Apol3 - Nota 80

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03/07/2016 AVA UNIVIRTUS
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PROTOCOLO: 20160614128746894F094MARIA DE FÁTIMA FERREIRA SILVA - RU: 1287468 Nota: 80
Disciplina(s):
Psicologia e Comportamento Organizacional
Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Data de início: 14/06/2016 17:47
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 14/06/2016 18:38
Questão Revisada
Questão 1/5
Os executivos podem contribuir tanto para o sucesso quanto para o insucesso de suas equipes. Algumas 
posturas pessoais interferem diretamente no resultado do grupo. 
Analise quais das atitudes abaixo, exercidas por um gestor, contribuem para o sucesso de equipe: 
I ­ Tratar o secretário executivo como se fosse um servente à disposição dos humores gerenciais. 
II ­ Tratar a todos com gentileza e respeito, não importando a posição hierárquica que cada um ocupa. 
III ­ Conversar sobre sua vida particular com seus subordinados. 
IV ­ Conhecer com detalhes os problemas familiares de cada membro da equipe, independentemente do tamanho da 
organização. 
V ­ Informar seus colaboradores quais são os objetivos, os planos, as metas e as prioridades da organização.
A Somente I está correta.  
B Somente III está correta.  
C Somente I e IV estão corretas.
D Somente III e IV estão corretas.
E Somente a II e V estão corretas
Você acertou!
Comentário: o gestor deve tratar a todos de forma respeitosa, dando o exemplo sempre que possível, e
compartilhando de forma clara as informações necessárias para a realização do trabalho da equipe. (rota 4)

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Questão 2/5
Frente à busca incessante pelo cumprimento das metas organizacionais, as quais mudam conforme as tendências 
globais que se apresentam nos ambientes das empresas, solicitando um desempenho cada vez mais eficaz de 
processos e fluxos cujo objetivo principal está voltado ao aumento da produtividade e da rentabilidade. Para o 
atingimento deste intento, as equipes de trabalho surgem como uma possibilidade muito viável e rápida para suprir 
essas necessidades.
Na empresa Pilot Equipamentos Industriais S/A, o setor de manutenção vem apresentando dificuldades no que diz 
respeito à colaboração e ao trabalho em equipe. Embora tenham sido oferecidas várias opções para promoção da 
integração entre os colaboradores, como ginástica laboral, torneios de futebol, participação financeira pelos 
resultados coletivos atingidos, ainda assim em pesquisa de clima organizacional, apontou­se que um dos aspectos a 
serem trabalhados é o trabalho em equipe e a cooperação.
Dificuldade de comunicação e falta de esclarecimento na atribuição das tarefas, ausência do espírito de equipe, 
contribuem para falta de cooperação, corroborado a um desempenho muito abaixo do esperado.
Ante a situação exposta e ocupando a posição de gestor, analise as alternativas abaixo e assinale aquelas que 
apresentam corretamente os componentes do funcionamento do grupo em questão, de modo a diagnosticar se ele 
possui um processo funcional ou disfuncional.
I­ Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes: motivação, segurança 
comunicação, suspensão, liderança, realização de objetivos e inovação.
II­ Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes: objetivos, motivação, 
comunicação e processo decisório.
III­ Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes:  relacionamento, 
liderança e inovação.
IV­ Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes: formação, tempestade, 
normatização, desempenho e suspensão.
V­ Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes
segurança, status, autoestima, afiliação, poder e realização de objetivos.
A As alternativas I, II e III estão Corretas.
B As alternativas I, II e III estão Incorretas.
C As alternativas III, IV e IV estão Corretas.
D As alternativas II e III estão Corretas.
A alternativa “D” é a correta, ela apresenta os componentes que permitem analisar o funcionamento dos grupos
os quais são os seguintes objetivos, motivação, comunicação, processo decisório, relacionamento, liderança e
inovação.  A alternativa I  é incorreta porque apresenta tanto componentes de funcionamento dos grupos, assim
como as razões pelas quais os indivíduos se unem em grupos e também os estágios pelos quais um grupo

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E As alternativas III  e V estão Incorretas.
Questão 3/5
Você é um Analista de RH da empresa Nova Fronteira. A empresa atua no ramo de logística. Um colaborador foi 
promovido para o cargo de Gerente da área Financeira há seis meses, com a orientação do Diretor Financeiro.  Este 
Gerente vem encontrando dificuldade em fazer a gestão da equipe, por este motivo, procura por você (Analista de 
RH) para comentar que está sentido dificuldade para se comunicar com a equipe, não conhece técnicas de liderança 
e não está conseguido organizar a equipe. Em razão disto, pensou em solicitar para retornar à sua antiga atividade, 
pois seu cargo não foi ainda alterado e nem teve aumento de salário. Diz ainda que caso isto não seja possível 
gostaria de ser demitido. Pede sua orientação sobre o que deveria fazer.
Assinale a alternativa correta sobre a forma que você (Analista de RH) deve conduzir a situação com o 
Gerente da área Financeira.
A a) O Analista de RH não deve fazer qualquer orientação, pois não é papel do RH. O Gerente deve
conversar sobre sua situação com o Diretor Financeiro. 
B b) O Analista de RH deve ouvir atentamente o Gerente, mas não pode fazer qualquer tipo de orientação.
O próprio Gerente deve decidir sobre qual caminho tomar. 
C c) O Analista de RH pode ouvir o Gerente, acalmá­lo e orientar para que converse sobre sua situação
com o Diretor Financeiro. 
D d) O Analista de RH deve orientar o Gerente com cuidado, avisando­o que não poderá retornar ao cargo
anterior, pois foi promovido recentemente. 
E e) O Analista de RH deve atuar em parceira com o Gerente, ouvir suas dificuldades e sugerir
treinamentos e desenvolvimentos para melhorar seu perfil de líder. 
Questão 4/5
passa. A alternativa IV é incorreta porque apresenta os cinco estágios pelos quais os grupos passam, segundo o
estudo realizado na década de 60, pelos autores Tuckman, Jensen e Maples. A alternativa V é incorreta porque
apresenta as razões pelas quais os indivíduos se unem em grupos.
Você acertou!
Alternativa correta letra “ e ”.
Referência: SÁ, Zaíde. Modelos de liderança e desenvolvimento de equipes. Slides da Aula 4.
O Analista de RH deve atuar em parceira com o Gerente, ouvir suas dificuldades e sugerir treinamentos e
desenvolvimentos para melhorar seu perfil de líder.
Resposta está em: SÁ, Zaíde. Modelos de liderança e desenvolvimento de equipes. Aula 4. Slide 22 ­ 24.
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” são incorretas, pois não procedem. O RH deve sempre atuar em parceria com
os líderes para orientar treinamentos, desenvolvimentos e ações para a melhoria de suas competências de
liderança.
 
 
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Uma comunicação assertiva é fundamental para a realização de feedback nas organizações, contribuindo para: 
melhoria do relacionamento entre a organização e seus colaborados; atenção à implantação das estratégias 
organizacionais; formação da cultura organizacional voltada ao feedback e desenvolvimentoda imagem da empresa 
no mercado etc.
A respeito do diálogo efetivo para promoção do feedback, pode­se afirmar:
A As palavras usadas no feedback são os elementos mais importantes a serem considerados pelo
secretário executivo quando comparados à linguagem corporal e expressão do rosto do indivíduo que
realiza o feedback.
B  A pessoa que recebe o feedback não deve demonstrar as suas reações através da linguagem corporal
ou rosto, pois isto prejudica o entendimento da mensagem passada. 
C  No processo de feedback, o tom e volume da voz, aliados ao ritmo da fala fundamentam­se na
orientação: sempre falar em tom alto e rapidamente para demonstrar o domínio do gestor sobre a pessoa
que receberá o feedback. 
D A linguagem corporal e expressão do rosto são relevantes no processo de comunicação e
feedback. A análise do feedback deve considerá­las em conjunto com o uso das palavras, ritmo da
fala, tom e volume da voz. 
E O feedback é um processo importante para o desenvolvimento de qualquer colaborador que esteja
disposto a ouvir o que o seu gestor tem a falar sobre o seu desempenho.
Questão 5/5
As  informações  tornaram­se  a  matéria­prima  das  organizações,  ou  seja,  passaram  a  ser  o  principal  recurso 
estratégico da empresa. A partir  disso,  observa­se que o gerenciamento do  fluxo de  informações é uma atividade 
significativa  realizada  pelo  secretário  moderno.  A  respeito  do  gerenciamento  do  fluxo  de  informações  nas 
organizações, pode­se afirmar:
A A informação recebida por e­mail não pode ser considerada como útil pelo secretário executivo para o
desempenho das atividades na organização. Ele apenas deverá utilizar as informações da internet para
ciência parcial de um conteúdo.
B No gerenciamento do fluxo de informações, para que as atividades da organização sejam
executadas de forma eficaz e eficiente, o secretário executivo deve receber e transmitir
informações válidas, tendo cuidado com a origem das mesmas.
Você acertou!
Comentário: Para o diálogo efetivo é importante considerar não apenas a escolha das palavras mas também à
linguagem corporal, expressão do rosto, ritmo da fala, tom e volume da voz. Fonte: ROTA 4
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PROTOCOLO: 20160614128746894F094MARIA DE FÁTIMA FERREIRA SILVA - RU: 1287468 Nota: 80
Disciplina(s):
Psicologia e Comportamento Organizacional
Gestão Secretarial: Relações Interpessoais
Data de início: 14/06/2016 17:47
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 14/06/2016 18:38
Questão Revisada
Questão 1/5
Os executivos podem contribuir tanto para o sucesso quanto para o insucesso de suas equipes. Algumas 
posturas pessoais interferem diretamente no resultado do grupo. 
Analise quais das atitudes abaixo, exercidas por um gestor, contribuem para o sucesso de equipe: 
I ­ Tratar o secretário executivo como se fosse um servente à disposição dos humores gerenciais. 
II ­ Tratar a todos com gentileza e respeito, não importando a posição hierárquica que cada um ocupa. 
III ­ Conversar sobre sua vida particular com seus subordinados. 
IV ­ Conhecer com detalhes os problemas familiares de cada membro da equipe, independentemente do tamanho da 
organização. 
V ­ Informar seus colaboradores quais são os objetivos, os planos, as metas e as prioridades da organização.
A Somente I está correta.  
B Somente III está correta.  
C Somente I e IV estão corretas.
D Somente III e IV estão corretas.
E Somente a II e V estão corretas
Questão 2/5
Você acertou!
Comentário: o gestor deve tratar a todos de forma respeitosa, dando o exemplo sempre que possível, e
compartilhando de forma clara as informações necessárias para a realização do trabalho da equipe. (rota 4)

03/07/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/78662/novo/1 6/9
Frente à busca incessante pelo cumprimento das metas organizacionais, as quais mudam conforme as tendências 
globais que se apresentam nos ambientes das empresas, solicitando um desempenho cada vez mais eficaz de processos 
e fluxos cujo objetivo principal está voltado ao aumento da produtividade e da rentabilidade. Para o atingimento deste 
intento, as equipes de trabalho surgem como uma possibilidade muito viável e rápida para suprir essas necessidades.
Na empresa Pilot Equipamentos Industriais S/A, o setor de manutenção vem apresentando dificuldades no que diz 
respeito à colaboração e ao trabalho em equipe. Embora tenham sido oferecidas várias opções para promoção da 
integração entre os colaboradores, como ginástica laboral, torneios de futebol, participação financeira pelos resultados 
coletivos atingidos, ainda assim em pesquisa de clima organizacional, apontou­se que um dos aspectos a serem 
trabalhados é o trabalho em equipe e a cooperação.
Dificuldade de comunicação e falta de esclarecimento na atribuição das tarefas, ausência do espírito de equipe, 
contribuem para falta de cooperação, corroborado a um desempenho muito abaixo do esperado.
Ante a situação exposta e ocupando a posição de gestor, analise as alternativas abaixo e assinale aquelas que 
apresentam corretamente os componentes do funcionamento do grupo em questão, de modo a diagnosticar se ele possui 
um processo funcional ou disfuncional.
I­ Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes: motivação, segurança 
comunicação, suspensão, liderança, realização de objetivos e inovação.
II­ Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes: objetivos, motivação, 
comunicação e processo decisório.
III­ Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes:  relacionamento, liderança e 
inovação.
IV­ Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes: formação, tempestade, 
normatização, desempenho e suspensão.
V­ Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes
segurança, status, autoestima, afiliação, poder e realização de objetivos.
A As alternativas I, II e III estão Corretas.
B As alternativas I, II e III estão Incorretas.
C As alternativas III, IV e IV estão Corretas.
D As alternativas II e III estão Corretas.
A alternativa “D” é a correta, ela apresenta os componentes que permitem analisar o funcionamento dos grupos os
quais são os seguintes objetivos, motivação, comunicação, processo decisório, relacionamento, liderança e
inovação.  A alternativa I  é incorreta porque apresenta tanto componentes de funcionamento dos grupos, assim
como as razões pelas quais os indivíduos se unem em grupos e também os estágios pelos quais um grupo passa. A
alternativa IV é incorreta porque apresenta os cinco estágios pelos quais os grupos passam, segundo o estudo
realizado na década de 60, pelos autores Tuckman, Jensen e Maples. A alternativa V é incorreta porque apresenta as
razões pelas quais os indivíduos se unem em grupos.

03/07/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/78662/novo/1 7/9
E As alternativas III  e V estão Incorretas.
Questão 3/5
Você é um Analista de RH da empresa Nova Fronteira. A empresa atua no ramo de logística. Um colaborador foi 
promovido para o cargo de Gerente da área Financeira há seis meses, com a orientação do Diretor Financeiro.  Este 
Gerente vem encontrando dificuldade em fazer a gestão da equipe, por este motivo, procura por você (Analista de RH) 
para comentar que está sentido dificuldade para se comunicar com a equipe, não conhece técnicas de liderança e não 
está conseguido organizar a equipe. Em razão disto, pensou em solicitar para retornar à sua antiga atividade,pois seu 
cargo não foi ainda alterado e nem teve aumento de salário. Diz ainda que caso isto não seja possível gostaria de ser 
demitido. Pede sua orientação sobre o que deveria fazer.
Assinale a alternativa correta sobre a forma que você (Analista de RH) deve conduzir a situação com o Gerente 
da área Financeira.
A a) O Analista de RH não deve fazer qualquer orientação, pois não é papel do RH. O Gerente deve conversar
sobre sua situação com o Diretor Financeiro. 
B b) O Analista de RH deve ouvir atentamente o Gerente, mas não pode fazer qualquer tipo de orientação. O
próprio Gerente deve decidir sobre qual caminho tomar. 
C c) O Analista de RH pode ouvir o Gerente, acalmá­lo e orientar para que converse sobre sua situação com o
Diretor Financeiro. 
D d) O Analista de RH deve orientar o Gerente com cuidado, avisando­o que não poderá retornar ao cargo
anterior, pois foi promovido recentemente. 
E e) O Analista de RH deve atuar em parceira com o Gerente, ouvir suas dificuldades e sugerir
treinamentos e desenvolvimentos para melhorar seu perfil de líder. 
Questão 4/5
Uma comunicação assertiva é fundamental para a realização de feedback nas organizações, contribuindo para: melhoria 
do relacionamento entre a organização e seus colaborados; atenção à implantação das estratégias organizacionais; 
formação da cultura organizacional voltada ao feedback e desenvolvimento da imagem da empresa no mercado etc.
A respeito do diálogo efetivo para promoção do feedback, pode­se afirmar:
Você acertou!
Alternativa correta letra “ e ”.
Referência: SÁ, Zaíde. Modelos de liderança e desenvolvimento de equipes. Slides da Aula 4.
O Analista de RH deve atuar em parceira com o Gerente, ouvir suas dificuldades e sugerir treinamentos e
desenvolvimentos para melhorar seu perfil de líder.
Resposta está em: SÁ, Zaíde. Modelos de liderança e desenvolvimento de equipes. Aula 4. Slide 22 ­ 24.
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” são incorretas, pois não procedem. O RH deve sempre atuar em parceria com os
líderes para orientar treinamentos, desenvolvimentos e ações para a melhoria de suas competências de liderança.
 
 

03/07/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/78662/novo/1 8/9
A As palavras usadas no feedback são os elementos mais importantes a serem considerados pelo secretário
executivo quando comparados à linguagem corporal e expressão do rosto do indivíduo que realiza o
feedback.
B  A pessoa que recebe o feedback não deve demonstrar as suas reações através da linguagem corporal ou
rosto, pois isto prejudica o entendimento da mensagem passada. 
C  No processo de feedback, o tom e volume da voz, aliados ao ritmo da fala fundamentam­se na orientação:
sempre falar em tom alto e rapidamente para demonstrar o domínio do gestor sobre a pessoa que receberá o
feedback. 
D A linguagem corporal e expressão do rosto são relevantes no processo de comunicação e feedback. A
análise do feedback deve considerá­las em conjunto com o uso das palavras, ritmo da fala, tom e
volume da voz. 
E O feedback é um processo importante para o desenvolvimento de qualquer colaborador que esteja disposto a
ouvir o que o seu gestor tem a falar sobre o seu desempenho.
Questão 5/5
As informações tornaram­se a matéria­prima das organizações, ou seja, passaram a ser o principal recurso estratégico da 
empresa. A partir disso, observa­se que o gerenciamento do fluxo de informações é uma atividade significativa realizada 
pelo secretário moderno. A respeito do gerenciamento do fluxo de informações nas organizações, pode­se afirmar:
A A informação recebida por e­mail não pode ser considerada como útil pelo secretário executivo para o
desempenho das atividades na organização. Ele apenas deverá utilizar as informações da internet para
ciência parcial de um conteúdo.
B No gerenciamento do fluxo de informações, para que as atividades da organização sejam executadas
de forma eficaz e eficiente, o secretário executivo deve receber e transmitir informações válidas, tendo
cuidado com a origem das mesmas.
C A organização e distribuição correta das informações pelo secretário executivo é incapaz de evitar falhas,
atrasos e até prejuízos na empresa pois o fluxo de informações transmitido não interfere na a agilidade do
trabalho desenvolvido.
 
Você acertou!
Comentário: Para o diálogo efetivo é importante considerar não apenas a escolha das palavras mas também à
linguagem corporal, expressão do rosto, ritmo da fala, tom e volume da voz. Fonte: ROTA 4
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Você acertou!
Comentário: O secretário executivo deve saber gerenciar o  fluxo de  informações de maneira eficaz, sabendo para
quais pessoas deve repassar a informação, em qual momento e em qual urgência. Rota 4
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03/07/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/78662/novo/1 9/9
D O gerenciamento do fluxo de informações pode ser apoiado na estruturação de um software específico para
este negócio. Como a informação limita­se a coleta de dados, os softwares auxiliam os secretários executivos
a desenvolverem uma base de dados na empresa.
E Gerenciar informações é uma atividade secundária na função secretarial, considerando que com o advento
das tecnologias da informação todas as informações estão acessíveis a todos.