Gabarito Produto, Marca e Serviços FGV Online

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Gabarito do curso de Produto, Marca e Serviços – Gestão deMarketing da FGV
1 - O desenvolvimento externo de novos produtos, para que seja bem-sucedido, requer odomínio das tecnologias necessárias.Com essa finalidade, as empresas costumam adotar estratégias de...Resposta: Aliança
2 - A Boch vende fogões, cooktops, fornos, depuradores, refrigeradores, lava-louças,lavadoras, secadoras e freezers. Na linha de fogões, ela conta com quatro modelos dequatro bocas e três modelos de seis bocas.As variáveis que definem o composto de produtos da Bosch, nessas duas situações,são...Resposta: amplitude e profundidade
3 - Preço é tudo que o consumidor percebe ter dado ou sacrificado para obter o produto.O fator preço tem mais relevância, como critério de escolha e compra, nos produtos...Resposta: Consumíveis
4 - Design significa concepção de um projeto e seu produto final. O bom design ajuda acriar uma identidade para produtos e marcas.Entre as alternativas a seguir, podemos identificar como melhor exemplo da capacidadede um bom design aumentar a funcionalidade de um produto...Resposta: O sistema de descongelamento automático das geladeiras
5 - Ao adquirir um computador da marca Dell, o cliente pode configurar váriascaracterísticas, obtendo, dessa forma, uma configuração personalizada.Entre as características técnicas que mais diferencia a Dell de seus concorrentes,podemos apontar...Resposta: Processos de produção
6 - Na embalagem, os textos são elementos de comunicação verbal que identificam oproduto e fornece, informação sobre ele.Textos dessa natureza são considerados críticos para o comprador de...Resposta: Medicamentos
7 - A marca Yakult identifica produtos alimentícios e cosméticos. A Unilever vendesabão em pó com as marcas OMO e Minerva.As estratégias de gestão de marcas correspondentes a essas duas situações são,respectivamente...Resposta: Extensão de marca e múltiplas marcas
8 - Há características comuns a quase todos os serviços. No entanto, há também quatrocaracterísticas que os distinguem.O fato de os clientes dos bancos realizarem cada vez mais atividades nos caixaseletrônicos, nas centrais telefônicas e na internet é uma ótima exemplificação daseguinte característica...Resposta: Inseparabilidade
 
9 - Ao ler, no site de uma loja virtual, que um modelo de televisor seria entregue em atéquatro dias após a data de confirmação do pagamento, um cliente efetivou a compra doaparelho via cartão de crédito.Contudo, apesar de a confirmação do pagamento pela operadora do cartão ocorrer nomesmo dia da transação, ele só recebeu o produto sete dias depois. A empresa verificou,como causa do problema, alguns imprevistos com o operador logístico terceirizado.O caso relatado acima levou ao descumprimento do padrão de desempenho definidopela loja virtual para a entrega, caracterizando a seguinte lacuna da qualidade deserviço...Resposta: Lacuna 3 - Padrões de qualidade versus serviço produzido e entregue
10 - Um comprador se encontra bastante em dúvida quanto à aquisição de um serviço.Diante desse comprador, para que uma empresa reduza o risco percebido, aumentando achance de a compra ocorrer favoravelmente a ela, a ação mais indicada seria...Resposta: aprimorar o treinamento de marketing