GESTÃO DE PROCESSOS GST0570

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06/07/2016 BDQ Prova
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   GESTÃO DE PROCESSOS
Simulado: GST0570_SM_201507015186 V.3   Fechar
Aluno(a): JAINA KELLY FERREIRA SIMOES Matrícula: 201507015186
Desempenho: 3,0 de 10,0 Data: 06/07/2016 23:52:06 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201507251554) Pontos: 0,0  / 1,0
É  comum  confundirmos  o  significado  das  palavras  processo  e  projeto,  por  sua  proximidade  e  relação  com
objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus
objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada,
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II.  Projeto  é  um  esforço  (ações/atividades)  permanente,  repetitivo  (gera  o  mesmo  produto  várias  vezes),
rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e  lógica de eventos,
com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um
resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de  tempo
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
II e III.
  I, II e III.
I, IV.
  I, III e IV.
II, III e IV.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  2a Questão (Ref.: 201507091474) Pontos: 0,0  / 1,0
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
As informações sobre o desempenho dos funcionários
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
  Os cálculos de descontos de INSS e IRRF
  As informações de dias trabalhados e o valor dos salários
Os comprovantes de pagamento
 Gabarito Comentado.
  3a Questão (Ref.: 201507031960) Pontos: 1,0  / 1,0
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo
organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II  "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão
gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço
que tem valor para um grupo específico de clientes".
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O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):
a II e a III;
a I e a III;
a I, a II, e a III;
  a I e a II;
somente a III.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  4a Questão (Ref.: 201507245268) Pontos: 1,0  / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como
verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I ­ Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão
por processos o foco está no cliente. II ­ Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na
visão por processos é cadeia de comando. III ­ Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na
visão por processos a orientação é para a hierarquia. IV ­ Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente,
enquanto na visão por processos a decisão é tomada por todos os participantes. V ­ Na visão funcional o
objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
  Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  5a Questão (Ref.: 201507244034) Pontos: 0,0  / 1,0
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não
precisariam existir ­ aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o
processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu
negócio. Diante deste contexto podemos afirmar que:
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma
série de probabilidades.
  A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados geram valor
superior as perdas.
  A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do alinhamento dos
processos.
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
 Gabarito Comentado.
  6a Questão (Ref.: 201507637084) Pontos: 0,0  / 1,0
Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :
Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
  Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do
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Conhecimento
Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento
  Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  7a Questão (Ref.: 201507619294) Pontos: 0,0  / 1,0
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I ­ Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar
nossas expectativas.
II ­ Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar
uma tarefa.
III ­ Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e
segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
  Somente a I está correta
Somente a II está correta
  I e II estão corretas
Somente a III está correta
I e III estão corretas
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  8a Questão (Ref.: 201507284042) Pontos: 1,0  / 1,0
Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos­
chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos­chave, que são:
Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente
Planejamento, Organização, Direção, Controle
  Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós­Venda
Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.
  9a Questão (Ref.: 201507633437) Pontos: 0,0  / 1,0
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos
apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram
concebidos para essa finalidade.
  SIPOT
IDEFO
  Organograma Hierárquico Funcional
Mapa de Processos
Diagramas UML
 Gabarito Comentado.
06/07/2016 BDQ Prova
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  10a Questão (Ref.: 201507591129) Pontos: 0,0  / 1,0
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?
A definição das prioridadesde mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.
  A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.
  A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
 Gabarito Comentado.  Gabarito Comentado.