GESTÃO DE PROCESSOS GST0570

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06/07/2016 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201507015186 V.1   Fechar
Aluno(a): JAINA KELLY FERREIRA SIMOES Matrícula: 201507015186
Desempenho: 9,0 de 10,0 Data: 06/07/2016 23:10:51 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201507030495) Pontos: 1,0  / 1,0
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira:
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo;
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de
clientes;
Os processos organizacionais são centralizados na organização;
  Os processos empresariais visam apenas os clientes internos;
Os processos empresariais são atividades coordenadas.
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  2a Questão (Ref.: 201507252335) Pontos: 1,0  / 1,0
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.
Todas as descrições estão erradas
Todas as descrições estão corretas
A descrição da terceira fase está errada
A descrição da primeira fase está errada
  A descrição da segunda fase está errada
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  3a Questão (Ref.: 201507695176) Pontos: 0,0  / 1,0
O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de
gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira.
A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega
objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a
informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior
entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais
expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
  A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com
conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
  Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve
de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da
qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado.
Mesmo sem regras fixas recomenda­se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os
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macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo
seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
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  4a Questão (Ref.: 201507284825) Pontos: 1,0  / 1,0
Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus
resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o
foco esta centrado  
nos lucros
na produção
na administração
  na chefia
na hierrquia
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  5a Questão (Ref.: 201507588387) Pontos: 1,0  / 1,0
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização.
Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela
gestão de processos. Qual é essa alternativa?
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis
  alavancar as vendas diretas aos consumidores finais
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
presumir como as entradas se transformarão em saídas
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  6a Questão (Ref.: 201507091494) Pontos: 1,0  / 1,0
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários,
pois não envolve mudança de cultura.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário,
aumentando a motivação e o desempenho.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares
de gestão integrada.
  A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é
feito na empresa.
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  7a Questão (Ref.: 201507619693) Pontos: 1,0  / 1,0
Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem­se tornar processos­chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos
processos de trabalho.
Podemos portanto concluir:
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
i e iii são falsas e ii é verdadeira
  i é falsa, ii e iii são verdadeiras
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
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  8a Questão (Ref.: 201507284038) Pontos: 1,0  / 1,0
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes
essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou
material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
  Insumo
Feedback
Usuário
Fornecedor
Produto
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  9a Questão (Ref.: 201507085696) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
  Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
Insumos de Entrada; processamento e saída
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Entrada; processamento e saída
Entrada; processamento; saída e feedback
  10a Questão (Ref.: 201507594896) Pontos: 1,0  / 1,0
Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de
1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas
operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a
priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor
comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de
eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa
que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:06/07/2016 BDQ Prova
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Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser
priorizada;
Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;
Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades
desenvolvidas pela organização.
  As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;
É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro
da empresa;
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