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Fórum de Discussão A (Aulas 1 a 3) 2016.1 EAD GESTÃO DA QUALIDADE

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Fórum de Discussão A (Aulas 1 a 3) - 2016.1 EAD - 
GESTÃO DA QUALIDADE (GST0445/2038610) 9011 
Criado por , 3 de março de 2016 às 11:58:24 
 1281 
visualizações 
 166 
respostas 
 Fórum 
de dúvidas 
 Mudar 
de tópico 
 Última postagem há mais de 6 dias, por VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 
 VOLMER AVELINO S P SILVEIRA iniciou uma discussão ( ) 
CURRÍCULO LATTES 
PROFESSOR 
166 postagens desde 06/04/2016 
3 de março de 2016 às 11:58:24 
 
Olá, Aluno(a)! 
 
Neste Fórum, propomos os seguintes temas/questões para discussão ao longo do seu 
período de duração. Caso tenha dúvidas de algum conteúdo das aulas correspondentes a 
esse tópico, você também pode postá-las. Procure participar continuamente das discussões 
propostas! 
 
A Qualidade experimentou uma grande evolução no século XX, partindo da mera inspeção 
de produtos acabados à visão estratégica de negócios, com a Qualidade Total. 
1)Vamos discutir as características básicas de cada etapa na trajetória de desenvolvimento 
da Qualidade. 
2)Também, os fatores que mobilizaram as mudanças nos sistemas de Qualidade nessa 
trajetória ? 
Fique atento ao prazo de abertura e de fechamento de cada tópico. 
 
Vamos lá! 
 
 
ALUNO 
o 
o 
o 
o 
o 
LEONARDO SANTOS DE SOUSA 
15 de março 2016 às 12:17:38 
 Boa tarde professor e colegas. 
 Tudo começa no sistema feudal onde um trabalhador era responsável por todo o processo 
de fabricação do produto. Ouve então a revolução industrial onde fabricas com maquinas a 
vapor aceleravam o processo produtivo, então os donos destas fabricas compraram a mão 
de obra dos trabalhadores artesões e exploram seu trabalho, neste contexto foram criados 
os sindicatos para regulamentação e ordenação do trabalho nas fábricas dando origem a 
administração que é segundo Maximiano " É uma combinação de esforços individuais que 
tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organização torna-se 
possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa". 
Minha definição de Administração; 
 Processo organizado e sistematizado a fim de obter recursos matérias, financeiros, 
tecnológicos e humanos para suprir as necessidades de consumo das pessoas. 
o 
o 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a LEONARDO SANTOS DE SOUSA 
16 de março 2016 às 10:23:03 
Leonardo Santos. 
Lido seu estudo a respeito da evolução na Administração. Vamos agora conversar. Obrigado 
em aceitar o convite! Conversando: - deve ter sido muito difícil o sentido de mudança do 
trabalho "braçal para o trabalho mecânico" ? Comente ! 
 
 
ALUNO 
IARA ALKIMIM SILVA 
15 de março 2016 às 22:50:20 
Boa noite a todos! 
A Gestão da Qualidade foi incorporada voltada para a busca pela excelência, assegurando 
assim somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer. 
O pensamentos das organizações eram se os clientes iriam aceitar os seus produtos, mas 
eles não tinham mais a quem recorrer pois não havia concorrência. 
Esse pensamento foi sendo modificado, as organizações foram obrigadas a se adaptar e 
oferecer o que os clientes realmente queriam. Ou seja, houve uma necessidade de 
realinhamento interno por causa do ambiente externo. 
As empresas hoje progrediram, permitindo as seguintes transformações, a substituição do 
trabalho braçal pelo mecânico, criação do conceito subdivisão de trabalho, a produção 
visando a satisfação e necessidade, e a evolução da sociedade. 
Empresa é o conjunto de pessoas interagindo em sequencia, distribuindo ações de forma 
logica e cronológica para obter o resultado de um objetivo. 
POC3: Planejar, organizar, comandar, controlar, coordenar) 
Gestão significa: POC3 + M (melhoria) 
Melhoria quer dizer a mudança de atitudes em função de uma nova realidade do mercado. 
TAYLOR: preconizava uma produção livre de defeitos, zero defeito. 
GANTT: Contemporâneo de Taylor, tarefa bonificação e a elaboração de gráficos e métodos 
de controle de produção. 
FRANK: estudo de tempo e movimentos, como forma de organização no trabalho. 
FORD: fundou a forf motor, sua empresa produzia em média 800 carros. 
JUSE (Japonese Union of Scientists): grupo de cientistas que estariam engajados nos 
processos de recuperação das organizações japonesas. 
KAORU ISHIKAWA: membro da JUSE, ações de melhoria. 
METODO KANBAN: implementado na TAYOTA para verificar qualquer anomalia na linha de 
produção. 
Grata pela oportunidade, e fico a disposição para quaisquer complementação. 
Atenciosamente, 
Iara Alkimim 
o 
o 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a IARA ALKIMIM SILVA 
16 de março 2016 às 10:24:53 
Iara Alkimim. 
Professor leu seu estudo postado para o Fórum (A). Recomendo no momento que venha 
conceituar - (os Princípios da Qualidade (DEMING) e sua contribuição para a Qualidade. Isso 
é um convite ! 
 
 
ALUNO 
IARA ALKIMIM SILVA em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 
16 de março 2016 às 21:46:01 
Prezado Volmer, boa noite! 
É com muito prazer que complemento a resposta, ou seja, convite aceito. 
Deming é considerado um dos responsáveis pela retomada do desenvolvimento do país pós 
Segunda Guerra mundial. 
A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos 
mercados ocidentais, especialmente através das industrias eletrônicas e automobilísticas. A 
reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um 
americano desconhecido em seu próprio país – Deming - grande parte das razões de seu 
sucesso. Somente a partir daí, é que os Estados Unidos passaram a valorizar os 
ensinamentos de Deming. 
Durante mais de 40 anos, Deming trabalhou como consultor, escritor e professor em escola 
em Nova Iorque, morrendo os 93 anos. 
Deming, estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada nos seguintes 
fatores críticos a competitividade de uma empresa: Falta de envolvimento dos setores de 
administração com os problemas da produção; a qualidade era encarada como 
responsabilidade exclusiva da produção; o treinamento do pessoal era completamente 
inadequado para tratar problemas relacionados com a qualidade; utilização da inspeção 
como forma prioritária de garantia da qualidade. 
 
Com base nestes aspectos críticos, Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios que 
serviram de base para o estabelecimento de um programa da qualidade: 
Princípio 1: melhoria continua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano 
para tornar o negocio mais competitivo; 
 
Principio 2: adoção de uma filosofia de trabalho moderna, não aceitando a convivência com 
atrasos, erros, materiais defeituosos e mão de obra inadequada; 
 
Principio 3: eliminação da dependência da inspeção em massa, o foco deve ser na garantia 
da qualidade do processo; 
 
Principio 4: consideração da qualidade ao selecionar fornecedores de produtos e serviços; 
 
Principio 5: antecipação ás consequências da falta da qualidade, através da identificação de 
problemas e de suas causas; 
 
Principio 6: estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho; 
 
Principio 7: introdução de métodos de supervisão e criação de condições para realização 
adequada de trabalho; 
 
Principio 8: criação de um clima de confiança e respeito mutuo, afastando o medo; 
 
Principio 9: eliminação das barreiras entre departamentos e conhecimento das necessidades 
dos cliente; 
 
Principio 10: eliminação de metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas pedem maiores 
níveis de produtividade para os trabalhadores, sem indicar métodos ou ideias para atingi-los. 
O estabelecimento das metasdeve ter clara indicação de como elas podem ser atingidas; 
 
Principio 11: padrões de trabalho inconsistentes não devem ser impostos. Padrões numéricos 
devem ser utilizados como instrumentos para que todos tenham consciência de sua situação 
e do resultado de seus esforços; 
 
Principio 12: estabelecimento de um programa de educação e treinamento para todos, a fim 
de afastar o medo e as barreiras que impedem que as pessoas se sintam responsáveis pelo 
seu trabalho; 
 
Principio 13: manter a equipe atualizada em relação as mudanças de modelo, estilo, 
materiais, métodos, e novas maquinas; 
 
Principio 14: organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais anteriormente 
apresentados passem a orientar as decisões no dia a dia. 
 
Espero ter colaborado da forma esperada. 
 
Atenciosamente, 
Iara Alkimim 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a IARA ALKIMIM SILVA 
17 de março 2016 às 09:34:19 
Lara Alkimim. 
Lido os Princípios da Qualidade (DEMING). Agora recomendo um atividade de associação de 
dois Princípios da Qualidade. Obrigado em aceitar. Veja e associe em texto (próprio) : - 
Eliminação de Barreiras e Manter a Equipe de Trabalho (ET) atualizada. 
 
 
ALUNO 
IARA ALKIMIM SILVA em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 
23 de março 2016 às 20:54:38 
Boa noite! 
Para ter um avanço em qualidade ao atendimento e ao produto, os departamentos de uma 
organização deverá está interligados, lutando para quebrar os desafios externos. Com isso 
eliminando as barreiras irá manter a padronização, as informações serão a mesma a 
qualquer instante e os colaboradores estarão sempre atualizados sobre os processos. Isso se 
chama padronização. 
Atenciosamente, 
Iara Alkimim 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a IARA ALKIMIM SILVA 
24 de março 2016 às 10:40:33 
Iara Alkemim. 
Lido seu postado de estudo com comentário. 
 
 
ALUNO 
IARA ALKIMIM SILVA em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 
29 de março 2016 às 20:18:18 
AULA 03 – A GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA 
 
Os componentes que nortearão o caminho das organizações são missão, visão, seus princípios e 
valores. 
Missão: representa o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e 
realidades do mercado e da clientela a ser atingida. 
Visão: um planejamento do futuro a ser concretizado em um determinado período de tempo e em 
uma determinada região. 
 
Qualidade é o que atinge as expectativas do cliente, fazendo as coisas certas, livres de defeitos. 
 
A qualidade teve uma evolução que foi divida em etapas: 
Inspeção: monitoramento feito nas ações de forma isolada; 
Processos: inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos; 
Pessoas: percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos; 
Sistemas: integração de processos e pessoas visando um objetivo maior; 
Gestão: percepção e busca de melhores resultados. 
 
Dimensões da qualidade 
Conformidade: se o produto atende ao que ele se propõe a fazer ou ao seu uso; 
Confiabilidade: aspecto muito importante, o produto é confiável e pode ser adquirido; 
Durabilidade: se atende ao requisito de uso e de tempo, desde que seja feito de forma adequada; 
Estética: o aspecto físico é importante e deve causar uma sensação agradável ao cliente; 
Desempenho: atender aos requisitos de resultados obtidos com o seu uso; 
Capacidade de assistência técnica: passar credibilidade de que o produto poderá ser atendido por 
profissionais qualificados, caso haja necessidade de qualquer retorno a quem vendeu o produto; 
Qualidade percebida: talvez seja o mais importante, pois qualidade é algo inerente as pessoas em 
função das suas expectativas e necessidades individuais. 
 
Desempenho é o que falta para atingir o estagio esperado. 
 
A trilogia de Juran apresenta os três níveis de monitoramento constante de uma atividade: 
1ª etapa: notamos que representa a execução da própria atividade; 
2ª etapa: é a constatação e a intervenção do gestor para agir e corrigir os efeitos do pico 
esporádico; 
3ª etapa: corresponde á intervenção feita e uma etapa da execução. 
 
Piramide TQM (Total Quality Management) tem a característica de sustentar a gestão da 
qualidade total. O cliente está no inicio e fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do inicio ao 
fim do processo. Percebe-se a importância de registrarmos todos os acontecimentos sempre 
monitorando e que podemos aprender com os acertos e com os erros. 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a IARA ALKIMIM SILVA 
30 de março 2016 às 08:19:44 
Iara Alkimim. 
Já teve alguma experiência profissional com (TQM) em sua atividade produtiva ? Comente = 
é um convite do professor para ampliação dos seus estudos no Fórum (A). Obrigado ! 
 
 
ALUNO 
FERNANDA BARBOSA DOS SANTOS 
17 de março 2016 às 14:51:21 
Boa tarde caro professor e caros colegas. 
Bom a mudança nos sistemas de qualidade aconteceu devido as constantes transformações 
no ambiente externo das empresas devido a grande competitividade, propondo situações de 
oportunidades e ameaças. E a trajetória de desenvolvimento da qualidade se deu na 
substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, na criação do conceito de subdivisão 
do trabalho, na produção em grande escala e na evolução da sociedade. 
o 
o 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a FERNANDA BARBOSA DOS SANTOS 
18 de março 2016 às 06:48:38 
Fernanda Barbosa. 
Recomendo que venha identificar os Autores e contribuições (para a formação da Ciência da 
Administração e sua aplicação dentro da Qualidade). Isso é um convite do professor ! 
 
 
ALUNO 
FERNANDA BARBOSA DOS SANTOS 
18 de março 2016 às 10:16:35 
Bom dia caro professor e caros colegas. 
Convite aceito. 
Autores da Formação da Ciência da Administração: 
1° Autor -> Frederick Winslow Taylor - Foi o pai da Administração Científica e já preconizava 
uma produção totalmente livre de defeitos. 
2° Autor -> Henry Lawrence Gantt - Foi contemporâneo de Taylor. Entre as suas 
contribuições podemos destacar: concepção de planos de bonificação e prêmios de produção 
e a elaboração de gráficos e métodos de controle da produção. 
3° Autor -> Frank Bunker Gilbreth - Engenheiro que se destacou no estudo de tempos e 
movimentos. 
4° Autor -> Henry Ford - Fundador da Ford Motor Company e autor da célebre frase "Você 
pode comprar qualquer carro, desde que seja Ford, na cor preta e modelo T". 
5° Autor -> Edward Deming - Foi um famoso estatístico americano, que criou o que ficou 
conhecido como "Os 14 Princípios de Deming": 
1 - Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço; 
2 - Adote uma filosofia e assuma a sua liderança; 
3 - Termine com a dependência da inspeção como via para estratégia; 
4 - Minimize custos com seleção de fornecedores; 
5 - Melhorem de contínua e constate os processos; 
6 - Promova a aprendizagem; 
7 - A liderança é algo que todos podem aprender; 
8 - Não liderar com base o medo. Evite usar o estilo autoritário; 
9 - Destrua a barreira entre os departamentos (silos); 
10 - Elimine slogans com imposição de metas; 
11 - Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica, abandone a gestão por objetivos e 
administração através de números; 
12 - Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking; 
13 - Crie um ambicioso programa de capacitação 
14 - A mudança como sendo a tarefa de todos. 
6° Autor -> Joseph Juran - Foi um engenheiro romeno, famoso por seu trabalho com 
qualidade e gerência de qualidade. Os três pontos fundamentaispropostos por Juan foram: 
Planejamento da Qualidade, a Melhoria da Qualidade e o Controle da Qualidade. 
7° Autor -> Philip Crosby - Foi um filósofo americano e seus estudos estão associados aos 
conceitos de "zero defeito" e de "fazer certo na 1a vez". 
8° Autor -> Armand Feigenbaum - É um cientista americano, considerado como pai do 
conceito de controle da qualidade total (TQC). Segundo ele, "a qualidade é um instrumento 
estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores". 
9° Autor -> Kaoru Ishikawa - É considerado um dos discípulos de Deming. Para ele, 
qualidade deveria ser considerada de forma ampla e significa "qualidade de trabalho, de 
serviço, de pessoal, incluindo operários, engenheiros, gerentes, executivos, qualidade de 
sistemas de empresas e de objetivos". 
 
o 
o 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a FERNANDA BARBOSA DOS SANTOS 
19 de março 2016 às 12:19:59 
Fernanda Barbosa. 
Já utilizou alguns dos Princípios da Qualidade (DEMING) em sua atividade produtiva ? 
 
 
ALUNO 
FERNANDA BARBOSA DOS SANTOS em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 
21 de março 2016 às 08:45:28 
Bom dia caro professor e caros colegas. 
Não professor, ainda não tive essa oportunidade. 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a FERNANDA BARBOSA DOS SANTOS 
22 de março 2016 às 07:51:12 
Fernanda Barbosa. 
Tenho certeza que em breve terá ! 
 
 
ALUNO 
CARLOS FERREIRA DE ANDRADE FILHO 
18 de março 2016 às 15:00:03 
 
BOA TARDE! 
 Deming foi considerado um dos responsáveis pela retomada do 
desenvolvimento do país pós Segunda Guerra mundial. 
A década de 70 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos 
mercados ocidentais, especialmente através das industrias eletrônicas e 
automobilísticas. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos 
japoneses atribuíam a um americano desconhecido em seu próprio país – Deming - 
grande parte das razões de seu sucesso. Somente a partir daí, é que os Estados Unidos 
passaram a valorizar os ensinamentos de Deming. 
Durante mais de 40 anos, Deming trabalhou como consultor, escritor e professor em 
escola em Nova Iorque, morrendo os 93 anos. 
Deming, estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada nos seguintes 
fatores críticos a competitividade de uma empresa: Falta de envolvimento dos setores 
de administração com os problemas da produção; a qualidade era encarada como 
responsabilidade exclusiva da produção; o treinamento do pessoal era completamente 
inadequado para tratar problemas relacionados com a qualidade; utilização da inspeção 
como forma prioritária de garantia da qualidade. 
 
Com base nestes aspectos críticos, Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios 
que serviram de base para o estabelecimento de um programa da qualidade: 
Princípio 1: Melhoria continua de produtos e serviços, com base na elaboração de um 
plano para tornar o negocio mais competitivo; 
 
Principio 2: Adoção de uma filosofia de trabalho moderna, não aceitando a convivência 
com atrasos, erros, materiais defeituosos e mão de obra inadequada; 
 
Principio 3: Eliminação da dependência da inspeção em massa, o foco deve ser na 
garantia da qualidade do processo; 
 
Principio 4: Consideração da qualidade ao selecionar fornecedores de produtos e 
serviços; 
 
Principio 5: Antecipação ás consequências da falta da qualidade, através da 
identificação de problemas e de suas causas; 
 
Principio 6: Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho; 
 
Principio 7: Introdução de métodos de supervisão e criação de condições para 
realização adequada de trabalho; 
 
Principio 8: Criação de um clima de confiança e respeito mutuo, afastando o medo; 
 
Principio 9: Eliminação das barreiras entre departamentos e conhecimento das 
necessidades dos cliente; 
 
Principio 10: Eliminação de metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas pedem 
maiores níveis de produtividade para os trabalhadores, sem indicar métodos ou ideias 
para atingi-los. O estabelecimento das metas deve ter clara indicação de como elas 
podem ser atingidas; 
 
Principio 11: Padrões de trabalho inconsistentes não devem ser impostos. Padrões 
numéricos devem ser utilizados como instrumentos para que todos tenham consciência 
de sua situação e do resultado de seus esforços; 
 
Principio 12: Estabelecimento de um programa de educação e treinamento para todos, a 
fim de afastar o medo e as barreiras que impedem que as pessoas se sintam 
responsáveis pelo seu trabalho; 
 
Principio 13: Manter a equipe atualizada em relação as mudanças de modelo, estilo, 
materiais, métodos, e novas maquinas; 
 
Principio 14: Organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais 
anteriormente apresentados passem a orientar as decisões no dia a dia. 
 
 
o 
o 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a CARLOS FERREIRA DE ANDRADE FILHO 
19 de março 2016 às 12:18:54 
Carlos Ferreira. 
Professor leu seu postado de pesquisa/estudo. Recomendo que venha postar a Referência 
Bibliográfica. Também sugiro que venha postar seu comentário (texto próprio) em relação a 
sua pesquisa - para o professor avaliar o estudo e indicar as Estrelas. Fico no aguardo do seu 
retorno. 
 
 
ALUNO 
SIMONE DA SILVA EUGENIO 
18 de março 2016 às 15:31:15 
Boa tarde Professor, 
 A gestão de qualidade tem como principal característica atender clientes externo e 
cliente interno e com base neste conceito vem a desenvolver a análise Swot através do qual 
diagnóstica os pontos fracos e fortes da instituição a fim de trabalhar uma melhoria continua 
e objetivando atender com qualidade a todos os envolvidos. 
 Com base neste conceito temos também vários autores que contribuíram para que a 
empresa tenha um diferencial e assim consiga adquirir a confiança e estabilidade dos 
clientes. 
Mais conhecido como: 
Fayol: Veio a desenvolver a implantação planejamento, organização, direção e controle. 
Taylor: Contribuiu com administração científica (estudo dos tempos e movimentos). 
Henry Ford: Com a produção em massa, trabalhando assim peças padronizadas. 
 Frank Bunker Gilbreth – Trabalhou com estudo dos tempos e movimentos. 
 Edward Deming - Estatístico que criou os conhecidos 14 Princípios de Deming 
 1 - Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço; 
 2 - Adote uma filosofia e assuma a sua liderança; 
 3 - Termine com a dependência da inspeção como via para estratégia; 
 4 - Minimize custos com seleção de fornecedores; 
 5 - Melhorem de contínua e constate os processos; 
 6 - Promova a aprendizagem; 
 7 - A liderança é algo que todos podem aprender; 
 8 - Não liderar com base o medo. Evite usar o estilo autoritário; 
 9 - Destrua a barreira entre os departamentos (silos); 
 10 - Elimine slogans com imposição de metas; 
11 - Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica, abandone a gestão por objetivos e 
administração através de números; 
 12 - Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking; 
 13 - Crie um ambicioso programa de capacitação 
 14 - A mudança como sendo a tarefa de todos. 
 Joseph Juran – Engenheiro reconhecido pelo trabalho com qualidade e gerência de 
qualidade. Planejamento da Qualidade, a Melhoria da Qualidade e o Controle da Qualidade. 
 Philip Crosby – Implantação do conceito de zero defeito e de fazer certo na 1a vez. 
 A qualidade total é umajunção de todos, administrados muitas vezes empresas 
parcialmente dependendo do ramo e atividade da empresa. 
 
 Obrigada, 
 Simone. 
o 
o 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a SIMONE DA SILVA EUGENIO 
19 de março 2016 às 12:21:35 
Simone da Silva. 
Lido seu postado de estudo para o Fórum (A) conforme a solicitação do professor. Já chegou 
a utilizar alguns dos Princípios da Qualidade (DEMING) em sua atividade profissional ? 
Comente ! 
 
 
ALUNO 
SIMONE DA SILVA EUGENIO em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 
22 de março 2016 às 11:07:25 
 Bom dia Professor Volmer, 
 
 O mercado exige que lideremos vários destes termos mesmo sem ter muito 
conhecimento teórico, pois desenvolver estas atividades se usa necessário para ser um 
profissional competitivo no senário atual. 
 Na função que exerço crio uma visão sistêmica a fim de sempre melhorar meu 
serviço; 
 A liderança faz parte do meu dia a dia tanto profissional quanto pessoal. 
 Promover a aprendizagem é função a qual mais me identifico, pois quando você 
ensina você aprende mais do que ensina. 
 Na liderança procuro não usar um estilo autoritário, pois está versão tende a 
distanciar as pessoas e não estimula o crescimento interpessoal. 
 Para o estudo acadêmico prefiro trabalhar com metas diária a fim de administrar 
melhor o meu tempo com um controle eficaz para as atividades diárias da faculdade, e assim 
não sobrecarregar conteúdos ou perder datas. 
 Criei um programa de capacitação onde atualmente curso a faculdade, curso inglês e 
estou fazendo uma atualização na parte de informática. 
 Os outros princípios de Deming atualmente não as utilizo na minha função atual com 
tanta efetividade, quanto as mencionadas acima. 
 
Obrigada, 
Simone. 
 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a SIMONE DA SILVA EUGENIO 
23 de março 2016 às 09:33:52 
Simone da Silva. 
Teria alguma dificuldades para aplicação da "...Visão Sistêmica..." - dentro do seu processo 
de trabalho em relação a Equipe ? Comente - é um convite para conversar com o professor. 
 
 
ALUNO 
SIMONE DA SILVA EUGENIO em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 
23 de março 2016 às 11:33:51 
Bom dia professor, 
 
 Não, ter uma visão sistêmica abrange muito mais do que conceitos teóricos, eu 
diria que é necessário um olhar empreendedor onde o capacita à enxergar continuamente 
um plano de melhoria continua, o qual é desenvolvido uma visão aguçada para criatividade, 
iniciativa para a resolução de problemas entre outros. 
 Ser empreendedor é ter paixão pelo que faz! 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a SIMONE DA SILVA EUGENIO 
24 de março 2016 às 10:36:51 
Simone da Silva. 
Lido seu argumento postado no Fórum (A). Obrigado pelo retorno. 
 
 
ALUNO 
TIAGO MACHADO TEIXEIRA DE MELLO 
19 de março 2016 às 01:16:24 
Olá! 
Boa Noite! 
1 - A qualidade do crescimento é garantida se: 
 O crescimento da formação bruta de capital fixo superar o crescimento da produção de bens 
de consumo. 
 A produção dos bens de consumo duráveis crescer mais do que a de bens de consumo não-
duráveis. 
 Houver redução do foco de queimadas no país e da emissão de carbono. 
 A massa salarial crescer. 
 Se a expectativa dos empresários for positiva. 
Abraço. 
Obs: Em breve estarei postando sobre o tema 2. 
Obrigado. 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a TIAGO MACHADO TEIXEIRA DE MELLO 
19 de março 2016 às 12:23:19 
Tiago Machado. 
Fico aguardo seu retorno para conversar a respeitos do conteúdos. Recomendo que para o 
próximo postado de estudo - veja os Princípios da Qualidade (DEMING). Isso é um convite! 
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 
ALUNO 
TIAGO MACHADO TEIXEIRA DE MELLO em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 
25 de março 2016 às 21:40:49 
Olá! 
Boa Noite! 
"Durante a década de 1940, depois da segunda guerra mundial, Deming foi trabalhar no 
Japão, prestando consultoria sobre teorias e assuntos da qualidade e produtividade. Muito do 
sucesso das empresas japonesas na qualidade, neste período, se deveu às palestras e 
conferências apresentadas por Deming naquele país. Os japoneses deram tanta importância 
ao seu trabalho que, já no ano de 1951, instituíram o famoso “Prêmio Deming”, anualmente 
concedido às empresas que se destacam de alguma forma em programas de gestão da 
qualidade. Este sistema de premiação às ações da qualidade desenvolvidas por empresas foi 
instituído, mais tarde, também em outros países. Deming trabalhou por quase 30 anos antes 
de obter o reconhecimento de seu trabalho nos Estados Unidos". 
Segundo Deming apud Peinado e Graeml (2007), "a variabilidade do processo é a principal 
causa da não qualidade. Assim, seu princípio chave consiste na redução desta variabilidade, 
prevenindo defeitos, em vez de detectá-los, com forte aplicação e entendimento do controle 
estatístico de processo (CEP)". Conforme Peinado e Graeml (2007), "Deming enfatizou que a 
qualidade era responsabilidade da alta gerência e a não qualidade não acontecia 
simplesmente por culpa dos empregados. Ele criou uma famosa lista de 14 pontos para a 
melhoria da qualidade em uma organização. Talvez uma das maiores contribuições de 
Deming tenha sido a quebra do dogma de que só é possível obter mais qualidade com 
aumento do custo do produto. Afinal, quando os produtos são feitos certos da primeira vez, 
as economias de custo decorrentes da eliminação dos retrabalhos e refugos acabam por 
torná-lo mais barato que um produto de menor qualidade. Deming introduziu a técnica do 
ciclo PDCA, desenvolvida por Shewhart, no Japão". 
Abraço 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a TIAGO MACHADO TEIXEIRA DE MELLO 
26 de março 2016 às 10:38:37 
Tiago Machado. 
Lido pelo professor seu postado de estudo para o Fórum (A). Recomendo e convido o aluno 
para postar os elementos da sigla (Ciclo PDCA) - conceitos e aplicações na empresa. 
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 
ALUNO 
TIAGO MACHADO TEIXEIRA DE MELLO em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 
5 de abril 2016 às 23:28:43 
Olá! 
Boa Noite! 
O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming, é uma 
ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas do mundo todo. Este sistema foi 
concebido por Walter A. Shewhart e amplamente divulgado por Willian E. Deming e, assim 
como a filosofia Kaizen, tem como foco principal a melhoria contínua. 
Seu objetivo principal é tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e 
objetivos. Pode ser utilizado em qualquer tipo de empresa, como forma de alcançar um nível 
de gestão melhor a cada dia, atingindo ótimos resultados dentro do sistema de gestão do 
negócio. 
O Ciclo PDCA tem como estágio inicial o planejamento da ação, em seguida tudo o que foi 
planejado é executado, gerando, posteriormente, a necessidade de checagem constante 
destas ações implementadas. Com base nesta análise e comparação das ações com aquilo 
que foi planejado, o gestor começa então a implantar medidas para correção das falhas que 
surgiram no processo ou produto. 
Abraço. 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a TIAGO MACHADO TEIXEIRA DE MELLO 
6 de abril 2016 às 07:56:13 
Tiago Machado. 
Veja agora os elementos que estão associados a sigla (PDCA).É um convite para ampliação 
de seus estudos no Fórum (A). 
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 
ALUNO 
MONIQUE MACHADO PEREIRA 
21 de março 2016 às 11:35:57 
Olá Professor e colegas de classe! 
Segundo o que entendi dasaulas de 1 a 3 a gestão de qualidade foi desenvolvida por se 
perceber constantes mudanças no mercado externo devido a competitividade. 
Com o pensamento no crescimento da organização, o trabalho que antes era braçal vai 
sendo aos poucos substituídos pelas idéias de trabalhadores, que já começam a interagir em 
seu ambiente de trabalho. 
A organização começa a reconhecer que se precisa de divisão de trabalho, assim, cada 
empregador tem responsabilidade em suas tarefas desenvolvidas. 
Com o crescimento da produção torna-se necessário saber sobre a satisfação dos clientes e 
suas expectativas no mercado. 
Fatores importantes como evolução da sociedade e seu pensamento crítico sobre os 
serviços/produtos mobilizaram as mudanças nos sistemas de qualidade, a sociedade tendo 
opção para escolhas dentro de um mercado cada vez mais competitivo faz com que a 
organização necessite correr contra o tempo para superar tais expectativas. 
 
 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a MONIQUE MACHADO PEREIRA 
22 de março 2016 às 07:53:12 
Monique Machado. 
Lido seu conjunto de estudo no Fórum (A) de Visão Geral em relação as Aulas (1 até 3). 
Recomendo alguns detalhamento em conceitos. Sugiro que estude: - veja os Autores e 
Contribuições para a formação dos conceitos da Qualidade. Isso é um convite para um 
próximo encontro no Fórum (A). 
 
 
ALUNO 
GUILHERME SENA CORREIA 
21 de março 2016 às 21:38:26 
Professor, 
Quanto a primeira questão, o desenvolvimento da qualidade começa com a necessidade das 
empresas apresentarem produtos e/ou serviços diferenciados, capazes de garantir satisfação 
e, consequentemente, rentabilidade às empresas. Assim, os trabalhos deixaram de ser 
braçais, permitindo que o empregado passe a pensar mais no produto/serviço que está 
sendo oferecido. O conceito empresa, também permitiu que os trabalhos passassem a ser 
setorizados para que os membros de determinada área possa se especializar em sua função. 
Dentre os fatores que mobilizaram as mudanças, estão a evolução da sociedade e as 
constantes mudanças no ambiente externo. 
Abraços, 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a GUILHERME SENA CORREIA 
22 de março 2016 às 07:54:28 
Guilherme Sena. 
Lido seu conjunto de conceitos para o Fórum (A). Veja agora os conceitos de Qualidade - 
referentes aos Autores e Contribuições para a formação da Qualidade. Isso é um convite do 
professor ! 
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 
ALUNO 
GUILHERME SENA CORREIA em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 
28 de março 2016 às 22:38:40 
Boa noite Professor. 
O processo de qualidade começa quando o foco passa a ser a eficiência e a eficácia na 
produção na administração industrial. Métodos criados por Frederick Winslow Taylor que tinha em 
sua linha de produção zero percentual de erro em seus produtos. 
Após essa época, Henry Lawrance Gantt, passa a premiar os funcionários à medida em que se percebe a 
melhora na produtividade. 
Frank Bunker Gilbreth, estabelece que para ter produtos de qualidade, os operários precisam estar bem 
preparados fisicamente para melhor produzir. 
Henry Ford, revolucionou a indústria automotiva quando passou a produzir mais com menos custo, 
utilizando-se de técnicas inovadoras e pagando altos salários aos operários. 
Abraço! 
 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a GUILHERME SENA CORREIA 
29 de março 2016 às 08:29:41 
Guilherme Sena. 
Recomendo o momento para convidar o aluno para estudar o Clico (PDCA) e sua contribuição 
para a Qualidade. 
 
 
ALUNO 
GUILHERME SENA CORREIA em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 
30 de março 2016 às 22:21:52 
Boa noite Professor. 
De acordo com o que foi estudado e com pesquisas feitas no material da empresa onde eu 
trabalho, o PDCA é um método que visa garantir a qualidade dos produtos e serviços 
prestados através do controle e melhoria permanente. 
A sigla vem de quatro passos: Planejamento (plan), Desenvolvimento (do), Conferência 
(check) e Atuação (act). Em cada etapa, um processo importante que começa no 
estabelecimento dos objetivos a serem alcançados e no escolha do adequado 
processo; execução do plano ou seja, colocar em prática o que foi definido; 
permanente conferência do processo para que haja tempo hábil para quaisquer ajuste que 
se faça necessário e por fim atuação para as melhorias e/ou ajustes. 
Assim, a adequada aplicação do ciclo PDCA é fundamental para atingir a qualidade desejada. 
Abraço. 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a GUILHERME SENA CORREIA 
31 de março 2016 às 07:33:24 
Guilherme Sena. 
Professor leu seu postado de experiência para o Fórum (A). Obrigado! 
 
 
ALUNO 
PATRICIA CONCEIÇAO DOS SANTOS em resposta a GUILHERME SENA CORREIA 
5 de abril 2016 às 20:48:19 
 
 Para complementar o seu pensamento o desenvolvimento qualidade é 
utilizado numa infinidade de situações. Fala-se, por exemplo, de qualidade de 
vida, da qualidade do ensino, da qualidade de um atendimento. E, observa-se, 
sempre, que o que chamamos de qualidade, em qualquer situação, depende sempre 
de alguns fatores, que, se alterados, podem modificar a nossa percepção da 
qualidade. Podemos citar exemplos prosaicos. Se vamos a um supermercado, um 
veículo de qualidade pode ser um carro comum que tenha um bom porta-
malas. Embora, de uma maneira geral, um carro super esportivo, de marca 
conceituada seja, quase sempre, considerado de maior valor, de maior qualidade, 
como um veículo em si, em situações particulares, onde se considere como 
importante, o fator de capacidade de carga, ele, com certeza, será preterido em 
favor do veículo comum. Por outro lado, dependendo do indivíduo, a noção de 
qualidade pode ser diferente daquela de uma outra pessoa. Se, por exemplo, o 
preço de um produto é um fator limitante, a sua exigência, pelo desempenho de um 
produto, não será a mesma de uma outra pessoa, que tenha limites financeiros 
maiores. 
 Tendo-se em vista essa variabilidade, a ASQ (American Society for Quality – 
Sociedade Americana para a Qualidade), apresenta o seguinte conceito: 
“ Qualidade – Um termo subjetivo, para o qual cada pessoa, ou setor, tem a sua 
própria definição. Em sua utilização técnica, a qualidade pode ter dois significados: 
1 – As características de um produto ou serviço, que dão suporte (ou 
sustentação), à sua habilidade em satisfazer requisitos especificados ou 
necessidades implícitas e; 
2 – Um produto ou serviço livre de deficiências.” 
 Como se vê, a definição pode variar de acordo com o âmbito no qual o termo é 
empregado. Talvez a melhor das definições, por ser a mais ampla e aplicável a uma 
variedade de situações é a de Juran: Qualidade é a adequação ao uso. Pode-se 
aplicá-la, seja a situações do cotidiano, quanto a situações mais específicas, como, 
por exemplo, num processo de fabricação. Nesse caso, a definição de Crosby, 
conformidade com os requisitos, é uma variação mais restritivas da definição de 
Juran. 
Considerando-se, contudo, o Sistema de Gestão da Qualidade, hoje amplamente 
aplicável, sob os requisitos da ISO 9000, a definição normativa é: qualidade é o 
grau no qual um conjunto de características inerentes, satisfaz a requisitos (ABNT 
NBR ISO 9000:2005), sendo que características, segundo a mesma norma são 
propriedades diferenciadoras, podendo as características serem de diferentes 
tipos, como físicas, sensoriais, comportamentais, temporais, ergonômicas ou 
funcionais. 
 2 – Breve Histórico da Evolução da Qualidade. 
 A qualidade, inicialmente, tinha uma conotação artesanal, ou seja, dependia 
daquele que executasse determinada atividadeou produzisse algo. Assim, por 
exemplo, tínhamos os violinos Stradivarius. 
Com a revolução industrial na Inglaterra, com a utilização de fábricas, iniciou-se a 
ênfase na inspeção do produto e, no início do século 20, os fabricantes começaram 
a introduzir a qualidade dos processos entre as suas práticas da qualidade. Com a 
sofisticação dos processos produtivos, onde componentes de um mesmo 
equipamento final, eram fabricados em localidades diversas, tomou força o uso de 
normas aplicáveis aos diversos tipos de fornecimentos, como as “military 
standards” americanas. Um outro exemplo foram os "Dezoito Critérios de Garantia 
da Qualidade”, aplicáveis á construção de usinas nucleares, atividade em pleno 
desenvolvimento nos Estados Unidos, no final dos anos sessenta e início dos anos 
70. 
Hoje em dia, com a percepção clara de que uma qualidade consistente deve estar 
presente nos produtos e serviços que utilizamos, tem-se a adoção universal das 
Normas ISO, série 9000. E se considerarmos que mais e mais, tem-se noção da 
importância da conservação e melhoria do ambiente do nosso planeta, observa-se a 
extensão dos conceitos de gestão da qualidade para a gestão ambiental (além, 
naturalmente das diversas leis relativas ao meio ambiente). 
Espero que eu tenha ajudado a contribuir com os colegas e professor. Boa noite. 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a PATRICIA CONCEIÇAO DOS SANTOS 
6 de abril 2016 às 07:58:39 
Patricia Conceição. 
Professor leu sua série de conceitos postado no Fórum (A). Gostei de ler. Recomendo que 
venha estudar os (Ciclo (PDCA) - conceitos e aplicações na empresa). É um convite do 
professor! 
 
 
ALUNO 
JOSE FERNANDES 
21 de março 2016 às 22:34:02 
Boa noite, 
Qualidade, é uma atividade exercida pelos colaboradores de uma 
organização,visando atender e satisfazer os requisitos dos clientes. É também 
planejamento,melhoria e controle,como disse,Joseph Juram (1904-2008). Ou 
seja, o ponto principal da qualidade na empresa, é fazer com que a clientela 
volte a comprar novamente. 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a JOSE FERNANDES 
22 de março 2016 às 07:55:07 
Jose Fernandes. 
Lido seu postado de estudo para o Fórum (A). 
 
 
ALUNO 
CARLOS EDUARDO APOLINARIO 
22 de março 2016 às 03:11:23 
Bom Dia. 
Caro professor Volmer Avelino, segue minha primeira participação neste fórum, respondendo 
a primeira pergunta. 
Podemos dizer que a história da qualidade começou com a Revolução Industrial e a 
disseminação da produção em série. Mas há quem “viaje” um pouco mais e remeta esta 
preocupação aos tempos de Hamurabi e seu código que condenava à morte qualquer 
construtor que construísse uma casa que desmoronasse por não ser sólida o suficiente, 
matando o morador (falta de qualidade...). 
De qualquer forma, um ponto é unanimidade: a qualidade como conhecemos hoje só surgiu 
por causa da segunda guerra mundial. Naquela época já existia uma certa preocupação com 
a qualidade dos produtos, o que significava garantir que todos os produtos fabricados teriam 
as mesmas características e não apresentariam defeitos, na medida do possível. Para isso, 
foram criados os inspetores de qualidade, responsáveis por inspecionar produto por produto. 
Ufa! O método não muito eficiente (é fácil perceber por que...) foi logo substituído pelas 
“técnicas estatísticas de controle da qualidade”, criadas por Walter Andrew Shewhart que, 
então, trabalhava na Western Eletric, por volta de 1920. 
Por ocasião da II Guerra, os EUA incentivaram a utilização dos métodos estatísticos de 
Shewhart pelos seus fornecedores ajudando a disseminar os novos métodos de controle de 
qualidade no mundo. 
Finda a guerra, surgem os japoneses. Com uma dívida para pagar devido à derrota, os 
japoneses começam a investir em suas industrias. O que fez com que os japoneses logo se 
sobressaíssem foi o fato de que a maioria de sua população era estudada, possuía pelo 
menos o nível médio, ao contrário dos americanos, e eram disciplinados, o que facilitou, e 
muito, o desenvolvimento de suas indústrias. Onde entra a qualidade nisso? 
Bem, os japoneses, como dependiam das exportações para conseguir comprar praticamente 
tudo de que necessitavam e ainda pagar sua dívida, se viram diante do desafio de vender a 
outros mercados com preços menores, produtos de qualidade igual ou superior. 
Para os japoneses, que tinham uma lógica de preços diferente da americana, o método de 
inspeção do produto pronto mesmo que por técnicas estatísticas de controle de qualidade era 
ineficiente e ainda encarecia o produto. Enquanto para os ocidentais o preço é igual ao custo 
mais a margem de lucro, “p=c+m”, para os japoneses a equação se invertia, era o custo 
igual ao preço menos a margem, c=p-m. Ou seja, para os japoneses o preço era definido 
antes mesmo da fabricação e os projetistas eram responsáveis por encontrar um meio de 
produzir dentro daquele custo estipulado, logo deveriam ser eliminadas todos os itens que 
não agregassem valor ao produto: desperdício, tempo ocioso, troca de ferramentas, sujeiras 
e contaminações, lotes de produção, estoques em trânsito, defeitos, falhas e inspeções. 
Assim, os japoneses desenvolveram um método de controle de qualidade que ao invés de 
encontrar e eliminar as peças defeituosas buscava evitar que os defeitos ocorressem. Os 
responsáveis pela revolução japonesa da qualidade foram a JUSE (Union of Japanese 
Scientists and Engineers) e os estatísticos W. E. Deming, Shewhart, Kaoru Ishikawa e Joseph 
M. Juran. 
Nos anos seguintes, Armand V. Feigenbaun lançou o livro “Total Quality Control: engineering 
and management” do qual surgiu o conceito de TQC. Philip B. Crosby, criou o conceito de 
“defeito-zero” no qual tudo pode ser bem feito da primeira vez. 
O próximo grande passo da história da qualidade pode ser chamado de “normalização”. A 
partir de 1987, com a criação da ISO9000, o que houve foi nem tanto uma mudança de 
conceitos ou abordagem (embora tenha havido), mas uma popularização impressionante em 
meio às indústrias das certificações dos “sistemas de garantia da qualidade” segundo 
padrões adotados internacionalmente. 
 
 
Fonte: http://www.infoescola.com/administracao_/historia-da-qualidade/ 
 
Att, 
Carlos Eduardo. 
 
Carlos Eduardo. 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a CARLOS EDUARDO APOLINARIO 
22 de março 2016 às 07:56:21 
Carlos Eduardo. 
Lido seu conjunto de estudo conceitual para o Fórum (A). Recomendo agora que venha 
estudar os Princípios da Qualidade (DEMING). Isso é um convite do professor! 
 
 
ALUNO 
ANDREA BARBOSA VIEIRA 
22 de março 2016 às 18:19:00 
 
Boa noite, professor! 
Vamos falar um pouquinho agora sobre o desenvolvimento da qualidade e sua trajetória. 
Qualidade é hoje uma palavra chave muito difundida nas empresas: fácil de falar e difícil de 
fazer. Ao mesmo tempo, existe pouco entendimento do que vem a ser qualidade. 
A definição da qualidade possui uma extrema diversidade de interpretação, dada por 
diversos autores, que procuram dar uma definição simples para que seja assimilável a todos 
os níveis das organizações. Precisa, para não gerar interpretações duvidosas; e abrangente, 
para mostrar sua importância em todas as suas atividades produtivas. 
EVOLUÇÃO DA QUALIDADE - A qualidade tem existido desde os tempos em que os chefes 
tribais, reis e faraós governavam. Inspetores aceitavam ou rejeitavam os produtos se estes 
não cumpriam as especificações governamentais. O movimento da qualidade tem contribuído 
de forma marcante até os dias atuais na obtenção das vantagens competitivas junto às 
empresas. SegundoFeigenbaum (a evolução da qualidade pode ser analisada sob várias 
etapas) 
1 - etapa (1900) CONTROLE DA QUALIDADE PELO OPERADOR: Um trabalhador ou um grupo 
pequeno era responsável pela fabricação do produto por inteiro, permitindo que cada um 
controlasse a qualidade de seu serviço. 
2 - etapa (1918) CONTROLE DA QUALIDADE PELO SUPERVISOR: Um supervisor assumia a 
responsabilidade da qualidade referente ao trabalho da equipe, dirigindo as ações e 
executando as tarefas onde fosse necessário e conveniente em cada caso. 
3 - etapa (1937) CONTROLE DA QUALIDADE POR INSPEÇÃO: Esta fase surgiu com a 
finalidade de verificar se os materiais, peças, componentes, ferramentas e outros estão de 
acordo com os padrões estabelecidos. Deste modo seu objetivo é detectar os problemas nas 
organizações. 
4 - etapa (1960) CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE: Esta etapa ocorreu através do 
reconhecimento da variabilidade na indústria. Numa produção sempre ocorre uma variação 
de matéria-prima, operários, equipamentos etc. A questão não era distinguir a variação e 
sim como separar as variações aceitáveis daquelas que indicassem problemas. Deste modo 
surgiu o Controle Estatístico da Qualidade, no sentido de prevenir e atacar os problemas. 
Surgiram também as sete ferramentas básicas da qualidade na utilização da produção: 
Fluxograma, Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, 
Histograma, Diagrama de Dispersão e Carta de Controle. Esta etapa permaneceu restrita às 
áreas de produção e a nível de 4 chão de fábrica, se desenvolveu de forma lenta e é aplicada 
nas organizações até os dias de hoje. 
5 - etapa (1980) CONTROLE DA QUALIDADE: A qualidade passou de um método restrito 
para um mais amplo, o gerenciamento. Mas ainda continuou com seu objetivo principal de 
prevenir e atacar os problemas, apesar de os instrumentos se expandirem além da 
estatística, tais como: quantificação dos custos da qualidade, controle da qualidade, 
engenharia da confiabilidade e zero defeitos. Segundo Ferreira (1994:64), a qualidade passa 
para outra etapa, a Visão Estratégica Global, com o objetivo da sobrevivência da empresa e 
competitividade em termos mundiais para atender as grandes transformações que vêm 
ocorrendo no mercado. 
 
GESTÃO DA QUALIDADE A expansão da indústria no início do século XX e, particularmente, a 
invenção da produção em massa de Henry Ford fizeram surgir outro desenvolvimento 
extremamente importante na construção do edifício da moderna administração: o controle 
da qualidade. O controle da qualidade evoluiu para a administração da qualidade total. 
Dentro do contexto mundial, a busca da competitividade tem exercido um papel relevante 
para o aprimoramento e conquista de novos mercados. 
As três eras da história da qualidade: 
1 - Era da inspeção: produtos são verificados um a um, cliente participa da inspeção, 
inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade. 
2 - Era do controle estatístico: produtos são verificados por amostragem, departamento 
especializado faz controle da qualidade, ênfase na localização de defeitos. 
3 - Era da qualidade total: processo produtivo é controlado, toda a empresa é responsável, 
ênfase na prevenção de defeitos, qualidade assegurada; sistema de administração da 
qualidade. 
A Qualidade Total está sendo visualizada como uma forma de gerenciamento que, quando 
implementada, visa melhorar de modo contínuo o desempenho organizacional. A evolução da 
qualidade para a moderna administração da qualidade total é uma história que tem três 
períodos, filosofias ou “eras” principais 
Fontes de pesquisa: 
http://www2.ifma.edu.br/proen/arquivos/artigos.php/gestao_da_qualidade.pdf 
Grata! 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a ANDREA BARBOSA VIEIRA 
23 de março 2016 às 09:35:48 
Andreia barbosa. 
Lido seu conjunto de conceitos para o Fórum (A). Recomendo que veja o conceito de 
"...monitoração..." para ampliação dos seus estudos. Pode postar também exemplos de sua 
experiência profissional com a questão da monitoração. Obrigado em aceitar a próximo 
conversa com o professor. 
 
 
ALUNO 
ANDREA BARBOSA VIEIRA em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 
23 de março 2016 às 18:54:13 
Boa noite! 
Trabalho com telemarketig,portanto a monitoração é realizada constantemente,onde somos 
pontuados o tempo todo,todas as ligações são gravadas para melhoria do nosso 
desempenho.Tento ser melhor a cada dia,competindo comigo mesma em cada 
ligação,procurando sempre a excelência no meu atendimento. 
Grata! 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a ANDREA BARBOSA VIEIRA 
24 de março 2016 às 10:39:34 
Andrea Barbosa. 
Estabelecer um circuíto de regulação da própria qualidade de trabalho - é muito produtivo 
para a melhoria dos desempenhos de trabalho. 
 
 
ALUNO 
AISLANE GUEDES LEAL 
23 de março 2016 às 10:08:48 
 
O modelo de produção no sistema feudal, era feita de forma artesanal, onde os produtos eram fabricados 
individualmente e em menor quantidade. Algumas montadoras de carros tinha problemas com diferentes 
tamanhos de carro do mesmo modelo, isso acontecia, por que eram feitos por diferentes artesãos, desdes 
as peças até os testes do veículo. 
Depois com o surgimento das fábricas, na revolução industrial, começou haver a produção em massa e a 
padronização, substituindo assim a customização. Assim o trabalho foi fragmentado, os funcionários só 
conheciam até certo ponto da montagem do produto, sendo este processo repetido durante toda a 
jornada de trabalho. O modelo Taylorista também retirou do trabalhador as etapas de concepção e de 
planejamento. Foi nessa época que surgiu a figura do inspetor, responsável pelas qualidades 
apresentadas nos produtos. No entanto, as necessidades dos clientes ainda não eram tão levadas a 
sério. Exemplo disso foi a criação do Ford T, pela montadora Ford, nesta época só saia o mesmo modelo 
e com a mesma cor. Mesmo assim a Ford teve papel importantíssimo quanto ao controle de qualidade, 
pois sem dúvida para encaixar perfeitamente as peças na montagem dos veículos, era sem dúvida 
essencial os conceitos de especificação, tolerância e conformidade. O modelo de linha de montagem se 
difundiu não apenas na área automobilística, mas por diversas outras. Assim, viu-se a necessidade de 
investimento em áreas de metrologia, sistema de medidas e especificações. 
Em 1930, o ciclo do PDCA foi desenvolvido por Shewhart, para direcionar as atividades para análise e 
soluções de problemas, esse ciclo foi divulgado por Deming, em 1950, quem efetivamente o aplicou. O 
ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da 
gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade , dividindo-a em quatro principais passos. 
 Aina em relação a qualidade, Edward Deming criou o que ficou conhecido mais tarde como "Os 14 
princípios de Deming", esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a 
organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do 
mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa. 
Alguns fatores que acredito ter feito as mudanças nos sistemas de Qualidade, foi a busca não só pela 
eficácia da produção como a sua eficiência, produzindo mais utilizando menos recursos, o avanço 
tecnológico que possibilitou a produção em massa e as novas exigências e necessidades dos 
consumidores. Acredito que a modernização da gestão de qualidade, possibilita as empresas aumentar a 
sua competitividade no mercado. A escola de ciências humanas também contribuiu muito para a 
formulação do conceito dequalidade, pois ela fez perceber alguns fatores, como motivação e as 
necessidades das pessoas na busca pela obtenção da qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a AISLANE GUEDES LEAL 
24 de março 2016 às 10:36:17 
Aislane Guedes. 
Recomendo que venha (postar os Princípios da Qualidade (DEMING)) e sua contribuição para 
a Qualidade. Isso é um convite para ampliação dos seus conhecimentos na disciplina. 
 
 
ALUNO 
CRISTIANE HERMOGENES DA SILVA 
23 de março 2016 às 16:54:35 
Boa tarde, professor e colegas! 
O conceito de qualidade já existe há muito tempo entretanto, seu conceito e aspecto 
gerencial passaram a ser utilizado como ferramenta estratégica nas organizações, por volta 
dos anos 70, quando as organizações buscavam melhor método e ajustes de processo em 
seus produtos. No inicio do século passado, com o advento da revolução industrial, as 
organizações focando a alta produção e eficiência nos processos, fomentaram o avanço e a 
evolução dos procedimentos, otimizando recursos, produzindo com maior quantidade e 
melhor eficiência. Assim, a qualidade passou a ganhar terreno próprio com princípios cada 
vez mais completos e com ferramentas de trabalho que contemplam versões anteriores. A 
qualidade pressupõe, então, a adequação ao uso, padrão de produção, envolvendo 
processos, procedimentos, pessoas e produtos num modelo de trabalho racional e 
configurado em cada situação de acordo com a necessidade encontrada. Todavia, nos dias 
atuais, a qualidade deixou de ser um processo de controle interno, estendendo-se até o 
momento da entrega do produto. As empresas atualmente buscam além da melhoria 
contínua a satisfação do cliente, algo bem mais complexo, porém necessário para a obtenção 
dos mercados. A satisfação do cliente é o referencial para o processo de qualidade, o 
controle geral nos procedimentos, tem seu inicio desde a escolha de fornecedores até 
estudos mais detalhados relacionando todas as etapas de produção, envolvendo desde 
matéria prima à entrega ao consumidor final, buscando como resultado a satisfação do 
cliente. O maior reflexo de todo esse processo encontra-se na consolidação dos produtos e 
serviços prestados, indo mais além, passando pela garantia do produto contra defeitos, 
credibilidade de mercado, clientes fidelizados e a oportunidade da organização 
em estruturar-se como empresa referencia em qualidade. Contudo o processo de qualidade, 
ainda no decorrer dos tempos, sofrerá alterações, modificações, tal como seu principio de 
trabalho sugere, isso se deve principalmente ao avanço tecnológico, as inovações e o cliente 
final, cada vez mais exigente e certo de consumir aquilo que satisfaça suas necessidades. 
No aguardo das suas considerações. 
 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a CRISTIANE HERMOGENES DA SILVA 
24 de março 2016 às 10:37:50 
Cristiane Hermogenes. 
Professor leu seu postado de estudo. Recomendo e convido a aluna para acessar os 
Princípios da Qualidade (DEMING) - veja os conceitos e aplicações na empresa. Isso é um 
convite do professor ! 
 
 
ALUNO 
VINICIUS MAXIMINIANO DOS SANTOS PINTO 
24 de março 2016 às 20:22:08 
A qualidade tem existido desde os tempos em que os chefes tribais, reis e faraós 
governavam. Inspetores aceitavam ou rejeitavam os produtos se estes não cumpriam as 
especificações governamentais. O movimento da qualidade tem contribuído de forma 
marcante até os dias atuais na obtenção das vantagens competitivas junto às empresas. 
A evolução da qualidade pode ser analisada sob várias etapas: 
1ª etapa (1900) CONTROLE DA QUALIDADE PELO OPERADOR: Um trabalhador ou um grupo 
pequeno era responsável pela fabricação do produto por inteiro, permitindo que cada um 
controlasse a qualidade de seu serviço. 
2ª etapa (1918) CONTROLE DA QUALIDADE PELO SUPERVISOR: Um supervisor assumia a 
responsabilidade da qualidade referente ao trabalho da equipe, dirigindo as ações e 
executando as tarefas onde fosse necessário e conveniente em cada caso. 
3ª etapa (1937) CONTROLE DA QUALIDADE POR INSPEÇÃO:Esta fase surgiu com a 
finalidade de verificar se os materiais, peças, componentes, ferramentas e outros estão de 
acordo com os padrões estabelecidos. Deste modo seu objetivo é detectar os problemas nas 
organizações. 
4ª etapa (1960) CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE: Esta etapa ocorreu através do 
reconhecimento da variabilidade na indústria. Numa produção sempre ocorre uma variação 
de matéria-prima, operários, equipamentos etc. A questão não era distinguir a variação e 
sim como separar as variações aceitáveis daquelas que indicassem problemas. Deste modo 
surgiu o Controle Estatístico da Qualidade, no sentido de prevenir e atacar os problemas. 
5ª etapa (1980) CONTROLE DA QUALIDADE: A qualidade passou de um método restrito para 
um mais amplo, o gerenciamento. Mas ainda continuou com seu objetivo principal de 
prevenir e atacar os problemas, apesar de os instrumentos se expandirem além da 
estatística, tais como: quantificação dos custos da qualidade, controle da qualidade, 
engenharia da confiabilidade e zero defeitos. 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a VINICIUS MAXIMINIANO DOS SANTOS PINTO 
25 de março 2016 às 14:13:01 
Vinicius Maximiniano. 
Lido pelo professor seu postado de estudo para o Fórum (A). Já teve alguma experiência 
profissional com o Controle Estatístico da Qualidade - (em sua atividade produtiva ?) 
Comente é um convite para uma conversa com o professor ! 
 
 
ALUNO 
VINICIUS MAXIMINIANO DOS SANTOS PINTO em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 
25 de março 2016 às 15:39:46 
Profº Volmer, 
Infelizmente ainda não tive a oportunidade, espero ter em breve! 
 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a VINICIUS MAXIMINIANO DOS SANTOS PINTO 
26 de março 2016 às 10:37:40 
Vinicius Maximiniano. 
Tenha certeza que terá. Conte comigo para ajudar em seus estudos. 
 
 
ALUNO 
MARCIA ANDRADE PACHECO 
25 de março 2016 às 10:34:56 
Bom dia professor! 
A mudança aconteceu devido a uma necessidade de realinhamento interno, por causa das 
constantes mudanças no ambiente externo, assim propondo situações de oportunidades e 
ameaças, sendo interpretadas de acordo com a visão da organização. Cada organização deve 
estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade. 
As empresas hoje em dia evoluíram muito, permitindo assim a substituição do trabalho 
braçal pelo mecânico, criação de conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a 
especialização e o desenvolvimento de novas tecnologias, na produção de grande escala, 
com a criação do conceito de mercado, de satisfação, de expectativas e necessidades, e a 
evolução da sociedade. 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a MARCIA ANDRADE PACHECO 
26 de março 2016 às 10:34:37 
Marcia Andrade. 
Vamos conversar. Obrigado em aceitar. Em seu texto você digita a seguinte questão: - 
"...deve estabelecer estratégias condizentes com sua realidade...". - Pergunta do professor : 
- se o Planejamento é Estratégico - (devemos avaliar as questões de influências dos 
Ambientes Externos e associa-los ao Ambiente Interno (empresa). Favor comentar e depois 
redirecionar o texto para um novo postado no Fórum (A). Isso é um convite do professor 
para uma ampliação dos seus estudos na disciplina. Obrigado em aceitar a atividade do 
professor. 
 
 
ALUNO 
MARCIA ANDRADE PACHECO 
25 de março 2016 às 11:32:51 
Bom dia professor! 
Precursores e ideias centrais da administração 
-Frederick Winslow Taylor - Conhecido como o pai da Administração Científica, já 
preconizavauma produção totalmente livre de defeitos, ou seja, Zero Defeito. 
- Henry Lawrance Gantt- Foi o contemporâneo de Taylor. Entre as suas contribuições 
podemos destacar: concepção de planos e bonificação e prêmios de produção, propondo um 
esquema de pagamento conhecido como "tarefa-bonificação" e a elaboração de gráficos e 
métodos de controle de produção. 
- Frank Bunker Gilbreth- Engenheiro que se destacou no estudo de tempos e movimentos, 
como forma de organização de trabalho e no estudo da fadiga humana, considerada um 
reduto de eficiência. 
- Henry Ford- Fundou a Ford Motor Company, autor da célebre frase: "Você pode comprar 
qualquer carro, desde que seja Ford, na cor preta e modelo T". 
- Joseph Juran- Engenheiro romeno, famoso por seu trabalho com qualidade de gerência de 
qualidade. Os três pontos fundamentais propostos por Juan foram: Planejamento da 
Qualidade, a Melhoria da Qualidade e o Controle da Qualidade 
- Philip Crosby- Filósofo americano e seus estudos estão associados aos conceitos de "Zero 
defeito" e de fazer certo na 1ª vez. Para ele qualidade significa conformidade com os 
requisitos e deve ser definida em termos quantitativos para ajudar a organização a agir com 
metas tangíveis. 
- Armand Feigenbaum- Cientista americano, considerado como o pai do conceito de controle 
da qualidade total (TQC). Segundo ele a "qualidade é um instrumento estratégico que deve 
ser preocupação de todos os trabalhadores". 
- Kaoru Ishikawa- Considerado um dos discípulos de Deming. Para ele a qualidade deveria 
ser considerada de forma ampla e significa "qualidade de trabalho". 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a MARCIA ANDRADE PACHECO 
26 de março 2016 às 10:36:47 
Marica Andrade. 
Lido seu conjunto de Autores e Contribuições para a Ciência da Administração. Veja os 
Princípios da Qualidade (DEMING). 
 
 
ALUNO 
MARCIA ANDRADE PACHECO 
25 de março 2016 às 11:44:04 
Continuação dos Precursores e ideias centrais da administração: 
- Edward Deming- Famoso estatístico americano. Deming é considerado o estrangeiro que 
gerou o maior impacto sobre a indústria e a economia japonesa no século XX. Em relação à 
qualidade, Deming criou o que ficou conhecido como os "14 Princípios de Deming". 
 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a MARCIA ANDRADE PACHECO 
26 de março 2016 às 10:35:45 
Marcia Andrade. 
Recomendo que venha posta (conceitos e aplicações dos Princípios da Qualidade (DEMING) 
no próximo postado de estudo para o Fórum (A). Isso é um convite do professor ! 
 
 
ALUNO 
MARCIA ANDRADE PACHECO em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 
2 de abril 2016 às 23:17:04 
Boa noite professor! 
 
Os 14 Princípios de Deming. 
 
1 - Crie uma visão consistente para a melhoria de um bem ou serviço. 
2 - Adote uma filosofia e assuma a sua liderança 
3 - Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 
4 - Minimize custos com seleção de fornecedores. 
5 - Melhorem de forma contínua e constante os processos. 
6 - Promova a aprendizagem. 
7 - A liderança é algo que todos podem aprender. 
8 - Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário. 
9 - Destrua as barreiras entre os departamentos (silos). 
10 - Elimine slogans com imposição de metas. 
11 - Elimine padrões artificias para o chão da fábrica, abandone a gestão por objetivos e 
administração através de números. 
12 - Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. 
13 - Crie um ambicioso programa de capacitação. 
14 - A mudança como sendo a tarefa de todos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a MARCIA ANDRADE PACHECO 
3 de abril 2016 às 08:39:56 
Marcia Amdrade. 
Lido seu conjunto de texto com os Princípios da Qualidade (DEMING). Agora recomendo que 
venha realizar um atividade que o professor está indicando. Obrigado em aceitar. Atividade: 
- venha associar em texto (próprio dois itens dos Princípios da Qualidade). - Associe: - 
promova a aprendizagem e a mudança como sendo tarefa de todos. 
 
 
ALUNO 
SUELEN DOS SANTOS ARAUJO CAVALCANTE 
25 de março 2016 às 22:23:18 
Boa noite, professor 
As características básicas na trajetória de desenvolvimento foi a busca pela excelência, 
assegurando que só sobreviveriam as empresas com diferencial competitivo, mudança na 
visão de que os clientes tinham que aceitar o que as empresas lhe ofereciam, isso por causa 
da falta de concorrentes. O crescimento das ofertas onde as organizações foram obrigadas a 
se adaptar a nova realidade de mercado, foi preciso um realinhamento devido as mudanças. 
Os fatores ou indicadores dessa mudança no sistema de qualidade começa através, da 
substituição do trabalho braçal pelo uso do trabalho mecânico, liberando assim o homem 
para pensar na melhoria do trabalho. A subdivisão do trabalho, o surgimento dos 
departamentos, favorecendo a especialização,qualificação do operário dentro da divisão do 
trabalho e desenvolvimento de novas tecnologias para melhoria da produção. A produção em 
grande escala que torna se um conceito de mercado focando na redução dos desperdícios, 
relacionado a satisfação, expectativas e necessidades,e a evolução da sociedade que vem 
acontecendo até os dias atuas e que será assim por diante. 
Att, 
Suelen 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a SUELEN DOS SANTOS ARAUJO CAVALCANTE 
26 de março 2016 às 10:40:44 
Suelen dos Santos. 
Lido seu postado de substituição da "...força braçal para a força mecênica..." . Agora 
recomendo que venha estudar os Autores e Contribuições para a formação dos conceitos da 
Qualidade para a empresa. Isso é um convite do professor. 
 
 
ALUNO 
SUELEN DOS SANTOS ARAUJO CAVALCANTE em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 
28 de março 2016 às 22:21:13 
Aceito o convite!! 
Att, 
Suelen 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a SUELEN DOS SANTOS ARAUJO CAVALCANTE 
29 de março 2016 às 08:25:06 
Suellen dos Santos. 
Fico no aguardo do seu estudo. 
 
 
ALUNO 
SERGIO HENRIQUE DE FREITAS COUTINHO 
26 de março 2016 às 18:11:30 
 No passado o processo de fabricação era por meio artesanal, dificultando assim uma 
qualidade ao produto. Dificilmente conseguia-se dois produtos idênticos mesmo que 
produzido pelo mesmo artesão. Com a evolução e a revolução industrial, os processos de 
fabricação ganharam além de mais produtividade, a qualidade e a originalidade do produto 
final. 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a SERGIO HENRIQUE DE FREITAS COUTINHO 
27 de março 2016 às 08:22:50 
Sergio Henrique. 
Depois de estudar as questões das mudanças do trabalho "braçal para o trabalho mecânico"- 
vamos avançar nos estudos. Recomendo que venha estudar os Princípios da Qualidade 
(DEMING) e sua contribuição para a empresa. Isso é um convite do professor para ampliar 
seus conhecimentos na disciplina. 
 
 
 
ALUNO 
SERGIO HENRIQUE DE FREITAS COUTINHO em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 
28 de março 2016 às 18:44:03 
 Pelo que percebi o DEMING visa em alguns casos a antecipação a um problema, como no 
seu 3º principio que diz para implementar a qualidade ao produto antes mesmo dele ser 
inspecionado. Visa também o treinamento a seus profissionais fazendo com que eles estejam 
mais preparados para as tarefas do dia à dia como podemos ver no 6º principio. O trabalho 
em equipe também faz-se por priorizarpara unir a equipe como no 9º principio. 
 Resumindo, o DEMING, pelo que entendi, prega: Unir a empresa, diminuir custos, gerar 
um ambiente de trabalho onde todos tenham o prazer de trabalhar e se sentir úteis dentro 
da empresa. 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a SERGIO HENRIQUE DE FREITAS COUTINHO 
29 de março 2016 às 08:24:36 
Sergio Henrique. 
Lido seu comentário em relação ao um tópico dos Princípios da Qualidade (DEMING). 
Recomendo que venha os restantes dos Princípios da Qualidades. 
 
 
ALUNO 
SERGIO HENRIQUE DE FREITAS COUTINHO em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 
29 de março 2016 às 19:41:26 
 
 Princípios da qualidade: 
 
 Foco no cliente: Já que o cliente é de vital importância para as empresas, ela deve 
entende-lo e compreender suas necessidades. 
 Liderança: Os líderes da empresa devem comunicar o propósito e direção da 
organização e fazer que as pessoas estejam envolvidas e engajadas em atingir os objetivos 
da organização. 
 Envolvimento das pessoas: As pessoas envolvidas permitem que suas habilidades 
sejam utilizadas em benefício da organização. 
 Abordagem por processo: Atividade gerenciada e com o propósito de buscar um 
resultado aplicando-se um processo. Os processos facilitam a descoberta de falhas e facilitas 
as metas estabelecidas. 
 Abordagem sistêmica: A organização irá aumentar sua eficiência e eficácia pela 
identificação, compreensão e gestão de processos inter-relacionados de um sistema que 
são projetados para atender a determinados objetivos. 
 Melhoria Contínua: Um objetivo primário da organização é melhorar continuamente na 
busca da satisfação do cliente. A organização deve buscar ser hoje melhor que “ontem” e 
“amanhã” melhor que “hoje”. 
 Abordagem factual para tomada de decisões: Onde se age e tirão conclusões 
baseados em dados e pesquisas. 
 Relações mutuamente benéficas com fornecedores: Onde deve-se manter uma boa 
relação com os fornecedores, para que seja sustentável para o fornecedor fornecer seus 
produtos a empresa. 
 
Fonte: PORTAL EDUCAÇÃO - Cursos Online : Mais de 1000 cursos online com 
certificado 
http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/54930/os-8-principios-da-
qualidade-isso-9001#ixzz44Km3cFq3 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a SERGIO HENRIQUE DE FREITAS COUTINHO 
30 de março 2016 às 08:20:15 
Sergio Henrique. 
Lido seu conjunto de conceitos postados no Fórum (A). Gostei de ler. 
 
 
ALUNO 
JOSE FERNANDES 
27 de março 2016 às 23:08:25 
Olá boa noite! 
Qualidade: 
 Trazendo a tona o sr, Juram. 
Qualidade é adequação ao uso,é também ausência de falhas. 
 Para evitar que falhas aconteça é preciso usar três coisas, 
planejamento,controle e aperfeiçoamento,ou seja,estabelecer objetivos,avaliar 
e controlar,comparar o desempenho com os objetivos e tomar ações corretivas, 
buscando atingir o desempenho desejado. E também a satisfazer o cliente. 
 
 
PROFESSOR 
VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a JOSE FERNANDES 
28 de março 2016 às 07:37:32 
Jose Fernandes. 
Lido seu conceito postado de estudo no Fórum (A). Veja os outros Autores e suas 
contribuições para o conceito de Qualidade - (para a empresa). Isso é um convite do 
professor para um próximo encontro no Fórum (A). 
 
 
ALUNO 
EDUARDO MARQUES 
28 de março 2016 às 08:41:58 
Olá bom dia , 
 
1 )OS OITO PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE 
1 Foco no cliente: as organizações devem atender as necessidades atuais e futuras de seus 
clientes, procurando exceder suas expectativas. 
2 Liderança: os lideres estabelecem os propósitos e o rumo que a organização deve tomar. 
Portanto, precisam despertar em seus liderados o envolvimento com os propósitos da 
organização para que possa alcançar seus objetivos. 
3 Envolvimento das pessoas: pessoas representam a essência da organização e suas 
habilidades deverão ser usadas em benefício dela mesma, através de seu total envolvimento. 
4 Abordagem de processo: as atividades e os recursos semelhantes deverão ser 
gerenciados como um processo para que o resultado desejado seja alcançado com maior 
eficiência. 
5 Abordagem sistêmica para a gestão: os processos inter-relacionados deverão ser 
identificados, compreendidos e gerenciados como um sistema, o que gerará eficiência e 
eficácia organizacional, contribuindo para o alcance dos objetivos. 
6 Melhoria contínua: a melhoria contínua está relacionada ao desempenho global da 
organização e os processos de melhoria que devem ser constantes. 
7 Abordagem factual para a tomada de decisão: para que as decisões sejam eficazes, 
devem estar focadas na análise de dados e informações. 
8 Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores: uma relação consistente entre 
organização e fornecedores gera benefícios e agrega valor para ambos. 
 
Os oito princípios de gestão da qualidade trarão benefícios para a organização como um 
todo, proporcionando a melhoria contínua e contribuindo com sua eficiência e eficácia. Claro que 
cada um dos princípios é complexo e precisa um post (ou mais) para descrever seus 
detalhes. 
 
2) O objetivo dos processos envolvidos no gerenciamento da qualidade visa assegurar que o 
projeto será concluído com a qualidade desejada, portanto satisfazer as necessidades do 
cliente e os requisitos do produto. Atualmente, a gestão da qualidade tem se preocupado em 
evitar falhas. Os processos são: 
Planejamento da Qualidade - É um processo auxiliar que facilita o planejamento cujo foco 
principal é a identificação dos padrões da qualidade relevantes para o projeto e como 
satisfazê-lo. Assim, ele define as políticas a serem seguidas, assim como métricas, 
características do produto e itens de controle das atividades. É também no planejamento que 
se elabora listas de verificação, identifica normas, regulamentos e legislações aplicáveis e 
são definidos responsáveis e autoridades. As Ferramentas Técnicas do planejamento da 
qualidade são as colocadas abaixo: 
Análise de Custo Benefício – analisa se vale ou não a pena fazer determinados testes. 
Benchmarking – compara práticas aplicadas em diferentes projetos. 
Projeto de Experimento – é mais aplicada ao produto 
Custos da Qualidade – custo total de todas as ações que usam a garantia da qualidade. 
Realizar a Garantia da Qualidade - Atividades planejadas dentro do sistema de qualidade 
cujo objetivo é gerar a confiança de que o projeto irá satisfazer a todos os padrões de 
qualidade do cliente, buscando sempre a melhoria. As ferramentas utilizadas para a garantia 
da qualidade são: 
Auditorias de Qualidade – verificam a conformidade do processo, além de ser ferramenta 
importante para obtenção de lições aprendidas. 
 Análise do Processo. 
Realizar o Controle da Qualidade - É o processo que monitora os resultados específicos do 
projeto. O objetivo do controle da qualidade é a melhoria da manutenção da qualidade. As 
ferramentas do controle da qualidade são: 
?Diagrama de Causa e Efeito – apresentação do efeito associado às potenciais causas. As 
causas são organizadas em grupos de origem. 
Gráficos de Controle – é uma ferramenta preventiva para identificar problemas, através de 
uma disposição gráfica dos resultados do processo ao longo do tempo. 
Elaboração de Fluxogramas – detalhamento das atividades executadas onde se vêem falhas 
e gargalhos. 
Histograma – gráfico de barras que representa a distribuição de freqüências. 
Diagrama de Pareto – histograma, ordenado por freqüência de ocorrência, utilizado para 
direcionar ações corretivas. 
Gráfico de Execução. 
Diagrama de Dispersão – relacionamento existente

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