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Avaliação: GST0134_AV1_ » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV1 
Aluno: 
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 
Nota da Prova: 10,0 de 10,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 1 Data: 12/04/2016 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201302392619) Pontos: 1,0 / 1,0 
No que tange a formação de estoque de produtos acabados pode-se afirmar que: 
 
 
Tanto o toyotismo quanto o fordismo apregoam a produção em pequenos lotes. 
 
O toyotismo apregoa a produção em massa de bens homogêneos enquanto o fordismo foca na produção 
em pequenos lotes. 
 O modelo fordismo apregoa produção em massa de bens homogêneos enquanto o toyotismo foca na 
produção em pequenos lotes. 
 
O toyotismo é vantajosa para a empresa que a adota, enquanto o fordismo é vantajosa para os 
consumidores 
 
Tanto o toyotismos quanto o fordismo apregoam a produção em massa de produtos homogêncos. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201302392603) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como 
um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. 
Nesse contexto, pode-se afirmar que: 
 
 
A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis. 
 A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas 
 
A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte. 
 
A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte. 
 
A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201302336573) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) são: 
 
 
Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 
 
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. 
 Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. 
 
Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. 
 
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201302380058) Pontos: 1,0 / 1,0 
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são 
filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos 
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "cessar a exigência por um 
controle de qualidade intensivo"? 
 
 Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
 
Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço. 
 
Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
 
Adote uma filosofia e assuma a sua liderança. 
 
Minimize custos com seleção de fornecedores. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201302416738) Pontos: 1,0 / 1,0 
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e 
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"? 
 
 
se o aspecto físico agrada o cliente 
 
se o custo do produto é reduzido 
 
se atende ao requisito de uso e de tempo 
 se o produto atende ao que ele se propõe a fazer 
 
se a assistência técnica é eficiente 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201302416743) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Gestão da Qualidade Total (TQM) parte de um planejamento estratégico baseado nas necessidades do 
mercado e busca, ao final da operação, que os clientes "sejam" encantados por produtos e serviços de 
qualidade. Qual é o fundamento principal da Gestão da Qualidade Total (TQM)? 
 
 engajamento de todos na organização 
 
operações sustentáveis 
 
escolha de clientes diferenciados 
 
centralização do poder de decisão 
 
custo reduzido 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201302391457) Pontos: 1,0 / 1,0 
De acordo com a definição de gestão baseada em processos a seguir: "Todo trabalho importante realizado nas 
empresas faz parte de algum processo. Não existe um bem ou serviço oferecido por uma empresa sem um 
processo organizacional", Assim sendo, qual a alternativa que NÃO condiz com essa definição. 
 
 
Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com objetivo de produzir um bem ou serviço. 
 
Qualquer conjunto de atividades integradas para um fim específico. 
 
Ordenação específica das atividades numa sequência lógica. 
 Um conjunto de passos desenvolvidos para serem executados. 
 
Um conjunto de ações integradas para realização de uma tarefa. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201302391383) Pontos: 1,0 / 1,0 
O principal gestor da QUALIDADE CONTÍNUA, organização prestadora de serviços de asseio e conservação, foi 
orientado a implementar um modelo de gestão que viesse de imediato a: I - Integrar um conjunto de atividades 
que atendam as necessidades dos clientes II - Revisar inicialmente todas as normas da organização III - 
Agregar valor aos produtos IV - Direcionar as ações corretivas às áreas com menor grau de eficiência. Quais 
afirmativas estão corretas, levando-se em consideração os conceitos de administração através de processos? 
 
 
I e IV 
 
III e IV 
 
I e II 
 
II e III 
 I e III 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201302335247) Pontos: 1,0 / 1,0 
A organização TABAJARA, indústria líder de calçados populares (sandálias e chinelos) se sentiu ameaçada com a 
chegada de novos entrantes, refletindo na diminuição da quantidade de produtos vendidos e consequentemente 
no seu financeiro. Diante desse quadro, a organização decidiu contratar uma consultoria que viesse a certificar 
os seus processos, através dos critérios das Normas ISO. Diante dessa realidade, podemos afirmar: I - O 
objetivo da normalização é a troca de informações com todos os componentes do mercado que a organização 
atua; II - Proteger os clientes quanto a qualidade dos bens e serviços; III - A implementação das Normas ISO 
pode proporcionar condições para apresentar um diferencial competitivo; IV - As Normas ISO tem como um dos 
seus requisitos, demonstrar que a organização tem capacidade de oferecer seus produtos, conforme as 
expectativas dos seus clientes. Estão corretas as seguintes afirmações: 
 
 
II e III 
 
I e II 
 II e IV 
 
I e III 
 
I e IV 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201302342738) Pontos: 1,0 / 1,0 
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo de gestão de fabricantes e prestadores 
de serviço em relação a requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão fornece aos 
clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade 
é uma forma de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e controles visando 
assegurar a qualidade dos produtos e um aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo 
Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas respectivamente tratam de: I- Sistema de 
gestão da qualidade. II - Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade social. 
 
 
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001. 
 
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001. 
 
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000. 
 
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001 
 ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.