Simulado Marketing Voltado para Serviços Contábeis

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02/07/2016 AVA UNIVIRTUS
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Questão 1/10
Os canais de comunicação mais utilizados pelo marketing político, segundo Dantas (2010), 
são venda pessoal, promoção de vendas, comunicação dirigida, propaganda e publicidade, 
desta forma o texto a seguir refere­se “ Ë utilizado na equipe de trabalho de um partido e de 
seus simpatizantes para levar suas mensagens ao leitor. 
Isso ocorre não somente em comícios, mas, também, quando o leitor procura o partido para 
se filiar ou para esclarecer as causas pelas quais o político luta, ou sobre o programa de 
governo proposto. ”  
A Venda pessoal
B Promoção de vendas.
C Comunicação dirigida.
D Propaganda.
Questão 2/10
Imagine o estresse de uma pessoa que passa seis horas por dia atendendo ligações 
telefônicas feitas pelos consumidores, das quais a maioria voltada para reclamações. 
Segundo Hoffman e Bateson (2003), indicam que há três tipos de conflitos pessoa/ função, o 
texto a seguir refere­se a qual tipo de conflito, “ Cada funcionário define seus próprios 
clientes não aceita que colegas invadam seu espaço?
A Comportamento
B Dilema da desigualdade
C Conflito Territorial
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina
Arantes,p.148.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina
Arantes,Cap.II,p.69.
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D Comprometimento
Questão 3/10
Qual das alternativas apresenta o pensamento da “ DEONTOLOGIA” ?
A Uma atitude ë correta ä medida que produz
resultado desejável.
B O foco não e a finalidade, mas nos direitos das
pessoas e nas  intenções com que as pessoas
praticam determinados atos.
C E analisado em fusão do caso, pois acreditam que
o acerto de decisões éticas pode mudar com o
passar do tempo em função das experiências
individuais e coletivas.
D A dificuldade está em identificar essas pessoas, e
necessária conhecê­las com alguma
profundidade. 
Questão 4/10
Conforme Arantes (2011) “O marketing em organizações em fins lucrativos tem objetivo diferentes 
daquele realizado em empresas, muito embora seus conceitos se mantenham, tanto em uma como 
em outra organização. ”
Analise as proposições e:
Relacione a primeira coluna de acordo com a segunda, sobre os 4P’s em termos de marketing 
político, e marque a sequência correta.
(I)     Produto (  ) Comunicação
(II)   Preço (  ) Político
(III)  Praça (  ) Voto
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina
Arantes,Cap.6,p.190.
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(IV)  Promoção (  ) Presença do político junto aos eleitores
 
A IV – I – II – III
B I – II – III – IV
C II – III – I – IV
D IV – II – III – I
Questão 5/10
São 05(cinco) os níveis de lealdade ä marca, indique qual das opções trata do terceiro nível:
A Consumidores satisfeitos que compram com
frequência e não tem razões para mudar de marca.
B Consumidores não leais ä marca, aqueles que são
sensíveis ao preço e que estão dispostas a trocar
de marca independentemente do custo que esse
movimento represente.
C Consumidores satisfeitos e que consideram os
custos de mudança de marca, como o tempo,
dinheiro, desempenho associados outra marca. 
D Realmente gostam da marca e sua preferência está
relacionada a um conjunto de experiências
positivas de uso.
Questão 6/10
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de
Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.140.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina
Arantes,p.40
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Hoffman e Bateson (2003), descrevem algumas características e perfis de clientes”, acredita 
que não deve ficar na fila por nenhum motivo, passa por cima dos funcionários da linha de 
frente, menospreza a gerência ”, o perfil descrito refere­se ao egocêntrico, marque a 
alternativa que descreve como lidar com ele.
A Leve­o para fora do “ palco”
B Não deixe que ego dele destrua o seu
C Deixei­o desabafar
D Diga a ele o que pode fazer por ele e como o fará.
Questão 7/10
A evolução da utilização da internet   pelo setor de serviços auxiliou as empresas, entre 
outras coisas, a superar dificuldades que poderiam enfrentar devido às características de 
serviços, O contexto a seguir trata de qual dificuldade superada pelas empresas de serviços 
“Os consumidores podem adquirir passagens áreas, por exemplo, mesmo após o 
fechamento das lojas ou ainda que o telemarketing esteja com algum problema de 
atendimento, por meio da internet , os consumidores acessam destinos, horários, preços 
fazem reservas, escolhem poltronas e imprimem, sem sair de casa, passagens.”.
A Intangibilidade
B Inseparibilidade
C Heterogeneidade
D Perecibilidade
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina
Arantes,p.100
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina
Arantes,p.126
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Questão 8/10
As características próprias de serviços criam oportunidades para conduta antiética das pessoas. 
Hoffman e Bateson (2003), listam fontes das quais provém a conduta antiética.
Desta forma, o texto a seguir refere­se a qual delas?  
“A padronização e o controle de qualidade são difíceis, pois envolvem a participação dos 
funcionários da empresa prestadora do serviço e, você sabe, as pessoas têm maneiras diferentes 
de perceber e fazer as coisas. ”
A Reduzindo número de atributos para análise do
consumidor
B Especialização dos serviços
C Tempo decorrido entre a prestação do serviço e sua
avaliação pelo consumidor
D Variabilidade do desempenho 
Questão 9/10
Os canais de comunicação mais utilizados pelo marketing político, segundo Dantas (2010), são 
venda pessoal, promoção de vendas, comunicação dirigida, propaganda e publicidade. 
Analise a questão e marque a correta.
“É utilizado na equipe de trabalho de um partido e de seus simpatizantes para levar suas 
mensagens ao eleitor. Isso ocorre não somente em comícios, mas, também, quando o eleitor 
procura o partido para se filiar ou para esclarecer as causas pelas quais o político luta, ou sobre o 
programa de governo por ele proposto. ” 
Refere­se à:
A
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de
Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.183)
02/07/2016 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus­277877701.sa­east­1.elb.amazonaws.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/82909/novo/1 6/6
Venda pessoal
B Promoção de vendas
C Comunicação dirigida
D Propaganda
Questão 10/10
As características próprias de serviços criam oportunidades para conduta antiética das 
pessoas. Hoffman e Bateson(2003), listam fontes das quais provém a conduta antiética, 
desta forma, o texto a seguir refere­se a qual delas, “ Quando procuramos um médico, um 
dentista, um advogado ou outros prestadores de serviços, fazemo­la porque não temos as 
habilidades e competências necessárias para realizar tais serviços   ”.
A Reduzindo número de atributos para análise do
consumidor.
B Especialização dos serviços.
C Tempo decorrido entre a prestação do serviço e sua
avaliação pelo consumidor.
D Falta de garantia.
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de
Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.148)
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina
Arantes,Cap.6,p.182.