APOL 05 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL – m2 NOTA 100

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APOL 05 - Sistemas de Informação Gerencial–NOTA 100
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	B
	C
	C
	D
	C
	A
	C
	D
	D
Questão 1/10
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes.  Assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas e depois marque a opção correta:
(     ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a interação com os clientes e prospects.
(     ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas tornaram-se importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais.
(     ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
(     ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de vendas, prestação de serviços e marketing
	
	A
	V-F-V-F
	
	B
	F-V-V-F
	
	C
	F-F-V-F
	
	D
	F-F-V-V
	
	E
	F-F-F-F
Questão 2/10
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou-se uma atividade estratégica das organizações, e um dos principais ingredientes para o sucesso de seu negócio. Assim como nas outras áreas funcionais, os sistemas de informação são valiosas ferramentas para os gestores de recursos humanos no apoio às atividades de planejamento, administração, controle e tomada de decisão. Relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de pessoas e depois assinale a alternativa correta:
Administração de Pessoal
Treinamento e Desenvolvimento
Gestão Salarial
(     ) Levantamento das necessidades de capacitação
(     ) Folha de pagamento
(     ) Planejamento da necessidade de pessoal
(     ) Administração de benefícios
	
	A
	2-2-1-3
	
	B
	2-3-1-3
	
	C
	1-3-1-3
	
	D
	2-3-1-2
	
	E
	2-1-1-2
Questão 3/10
Os sistemas de gestão de projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas, o gerenciamento orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo de atividade é gerenciado por um módulo do sistema. Com base nesse enunciado e em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de projetos e depois assinale a alternativa correta:
Gerenciamento de tarefas
Gerenciamento orçamentário
Gerenciamento da colaboração
(     ) Permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto
(     ) Cuida do cronograma de execução do projeto
(     ) Possibilita o acompanhamento das receitas e custos do projeto
(     ) Acompanhamento do status de cada atividade e controle os caminhos críticos
	
	A
	3-1-2-2
	
	B
	2-1-3-1
	
	C
	3-1-2-1
	
	D
	3-2-2-1
	
	E
	2-1-2-3
Questão 4/10
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Assinale a alternativa que apresenta o conceito descrito no parágrafo a seguir em relação aos Elementos da Segurança da Informação: “Consiste em assegurar que as informações estejam acessíveis às pessoas e aos processos autorizados em qualquer instante em que sejam solicitadas. A manutenção da disponibilidade de informações visa garantir a continuidade das transações e dos fluxos de informações sem interrupções” (CAIÇARA JUNIOR, 2011).
	
	A
	Confidencialidade.
	
	B
	Autenticidade.
	
	C
	Disponibilidade.
	
	D
	Integridade.
Questão 5/10
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Um gestor avaliou sua arquitetura de sistemas de informações e percebeu as seguintes necessidades: 
1- Armazenar uma base de dados histórica para futuras análises; 
2- Gerenciar sua cadeia de suprimentos; 
3- Identificar um sistema para extrair informações valiosas. 
Quais sistemas ou tecnologias, respectivamente, o gestor deve utilizar?
	
	A
	GED – SCM – BI
	
	B
	Data warehouse – SIG – BI
	
	C
	Data mining – SCM – Data warehouse
	
	D
	Data warehouse – SCM – Data mining
Questão 6/10
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Assinale a alternativa correta
CRM é o mesmo que marketing one to one, também conhecido como marketing de relacionamento, e pode ser definido como uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa. O CRM oferece várias vantagens para a empresa, dentre as quais se podem destacar:
	
	A
	melhoria na imagem da empresa e controle preciso da planilha financeira.
	
	B
	diminuição na perda de clientes e controle preciso do controle de crédito.
	
	C
	melhoria na imagem da empresa e diminuição na perda de clientes.
	
	D
	controle preciso da planilha financeira e controle preciso do controle de crédito.
Questão 7/10
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Assinale a alternativa que apresenta o conceito descrito no parágrafo a seguir em relação aos Elementos da Segurança da Informação: “Consiste na fidedignidade das informações, na conformidade dos dados armazenados com relação às inserções, alterações, processamentos autorizados efetuados e dos dados transmitidos. Parte-se da premissa de que manter a integridade das informações é a garantia da não violação (acidental ou intencional) dos dados”(CAIÇARA JUNIOR, 2011).
	
	A
	Integridade.
	
	B
	Confidencialidade.
	
	C
	Autenticidade.
	
	D
	Disponibilidade.
Questão 8/10
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Analise as alternativas a seguir e assinale a que se refere ao conceito de Business Intelligence (Inteligência nos Negócios) – BI, em sistemas de informação.
	
	A
	É um armazém de dados que serve para toda a empresa, em termos de tomada de decisão, baseado em dados históricos para futuras análises.
	
	B
	É uma coleção de dados orientada por assunto, integrada, variante com o tempo e não volátil, para suporte ao processo de tomada de decisão.
	
	C
	É uma ferramenta (software) que utiliza diversas tecnologias: data warehouse, data mart, data mining, OLAP, entre outras, as quais transformam grandes quantidades de dados em informações de qualidade.
	
	D
	É o processo pelo qual uma organização obtém valor de seus recursos informacionais através de data warehouses.
Questão 9/10
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL
Refere-se a uma ferramenta de mineração de dados baseada nos conceitos de inteligência artificial. 
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito apresentado.
	
	A
	Datamart.
	
	B
	Data Warehouse.
	
	C
	Database.
	
	D
	Data Mining.
Questão 10/10
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um processo produtivo: matéria-prima, equipamentos, pessoal, instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das informações manipuladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de Gestão (ERP). De acordo com essa afirmação, apoiada em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para manufatura e depois assinale a alternativa correta:
Projeto e Engenharia
Planejamento e Escalonamento da Produção
Controle de Processos
Gestão da Qualidade
(     ) Otimização de processos, rastreabilidade, análise de falhas e a conformidade a padrões.
(     ) As ferramentas de CAD ajudam os projetistas e designers industriais a criar, modificar, analisar e otimizar o design de um produto.
(     ) Automação do processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos equipamentos da linha de produção.
(     ) PeloMRP é possível determinar as quantidades e tempos em que os itens devem ser adquiridos ou produzidos.
	
	A
	4-1-2-3
	
	B
	3-1-4-2
	
	C
	4-3-1-2
	
	D
	4-1-3-2
	
	E
	3-1-2-4