APOL 5 - PERÍCIA, AVALIAÇÃO E ARBITRAGEM E MARKETING VOLTADO PARA SERVIÇOS CONTÁBEIS

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Disciplina(s):
Perícia, Avaliação e Arbitragem
Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Questão 1/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute Resolution  ou alternativa de solução de disputa.”
Analise as proposições e marque a correta.
“As partes opostas tentam decidir sobre suas diferenças por si mesmas, com um entendimento direto entre elas ou seus representantes.”
Refere-se à:
	
	A
	Negociação
Você acertou!
Negociação – As partes opostas tentam decidir sobre suas diferenças por si 
mesmas, cum um entendimento direto entre elas ou seus representantes.
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. 
Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 272.
	
	B
	Conciliação
	
	C
	Arbitragem
	
	D
	Litígio
Questão 2/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute Resolution  ou alternativa de solução de disputa.”
Analise as proposições e marque a correta.
“É um processo considerado não adversarial e voluntário, ou seja, um meio de solução de controvérsias em que duas ou mais pessoas físicas ou jurídicas procuram obter uma solução consensual, a qual permite, por não contenciosa, a preservação da relação entre as pessoas. ”
Refere-se à:
	
	A
	Litígios
	
	B
	Conciliação
	
	C
	Arbitragem
	
	D
	Mediação
Você acertou!
Mediação - É um processo considerado não adversarial e voluntário, ou seja, 
um meio de solução de controvérsias em que duas ou mais pessoas físicas ou 
jurídicas procuram obter uma solução consensual, a qual permite, por não 
contenciosa, a preservação da relação entre as pessoas.
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. 
Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 272.
Questão 3/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute Resolution  ou alternativa de solução de disputa.”
Analise as proposições e marque a correta.
A Lei n.9.307, de 23 de setembro de 1996 – Lei de Arbitragem no Brasil determina que o prazo para a sentença arbitral é de :
	
	A
	Depende do tipo de processo.
	
	B
	Não há prazo máximo fixado.
	
	C
	No máximo, seis meses.
Você acertou!
A Lei n.9.307, de 23 de setembro de 1996 – Lei de Arbitragem no Brasil 
determina que o prazo para a sentença arbitral é de : No máximo, seis meses
 
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. 
Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 276.
	
	D
	No máximo, doze meses.
Questão 4/5
Dentro do tema métodos para que o profissional de serviços tome decisões éticas, sobre as filosofias morais, Hoffman e Baseton (2003), refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da área de serviços.
Preencha as lacunas e marque a sequência correta.
Os métodos utilizados pelos profissionais de serviços para tomarem decisões éticas, segundo estes autores estão relacionados à ................................, à .....................................e ao ...................................
	
	A
	Sociologia, Filosofia, Direito
	
	B
	Sociologia, Teleologia, Direito
	
	C
	Teleologia, Deontologia, Relativismo
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.189)
	
	D
	Teologia, Filosofia, Relativismo
Questão 5/5
No setor de serviços, conforme Hoffman e Bateson (2003), inúmeras situações e apresentam criando oportunidades para ocorrência de questões éticas que merecem ser apresentadas e discutidas, esses autores reforçam que a intangibilidade, a heterogeneidade e a inseparabilidade, características próprias dos serviços, abrem espaço para que oportunidades antiéticas se manifestem.
Diante desta contextualização, analise as proposições e marque a correta
Identifique como a “Intangibilidade” dificulta a capacidade de o consumidor avaliar os serviços que consome.
	
	A
	Dificulta que cada uma das pessoas, segundo seu livre –arbítrio, decidir sobre 
o que vai entregar ao consumidor, comprometendo inclusive a imagem da 
marca. 
	
	B
	Dificulta o processo na tomada de decisão e relacionada ao grau de 
transparência com que é discutida, aplicada e comunicada interna e 
externamente.
	
	C
	Dificulta o consumidor fazer uma análise do ambiente em que situa a 
organização traz uma visão geral dos fatores macro e que podem influenciar 
as decisões.
	
	D
	Dificulta a capacidade de o consumidor avaliar com objetividade a qualidade 
do serviço que a empresa fornecedora promete entregar, pois, aquele não 
consegue vê-lo, senti-lo ou tocá-lo.
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.179)