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Apol 05 Marketing de Serviços e Perícia, Avaliação e Arbitragem

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Nota: 100 
PROTOCOLO: 201607111214247A0CE1E 
Disciplina(s): 
Perícia, Avaliação e Arbitragem 
Marketing Voltado para Serviços Contábeis 
Questão 1/5 
Dentro do tema métodos para que o profissional de serviços tome decisões éticas, sobre as filosofias morais, Hoffman e 
Baseton (2003), refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da área de serviços. 
Preencha as lacunas e marque a sequência correta. 
Os métodos utilizados pelos profissionais de serviços para tomarem decisões éticas, segundo estes autores estão relacionados 
à ................................, à .....................................e ao ................................... 
 
A Sociologia, Filosofia, Direito 
 
B Sociologia, Teleologia, Direito 
 
C Teleologia, Deontologia, Relativismo 
Você acertou! 
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.189) 
 
D Teologia, Filosofia, Relativismo 
 
Questão 2/5 
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente 
com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute 
Resolution ou alternativa de solução de disputa.” 
Analise as proposições e marque a correta. 
“É um processo considerado não adversarial e voluntário, ou seja, um meio de solução de controvérsias em que duas ou mais 
pessoas físicas ou jurídicas procuram obter uma solução consensual, a qual permite, por não contenciosa, a preservação da 
relação entre as pessoas. ” 
Refere-se à: 
 
A Litígios 
 
B Conciliação 
 
C Arbitragem 
 
D Mediação 
Você acertou! 
Mediação - É um processo considerado não adversarial e voluntário, ou seja, um meio de solução de 
controvérsias em que duas ou mais pessoas físicas ou jurídicas procuram obter uma solução consensual, 
 a qual permite, por não contenciosa, a preservação da relação entre as pessoas. 
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 
 2015, p. 272. 
 
Questão 3/5 
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente 
com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute 
Resolution ou alternativa de solução de disputa.” 
Analise as proposições e marque a correta. 
Segundo a Câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb), sobre a arbitragem é correto afirmar que: 
 
A O procedimento possibilita maior celeridade no processo e custo inferior ao processo judicial. 
Você acertou! 
Segundo a Câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb), sobre a arbitragem é correto 
afirmar que: O procedimento possibilita maior celeridade no processo e custo inferior ao processo judicial. 
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 
 2015, p. 275. 
 
B O procedimento possibilita maior morosidade no processo e custo inferior ao processo judicial. 
 
C O procedimento possibilita maior celeridade no processo e custo superior ao processo judicial. 
 
D O procedimento possibilita maior morosidade no processo e custo superior ao processo judicial. 
 
Questão 4/5 
Dentro do tema métodos para que o profissional de serviços tome decisões éticas, sobre as filosofias morais, Hoffman e 
Baseton (2003), refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da área de serviços. 
Analise as proposições e marque a correta 
Sobre o pensamento do “ Relativismo” é correto afirmar que: 
 
A Uma atitude é correta à medida que produz resultado desejável. 
 
B O foco não e a finalidade, mas nos direitos das pessoas e nas intenções com que as pessoas praticam 
 determinados atos. 
 
C Analisado em função do caso, pois acreditam que o acerto de decisões éticas pode mudar com o 
 passar do tempo em função das experiências individuais e coletivas. 
Você acertou! 
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.190) 
 
D Refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da área de serviços. 
 
Questão 5/5 
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente 
com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute 
Resolution ou alternativa de solução de disputa.” 
Analise as proposições e marque a correta. 
Segundo a Câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb), sobre a arbitragem 
 é correto afirmar que: 
 
A É menos formal e, consequentemente, mais célebre e mais econômica do que os procedimentos 
 judiciais vigentes. 
Você acertou! 
Sobre a arbitragem é correto afirmar que: É menos formal, mais célebre e mais econômica do que os 
procedimentos judiciais vigentes. 
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 
2015, p. 275. 
 
B É mais formal e, consequentemente, mais célebre e menos econômica do que os procedimentos 
judiciais vigentes. 
 
C É mais formal e, consequentemente, menos célebre e menos econômica do que os procedimentos 
 judiciais vigentes. 
 
D É menos formal e, consequentemente, menos célebre e menos econômica do que os procedimentos 
 judiciais vigentes. 
 
 
Nota: 100 
PROTOCOLO: 201607111219047A0CBF9 
Disciplina(s): 
Perícia, Avaliação e Arbitragem 
Marketing Voltado para Serviços Contábeis 
Questão 1/5 
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente 
com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute 
Resolution ou alternativa de solução de disputa.” 
Analise as proposições e marque a correta. 
Segundo a Câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb), sobre a arbitragem é correto afirmar que: 
 
A É menos formal e, consequentemente, mais célebre e mais econômica do que os procedimentos 
judiciais vigentes. 
Você acertou! 
Sobre a arbitragem é correto afirmar que: É menos formal, mais célebre e mais econômica do que os 
procedimentos judiciais vigentes. 
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 
2015, p. 275. 
 
B É mais formal e, consequentemente, mais célebre e menos econômica do que os procedimentos 
 judiciais vigentes. 
 
C É mais formal e, consequentemente, menos célebre e menos econômica do que os procedimentos 
 judiciais vigentes. 
 
D É menos formal e, consequentemente, menos célebre e menos econômica do que os procedimentos 
 judiciais vigentes. 
 
 
 
Questão 2/5 
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente 
com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute 
Resolution ou alternativa de solução de disputa.” 
Analise as proposições e marque a correta. 
Segundo a Câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb), sobre a arbitragem é correto afirmar que: 
 
A O procedimento possibilita maior celeridade no processo e custo inferior ao processo judicial. 
Você acertou! 
Segundo a Câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb), sobre a arbitragem é correto 
 afirmar que: 
O procedimento possibilita maior celeridade no processo e custo inferior ao processo judicial. 
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 
2015, p. 275. 
 
B O procedimento possibilita maior morosidade no processo e custo inferior ao processo judicial. 
 
C O procedimento possibilita maiorceleridade no processo e custo superior ao processo judicial. 
 
D O procedimento possibilita maior morosidade no processo e custo superior ao processo judicial. 
 
 
 
Questão 3/5 
Dentro do tema métodos para que o profissional de serviços tome decisões éticas, sobre as filosofias morais, Hoffman e 
Baseton (2003), refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da área de serviços. 
Analise as proposições e marque a correta 
Sobre o pensamento do “ Relativismo” é correto afirmar que: 
 
A Uma atitude é correta à medida que produz resultado desejável. 
 
B O foco não e a finalidade, mas nos direitos das pessoas e nas intenções com que as pessoas praticam 
determinados atos. 
 
C Analisado em função do caso, pois acreditam que o acerto de decisões éticas pode mudar com o 
 passar do tempo em função das experiências individuais e coletivas. 
Você acertou! 
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.190) 
 
D Refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da área de serviços. 
 
Questão 4/5 
As características próprias de serviços criam oportunidades para conduta antiética das pessoas. Hoffman e Bateson (2003), 
listam fontes das quais provém a conduta antiética. 
Desta forma, o texto a seguir refere-se a qual delas? 
“A padronização e o controle de qualidade são difíceis, pois envolvem a participação dos funcionários da empresa prestadora 
do serviço e, você sabe, as pessoas têm maneiras diferentes de perceber e fazer as coisas. ” 
 
A Reduzindo número de atributos para análise do consumidor 
 
B Especialização dos serviços 
 
C Tempo decorrido entre a prestação do serviço e sua avaliação pelo consumidor 
 
D Variabilidade do desempenho 
Você acertou! 
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.183) 
 
Questão 5/5 
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente 
com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute 
Resolution ou alternativa de solução de disputa.” 
Analise as proposições e marque a correta. 
A Lei n.9.307, de 23 de setembro de 1996 – Lei de Arbitragem no Brasil determina que o prazo para 
 a sentença arbitral é de : 
 
A Depende do tipo de processo. 
 
B Não há prazo máximo fixado. 
 
C No máximo, seis meses. 
Você acertou! 
A Lei n.9.307, de 23 de setembro de 1996 – Lei de Arbitragem no Brasil determina que o prazo para a 
sentença arbitral é de : No máximo, seis meses 
 
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 
2015, p. 276. 
 
D No máximo, doze meses.

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