APOL V PERICIA E MARKETING

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PAP Uninter PAP UNINTER <#/pap> Ava Univirtus
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/ <#/ava> Ava Univirtus EJA UNINTER <#/ava>
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/ <#/ava/usuario> DIRCEIA CESAR Avatar de DIRCEIA CESAR
 Marketing Voltado para Serviços Contábeis
 // Roteiro de Estudo <#/ava/roteiro-de-estudo/8421>
 // Avaliações <#/ava/AvaliacaoUsuario>
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 // Fórum <#/ava/interacaoControle/2>
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/Created with Raphaël 2.1.0/
 1. Avaliação
 2. novo
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//versão para impressão
DIRCEIA RODRIGUES CESAR - RU: 1058010 *Nota: 100 *
*PROTOCOLO: **201607071058010A018A9*
 *Disciplina(s): *
Perícia, Avaliação e Arbitragem
Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Data de início: 	07/07/2016 14:39
Prazo máximo entrega: 	-
Data de entrega: 	07/07/2016 14:43
Questão 1/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – /Alternative Dispute Resolution / ou alternativa de solução de disputa.”
*Analise as proposições e marque a correta.*
“As partes opostas tentam decidir sobre suas diferenças por si mesmas, com um entendimento direto entre elas ou seus representantes.”
*Refere-se à:*
	A	
Negociação
/
/
*Você acertou!*
Negociação – As partes opostas tentam decidir sobre suas diferenças por
si mesmas, cum um entendimento direto entre elas ou seus representantes.
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; *Perícia, Avaliação e Arbitragem*. 1° Ed.
Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 272.
	B	
Conciliação
	C	
Arbitragem
	D	
Litígio
------------------------------------------------------------------------
Questão 2/5
Dentro do tema métodos para que o profissional de serviços tome decisões éticas, sobre as filosofias morais, Hoffman e Baseton (2003), refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da área de serviços.
Preencha as lacunas e marque a sequência correta.
Os métodos utilizados pelos profissionais de serviços para tomarem decisões éticas, segundo estes autores estão relacionados à ................................, à .....................................e ao ...................................
	A	
Sociologia, Filosofia, Direito
	B	
Sociologia, Teleologia, Direito
	C	
Teleologia, Deontologia, Relativismo
/
/
*Você acertou!*
ARANTES, Elaine Cristina; *Marketing de Serviços, *Curitiba, IBPEX 2011;
p.189)
	D	
Teologia, Filosofia, Relativismo
------------------------------------------------------------------------
Questão 3/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – /Alternative Dispute Resolution / ou alternativa de solução de disputa.”
*Analise as proposições e marque a correta.*
Segundo a Câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb), sobre a arbitragem é correto afirmar que:
	A	
É menos formal e, consequentemente, mais célebre e mais econômica do
que os procedimentos judiciais vigentes.
/
/
*Você acertou!*
Sobre a arbitragem é correto afirmar que: É menos formal, mais célebre e
mais econômica do que os procedimentos judiciais vigentes.
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; *Perícia, Avaliação e Arbitragem*. 1° Ed.
Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 275.
	B	
É mais formal e, consequentemente, mais célebre e menos econômica do que
os procedimentos judiciais vigentes.
	C	
É mais formal e, consequentemente, menos célebre e menos econômica do
que os procedimentos judiciais vigentes.
	D	
É menos formal e, consequentemente, menos célebre e menos econômica do
que os procedimentos judiciais vigentes.
------------------------------------------------------------------------
Questão 4/5
As características próprias de serviços criam oportunidades para conduta antiética das pessoas. Hoffman e Bateson (2003), listam fontes das quais provém a conduta antiética.
Desta forma, o texto a seguir refere-se a qual delas? 
“Os consumidores não podem examinar fisicamente os serviços que estão prestes a adquirir, logo, baseiam sua decisão de compra em opiniões de pessoas de sua confiança ou nas informações do vendedor. ”
Analise as proposições e marque a correta:
	A	
Reduzindo número de atributos para análise do consumidor
/
/
*Você acertou!*
ARANTES, Elaine Cristina; *Marketing de Serviços, *Curitiba, IBPEX 2011;
p.182)
	B	
Especialização dos serviços
	C	
Tempo decorrido entre a prestação do serviço e sua avaliação pelo consumidor
	D	
 Falta de garantia
------------------------------------------------------------------------
Questão 5/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – /Alternative Dispute Resolution / ou alternativa de solução de disputa.”
*Analise as proposições e marque a correta.*
“É um processo considerado não adversarial e voluntário, ou seja, um meio de solução de controvérsias em que duas ou mais pessoas físicas ou jurídicas procuram obter uma solução consensual, a qual permite, por não contenciosa, a preservação da relação entre as pessoas. ”
*Refere-se à:*
	A	
Litígios
	B	
Conciliação
	C	
Arbitragem
	D	
Mediação
/
/
*Você acertou!*
Mediação - É um processo considerado não adversarial e voluntário, ou
seja, um meio de solução de controvérsias em que duas ou mais pessoas
físicas ou jurídicas procuram obter uma solução consensual, a qual
permite, por não contenciosa, a preservação da relação entre as pessoas.
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; *Perícia, Avaliação e Arbitragem*. 1° Ed.
Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 272.
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 Orientações para realização da avaliação.
A avaliação terá o tempo limite de *0* minutos por tentativa. Ao final
desse tempo a avaliação será salva automaticamente e as questões não
respondidas serão consideradas como erradas durante a correção.
Você está na tentativa *0*. Essa avaliação permite no máximo *0*
tentativa(s) e será considerada para fins de lançamento a maior nota
alcançada dentre as tentativas realizadas.
Aceito iniciar a avaliaçãoCancelar
Para realizar essa avaliação é necessário estar no polo e o tutor deve
autorizar o início.
Caso você esteja no polo, chame o tutor para autorizar o início da
avaliação.
RU
Senha
 * Conheça o novo AVA <javascript:%20void(0);>
 * UNINTER <http://www.uninter.com/>
×
 Finalizar a avaliação
A avaliação será finalizada e não poderá ser alterada.
Deseja finalizar a avaliação?
SimNão
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 ATIVIDADE PEDAGÓGICA ON LINE 05
 (Versão para impressão)
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DIRCEIA RODRIGUES CESAR - RU: 1058010 *Nota: 100 *
*PROTOCOLO: **201607071058010A018A9*
 *Disciplina(s): *
Perícia, Avaliação e Arbitragem
Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Data de início: 	07/07/2016 14:39
Prazo máximo entrega: 	-
Data de entrega: 	07/07/2016 14:43
Questão 1/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – /Alternative Dispute Resolution / ou alternativa de solução de disputa.”
*Analise as proposições e marque a correta.*
“As partes opostas tentam decidir sobre suas diferenças por si mesmas, com um entendimento direto entre elas ou seus representantes.”
*Refere-se à:*
	A	
Negociação
/
/
*Você acertou!*
Negociação – As partes opostas tentam decidir sobre suas diferenças por
si mesmas, cum um entendimento direto entre elas ou seus representantes.
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; *Perícia, Avaliação e Arbitragem*. 1° Ed.
Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 272.
	B	
Conciliação
	C	
Arbitragem
	D	
Litígio
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Questão 2/5
Dentro do tema métodos para que o profissional de serviços tome decisões éticas, sobre as filosofias morais, Hoffman e Baseton (2003), refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da área de serviços.
Preencha as lacunas e marque a sequência correta.
Os métodos utilizados pelos profissionais de serviços para tomarem decisões éticas, segundo estes autores estão relacionados à ................................, à .....................................e ao ...................................
	A	
Sociologia, Filosofia, Direito
	B	
Sociologia, Teleologia, Direito
	C	
Teleologia, Deontologia, Relativismo
/
/
*Você acertou!*
ARANTES, Elaine Cristina; *Marketing de Serviços, *Curitiba, IBPEX 2011;
p.189)
	D	
Teologia, Filosofia, Relativismo
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Questão 3/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – /Alternative Dispute Resolution / ou alternativa de solução de disputa.”
*Analise as proposições e marque a correta.*
Segundo a Câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb), sobre a arbitragem é correto afirmar que:
	A	
É menos formal e, consequentemente, mais célebre e mais econômica do
que os procedimentos judiciais vigentes.
/
/
*Você acertou!*
Sobre a arbitragem é correto afirmar que: É menos formal, mais célebre e
mais econômica do que os procedimentos judiciais vigentes.
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; *Perícia, Avaliação e Arbitragem*. 1° Ed.
Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 275.
	B	
É mais formal e, consequentemente, mais célebre e menos econômica do que
os procedimentos judiciais vigentes.
	C	
É mais formal e, consequentemente, menos célebre e menos econômica do
que os procedimentos judiciais vigentes.
	D	
É menos formal e, consequentemente, menos célebre e menos econômica do
que os procedimentos judiciais vigentes.
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Questão 4/5
As características próprias de serviços criam oportunidades para conduta antiética das pessoas. Hoffman e Bateson (2003), listam fontes das quais provém a conduta antiética.
Desta forma, o texto a seguir refere-se a qual delas? 
“Os consumidores não podem examinar fisicamente os serviços que estão prestes a adquirir, logo, baseiam sua decisão de compra em opiniões de pessoas de sua confiança ou nas informações do vendedor. ”
Analise as proposições e marque a correta:
	A	
Reduzindo número de atributos para análise do consumidor
/
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*Você acertou!*
ARANTES, Elaine Cristina; *Marketing de Serviços, *Curitiba, IBPEX 2011;
p.182)
	B	
Especialização dos serviços
	C	
Tempo decorrido entre a prestação do serviço e sua avaliação pelo consumidor
	D	
 Falta de garantia
------------------------------------------------------------------------
Questão 5/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – /Alternative Dispute Resolution / ou alternativa de solução de disputa.”
*Analise as proposições e marque a correta.*
“É um processo considerado não adversarial e voluntário, ou seja, um meio de solução de controvérsias em que duas ou mais pessoas físicas ou jurídicas procuram obter uma solução consensual, a qual permite, por não contenciosa, a preservação da relação entre as pessoas. ”
*Refere-se à:*
	A	
Litígios
	B	
Conciliação
	C	
Arbitragem
	D	
Mediação
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*Você acertou!*
Mediação - É um processo considerado não adversarial e voluntário, ou
seja, um meio de solução de controvérsias em que duas ou mais pessoas
físicas ou jurídicas procuram obter uma solução consensual, a qual
permite, por não contenciosa, a preservação da relação entre as pessoas.
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; *Perícia, Avaliação e Arbitragem*. 1° Ed.
Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 272.
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