SIMULADO 1 - MARKETING VOLTADO PARA SERVIÇOS CONTÁBEIS

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Disciplina(s):
Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Questão 1/10
Dentro do tema métodos para que o profissional de serviços tome decisões éticas, sobre as filosofias morais, Hoffman e Baseton (2003), refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da área de serviços.
Analise as proposições e marque a correta
Sobre o pensamento do “ Relativismo” é correto afirmar que:
	
	A
	Uma atitude é correta à medida que produz resultado desejável.
	
	B
	O foco não e a finalidade, mas nos direitos das pessoas e nas intenções com que as 
pessoas praticam determinados atos.
	
	C
	Analisado em fusão do caso, pois acreditam que o acerto de decisões éticas pode mudar 
com o passar do tempo em função das experiências individuais e coletivas.
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.190.
	
	D
	A dificuldade está em identificar essas pessoas, e necessária conhecê-las com alguma 
profundidade. 
Questão 2/10
De acordo com Arantes (2011) “Considerando que a participação do consumidor é fator crítico de sucesso no fornecimento dos serviços, vale lembrarmos que a comunicação tem também um caráter educacional, além de convidar o público-alvo a buscar mais informações sobre os serviços e seus benefícios.
Analise a questão e marque a correta.
Qual alternativa apresenta o grupo do composto de comunicação em serviços?
 
	
	A
	Cliente interno, comunicação pessoal, marketing direto e promoções de vendas.
	
	B
	Venda pessoal, propaganda, publicidade, marketing direto e promoções de vendas.
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.120
	
	C
	Logística, telemarketing, comunicação e propaganda, promoções de vendas e pós-vendas. 
	
	D
	Venda, faturamento, comunicação e marketing, promoções de vendas e pós-vendas.
Questão 3/10
Dentro do composto de comunicação de serviços o conceito exposto refere-se “ São comunicações vinculadas a um incentivo, esse incentivo pode ser uma amostra, cupons para sorteio, descontos de curto prazo, brindes e outros “.
	
	A
	Venda pessoal
	
	B
	Publicidade
	
	C
	Marketing direito
	
	D
	Promoções de vendas
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.122.
Questão 4/10
Considerando a prestação de serviços, os consumidores analisam, segundo Aaker(1998,p.5), cinco dimensões para determinar a qualidade  percebida. São elas: Tangibilidade, confiabilidade, competência, atendimento e empatia. O trecho texto aqui exposto trata de qual destas qualidades, “As instalações físicas, os equipamentos e a aparência do pessoal que atende nesse consultório medido denotam qualidade”.
	
	A
	Confiabilidade
	
	B
	Atendimento
	
	C
	Empatia
	
	D
	Tangibilidade
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.47
Questão 5/10
Os canais de comunicação mais utilizados pelo marketing político, segundo Dantas (2010), são venda pessoal, promoção de vendas, comunicação dirigida, propaganda e publicidade, desta forma o texto a seguir refere-se “ Ë utilizado na equipe de trabalho de um partido e de seus simpatizantes para levar suas mensagens ao leitor. 
Isso ocorre não somente em comícios, mas, também, quando o leitor procura o partido para se filiar ou para esclarecer as causas pelas quais o político luta, ou sobre o programa de governo proposto. ”  
	
	A
	Venda pessoal
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.148.
	
	B
	Promoção de vendas.
	
	C
	Comunicação dirigida.
	
	D
	Propaganda.
Questão 6/10
Dentro do composto de comunicação de serviços o conceito exposto refere-se “ Utiliza meios de comunicação pagos como: televisão; rádio ; internet; cinema; outdoors; material impresso, como revistas e jornais, para atingir seu público- alvo ”.
	
	A
	Venda pessoal
	
	B
	Propaganda
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.121.
	
	C
	Marketing direito
	
	D
	Promoções de vendas
Questão 7/10
A seguinte situação apresenta qual das características de serviços “ Deve haver uma conexão física entre o prestador de serviço e o consumidor destes. O consumidor vê o serviço enquanto ele está sendo produzido, o que não ocorre com os produtos que são fabricados numa unidade da empresa, estocados e transportados para serem adquiridos”.
	
	A
	Intangibilidade.
	
	B
	Inseparabilidade.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.I,p.32.
	
	C
	Heterogeneidade
	
	D
	Perecibilidade
Questão 8/10
A evolução da utilização da internet pelo setor de serviços auxiliou as empresas, entre outras coisas, a superar dificuldades que poderiam enfrentar devido às características de serviços, O contexto a seguir trata de qual dificuldade superada pelas empresas de serviços “Os consumidores podem adquirir passagens áreas, por exemplo, mesmo após o fechamento das lojas ou ainda que o telemarketing esteja com algum problema de atendimento, por meio da internet , os consumidores acessam destinos, horários, preços fazem reservas, escolhem poltronas e imprimem, sem sair de casa, passagens.”.
	
	A
	Intangibilidade
	
	B
	Inseparibilidade
	
	C
	Heterogeneidade
	
	D
	Perecibilidade
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.126
Questão 9/10
As Características expostas trata de qual tipo de perfil de cliente, segundo os ensinamentos de “ Hoffman e Bateson (2003)”,Gosta de dizer a todos como devem fazer seu trabalho, oferece inclusive cópias escritas das instruções dele para você desempenhar suas atividades, fará você assinar a cópia que recebeu”.
	
	A
	O egocêntrico
	
	B
	O abusivo
	
	C
	O histérico
	
	D
	O ditador
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.103
	
	E
	O parasita
Questão 10/10
Quais são as 04 diferenças fundamentais  entre produtos e serviços ?
	
	A
	Intangibilidade, Estocagem, Variabilidade, Sazonalidade
	
	B
	Intangibilidade, Inseparabilidade, Heterogeneidade, Perecibilidade
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.31-32,
	
	C
	Intangibilidade, Separabilidade, Heterogeneidade, Sazonalidade
	
	D
	Intangibilidade, Perecibilidade, Variabilidade, Separabilidade
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