prova teste marketing

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06/07/2016 AVA UNIVIRTUS
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EXERCÍCIO SIMULADO
PROTOCOLO: 201607061219054A0015ARENAN DE MELO LEITE - RU: 1219054 Nota: 0
Disciplina(s):
Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Data de início: 06/07/2016 20:46
Prazo máximo entrega: 06/07/2016 21:46
Data de entrega: 06/07/2016 20:48
Questão 1/10
Quais são as 04 diferenças fundamentais  entre produtos e serviços ?
A Intangibilidade, Estocagem, Variabilidade, Sazonalidade
B Intangibilidade, Inseparabilidade, Heterogeneidade, Perecibilidade
C Intangibilidade, Separabilidade, Heterogeneidade, Sazonalidade
D Intangibilidade, Perecibilidade, Variabilidade, Separabilidade
Questão 2/10
Conforme Arantes (2011) “O marketing em organizações em fins lucrativos tem objetivo diferentes daquele realizado em 
empresas, muito embora seus conceitos se mantenham, tanto em uma como em outra organização. ”
Analise as proposições e:
Relacione a primeira coluna de acordo com a segunda, sobre os 4P’s em termos de marketing político, e marque a 
sequência correta.
(I)     Produto (  ) Comunicação
(II)   Preço (  ) Político
(III)  Praça (  ) Voto
(IV)  Promoção (  ) Presença do político junto aos eleitores
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.31­32,

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A IV – I – II – III
B I – II – III – IV
C II – III – I – IV
D IV – II – III – I
Questão 3/10
Dentro do tema métodos para que o profissional de serviços tome decisões éticas, sobre as filosofias morais, Hoffman e 
Baseton (2003), refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da área de serviços.
Analise as proposições e marque a correta
Sobre o pensamento do “ Relativismo” é correto afirmar que:
A Uma atitude é correta à medida que produz resultado desejável.
B O foco não e a finalidade, mas nos direitos das pessoas e nas intenções com que as pessoas praticam
determinados atos.
C Analisado em fusão do caso, pois acreditam que o acerto de decisões éticas pode mudar com o
passar do tempo em função das experiências individuais e coletivas.
D A dificuldade está em identificar essas pessoas, e necessária conhecê­las com alguma profundidade. 
Questão 4/10
Os canais de comunicação mais utilizados pelo marketing político, segundo Dantas (2010), são venda pessoal, promoção 
de vendas, comunicação dirigida, propaganda e publicidade. 
Analise a questão e marque a correta.
“É utilizado na equipe de trabalho de um partido e de seus simpatizantes para levar suas mensagens ao eleitor. Isso 
ocorre não somente em comícios, mas, também, quando o eleitor procura o partido para se filiar ou para esclarecer as 
causas pelas quais o político luta, ou sobre o programa de governo por ele proposto. ” 
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.140.

Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.190.

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Refere­se à:
A Venda pessoal
B Promoção de vendas
C Comunicação dirigida
D Propaganda
Questão 5/10
Os canais de comunicação mais utilizados pelo marketing político, segundo Dantas (2010), são venda pessoal, 
promoção de vendas, comunicação dirigida, propaganda e publicidade, desta forma o texto a seguir refere­se “ Ë 
utilizado na equipe de trabalho de um partido e de seus simpatizantes para levar suas mensagens ao leitor. 
Isso ocorre não somente em comícios, mas, também, quando o leitor procura o partido para se filiar ou para 
esclarecer as causas pelas quais o político luta, ou sobre o programa de governo proposto. ”  
A Venda pessoal
B Promoção de vendas.
C Comunicação dirigida.
D Propaganda.
Questão 6/10
Imagine o estresse de uma pessoa que passa seis horas por dia atendendo ligações telefônicas feitas pelos 
consumidores, das quais a maioria voltada para reclamações. Segundo Hoffman e Bateson (2003), indicam que 
há três tipos de conflitos pessoa/ função, o texto a seguir refere­se a qual tipo de conflito, “ Cada funcionário 
define seus próprios clientes não aceita que colegas invadam seu espaço?
A Comportamento
B Dilema da desigualdade
C Conflito Territorial
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.148)
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.148.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.69.

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D Comprometimento
Questão 7/10
De acordo com Arantes (2011) “Considerando que a participação do consumidor é fator crítico de sucesso no 
fornecimento dos serviços, vale lembrarmos que a comunicação tem também um caráter educacional, além de convidar o 
público­alvo a buscar mais informações sobre os serviços e seus benefícios.
Analise a questão e marque a correta.
Qual alternativa apresenta o grupo do composto de comunicação em serviços?
 
A Cliente interno, comunicação pessoal, marketing direto e promoções de vendas.
B Venda pessoal, propaganda, publicidade, marketing direto e promoções de vendas.
C Logística, telemarketing, comunicação e propaganda, promoções de vendas e pós­vendas. 
D Venda, faturamento, comunicação e marketing, promoções de vendas e pós­vendas.
Questão 8/10
A seguinte situação apresenta qual das características de serviços “ Deve haver uma conexão física entre o 
prestador de serviço e o consumidor destes. O consumidor vê o serviço enquanto ele está sendo produzido, o 
que não ocorre com os produtos que são fabricados numa unidade da empresa, estocados e transportados para 
serem adquiridos”.
A Intangibilidade.
B Inseparabilidade.
C Heterogeneidade
D Perecibilidade
Questão 9/10
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.120
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.I,p.32.

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A evolução da utilização da internet   pelo setor de serviços auxiliou as empresas, entre outras coisas, a superar 
dificuldades que poderiam enfrentar devido às características de serviços, O contexto a seguir trata de qual 
dificuldade superada pelas empresas de serviços “Os consumidores podem adquirir passagens áreas, por 
exemplo, mesmo após o fechamento das lojas ou ainda que o telemarketing esteja com algum problema de 
atendimento, por meio da internet , os consumidores acessam destinos, horários, preços fazem reservas, 
escolhem poltronas e imprimem, sem sair de casa, passagens.”.
A Intangibilidade
B Inseparibilidade
C Heterogeneidade
D Perecibilidade
Questão 10/10
As características próprias de serviços criam oportunidades para conduta antiética das pessoas. Hoffman e Bateson 
(2003), listam fontes das quais provém a conduta antiética.
Desta forma, o texto a seguir refere­se a qual delas?  
“A padronização e o controle de qualidade são difíceis, pois envolvem a participação dos funcionários da empresa 
prestadora do serviço e, você sabe, as pessoas têm maneiras diferentes de perceber e fazer as coisas. ”
A Reduzindo número de atributos para análise do consumidor
B Especialização dos serviços
C Tempo decorrido entre a prestação do serviço e sua avaliação pelo consumidor
D Variabilidade do desempenho 
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.126
ARANTES,Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.183)