APOL'S 1 a 5 - Módulo "B" - Fase "I"

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APOL’S – MODULO “B”, FASE: I
APOL 01:
Questão 01
Atualmente entre as competências mais valorizadas está a adaptação. Assinale a alternativa que apresenta o conceito dessa competência.
É a habilidade de saber tomar decisões na ausência do executivo, usando-se o bom senso e a responsabilidade.
É a habilidade de mudar de acordo com as exigências do mercado. (pag. 20)
A habilidade que impulsiona a ação, uma das competências muito exigidas pelas organizações.
É a habilidade de encontrar alternativas para produzir resultados ou resolver problemas.
Questão 02 – Esta questão está errada
A sentença The meeting starts at 10 o’clock está na forma afirmativa. Selecione a sentença em que a frase acima se encontra na forma negativa:
The don’t meeting start at 10 o’clock. (A não Cumprir início às 10 horas)
The meeting don’t start at 10 o’clock. (A reunião não começar às 10 horas)
The meeting doesn’t start at 10 o’clock. (A reunião não começar às 10 horas)
The meeting don’t starts at 10 o’clock. (A reunião não começa às 10 horas)
Questão 03
O modo como as pessoas se cumprimentam em língua inglesa variam, de acordo com o registro, ou seja, o grau de formalidade. Leia o diálogo abaixo e responda se se trata de uma situação formal ou informal:
Mr. Smith: Mr. Green, I would like to introduce you to the new manager, Mr. Brown.
Mr. Green: How do you do?
Mr. Brown: How do you do?
A situação acima é Formal
Informal
Formal (pag. 25)
Semiformal
Média, nem formal nem informal
Questão 04
O planejamento é essencial antes de tomarmos qualquer atitude. Portanto, também o feedback deve ser planejado. Assinale a alternativa que apresenta alguns passos deste planejamento.
Ao ser informado de uma situação de fofoca em ambiente de trabalho é necessário tomar uma atitude imediata, para que o problema não se agrave.
É necessário analisar o cenário em que nos encontramos, coletando dados e escolhendo a melhor forma de apresentá-los para obtermos o esperado. (pag. 42)
Está relacionado ao controle do feedback, torna-se necessário elaborar a lista mestra para se controlar os resultados estipulados do feedback.
É a assertividade para a aplicação do feedback, pois o feedback deve ser planejado para promover melhorias no ambiente de trabalho.
Questão 05
Na aplicação do feedback, devemos considerar a apatia, simpatia e empatia. Assinale a alternativa que apresenta o conceito de apatia.
É a ausência de sentimento. (pag. 42)
Supõe vivenciar o sentimento com o outro.
Colocar-se no lugar do “outro”.
O receptor pode não sentir sua real intenção, que é a mudança positiva.
APOL 02:
Questão 01
Para dividir as atividades em urgentes e menos urgentes e subdividi-las em importantes e menos importantes temos uma ferramenta para facilitar. Assinale a alternativa que apresenta essa ferramenta.
É o kairos que facilita o controle do tempo.
É o chronos que podemos utilizar para o tempo.
É a matriz do tempo para classificar o grau de importância das tarefas.
É a matriz do feedback para facilitar o uso do tempo.
Questão 02 
O segredo para conseguir administrar o tempo é saber planejar a própria vida diariamente. Pratique a relação 80/20. Saiba que 80% do que você produz em um dia é resultado de 20% de suas atividades. Assinale a alternativa que explica esse conceito.
É o tempo que gastamos com atividades menos urgentes.
É o tempo previsto, ou seja, o tempo planejado na agenda.
No trabalho devemos focar sempre com o que é importante.
É o tempo perdido dos 80% que precisamos realizar.
Questão 03
A falta de interesse em fazer determinada atividade, quando a tarefa a ser realizada é muito difícil, complexa, longa ou desagradável, define uma atitude que é proibida ao secretário desenvolver. Assinale a alternativa que apresenta essa atitude.
Delegação das atividades.
Procrastinação das atividades.
Realização das atividades.
Execução das atividades.
Questão 04
Quando fazemos o “check in” em um hotel, existe um diálogo entre o cliente e o recepcionista. Segundo esse possível diálogo, qual a resposta correta para a pergunta: “What kind of room would you like?”
I wouldn´t like a new job;
I would like a double room, please;
I would like a room office, please;
Yes, there is.
Questão 05
Leia o texto sobre etiqueta à mesa, abaixo, e selecione a alternativa que contém o Modal Verb adequado para completar as lacunas, justificando-o:  You _______ not sit until your host or hostess has done so. If there is no host, then you ________ wait for the senior or oldest person at the table to sit first before you.
Can, por se tratar de habilidade;
Do, por se tratar de ênfase;
Must, por se tratar de dedução;
Should, por se tratar de conselho, sugestão.
APOL 03:
Questão 01
De acordo com o dicionário Aurélio, equipe deriva do francês e significa “grupo de pessoas encarregadas de algum trabalho ou serviço comum”. Analise as sentenças a seguir sobre os pontos negativos no secretário para o insucesso da equipe.
É essencial estar informado sobre as novidades da profissão.
Manter-se desatualizado, sobretudo em relação à profissão, não é uma boa estratégia profissional.
Estar desinformado demonstra desinteresse quanto ao desenvolvimento da profissão e da classe.
Deve se mostrar atuante por convicção.
Assinale a alternativa correta.
Somente a sentença I está correta.
Somente a sentença III está correta.
Somente as sentenças II e III estão corretas.
Somente as sentenças II e IV estão corretas.
Questão 02 
Analise as sentenças a seguir, identifique as que apresentam atitudes comportamentais do profissional em secretariado e marque V (VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas.
(V) Agregar valor aos processos de trabalho e saber trabalhar em equipe.
(F) Estar presente e impor sua opinião frente à direção da empresa.
(V) Aumentar a bagagem cultural, cultivar o otimismo e entusiasmo e maximizar a eficiência no trabalho.
(V) Preparar-se para atualizar a plenitude de suas forças, fazer um trabalho personalizado e focado nas necessidades do cliente.
Assinale a alternativa com a sequência correta.
V – F – V – V.
F – V – V – F.
F – V – F – V.
V – F – F – F.
Questão 03
Todos ganham em uma parceria, não há perdedores. As parcerias existem para que todos os seus membros obtenham sucesso e, por essa razão, só acontecem entre pessoas que têm interesses em comum. Analise as sentenças a seguir sobre as atitudes positivas entre secretário e executivo.
Aceitar o parceiro como ele é, mesmo não concordando com todas as ideias, pois uma pessoa é muito mais que isso.
Não relevar as questões comportamentais dos colegas, ou seja, não adaptar-se às situações quando necessárias.
Assumir as responsabilidades e nunca colocar a culpa em outra pessoa.
Prestar atenção às ideias sugeridas pelo outro, saber escutá-las e avaliá-las.  
Assinale a alternativa correta.
Somente a sentença I está correta.
Somente a sentença III está correta.
Somente as sentenças I e II estão corretas.
Somente as sentenças I, III e IV estão corretas.
Questão 04
O conhecimento de adjetivos nos diferentes graus em língua inglesa é indispensável para o domínio do idioma. Relacione os adjetivos da coluna A com os respectivos antônimos da coluna B, respeitando os respectivos graus de comparação: Depois, selecione a alternativa que contenha a sequência correta:
    
COLUNA A 
I) colder
II) more beautiful
III) taller 
IV) more intelligent 
COLUNA B 
(IV) less intelligent
(I) hotter 
(II) uglier 
(III) shorter
I, I, IV, III
III, II, IV, I
II, IV, I, III
IV, I, II, III
Questão 05
Analise a seguinte situação e, depois selecione a afirmativa que contenha uma sentença que complete tal situação, usando o adjetivo entre parênteses no comparativo de igualdade:  Yesterday the temperature was 5 degrees. Today it is 5 degrees. (cold)
Today it is colder than yesterday.
Today it is less cold than yesterday.
Today it is as cold as yesterday.
Todayis the coldest day of the year.
APOL 04:
Questão 01
A organização é formada por pessoas, as quais devem ser valorizadas, isto é, o capital intelectual da empresa é fundamental para sua continuidade. A administração da carreira implica na gestão de diversas situações englobadas no planejamento profissional. 
De acordo com as informações apresentadas, assinale a alternativa correta sobre a gestão de carreira na área secretarial:
A consolidação da carreira profissional é imediata. Experiências anteriores apresentam pequena influência nas novas oportunidades profissionais.
O sonho estrutura a carreira profissional. Por isso, situações irreais oferecem oportunidade para que o profissional se aproxime dos seus ideais
No primeiro dia de trabalho, a necessidade de tirar alguma dúvida sobre as atividades que serão desempenhadas deverá ser evitada para não comprometer o treinamento.
A leitura dos manuais de procedimento da empresa, conhecendo as políticas e objetivos desta, colaboram para a estruturação da carreira que o profissional de secretariado terá na organização em que atua.
Questão 02 
A organização Alfa realizou um levantamento junto aos secretários executivos atuantes em suas filiais brasileiras visando identificar os fatores que motivam a permanência destes na organização e estabelecer estratégias de retenção de talentos no contexto secretarial. De acordo com o contexto apresentado, selecione a alternativa que representa estratégias a serem trabalhadas pela organização Alfa para reter os seus talentos profissionais na área secretarial:
Reconhecimento e motivação.
Estímulo ao aprendizado e burocracia nos processos da empresa.
Aumento dos incentivos financeiros e diminuição dos benefícios.
Defesa do crescimento exclusivo da empresa e aumento das metas.
Questão 03
O conhecimento dos tempos verbais em língua inglesa é indispensável para o domínio do idioma. Relacione os inícios das sentenças da coluna A com os respectivos finais da coluna B. Depois, selecione a alternativa que contenha a sequência correta:
COLUNA A 
I) I have lived here
II) Sorry, I am working
III) Mr. Smith travelled
IV) The new secretary always arrives
COLUNA B
() at the moment  
() last week  
() since I was born 
() early at the company
IV, III, II, I
III, II, IV, I
II, III, I, IV
IV, I, II, III
Questão 04
Leia as sentenças abaixos e selecione a alternativa em que o verbo se encontra no present perfect, indicando que a ação ainda continua:
I have worked in this company for six years
I worked in this company for six years.
I am going to work in this company for six years.
I will work in this company for six years.
Questão 05
Numa turma do curso de Secretariado Executivo surgiu uma dúvida entre os alunos sobre a diferença entre os termos ofício e profissão. Sendo assim, eles solicitaram ao professor uma explicação sobre a diferença. Ao perceber a curiosidade dos demais colegas, José, aluno da turma, sugeriu uma explicação antes de o professor tecer os seus comentários: “A profissão é a realização de um trabalho, exigindo do profissional conhecimentos técnicos. Já o ofício é o resultado de uma atividade especializada, de uma profissão, exigindo preparo e formação do profissional”.  A respeito da explicação apresentada pelo aluno José, pode-se afirmar:
Está correta, pois explica exatamente as diferenças entre ofício e profissão.
Está correta, pois ele quis destacar que o mais importante é o ofício, sendo a profissão complementar a ele.
Está incorreta, pois ele inverteu as definições de ofício e de profissão.
Está totalmente incorreta, pois as informações apresentadas não se relacionam à profissão e a ofício, mas sim a emprego.
APOL 05:
Questão 01
A estruturação do conhecimento organizacional pode ser compreendida como um processo de ampliar o conhecimento criado pelo indivíduo para a organização. Para isto, é importante saber distinguir, adequadamente, os tipos de conhecimento.  A respeito do conhecimento explícito, é correto afirmar:
I – Pode ser registrado, expresso em palavras ou números.
II – Caracteriza-se por ser compreensível para qualquer um que entende a simbologia na qual ele é transmitido.
III – Envolve o conhecimento dos fatos e pode ser adquirido pela educação formal. 
Estão corretas apenas as afirmações:
I e II.
I e III.
II e III.
I, II e III.
Questão 02 
O conhecimento no ambiente organizacional se tornou fonte de valor e diferencial, à medida que proporciona inovação, através da gestão do capital intelectual, que é incorporado a produtos, serviços e no processo de tomada de decisão pelas pessoas, tecnologias de informação e processos organizacionais, proporcionando a mudança contínua. No entanto, gerir o conhecimento ainda é um desafio para as organizações contemporâneas, já que o conhecimento não se limita à temporalidade, ao espaço geográfico e reside nas pessoas. Além disso, muitas vezes as organizações não dispõem de ferramentas de obtenção, utilização, aprendizagem, disseminação, avaliação e descarte do conhecimento.
BRITO, L. M. P. et al. Gestão do conhecimento num instituição pública de assistência técnica e extensão rural do Nordeste do Brasil. Revista Administração Pública. v. 46, n. 5, Rio de Janeiro. Set/out 2012.
Com base no texto conclui-se que:
Nas organizações, o conhecimento é armazenado sob a forma de padrões de comportamento regulares e previsíveis. As experiências e julgamentos dos profissionais não são fonte de novos conhecimentos.
Apesar de a empresa estabelecer o incentivo ao compartilhamento voluntário de informações, quando um profissional sai da empresa, todo o conhecimento construído pela organização é perdido.
O papel das organizações de sucesso é estimularem atividades criadoras nos profissionais, valorizando a aprendizagem contínua e o desenvolvimento de grupos de estudo sobre o ramo de negócio da organização.
O conhecimento é uma riqueza para as empresas e deve se concentrar em poucas pessoas para facilitar as formas de recompensas e incentivos aos colaboradores que realmente criam o conhecimento.
Questão 03
As duas sentenças abaixo podem ser ligadas por um pronome relativo. Selecione a alternativa em que essa junção esteja correta:  Miss Simpson is the secretary. She works in São Paulo.
Miss Simpson is the secretary what works in São Paulo;
Miss Simpson is the secretary which works in São Paulo;
Miss Simpson is the secretary when works in São Paulo;
Miss Simpson is the secretary who works in São Paulo.
Questão 04
Selecione a alternativa que responda a seguinte pergunta:  How did you use to get in touch with the clients in your last job?
I have to send faxes;
I send faxes;
I used to send faxes;
I can send faxes.
Questão 05
A gestão do conhecimento nas organizações engloba o compartilhamento de conhecimentos individuas visando à formação do conhecimento organizacional. Defende-se como elemento base para a construção do conhecimento:
Talento
Tecnologia
Informação
Produtividade