Apol 5 marketing e perícia

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GENESES �
Nota: 100 �
PROTOCOLO: 2016070111156439D5363
Disciplina(s): �
Perícia, Avaliação e Arbitragem
Marketing Voltado para Serviços Contábeis�
	Data de início: 
	01/07/2016 08:41 
	Prazo máximo entrega:
	- 
	Data de entrega:
	01/07/2016 08:46 
�
Questão 1/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute Resolution  ou alternativa de solução de disputa.”
Analise as proposições e marque a correta.
Segundo a Câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb), sobre a arbitragem é correto afirmar que:
	
	A
	O procedimento possibilita maior celeridade no processo e custo inferior ao processo judicial.
Você acertou!
Segundo a Câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb), sobre a arbitragem é correto afirmar que:
O procedimento possibilita maior celeridade no processo e custo inferior ao processo judicial.
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 275.
	
	B
	O procedimento possibilita maior morosidade no processo e custo inferior ao processo judicial.
	
	C
	O procedimento possibilita maior celeridade no processo e custo superior ao processo judicial.
	
	D
	O procedimento possibilita maior morosidade no processo e custo superior ao processo judicial.
Questão 2/5
As características próprias de serviços criam oportunidades para conduta antiética das pessoas. Hoffman e Bateson (2003), listam fontes das quais provém a conduta antiética.
Desta forma, o texto a seguir refere-se a qual delas?  
“A padronização e o controle de qualidade são difíceis, pois envolvem a participação dos funcionários da empresa prestadora do serviço e, você sabe, as pessoas têm maneiras diferentes de perceber e fazer as coisas. ”
	
	A
	Reduzindo número de atributos para análise do consumidor
	
	B
	Especialização dos serviços
	
	C
	Tempo decorrido entre a prestação do serviço e sua avaliação pelo consumidor
	
	D
	Variabilidade do desempenho 
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.183)
Questão 3/5
Dentro do tema métodos para que o profissional de serviços tome decisões éticas, sobre as filosofias morais, Hoffman e Baseton (2003), refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da área de serviços.
Preencha as lacunas e marque a sequência correta.
Os métodos utilizados pelos profissionais de serviços para tomarem decisões éticas, segundo estes autores estão relacionados à ................................, à .....................................e ao ...................................
	
	A
	Sociologia, Filosofia, Direito
	
	B
	Sociologia, Teleologia, Direito
	
	C
	Teleologia, Deontologia, Relativismo
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.189)
	
	D
	Teologia, Filosofia, Relativismo
Questão 4/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute Resolution  ou alternativa de solução de disputa.”
Analise as proposições e marque a correta.
“As partes opostas tentam decidir sobre suas diferenças por si mesmas, com um entendimento direto entre elas ou seus representantes.”
Refere-se à:
	
	A
	Negociação
Você acertou!
Negociação – As partes opostas tentam decidir sobre suas diferenças por si mesmas, cum um entendimento direto entre elas ou seus representantes.
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 272.
	
	B
	Conciliação
	
	C
	Arbitragem
	
	D
	Litígio
Questão 5/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute Resolution  ou alternativa de solução de disputa.”
Analise as proposições e marque a correta.
A Lei n.9.307, de 23 de setembro de 1996 – Lei de Arbitragem no Brasil determina que o prazo para a sentença arbitral é de :
	
	A
	Depende do tipo de processo.
	
	B
	Não há prazo máximo fixado.
	
	C
	No máximo, seis meses.
Você acertou!
A Lei n.9.307, de 23 de setembro de 1996 – Lei de Arbitragem no Brasil determina que o prazo para a sentença arbitral é de : No máximo, seis meses
 
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 276.
	
	D
	No máximo, doze meses.
�
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