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 1 Av. Parcial.: 2 Data: 27/06/2016 18:17:31 (F) 1a Questão (Ref.: 176106) Pontos: 0,0 / 1,0 Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio, que produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa. Assim, Ricardo Miranda, CIO da Pirelli, apresenta o desenvolvimento de um pneu, onde o mesmo é desenvolvido num centro de pesquisa no Brasil. Instrumentos de CAD/CAM, de simulação e de construção de um pneu são todos suportados pela tecnologia. A tecnologia utilizada envolve software de três dimensões, software de cálculo matemático, software para simular a estrutura de um pneu dentro da suspensão de um veículo, é seguido uma padronização mundial. Neste estudo, aliada à Tecnologia da Informação, a Gestão de Negócios tem como objetivo: Resposta: Verificar a qualidade do produto, prever e minimizar a ocorrencia de erros e problemas. Gabarito: Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas; 2a Questão (Ref.: 232233) Pontos: 1,0 / 1,0 Sr. Indeciso, gerente de uma das agências do Banco Caixa Preta, está passando por uma grande dificuldade. São muitas e constantes as reclamações em sua agência. Os clientes reclamam da demora no atendimento e muitos funcionários queixamse que estão sobrecarregados. Diante do cenário apresentado, demonstre como você faria, e que ferramentas iria utilizar, para identificar esses problemas de forma objetiva e suas reais causas. JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA. Resposta: Usaria o Diagrama de Ishikawa, para ver as causas dos problemas, um possivel melhoramento de forma hierarquica. Através desse diagrama também é possível controlar e gerenciar a qualidade dos processos essenciais. Gabarito: O aluno deverá apresentar uma das seguintes ferramentas, como método de levantamento do problema: Indicador de Desempenho, Pesquisa de Satisfação, Questionário, Entrevista ou Observação Direta; Também deverá apresentar o Diagrama de Causa e Efeito ou Espinha de Peixe como ferramenta indicada para identificação das causas para os problemas apresentados. Também poderá ser aceito a sugestão de uso do Brainstorming. A resposta deve apresentar uma justificativa da utilização da ferramenta escolhida. 3a Questão (Ref.: 72498) Pontos: 1,0 / 1,0 A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas: Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes. Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio; Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa. Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções; Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a 30/06/2016 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 2/4 redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 4a Questão (Ref.: 236831) Pontos: 1,0 / 1,0 Sabemos que os processos empresariais podem ser classificados em três categorias. Assinale a alternativa que identifica essas três categorias: Gerenciais, de negócios e organizacionais De lucratividade, de negócio e organizacionais De controle de qualidade, de negócios e gerenciais De lucratividade, gerencias e organizacionais Organizacionais, operacionais e de negócios Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 5a Questão (Ref.: 571683) Pontos: 1,0 / 1,0 A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa? prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas presumir como as entradas se transformarão em saídas aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis alavancar as vendas diretas aos consumidores finais desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 6a Questão (Ref.: 231851) Pontos: 1,0 / 1,0 Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como Entrada para o Processo Cliente para o Processo Transformação do Processo Fornecedor para o Processo Processamento da atividade Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 7a Questão (Ref.: 235641) Pontos: 0,5 / 0,5 Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos? 30/06/2016 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 3/4 SIPOT Diagramas UML. Organograma hierárquico. Mapa de processos. Tabela verdade. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 8a Questão (Ref.: 267830) Pontos: 0,0 / 0,5 O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar interação sistemática, utilizamos qual cor? Amarela. Preta. Vermelha. Verde. Azul. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 9a Questão (Ref.: 245152) Pontos: 0,0 / 0,5 As empresas possuem vários fluxos de produção que se repetem diariamente e precisam ser gerenciados. Dentre os modelos disponíveis qual é o mais adequado para a análise das rotinas do diaadia das organizações? Brainstorming. Diagrama de Ishikawa. Lista de Verificação. PDCA. Fluxogramas. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. Gabarito Comentado. 10a Questão (Ref.: 238126) Pontos: 0,5 / 0,5 NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de Processos: Descontinuidade da experiência Execução Prática Manutenção do Conhecimento Apresentação do conceito ou da metodologia Avaliação Gabarito Comentado. Período de não visualização da prova: desde 22/06/2016 até 29/06/2016. 30/06/2016 BDQ Prova http://simulado.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview.asp 4/4
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