Simulado Discursiva Comunicação Organizacional

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30/06/2016 AVA UNIVIRTUS
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Comunicação Organizacional
Cód. 150
Cód. 152
Questão 1/5
Leia a charge:
 
A partir da análise da charge, descreva as consequências do boato no meio organizacional.
Resposta:
Questão 2/5
Até  pouco  tempo  atrás,  um  LP  ou  uma  fita  cassete  reuniam  não mais  que  20 músicas.  Para  obter  uma música,  as 
pessoas compravam o LP ou faziam cópias em fita cassete. Com o advento do CD e da internet, esse comportamento 
mudou,  a  qualidade  do  som  melhorou,  passando  a  ser  digital,  e  a  possibilidade  de  se  fazer  cópias  também  ficou 
facilitada.  Hoje  é  possível  portar  em  pequenos  dispositivos  (pen  drives,  iPods,  entre  outros)  milhares  de  músicas  e, 
também, é possível escolher o que se quer ouvir e “baixar” instantaneamente as músicas.
Esse cenário caracteriza uma transformação na sociedade influenciada pela tecnologia, explique esse processo 
de transformação:
O aluno deve apontar as falhas da comunicação e os problemas que eles podem apresentar, como informações errôneas,
perda de produção, conflitos.
Fonte: Aula 02 (Material para impressão, p. 14­15).
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Esse cenário representa as transformações decorrentes da tecnologia que resultam no que se conhece como Sociedade da
Informação,  temática  trabalhada  na  rota  4  da  disciplina.  Conhecida  como  Sociedade  Pós­Capitalista  ou  Sociedade  do
Conhecimento, a sociedade da informação tem a informação como elemento principal. Essa época também se caracteriza pelo
uso intenso das tecnologias de informação e comunicação.
Fonte: Aula 04 (Material para impressão, p. 05­08).
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30/06/2016 AVA UNIVIRTUS
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Resposta:
Questão 3/5
Procuração
A  Procuração  é  um  documento  utilizado  para  que  uma  pessoa  (outorgante)  transfira  poderes  para  outro  alguém 
(outorgado) agir em seu nome. A procuração pública deve ser lavrada em cartório por um tabelião, em livro próprio para 
arquivamento. Já a procuração particular pode ser  lavrada pelo próprio outorgante e pode ser  impressa a partir de um 
documento digitado ou mesmo escrita de próprio punho.
Os itens obrigatórios para se caracterizar uma procuração são a identificação e profissão de outorgante e outorgado, 
quais são os poderes delegados entre eles, a finalidade e o prazo de validade. Após o texto explicativo deve constar 
local, data e assinatura do outorgante (aquele que está cedendo poderes).
Imagine que você vai viajar e precisa renovar sua matrícula neste período.
Com base nos conceitos apresentados anteriormente e nos conteúdos trabalhados na disciplina, redija o texto 
de uma procuração particular deixando os poderes para a sua mãe fazer sua matrícula em seu nome.
Resposta:
Questão 4/5
Receber  uma  reclamação  de  cliente  é  sempre  desconfortável, mas  é  importante  saber  considerar  que  ele  pode  estar 
fazendo  um  alerta  importante.  Sabendo­se  separar  reclamações  vazias,  vindas  de  clientes  “reclamões”  por  natureza, 
daquelas que podem ser enriquecedoras, a organização só tem a ganhar.
Nesse contexto, por que o cliente que apresenta uma reclamação sensata é muito útil à organização?
O aluno poderá desenvolver a procuração com base nas orientações da Aula 05 (Material para impressão, p. 28­29). Abaixo
segue um exemplo de procuração:
Eu, Eloá Oliveira, brasileira, natural de Marilândia, casada, Residente e Domiciliada em Belo Horizonte, MG, Rua Joaquina
Silvério, nº 444, RG 4254748, CPF 263.362.421.12, NOMEIO MEU PROCURADOR O Sr. João da Silva, brasileiro, natural de
Marilândia, casado, Residente e Domiciliado em Belo Horizonte, MG, Rua Joaquina Silvério, nº 444, RG 2542636, CPF
263.895.325­13, PARA FINS DE efetivar matrícula, junto à Universidade Federal de Minas Gerais, PODENDO em meu nome,
fazer a inscrição no curso de Pedagogia, para o qual fui selecionada no Processo Seletivo de 2008.
Belo Horizonte, 03 de março de 2009. 
___________________ 
Eloá Oliveira 
 
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Primeiro, é mais propenso a ser fidelizado, pois se não quisesse manter um relacionamento duradouro com a empresa, não
voltaria para reclamar – simplesmente iria embora e não voltaria, como a maioria faz.
Além disso, o cliente que reclama de forma séria traz alertas que os clientes “bajuladores” não trazem. É comum que se
perpetuem na organização hábitos ou procedimentos inadequados simplesmente porque ninguém percebe que eles estão
errados – e nisso o cliente pode ajudar.
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30/06/2016 AVA UNIVIRTUS
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Resposta:
Questão 5/5
A imagem abaixo apresenta metáfora da ilha, onde cada setor está isolado, e consequentemente, possui canais e formas 
diferenciadas de se comunicar.
Como a comunicação integrada pode solucionar o problema dos departamentos como ilhas?
Resposta:
Fonte: Aula 06 (Material para impressão, p. 15­16).
O aluno pode basear sua resposta a partir da consideração que uma empresa que trabalha com comunicação integrada faz
com que todas suas ações de comunicação transmitam as mesmas ideias, para que não haja confronto de informações,
informações desencontradas, contradições ou lacunas, que podem fazer com que a imagem da empresa fique confusa e que o
próprio consumidor se sinta inseguro e desmotivado para interagir com ela.
Fonte: Aula 3 (Material para impressão, p. 36­38).
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