simulado obj marketing 01

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De acordo com Arantes (2011) “Considerando que a participação do consumidor é fator crítico de sucesso no 
fornecimento dos serviços, vale lembrarmos que a comunicação tem também um caráter educacional, além de convidar 
o público-alvo a buscar mais informações sobre os serviços e seus benefícios.
Analise as proposições marque (V). Verdadeiro e (F). Falso, em seguida marque a sequência correta.
 
Segundo Lupetti (2002), “os objetivos da comunicação estão relacionados a divulgação que se faz do produto ou serviço, 
buscando evidenciar seus benefícios, a marca- ao informar uma promoção – entre outros”.
( ) Formar consciência e interesse para estimular o uso tentativo do serviço
( ) Comunicar as vantagens e benefícios especiais de uma determinada marca
( ) Reduzir a incerteza e a sensação de risco por meio do fornecimento de informações uteis
A V – V – V
B F – F – F
C V – V – F
D F – F – V
De acordo com Arantes (2011) “Considerando que a participação do consumidor é fator crítico de sucesso no 
fornecimento dos serviços, vale lembrarmos que a comunicação tem também um caráter educacional, além de convidar 
o público-alvo a buscar mais informações sobre os serviços e seus benefícios.
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.117
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Analise a questão e marque a correta.
Qual alternativa apresenta o grupo do composto de comunicação em serviços?
 
A Cliente interno, comunicação pessoal, marketing direto e promoções de vendas.
B Venda pessoal, propaganda, publicidade, marketing direto e promoções de vendas.
C Logística, telemarketing, comunicação e propaganda, promoções de vendas e pós-vendas. 
D Venda, faturamento, comunicação e marketing, promoções de vendas e pós-vendas.
Os canais de comunicação mais utilizados pelo marketing político, segundo Dantas (2010), são venda pessoal, 
promoção de vendas, comunicação dirigida, propaganda e publicidade, desta forma o texto a seguir refere-se “ 
Ë utilizado na equipe de trabalho de um partido e de seus simpatizantes para levar suas mensagens ao leitor. 
Isso ocorre não somente em comícios, mas, também, quando o leitor procura o partido para se filiar ou para 
esclarecer as causas pelas quais o político luta, ou sobre o programa de governo proposto. ” 
A Venda pessoal
B Promoção de vendas.
C Comunicação dirigida.
D Propaganda.
A seguinte situação apresenta qual das características de serviços “ Deve haver uma conexão física entre o 
prestador de serviço e o consumidor destes. O consumidor vê o serviço enquanto ele está sendo produzido, o 
que não ocorre com os produtos que são fabricados numa unidade da empresa, estocados e transportados para 
serem adquiridos”.
A Intangibilidade.
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.120
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.148.
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B Inseparabilidade.
C Heterogeneidade
D Perecibilidade
Dentro do tema métodos para que o profissional de serviços tome decisões éticas, sobre as filosofias morais, Hoffman e 
Baseton (2003), refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da área de serviços.
Analise as proposições e marque a correta
Sobre o pensamento do “ Relativismo” é correto afirmar que:
A Uma atitude é correta à medida que produz resultado desejável.
B O foco não e a finalidade, mas nos direitos das pessoas e nas intenções com que as pessoas praticam
determinados atos.
C Analisado em fusão do caso, pois acreditam que o acerto de decisões éticas pode mudar com o
passar do tempo em função das experiências individuais e coletivas.
D A dificuldade está em identificar essas pessoas, e necessária conhecê-las com alguma profundidade. 
Os canais de comunicação mais utilizados pelo marketing político, segundo Dantas (2010), são venda pessoal, 
promoção de vendas, comunicação dirigida, propaganda e publicidade. 
Analise a questão e marque a correta.
“É utilizado na equipe de trabalho de um partido e de seus simpatizantes para levar suas mensagens ao eleitor. Isso 
ocorre não somente em comícios, mas, também, quando o eleitor procura o partido para se filiar ou para esclarecer as 
causas pelas quais o político luta, ou sobre o programa de governo por ele proposto. ” 
Refere-se à:
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.I,p.32.
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.190.
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A Venda pessoal
B Promoção de vendas
C Comunicação dirigida
D Propaganda
As Características expostas trata de qual tipo de perfil de cliente, segundo os ensinamentos de “ Hoffman e 
Bateson (2003)”,Gosta de dizer a todos como devem fazer seu trabalho, oferece inclusive cópias escritas das 
instruções dele para você desempenhar suas atividades, fará você assinar a cópia que recebeu”.
A O egocêntrico
B O abusivo
C O histérico
D O ditador
E O parasita
Dentro do composto de comunicação de serviços o conceito exposto refere-se “ São comunicações vinculadas 
a um incentivo, esse incentivo pode ser uma amostra, cupons para sorteio, descontos de curto prazo, brindes e 
outros “.
A Venda pessoal
B Publicidade
C Marketing direito
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.148)
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.103
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D Promoções de vendas
A evolução da utilização da internet pelo setor de serviços auxiliou as empresas, entre outras coisas, a superar 
dificuldades que poderiam enfrentar devido às características de serviços, O contexto a seguir trata de qual 
dificuldade superada pelas empresas de serviços “Os consumidores podem adquirir passagens áreas, por 
exemplo, mesmo após o fechamento das lojas ou ainda que o telemarketing esteja com algum problema de 
atendimento, por meio da internet , os consumidores acessam destinos, horários, preços fazem reservas, 
escolhem poltronas e imprimem, sem sair de casa, passagens.”.
A Intangibilidade
B Inseparibilidade
C Heterogeneidade
D Perecibilidade
Conforme Arantes (2011) “O marketing em organizações em fins lucrativos tem objetivo diferentes daquele realizado em 
empresas, muito embora seus conceitos se mantenham, tanto em uma como em outra organização. ”
Analise as proposições e:
Relacione a primeira coluna de acordo com a segunda, sobre os 4P’s em termos de marketing político, e marque a 
sequência correta.
(I) Produto ( ) Comunicação
(II) Preço ( ) Político
(III) Praça ( ) Voto
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.122.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.126
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(IV) Promoção ( ) Presença do político junto aos eleitores
 
A IV – I – II – III
B I – II – III – IV
C II – III – I – IV
D IV – II – III – I
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.140.
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