APOL 5.NOTA100Gestão Estratégica e Planejamento Sistemas de Informação Gerencial

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Disciplina(s):
Gestão Estratégica e Planejamento
Sistemas de Informação Gerencial
Avaliação finalizada com sucesso. Anote o número do seu protocolo.
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Questão 1/5
O balanced scorecard é uma ferramenta gerencial que utiliza indicadores de desempenhos financeiros e não financeiros, todos equilibrados e desenvolvidos com base em quatro importantes perspectivas. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a perspectiva da Aprendizagem e Crescimento.
	
	A
	Essa perspectiva refere-se à maneira pela qual os sócios ou os avalistas avaliam a lucratividade e o retorno financeiro do negócio.
	
	B
	Essa perspectiva privilegia a análise de indicadores focada no crescimento e na capacidade da organização em criar e agregar valor pela análise de processos, procedimentos e acesso à informação necessária, a fim de atingir as estratégias do negócio.
	
	C
	Essa perspectiva analisa sob o prisma de como os clientes veem o desempenho da organização.
	
	D
	Nessa perspectiva são avaliadas as atividades, os processos e os programas nos quais a organização deve procurar a excelência.
Questão 2/5
Prever o futuro de uma organização é uma tarefa difícil, pois no mundo dos negócios não existe “bola de cristal”, é preciso que se esteja atento às mudanças permanentes do mercado. Um empreendedor pode criar estratégias para prever o futuro por meio de cinco aspectos que favorecem a visualização de tendências e oportunidades para a carreira. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, os cinco aspectos posicionais que favorecem a visualização de tendências e oportunidades para a carreira.
	
	A
	Acompanhar as notícias, fazer cursos, ser dinâmico, estudar e monitorar o negócio.
	
	B
	Acompanhar as tendências de mercado, fazer cursos e estudar, ter boa comunicação, conhecer de informática.
	
	C
	Acompanhar as tendências de mercado, possuir uma rede de relacionamentos ativa, possuir uma visão sistêmica, socializar as informações, diversificar seus negócios.
	
	D
	Possuir uma rede de relacionamentos ativa, ser dinâmico, acompanhar as notícias jornalísticas, estudar, conhecer de informática.
Questão 3/5
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou-se uma das maiores preocupações das atuais organizações. No atual ambiente competitivo da era digital, em que a internet coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento de excelência com os clientes.  Assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas:
(     ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a interação com os clientes e prospects.
(     ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas tornaram-se importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais.
(     ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a geração de protocolos de atendimento.
(     ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de vendas, prestação de serviços e marketing
Marque a sequência correta:
	
	A
	V-F-V-F
	
	B
	F-V-V-F
	
	C
	F-F-V-F
	
	D
	F-F-V-V
	
	E
	F-F-F-F
Questão 4/5
Os sistemas de gestão de projetos visam a apoiar o gerente de projetos em suas atividades por meio de interfaces, ferramentas e relatórios gerenciais que facilitam o seu trabalho e de toda a equipe do projeto. Esses sistemas dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas, o gerenciamento orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo de atividade é gerenciado por um módulo do sistema. Com base nesse enunciado e em nossos estudos, relacione os seguintes tipos de sistemas de informação para gestão de projetos:
Gerenciamento de tarefas
Gerenciamento orçamentário
Gerenciamento da colaboração
(     ) Permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto
(     ) Cuida do cronograma de execução do projeto
(     ) Possibilita o acompanhamento das receitas e custos do projeto
(     ) Acompanhamento do status de cada atividade e controle os caminhos críticos
Marque a sequência correta:
	
	A
	3-1-2-2
	
	B
	2-1-3-1
	
	C
	3-1-2-1
	
	D
	3-2-2-1
	
	E
	2-1-2-3
Questão 5/5
Sertek et al. (2011) lista 12 quesitos que considera importante para o gestor do futuro são eles: bom relacionamento, formação adequada, perfil autodidata, facilidade para aprender, diversidade de conhecimentos, independência financeira, senso de iniciativa, rapidez e perfeição, liderança, habilidade de delegar, controle emocional, receber auxílio de um mentor particular. Sobre essa temática, analise as afirmativas abaixo, classificando-as em verdadeiras (V) ou falsas (F) e depois assinale a alternativa correta. (   ) O novo profissional deve ter a capacidade de liderar o maior número de pessoas e conquistar o respeito e a admiração de seus companheiros. (   ) Saber distribuir as tarefas é uma das características fundamentais do novo gestor. (   ) Os gestores absorvem a pressão do mercado e estão sempre estressados, isso é normal. (   ) É importante que o gestor tenha um consultor particular, um conselheiro.
	
	A
	V – V – V – V
	
	B
	V – F – V – F
	
	C
	V – V – F – V
	
	D
	F – F – F – F