SIMULADO 2 - MARKETING VOLTADO PARA SERVIÇOS CONTÁBEIS

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Disciplina(s):
Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Questão 1/10
Os canais de comunicação mais utilizados pelo marketing político, segundo Dantas (2010), são venda pessoal, promoção de vendas, comunicação dirigida, propaganda e publicidade. 
Analise a questão e marque a correta.
“É utilizado na equipe de trabalho de um partido e de seus simpatizantes para levar suas mensagens ao eleitor. Isso ocorre não somente em comícios, mas, também, quando o eleitor procura o partido para se filiar ou para esclarecer as causas pelas quais o político luta, ou sobre o programa de governo por ele proposto. ” 
Refere-se à:
	
	A
	Venda pessoal
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.148)
	
	B
	Promoção de vendas
	
	C
	Comunicação dirigida
	
	D
	Propaganda
Questão 2/10
Considerando a prestação de serviços, os consumidores analisam, segundo Aaker(1998,p.5), cinco dimensões para determinar a qualidade  percebida. São elas: Tangibilidade, confiabilidade, competência, atendimento e empatia. O trecho texto aqui exposto trata de qual destas qualidades, “As instalações físicas, os equipamentos e a aparência do pessoal que atende nesse consultório medido denotam qualidade”.
	
	A
	Confiabilidade
	
	B
	Atendimento
	
	C
	Empatia
	
	D
	Tangibilidade
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.47
Questão 3/10
O texto a seguir trata sobre os ambientes organizacionais o texto a seguir trata de qual ambiente, “ envolve questões relacionadas ao ciclo de negócios: renda bruta, renda disponível, renda discricionária e padrão de gastos dos consumidores; prosperidade da região; inflação e recessão verificadas no pais; recuperação da economia, evoluindo da recessão para a prosperidade”.
	
	A
	Competitivo
	
	B
	Tecnológico
	
	C
	Social
	
	D
	Econômico 
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.73
Questão 4/10
Os canais de comunicação mais utilizados pelo marketing político, segundo Dantas (2010), são venda pessoal, promoção de vendas, comunicação dirigida, propaganda e publicidade, desta forma o texto a seguir refere-se “ Ë utilizado na equipe de trabalho de um partido e de seus simpatizantes para levar suas mensagens ao leitor. 
Isso ocorre não somente em comícios, mas, também, quando o leitor procura o partido para se filiar ou para esclarecer as causas pelas quais o político luta, ou sobre o programa de governo proposto. ”  
	
	A
	Venda pessoal
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.148.
	
	B
	Promoção de vendas.
	
	C
	Comunicação dirigida.
	
	D
	Propaganda.
Questão 5/10
Dentro do tema métodos para que o profissional de serviços tome decisões éticas, sobre as filosofias morais, Hoffman e Baseton (2003), refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da área de serviços.
Analise as proposições e marque a correta
Sobre o pensamento do “ Relativismo” é correto afirmar que:
	
	A
	Uma atitude é correta à medida que produz resultado desejável.
	
	B
	O foco não e a finalidade, mas nos direitos das pessoas e nas intenções com que as 
pessoas praticam determinados atos.
	
	C
	Analisado em fusão do caso, pois acreditam que o acerto de decisões éticas pode mudar 
com o passar do tempo em função das experiências individuais e coletivas.
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.190.
	
	D
	A dificuldade está em identificar essas pessoas, e necessária conhecê-las com alguma 
profundidade. 
Questão 6/10
São 05 (cinco) os níveis de lealdade ä marca, indique qual das opções trata do terceiro nível:
	
	A
	Consumidores satisfeitos que compram com frequência e não tem razões para mudar 
de marca.
	
	B
	Consumidores não leais ä marca, aqueles que são sensíveis ao preço e que estão 
dispostas a trocar de marca independentemente do custo que esse movimento represente.
	
	C
	Consumidores satisfeitos e que consideram os custos de mudança de marca, como o 
tempo, dinheiro, desempenho associados outra marca. 
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.40
	
	D
	Realmente gostam da marca e sua preferência está relacionada a um conjunto de 
experiências positivas de uso.
Questão 7/10
De acordo com Arantes (2011) “Considerando que a participação do consumidor é fator crítico de sucesso no fornecimento dos serviços, vale lembrarmos que a comunicação tem também um caráter educacional, além de convidar o público-alvo a buscar mais informações sobre os serviços e seus benefícios.
Analise as proposições marque (V). Verdadeiro e (F). Falso, em seguida marque a sequência correta.
 
Segundo Lupetti (2002), “os objetivos da comunicação estão relacionados a divulgação que se faz do produto ou serviço, buscando evidenciar seus benefícios, a marca- ao informar uma promoção – entre outros”.
(  ) Formar consciência e interesse para estimular o uso tentativo do serviço
(  )  Comunicar as vantagens e benefícios especiais de uma determinada marca
(  )  Reduzir a incerteza e a sensação de risco por meio do fornecimento de informações uteis
	
	A
	V – V – V
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.117
	
	B
	F – F – F
	
	C
	V – V – F
	
	D
	F – F – V
Questão 8/10
Qual das alternativas apresenta o pensamento da “ DEONTOLOGIA” ?
	
	A
	Uma atitude ë correta ä medida que produz resultado desejável.
	
	B
	O foco não e a finalidade, mas nos direitos das pessoas e nas  intenções com 
que as pessoas praticam determinados atos.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.6,p.190.
	
	C
	E analisado em fusão do caso, pois acreditam que o acerto de decisões éticas 
pode mudar com o passar do tempo em função das experiências individuais e 
coletivas.
	
	D
	A dificuldade está em identificar essas pessoas, e necessária conhecê-las com 
alguma profundidade. 
Questão 9/10
Dentro do composto de comunicação de serviços o conceito exposto refere-se “ Utiliza meios de comunicação pagos como: televisão; rádio ; internet; cinema; outdoors; material impresso, como revistas e jornais, para atingir seu público- alvo ”.
	
	A
	Venda pessoal
	
	B
	Propaganda
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.121.
	
	C
	Marketing direito
	
	D
	Promoções de vendas
Questão 10/10
Dentro do composto de comunicação de serviços o conceito exposto refere-se “ São comunicações vinculadas a um incentivo, esse incentivo pode ser uma amostra, cupons para sorteio, descontos de curto prazo, brindes e outros “.
	
	A
	Venda pessoal
	
	B
	Publicidade
	
	C
	Marketing direito
	
	D
	Promoções de vendas
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.122.
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