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Fórum de Discussão A (Aulas 1 a 3) - 2016.1 EAD - GESTÃO DA QUALIDADE (GST0445/2038610) 9011 Criado por , 3 de março de 2016 às 11:58:24 1281 visualizações 166 respostas Fórum de dúvidas Mudar de tópico Última postagem há mais de 6 dias, por VOLMER AVELINO S P SILVEIRA VOLMER AVELINO S P SILVEIRA iniciou uma discussão ( ) CURRÍCULO LATTES PROFESSOR 166 postagens desde 06/04/2016 3 de março de 2016 às 11:58:24 Olá, Aluno(a)! Neste Fórum, propomos os seguintes temas/questões para discussão ao longo do seu período de duração. Caso tenha dúvidas de algum conteúdo das aulas correspondentes a esse tópico, você também pode postá-las. Procure participar continuamente das discussões propostas! A Qualidade experimentou uma grande evolução no século XX, partindo da mera inspeção de produtos acabados à visão estratégica de negócios, com a Qualidade Total. 1)Vamos discutir as características básicas de cada etapa na trajetória de desenvolvimento da Qualidade. 2)Também, os fatores que mobilizaram as mudanças nos sistemas de Qualidade nessa trajetória ? Fique atento ao prazo de abertura e de fechamento de cada tópico. Vamos lá! ALUNO o o o o o LEONARDO SANTOS DE SOUSA 15 de março 2016 às 12:17:38 Boa tarde professor e colegas. Tudo começa no sistema feudal onde um trabalhador era responsável por todo o processo de fabricação do produto. Ouve então a revolução industrial onde fabricas com maquinas a vapor aceleravam o processo produtivo, então os donos destas fabricas compraram a mão de obra dos trabalhadores artesões e exploram seu trabalho, neste contexto foram criados os sindicatos para regulamentação e ordenação do trabalho nas fábricas dando origem a administração que é segundo Maximiano " É uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organização torna-se possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa". Minha definição de Administração; Processo organizado e sistematizado a fim de obter recursos matérias, financeiros, tecnológicos e humanos para suprir as necessidades de consumo das pessoas. o o PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a LEONARDO SANTOS DE SOUSA 16 de março 2016 às 10:23:03 Leonardo Santos. Lido seu estudo a respeito da evolução na Administração. Vamos agora conversar. Obrigado em aceitar o convite! Conversando: - deve ter sido muito difícil o sentido de mudança do trabalho "braçal para o trabalho mecânico" ? Comente ! ALUNO IARA ALKIMIM SILVA 15 de março 2016 às 22:50:20 Boa noite a todos! A Gestão da Qualidade foi incorporada voltada para a busca pela excelência, assegurando assim somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer. O pensamentos das organizações eram se os clientes iriam aceitar os seus produtos, mas eles não tinham mais a quem recorrer pois não havia concorrência. Esse pensamento foi sendo modificado, as organizações foram obrigadas a se adaptar e oferecer o que os clientes realmente queriam. Ou seja, houve uma necessidade de realinhamento interno por causa do ambiente externo. As empresas hoje progrediram, permitindo as seguintes transformações, a substituição do trabalho braçal pelo mecânico, criação do conceito subdivisão de trabalho, a produção visando a satisfação e necessidade, e a evolução da sociedade. Empresa é o conjunto de pessoas interagindo em sequencia, distribuindo ações de forma logica e cronológica para obter o resultado de um objetivo. POC3: Planejar, organizar, comandar, controlar, coordenar) Gestão significa: POC3 + M (melhoria) Melhoria quer dizer a mudança de atitudes em função de uma nova realidade do mercado. TAYLOR: preconizava uma produção livre de defeitos, zero defeito. GANTT: Contemporâneo de Taylor, tarefa bonificação e a elaboração de gráficos e métodos de controle de produção. FRANK: estudo de tempo e movimentos, como forma de organização no trabalho. FORD: fundou a forf motor, sua empresa produzia em média 800 carros. JUSE (Japonese Union of Scientists): grupo de cientistas que estariam engajados nos processos de recuperação das organizações japonesas. KAORU ISHIKAWA: membro da JUSE, ações de melhoria. METODO KANBAN: implementado na TAYOTA para verificar qualquer anomalia na linha de produção. Grata pela oportunidade, e fico a disposição para quaisquer complementação. Atenciosamente, Iara Alkimim o o PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a IARA ALKIMIM SILVA 16 de março 2016 às 10:24:53 Iara Alkimim. Professor leu seu estudo postado para o Fórum (A). Recomendo no momento que venha conceituar - (os Princípios da Qualidade (DEMING) e sua contribuição para a Qualidade. Isso é um convite ! ALUNO IARA ALKIMIM SILVA em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 16 de março 2016 às 21:46:01 Prezado Volmer, boa noite! É com muito prazer que complemento a resposta, ou seja, convite aceito. Deming é considerado um dos responsáveis pela retomada do desenvolvimento do país pós Segunda Guerra mundial. A década de 1970 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados ocidentais, especialmente através das industrias eletrônicas e automobilísticas. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um americano desconhecido em seu próprio país – Deming - grande parte das razões de seu sucesso. Somente a partir daí, é que os Estados Unidos passaram a valorizar os ensinamentos de Deming. Durante mais de 40 anos, Deming trabalhou como consultor, escritor e professor em escola em Nova Iorque, morrendo os 93 anos. Deming, estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada nos seguintes fatores críticos a competitividade de uma empresa: Falta de envolvimento dos setores de administração com os problemas da produção; a qualidade era encarada como responsabilidade exclusiva da produção; o treinamento do pessoal era completamente inadequado para tratar problemas relacionados com a qualidade; utilização da inspeção como forma prioritária de garantia da qualidade. Com base nestes aspectos críticos, Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios que serviram de base para o estabelecimento de um programa da qualidade: Princípio 1: melhoria continua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar o negocio mais competitivo; Principio 2: adoção de uma filosofia de trabalho moderna, não aceitando a convivência com atrasos, erros, materiais defeituosos e mão de obra inadequada; Principio 3: eliminação da dependência da inspeção em massa, o foco deve ser na garantia da qualidade do processo; Principio 4: consideração da qualidade ao selecionar fornecedores de produtos e serviços; Principio 5: antecipação ás consequências da falta da qualidade, através da identificação de problemas e de suas causas; Principio 6: estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho; Principio 7: introdução de métodos de supervisão e criação de condições para realização adequada de trabalho; Principio 8: criação de um clima de confiança e respeito mutuo, afastando o medo; Principio 9: eliminação das barreiras entre departamentos e conhecimento das necessidades dos cliente; Principio 10: eliminação de metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas pedem maiores níveis de produtividade para os trabalhadores, sem indicar métodos ou ideias para atingi-los. O estabelecimento das metasdeve ter clara indicação de como elas podem ser atingidas; Principio 11: padrões de trabalho inconsistentes não devem ser impostos. Padrões numéricos devem ser utilizados como instrumentos para que todos tenham consciência de sua situação e do resultado de seus esforços; Principio 12: estabelecimento de um programa de educação e treinamento para todos, a fim de afastar o medo e as barreiras que impedem que as pessoas se sintam responsáveis pelo seu trabalho; Principio 13: manter a equipe atualizada em relação as mudanças de modelo, estilo, materiais, métodos, e novas maquinas; Principio 14: organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais anteriormente apresentados passem a orientar as decisões no dia a dia. Espero ter colaborado da forma esperada. Atenciosamente, Iara Alkimim PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a IARA ALKIMIM SILVA 17 de março 2016 às 09:34:19 Lara Alkimim. Lido os Princípios da Qualidade (DEMING). Agora recomendo um atividade de associação de dois Princípios da Qualidade. Obrigado em aceitar. Veja e associe em texto (próprio) : - Eliminação de Barreiras e Manter a Equipe de Trabalho (ET) atualizada. ALUNO IARA ALKIMIM SILVA em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 23 de março 2016 às 20:54:38 Boa noite! Para ter um avanço em qualidade ao atendimento e ao produto, os departamentos de uma organização deverá está interligados, lutando para quebrar os desafios externos. Com isso eliminando as barreiras irá manter a padronização, as informações serão a mesma a qualquer instante e os colaboradores estarão sempre atualizados sobre os processos. Isso se chama padronização. Atenciosamente, Iara Alkimim PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a IARA ALKIMIM SILVA 24 de março 2016 às 10:40:33 Iara Alkemim. Lido seu postado de estudo com comentário. ALUNO IARA ALKIMIM SILVA em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 29 de março 2016 às 20:18:18 AULA 03 – A GESTÃO DA QUALIDADE COMO ESTRATÉGIA COMPETITIVA Os componentes que nortearão o caminho das organizações são missão, visão, seus princípios e valores. Missão: representa o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do mercado e da clientela a ser atingida. Visão: um planejamento do futuro a ser concretizado em um determinado período de tempo e em uma determinada região. Qualidade é o que atinge as expectativas do cliente, fazendo as coisas certas, livres de defeitos. A qualidade teve uma evolução que foi divida em etapas: Inspeção: monitoramento feito nas ações de forma isolada; Processos: inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos; Pessoas: percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos; Sistemas: integração de processos e pessoas visando um objetivo maior; Gestão: percepção e busca de melhores resultados. Dimensões da qualidade Conformidade: se o produto atende ao que ele se propõe a fazer ou ao seu uso; Confiabilidade: aspecto muito importante, o produto é confiável e pode ser adquirido; Durabilidade: se atende ao requisito de uso e de tempo, desde que seja feito de forma adequada; Estética: o aspecto físico é importante e deve causar uma sensação agradável ao cliente; Desempenho: atender aos requisitos de resultados obtidos com o seu uso; Capacidade de assistência técnica: passar credibilidade de que o produto poderá ser atendido por profissionais qualificados, caso haja necessidade de qualquer retorno a quem vendeu o produto; Qualidade percebida: talvez seja o mais importante, pois qualidade é algo inerente as pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais. Desempenho é o que falta para atingir o estagio esperado. A trilogia de Juran apresenta os três níveis de monitoramento constante de uma atividade: 1ª etapa: notamos que representa a execução da própria atividade; 2ª etapa: é a constatação e a intervenção do gestor para agir e corrigir os efeitos do pico esporádico; 3ª etapa: corresponde á intervenção feita e uma etapa da execução. Piramide TQM (Total Quality Management) tem a característica de sustentar a gestão da qualidade total. O cliente está no inicio e fim da pirâmide, ou seja, ele está envolvido do inicio ao fim do processo. Percebe-se a importância de registrarmos todos os acontecimentos sempre monitorando e que podemos aprender com os acertos e com os erros. PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a IARA ALKIMIM SILVA 30 de março 2016 às 08:19:44 Iara Alkimim. Já teve alguma experiência profissional com (TQM) em sua atividade produtiva ? Comente = é um convite do professor para ampliação dos seus estudos no Fórum (A). Obrigado ! ALUNO FERNANDA BARBOSA DOS SANTOS 17 de março 2016 às 14:51:21 Boa tarde caro professor e caros colegas. Bom a mudança nos sistemas de qualidade aconteceu devido as constantes transformações no ambiente externo das empresas devido a grande competitividade, propondo situações de oportunidades e ameaças. E a trajetória de desenvolvimento da qualidade se deu na substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico, na criação do conceito de subdivisão do trabalho, na produção em grande escala e na evolução da sociedade. o o PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a FERNANDA BARBOSA DOS SANTOS 18 de março 2016 às 06:48:38 Fernanda Barbosa. Recomendo que venha identificar os Autores e contribuições (para a formação da Ciência da Administração e sua aplicação dentro da Qualidade). Isso é um convite do professor ! ALUNO FERNANDA BARBOSA DOS SANTOS 18 de março 2016 às 10:16:35 Bom dia caro professor e caros colegas. Convite aceito. Autores da Formação da Ciência da Administração: 1° Autor -> Frederick Winslow Taylor - Foi o pai da Administração Científica e já preconizava uma produção totalmente livre de defeitos. 2° Autor -> Henry Lawrence Gantt - Foi contemporâneo de Taylor. Entre as suas contribuições podemos destacar: concepção de planos de bonificação e prêmios de produção e a elaboração de gráficos e métodos de controle da produção. 3° Autor -> Frank Bunker Gilbreth - Engenheiro que se destacou no estudo de tempos e movimentos. 4° Autor -> Henry Ford - Fundador da Ford Motor Company e autor da célebre frase "Você pode comprar qualquer carro, desde que seja Ford, na cor preta e modelo T". 5° Autor -> Edward Deming - Foi um famoso estatístico americano, que criou o que ficou conhecido como "Os 14 Princípios de Deming": 1 - Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço; 2 - Adote uma filosofia e assuma a sua liderança; 3 - Termine com a dependência da inspeção como via para estratégia; 4 - Minimize custos com seleção de fornecedores; 5 - Melhorem de contínua e constate os processos; 6 - Promova a aprendizagem; 7 - A liderança é algo que todos podem aprender; 8 - Não liderar com base o medo. Evite usar o estilo autoritário; 9 - Destrua a barreira entre os departamentos (silos); 10 - Elimine slogans com imposição de metas; 11 - Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica, abandone a gestão por objetivos e administração através de números; 12 - Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking; 13 - Crie um ambicioso programa de capacitação 14 - A mudança como sendo a tarefa de todos. 6° Autor -> Joseph Juran - Foi um engenheiro romeno, famoso por seu trabalho com qualidade e gerência de qualidade. Os três pontos fundamentaispropostos por Juan foram: Planejamento da Qualidade, a Melhoria da Qualidade e o Controle da Qualidade. 7° Autor -> Philip Crosby - Foi um filósofo americano e seus estudos estão associados aos conceitos de "zero defeito" e de "fazer certo na 1a vez". 8° Autor -> Armand Feigenbaum - É um cientista americano, considerado como pai do conceito de controle da qualidade total (TQC). Segundo ele, "a qualidade é um instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores". 9° Autor -> Kaoru Ishikawa - É considerado um dos discípulos de Deming. Para ele, qualidade deveria ser considerada de forma ampla e significa "qualidade de trabalho, de serviço, de pessoal, incluindo operários, engenheiros, gerentes, executivos, qualidade de sistemas de empresas e de objetivos". o o PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a FERNANDA BARBOSA DOS SANTOS 19 de março 2016 às 12:19:59 Fernanda Barbosa. Já utilizou alguns dos Princípios da Qualidade (DEMING) em sua atividade produtiva ? ALUNO FERNANDA BARBOSA DOS SANTOS em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 21 de março 2016 às 08:45:28 Bom dia caro professor e caros colegas. Não professor, ainda não tive essa oportunidade. PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a FERNANDA BARBOSA DOS SANTOS 22 de março 2016 às 07:51:12 Fernanda Barbosa. Tenho certeza que em breve terá ! ALUNO CARLOS FERREIRA DE ANDRADE FILHO 18 de março 2016 às 15:00:03 BOA TARDE! Deming foi considerado um dos responsáveis pela retomada do desenvolvimento do país pós Segunda Guerra mundial. A década de 70 foi marcada pela expansão da economia japonesa e sua penetração nos mercados ocidentais, especialmente através das industrias eletrônicas e automobilísticas. A reação foi de perplexidade quando se descobriu que muitos japoneses atribuíam a um americano desconhecido em seu próprio país – Deming - grande parte das razões de seu sucesso. Somente a partir daí, é que os Estados Unidos passaram a valorizar os ensinamentos de Deming. Durante mais de 40 anos, Deming trabalhou como consultor, escritor e professor em escola em Nova Iorque, morrendo os 93 anos. Deming, estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada nos seguintes fatores críticos a competitividade de uma empresa: Falta de envolvimento dos setores de administração com os problemas da produção; a qualidade era encarada como responsabilidade exclusiva da produção; o treinamento do pessoal era completamente inadequado para tratar problemas relacionados com a qualidade; utilização da inspeção como forma prioritária de garantia da qualidade. Com base nestes aspectos críticos, Deming estabeleceu um conjunto de 14 princípios que serviram de base para o estabelecimento de um programa da qualidade: Princípio 1: Melhoria continua de produtos e serviços, com base na elaboração de um plano para tornar o negocio mais competitivo; Principio 2: Adoção de uma filosofia de trabalho moderna, não aceitando a convivência com atrasos, erros, materiais defeituosos e mão de obra inadequada; Principio 3: Eliminação da dependência da inspeção em massa, o foco deve ser na garantia da qualidade do processo; Principio 4: Consideração da qualidade ao selecionar fornecedores de produtos e serviços; Principio 5: Antecipação ás consequências da falta da qualidade, através da identificação de problemas e de suas causas; Principio 6: Estabelecimento de métodos atualizados de treinamento no trabalho; Principio 7: Introdução de métodos de supervisão e criação de condições para realização adequada de trabalho; Principio 8: Criação de um clima de confiança e respeito mutuo, afastando o medo; Principio 9: Eliminação das barreiras entre departamentos e conhecimento das necessidades dos cliente; Principio 10: Eliminação de metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas pedem maiores níveis de produtividade para os trabalhadores, sem indicar métodos ou ideias para atingi-los. O estabelecimento das metas deve ter clara indicação de como elas podem ser atingidas; Principio 11: Padrões de trabalho inconsistentes não devem ser impostos. Padrões numéricos devem ser utilizados como instrumentos para que todos tenham consciência de sua situação e do resultado de seus esforços; Principio 12: Estabelecimento de um programa de educação e treinamento para todos, a fim de afastar o medo e as barreiras que impedem que as pessoas se sintam responsáveis pelo seu trabalho; Principio 13: Manter a equipe atualizada em relação as mudanças de modelo, estilo, materiais, métodos, e novas maquinas; Principio 14: Organizar a empresa de tal forma que os princípios operacionais anteriormente apresentados passem a orientar as decisões no dia a dia. o o PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a CARLOS FERREIRA DE ANDRADE FILHO 19 de março 2016 às 12:18:54 Carlos Ferreira. Professor leu seu postado de pesquisa/estudo. Recomendo que venha postar a Referência Bibliográfica. Também sugiro que venha postar seu comentário (texto próprio) em relação a sua pesquisa - para o professor avaliar o estudo e indicar as Estrelas. Fico no aguardo do seu retorno. ALUNO SIMONE DA SILVA EUGENIO 18 de março 2016 às 15:31:15 Boa tarde Professor, A gestão de qualidade tem como principal característica atender clientes externo e cliente interno e com base neste conceito vem a desenvolver a análise Swot através do qual diagnóstica os pontos fracos e fortes da instituição a fim de trabalhar uma melhoria continua e objetivando atender com qualidade a todos os envolvidos. Com base neste conceito temos também vários autores que contribuíram para que a empresa tenha um diferencial e assim consiga adquirir a confiança e estabilidade dos clientes. Mais conhecido como: Fayol: Veio a desenvolver a implantação planejamento, organização, direção e controle. Taylor: Contribuiu com administração científica (estudo dos tempos e movimentos). Henry Ford: Com a produção em massa, trabalhando assim peças padronizadas. Frank Bunker Gilbreth – Trabalhou com estudo dos tempos e movimentos. Edward Deming - Estatístico que criou os conhecidos 14 Princípios de Deming 1 - Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço; 2 - Adote uma filosofia e assuma a sua liderança; 3 - Termine com a dependência da inspeção como via para estratégia; 4 - Minimize custos com seleção de fornecedores; 5 - Melhorem de contínua e constate os processos; 6 - Promova a aprendizagem; 7 - A liderança é algo que todos podem aprender; 8 - Não liderar com base o medo. Evite usar o estilo autoritário; 9 - Destrua a barreira entre os departamentos (silos); 10 - Elimine slogans com imposição de metas; 11 - Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica, abandone a gestão por objetivos e administração através de números; 12 - Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking; 13 - Crie um ambicioso programa de capacitação 14 - A mudança como sendo a tarefa de todos. Joseph Juran – Engenheiro reconhecido pelo trabalho com qualidade e gerência de qualidade. Planejamento da Qualidade, a Melhoria da Qualidade e o Controle da Qualidade. Philip Crosby – Implantação do conceito de zero defeito e de fazer certo na 1a vez. A qualidade total é umajunção de todos, administrados muitas vezes empresas parcialmente dependendo do ramo e atividade da empresa. Obrigada, Simone. o o PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a SIMONE DA SILVA EUGENIO 19 de março 2016 às 12:21:35 Simone da Silva. Lido seu postado de estudo para o Fórum (A) conforme a solicitação do professor. Já chegou a utilizar alguns dos Princípios da Qualidade (DEMING) em sua atividade profissional ? Comente ! ALUNO SIMONE DA SILVA EUGENIO em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 22 de março 2016 às 11:07:25 Bom dia Professor Volmer, O mercado exige que lideremos vários destes termos mesmo sem ter muito conhecimento teórico, pois desenvolver estas atividades se usa necessário para ser um profissional competitivo no senário atual. Na função que exerço crio uma visão sistêmica a fim de sempre melhorar meu serviço; A liderança faz parte do meu dia a dia tanto profissional quanto pessoal. Promover a aprendizagem é função a qual mais me identifico, pois quando você ensina você aprende mais do que ensina. Na liderança procuro não usar um estilo autoritário, pois está versão tende a distanciar as pessoas e não estimula o crescimento interpessoal. Para o estudo acadêmico prefiro trabalhar com metas diária a fim de administrar melhor o meu tempo com um controle eficaz para as atividades diárias da faculdade, e assim não sobrecarregar conteúdos ou perder datas. Criei um programa de capacitação onde atualmente curso a faculdade, curso inglês e estou fazendo uma atualização na parte de informática. Os outros princípios de Deming atualmente não as utilizo na minha função atual com tanta efetividade, quanto as mencionadas acima. Obrigada, Simone. PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a SIMONE DA SILVA EUGENIO 23 de março 2016 às 09:33:52 Simone da Silva. Teria alguma dificuldades para aplicação da "...Visão Sistêmica..." - dentro do seu processo de trabalho em relação a Equipe ? Comente - é um convite para conversar com o professor. ALUNO SIMONE DA SILVA EUGENIO em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 23 de março 2016 às 11:33:51 Bom dia professor, Não, ter uma visão sistêmica abrange muito mais do que conceitos teóricos, eu diria que é necessário um olhar empreendedor onde o capacita à enxergar continuamente um plano de melhoria continua, o qual é desenvolvido uma visão aguçada para criatividade, iniciativa para a resolução de problemas entre outros. Ser empreendedor é ter paixão pelo que faz! PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a SIMONE DA SILVA EUGENIO 24 de março 2016 às 10:36:51 Simone da Silva. Lido seu argumento postado no Fórum (A). Obrigado pelo retorno. ALUNO TIAGO MACHADO TEIXEIRA DE MELLO 19 de março 2016 às 01:16:24 Olá! Boa Noite! 1 - A qualidade do crescimento é garantida se: O crescimento da formação bruta de capital fixo superar o crescimento da produção de bens de consumo. A produção dos bens de consumo duráveis crescer mais do que a de bens de consumo não- duráveis. Houver redução do foco de queimadas no país e da emissão de carbono. A massa salarial crescer. Se a expectativa dos empresários for positiva. Abraço. Obs: Em breve estarei postando sobre o tema 2. Obrigado. PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a TIAGO MACHADO TEIXEIRA DE MELLO 19 de março 2016 às 12:23:19 Tiago Machado. Fico aguardo seu retorno para conversar a respeitos do conteúdos. Recomendo que para o próximo postado de estudo - veja os Princípios da Qualidade (DEMING). Isso é um convite! ALUNO TIAGO MACHADO TEIXEIRA DE MELLO em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 25 de março 2016 às 21:40:49 Olá! Boa Noite! "Durante a década de 1940, depois da segunda guerra mundial, Deming foi trabalhar no Japão, prestando consultoria sobre teorias e assuntos da qualidade e produtividade. Muito do sucesso das empresas japonesas na qualidade, neste período, se deveu às palestras e conferências apresentadas por Deming naquele país. Os japoneses deram tanta importância ao seu trabalho que, já no ano de 1951, instituíram o famoso “Prêmio Deming”, anualmente concedido às empresas que se destacam de alguma forma em programas de gestão da qualidade. Este sistema de premiação às ações da qualidade desenvolvidas por empresas foi instituído, mais tarde, também em outros países. Deming trabalhou por quase 30 anos antes de obter o reconhecimento de seu trabalho nos Estados Unidos". Segundo Deming apud Peinado e Graeml (2007), "a variabilidade do processo é a principal causa da não qualidade. Assim, seu princípio chave consiste na redução desta variabilidade, prevenindo defeitos, em vez de detectá-los, com forte aplicação e entendimento do controle estatístico de processo (CEP)". Conforme Peinado e Graeml (2007), "Deming enfatizou que a qualidade era responsabilidade da alta gerência e a não qualidade não acontecia simplesmente por culpa dos empregados. Ele criou uma famosa lista de 14 pontos para a melhoria da qualidade em uma organização. Talvez uma das maiores contribuições de Deming tenha sido a quebra do dogma de que só é possível obter mais qualidade com aumento do custo do produto. Afinal, quando os produtos são feitos certos da primeira vez, as economias de custo decorrentes da eliminação dos retrabalhos e refugos acabam por torná-lo mais barato que um produto de menor qualidade. Deming introduziu a técnica do ciclo PDCA, desenvolvida por Shewhart, no Japão". Abraço PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a TIAGO MACHADO TEIXEIRA DE MELLO 26 de março 2016 às 10:38:37 Tiago Machado. Lido pelo professor seu postado de estudo para o Fórum (A). Recomendo e convido o aluno para postar os elementos da sigla (Ciclo PDCA) - conceitos e aplicações na empresa. ALUNO TIAGO MACHADO TEIXEIRA DE MELLO em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 5 de abril 2016 às 23:28:43 Olá! Boa Noite! O Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Shewhart ou Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas do mundo todo. Este sistema foi concebido por Walter A. Shewhart e amplamente divulgado por Willian E. Deming e, assim como a filosofia Kaizen, tem como foco principal a melhoria contínua. Seu objetivo principal é tornar os processos da gestão de uma empresa mais ágeis, claros e objetivos. Pode ser utilizado em qualquer tipo de empresa, como forma de alcançar um nível de gestão melhor a cada dia, atingindo ótimos resultados dentro do sistema de gestão do negócio. O Ciclo PDCA tem como estágio inicial o planejamento da ação, em seguida tudo o que foi planejado é executado, gerando, posteriormente, a necessidade de checagem constante destas ações implementadas. Com base nesta análise e comparação das ações com aquilo que foi planejado, o gestor começa então a implantar medidas para correção das falhas que surgiram no processo ou produto. Abraço. PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a TIAGO MACHADO TEIXEIRA DE MELLO 6 de abril 2016 às 07:56:13 Tiago Machado. Veja agora os elementos que estão associados a sigla (PDCA).É um convite para ampliação de seus estudos no Fórum (A). ALUNO MONIQUE MACHADO PEREIRA 21 de março 2016 às 11:35:57 Olá Professor e colegas de classe! Segundo o que entendi dasaulas de 1 a 3 a gestão de qualidade foi desenvolvida por se perceber constantes mudanças no mercado externo devido a competitividade. Com o pensamento no crescimento da organização, o trabalho que antes era braçal vai sendo aos poucos substituídos pelas idéias de trabalhadores, que já começam a interagir em seu ambiente de trabalho. A organização começa a reconhecer que se precisa de divisão de trabalho, assim, cada empregador tem responsabilidade em suas tarefas desenvolvidas. Com o crescimento da produção torna-se necessário saber sobre a satisfação dos clientes e suas expectativas no mercado. Fatores importantes como evolução da sociedade e seu pensamento crítico sobre os serviços/produtos mobilizaram as mudanças nos sistemas de qualidade, a sociedade tendo opção para escolhas dentro de um mercado cada vez mais competitivo faz com que a organização necessite correr contra o tempo para superar tais expectativas. PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a MONIQUE MACHADO PEREIRA 22 de março 2016 às 07:53:12 Monique Machado. Lido seu conjunto de estudo no Fórum (A) de Visão Geral em relação as Aulas (1 até 3). Recomendo alguns detalhamento em conceitos. Sugiro que estude: - veja os Autores e Contribuições para a formação dos conceitos da Qualidade. Isso é um convite para um próximo encontro no Fórum (A). ALUNO GUILHERME SENA CORREIA 21 de março 2016 às 21:38:26 Professor, Quanto a primeira questão, o desenvolvimento da qualidade começa com a necessidade das empresas apresentarem produtos e/ou serviços diferenciados, capazes de garantir satisfação e, consequentemente, rentabilidade às empresas. Assim, os trabalhos deixaram de ser braçais, permitindo que o empregado passe a pensar mais no produto/serviço que está sendo oferecido. O conceito empresa, também permitiu que os trabalhos passassem a ser setorizados para que os membros de determinada área possa se especializar em sua função. Dentre os fatores que mobilizaram as mudanças, estão a evolução da sociedade e as constantes mudanças no ambiente externo. Abraços, PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a GUILHERME SENA CORREIA 22 de março 2016 às 07:54:28 Guilherme Sena. Lido seu conjunto de conceitos para o Fórum (A). Veja agora os conceitos de Qualidade - referentes aos Autores e Contribuições para a formação da Qualidade. Isso é um convite do professor ! ALUNO GUILHERME SENA CORREIA em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 28 de março 2016 às 22:38:40 Boa noite Professor. O processo de qualidade começa quando o foco passa a ser a eficiência e a eficácia na produção na administração industrial. Métodos criados por Frederick Winslow Taylor que tinha em sua linha de produção zero percentual de erro em seus produtos. Após essa época, Henry Lawrance Gantt, passa a premiar os funcionários à medida em que se percebe a melhora na produtividade. Frank Bunker Gilbreth, estabelece que para ter produtos de qualidade, os operários precisam estar bem preparados fisicamente para melhor produzir. Henry Ford, revolucionou a indústria automotiva quando passou a produzir mais com menos custo, utilizando-se de técnicas inovadoras e pagando altos salários aos operários. Abraço! PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a GUILHERME SENA CORREIA 29 de março 2016 às 08:29:41 Guilherme Sena. Recomendo o momento para convidar o aluno para estudar o Clico (PDCA) e sua contribuição para a Qualidade. ALUNO GUILHERME SENA CORREIA em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 30 de março 2016 às 22:21:52 Boa noite Professor. De acordo com o que foi estudado e com pesquisas feitas no material da empresa onde eu trabalho, o PDCA é um método que visa garantir a qualidade dos produtos e serviços prestados através do controle e melhoria permanente. A sigla vem de quatro passos: Planejamento (plan), Desenvolvimento (do), Conferência (check) e Atuação (act). Em cada etapa, um processo importante que começa no estabelecimento dos objetivos a serem alcançados e no escolha do adequado processo; execução do plano ou seja, colocar em prática o que foi definido; permanente conferência do processo para que haja tempo hábil para quaisquer ajuste que se faça necessário e por fim atuação para as melhorias e/ou ajustes. Assim, a adequada aplicação do ciclo PDCA é fundamental para atingir a qualidade desejada. Abraço. PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a GUILHERME SENA CORREIA 31 de março 2016 às 07:33:24 Guilherme Sena. Professor leu seu postado de experiência para o Fórum (A). Obrigado! ALUNO PATRICIA CONCEIÇAO DOS SANTOS em resposta a GUILHERME SENA CORREIA 5 de abril 2016 às 20:48:19 Para complementar o seu pensamento o desenvolvimento qualidade é utilizado numa infinidade de situações. Fala-se, por exemplo, de qualidade de vida, da qualidade do ensino, da qualidade de um atendimento. E, observa-se, sempre, que o que chamamos de qualidade, em qualquer situação, depende sempre de alguns fatores, que, se alterados, podem modificar a nossa percepção da qualidade. Podemos citar exemplos prosaicos. Se vamos a um supermercado, um veículo de qualidade pode ser um carro comum que tenha um bom porta- malas. Embora, de uma maneira geral, um carro super esportivo, de marca conceituada seja, quase sempre, considerado de maior valor, de maior qualidade, como um veículo em si, em situações particulares, onde se considere como importante, o fator de capacidade de carga, ele, com certeza, será preterido em favor do veículo comum. Por outro lado, dependendo do indivíduo, a noção de qualidade pode ser diferente daquela de uma outra pessoa. Se, por exemplo, o preço de um produto é um fator limitante, a sua exigência, pelo desempenho de um produto, não será a mesma de uma outra pessoa, que tenha limites financeiros maiores. Tendo-se em vista essa variabilidade, a ASQ (American Society for Quality – Sociedade Americana para a Qualidade), apresenta o seguinte conceito: “ Qualidade – Um termo subjetivo, para o qual cada pessoa, ou setor, tem a sua própria definição. Em sua utilização técnica, a qualidade pode ter dois significados: 1 – As características de um produto ou serviço, que dão suporte (ou sustentação), à sua habilidade em satisfazer requisitos especificados ou necessidades implícitas e; 2 – Um produto ou serviço livre de deficiências.” Como se vê, a definição pode variar de acordo com o âmbito no qual o termo é empregado. Talvez a melhor das definições, por ser a mais ampla e aplicável a uma variedade de situações é a de Juran: Qualidade é a adequação ao uso. Pode-se aplicá-la, seja a situações do cotidiano, quanto a situações mais específicas, como, por exemplo, num processo de fabricação. Nesse caso, a definição de Crosby, conformidade com os requisitos, é uma variação mais restritivas da definição de Juran. Considerando-se, contudo, o Sistema de Gestão da Qualidade, hoje amplamente aplicável, sob os requisitos da ISO 9000, a definição normativa é: qualidade é o grau no qual um conjunto de características inerentes, satisfaz a requisitos (ABNT NBR ISO 9000:2005), sendo que características, segundo a mesma norma são propriedades diferenciadoras, podendo as características serem de diferentes tipos, como físicas, sensoriais, comportamentais, temporais, ergonômicas ou funcionais. 2 – Breve Histórico da Evolução da Qualidade. A qualidade, inicialmente, tinha uma conotação artesanal, ou seja, dependia daquele que executasse determinada atividadeou produzisse algo. Assim, por exemplo, tínhamos os violinos Stradivarius. Com a revolução industrial na Inglaterra, com a utilização de fábricas, iniciou-se a ênfase na inspeção do produto e, no início do século 20, os fabricantes começaram a introduzir a qualidade dos processos entre as suas práticas da qualidade. Com a sofisticação dos processos produtivos, onde componentes de um mesmo equipamento final, eram fabricados em localidades diversas, tomou força o uso de normas aplicáveis aos diversos tipos de fornecimentos, como as “military standards” americanas. Um outro exemplo foram os "Dezoito Critérios de Garantia da Qualidade”, aplicáveis á construção de usinas nucleares, atividade em pleno desenvolvimento nos Estados Unidos, no final dos anos sessenta e início dos anos 70. Hoje em dia, com a percepção clara de que uma qualidade consistente deve estar presente nos produtos e serviços que utilizamos, tem-se a adoção universal das Normas ISO, série 9000. E se considerarmos que mais e mais, tem-se noção da importância da conservação e melhoria do ambiente do nosso planeta, observa-se a extensão dos conceitos de gestão da qualidade para a gestão ambiental (além, naturalmente das diversas leis relativas ao meio ambiente). Espero que eu tenha ajudado a contribuir com os colegas e professor. Boa noite. PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a PATRICIA CONCEIÇAO DOS SANTOS 6 de abril 2016 às 07:58:39 Patricia Conceição. Professor leu sua série de conceitos postado no Fórum (A). Gostei de ler. Recomendo que venha estudar os (Ciclo (PDCA) - conceitos e aplicações na empresa). É um convite do professor! ALUNO JOSE FERNANDES 21 de março 2016 às 22:34:02 Boa noite, Qualidade, é uma atividade exercida pelos colaboradores de uma organização,visando atender e satisfazer os requisitos dos clientes. É também planejamento,melhoria e controle,como disse,Joseph Juram (1904-2008). Ou seja, o ponto principal da qualidade na empresa, é fazer com que a clientela volte a comprar novamente. PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a JOSE FERNANDES 22 de março 2016 às 07:55:07 Jose Fernandes. Lido seu postado de estudo para o Fórum (A). ALUNO CARLOS EDUARDO APOLINARIO 22 de março 2016 às 03:11:23 Bom Dia. Caro professor Volmer Avelino, segue minha primeira participação neste fórum, respondendo a primeira pergunta. Podemos dizer que a história da qualidade começou com a Revolução Industrial e a disseminação da produção em série. Mas há quem “viaje” um pouco mais e remeta esta preocupação aos tempos de Hamurabi e seu código que condenava à morte qualquer construtor que construísse uma casa que desmoronasse por não ser sólida o suficiente, matando o morador (falta de qualidade...). De qualquer forma, um ponto é unanimidade: a qualidade como conhecemos hoje só surgiu por causa da segunda guerra mundial. Naquela época já existia uma certa preocupação com a qualidade dos produtos, o que significava garantir que todos os produtos fabricados teriam as mesmas características e não apresentariam defeitos, na medida do possível. Para isso, foram criados os inspetores de qualidade, responsáveis por inspecionar produto por produto. Ufa! O método não muito eficiente (é fácil perceber por que...) foi logo substituído pelas “técnicas estatísticas de controle da qualidade”, criadas por Walter Andrew Shewhart que, então, trabalhava na Western Eletric, por volta de 1920. Por ocasião da II Guerra, os EUA incentivaram a utilização dos métodos estatísticos de Shewhart pelos seus fornecedores ajudando a disseminar os novos métodos de controle de qualidade no mundo. Finda a guerra, surgem os japoneses. Com uma dívida para pagar devido à derrota, os japoneses começam a investir em suas industrias. O que fez com que os japoneses logo se sobressaíssem foi o fato de que a maioria de sua população era estudada, possuía pelo menos o nível médio, ao contrário dos americanos, e eram disciplinados, o que facilitou, e muito, o desenvolvimento de suas indústrias. Onde entra a qualidade nisso? Bem, os japoneses, como dependiam das exportações para conseguir comprar praticamente tudo de que necessitavam e ainda pagar sua dívida, se viram diante do desafio de vender a outros mercados com preços menores, produtos de qualidade igual ou superior. Para os japoneses, que tinham uma lógica de preços diferente da americana, o método de inspeção do produto pronto mesmo que por técnicas estatísticas de controle de qualidade era ineficiente e ainda encarecia o produto. Enquanto para os ocidentais o preço é igual ao custo mais a margem de lucro, “p=c+m”, para os japoneses a equação se invertia, era o custo igual ao preço menos a margem, c=p-m. Ou seja, para os japoneses o preço era definido antes mesmo da fabricação e os projetistas eram responsáveis por encontrar um meio de produzir dentro daquele custo estipulado, logo deveriam ser eliminadas todos os itens que não agregassem valor ao produto: desperdício, tempo ocioso, troca de ferramentas, sujeiras e contaminações, lotes de produção, estoques em trânsito, defeitos, falhas e inspeções. Assim, os japoneses desenvolveram um método de controle de qualidade que ao invés de encontrar e eliminar as peças defeituosas buscava evitar que os defeitos ocorressem. Os responsáveis pela revolução japonesa da qualidade foram a JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers) e os estatísticos W. E. Deming, Shewhart, Kaoru Ishikawa e Joseph M. Juran. Nos anos seguintes, Armand V. Feigenbaun lançou o livro “Total Quality Control: engineering and management” do qual surgiu o conceito de TQC. Philip B. Crosby, criou o conceito de “defeito-zero” no qual tudo pode ser bem feito da primeira vez. O próximo grande passo da história da qualidade pode ser chamado de “normalização”. A partir de 1987, com a criação da ISO9000, o que houve foi nem tanto uma mudança de conceitos ou abordagem (embora tenha havido), mas uma popularização impressionante em meio às indústrias das certificações dos “sistemas de garantia da qualidade” segundo padrões adotados internacionalmente. Fonte: http://www.infoescola.com/administracao_/historia-da-qualidade/ Att, Carlos Eduardo. Carlos Eduardo. PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a CARLOS EDUARDO APOLINARIO 22 de março 2016 às 07:56:21 Carlos Eduardo. Lido seu conjunto de estudo conceitual para o Fórum (A). Recomendo agora que venha estudar os Princípios da Qualidade (DEMING). Isso é um convite do professor! ALUNO ANDREA BARBOSA VIEIRA 22 de março 2016 às 18:19:00 Boa noite, professor! Vamos falar um pouquinho agora sobre o desenvolvimento da qualidade e sua trajetória. Qualidade é hoje uma palavra chave muito difundida nas empresas: fácil de falar e difícil de fazer. Ao mesmo tempo, existe pouco entendimento do que vem a ser qualidade. A definição da qualidade possui uma extrema diversidade de interpretação, dada por diversos autores, que procuram dar uma definição simples para que seja assimilável a todos os níveis das organizações. Precisa, para não gerar interpretações duvidosas; e abrangente, para mostrar sua importância em todas as suas atividades produtivas. EVOLUÇÃO DA QUALIDADE - A qualidade tem existido desde os tempos em que os chefes tribais, reis e faraós governavam. Inspetores aceitavam ou rejeitavam os produtos se estes não cumpriam as especificações governamentais. O movimento da qualidade tem contribuído de forma marcante até os dias atuais na obtenção das vantagens competitivas junto às empresas. SegundoFeigenbaum (a evolução da qualidade pode ser analisada sob várias etapas) 1 - etapa (1900) CONTROLE DA QUALIDADE PELO OPERADOR: Um trabalhador ou um grupo pequeno era responsável pela fabricação do produto por inteiro, permitindo que cada um controlasse a qualidade de seu serviço. 2 - etapa (1918) CONTROLE DA QUALIDADE PELO SUPERVISOR: Um supervisor assumia a responsabilidade da qualidade referente ao trabalho da equipe, dirigindo as ações e executando as tarefas onde fosse necessário e conveniente em cada caso. 3 - etapa (1937) CONTROLE DA QUALIDADE POR INSPEÇÃO: Esta fase surgiu com a finalidade de verificar se os materiais, peças, componentes, ferramentas e outros estão de acordo com os padrões estabelecidos. Deste modo seu objetivo é detectar os problemas nas organizações. 4 - etapa (1960) CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE: Esta etapa ocorreu através do reconhecimento da variabilidade na indústria. Numa produção sempre ocorre uma variação de matéria-prima, operários, equipamentos etc. A questão não era distinguir a variação e sim como separar as variações aceitáveis daquelas que indicassem problemas. Deste modo surgiu o Controle Estatístico da Qualidade, no sentido de prevenir e atacar os problemas. Surgiram também as sete ferramentas básicas da qualidade na utilização da produção: Fluxograma, Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Histograma, Diagrama de Dispersão e Carta de Controle. Esta etapa permaneceu restrita às áreas de produção e a nível de 4 chão de fábrica, se desenvolveu de forma lenta e é aplicada nas organizações até os dias de hoje. 5 - etapa (1980) CONTROLE DA QUALIDADE: A qualidade passou de um método restrito para um mais amplo, o gerenciamento. Mas ainda continuou com seu objetivo principal de prevenir e atacar os problemas, apesar de os instrumentos se expandirem além da estatística, tais como: quantificação dos custos da qualidade, controle da qualidade, engenharia da confiabilidade e zero defeitos. Segundo Ferreira (1994:64), a qualidade passa para outra etapa, a Visão Estratégica Global, com o objetivo da sobrevivência da empresa e competitividade em termos mundiais para atender as grandes transformações que vêm ocorrendo no mercado. GESTÃO DA QUALIDADE A expansão da indústria no início do século XX e, particularmente, a invenção da produção em massa de Henry Ford fizeram surgir outro desenvolvimento extremamente importante na construção do edifício da moderna administração: o controle da qualidade. O controle da qualidade evoluiu para a administração da qualidade total. Dentro do contexto mundial, a busca da competitividade tem exercido um papel relevante para o aprimoramento e conquista de novos mercados. As três eras da história da qualidade: 1 - Era da inspeção: produtos são verificados um a um, cliente participa da inspeção, inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade. 2 - Era do controle estatístico: produtos são verificados por amostragem, departamento especializado faz controle da qualidade, ênfase na localização de defeitos. 3 - Era da qualidade total: processo produtivo é controlado, toda a empresa é responsável, ênfase na prevenção de defeitos, qualidade assegurada; sistema de administração da qualidade. A Qualidade Total está sendo visualizada como uma forma de gerenciamento que, quando implementada, visa melhorar de modo contínuo o desempenho organizacional. A evolução da qualidade para a moderna administração da qualidade total é uma história que tem três períodos, filosofias ou “eras” principais Fontes de pesquisa: http://www2.ifma.edu.br/proen/arquivos/artigos.php/gestao_da_qualidade.pdf Grata! PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a ANDREA BARBOSA VIEIRA 23 de março 2016 às 09:35:48 Andreia barbosa. Lido seu conjunto de conceitos para o Fórum (A). Recomendo que veja o conceito de "...monitoração..." para ampliação dos seus estudos. Pode postar também exemplos de sua experiência profissional com a questão da monitoração. Obrigado em aceitar a próximo conversa com o professor. ALUNO ANDREA BARBOSA VIEIRA em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 23 de março 2016 às 18:54:13 Boa noite! Trabalho com telemarketig,portanto a monitoração é realizada constantemente,onde somos pontuados o tempo todo,todas as ligações são gravadas para melhoria do nosso desempenho.Tento ser melhor a cada dia,competindo comigo mesma em cada ligação,procurando sempre a excelência no meu atendimento. Grata! PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a ANDREA BARBOSA VIEIRA 24 de março 2016 às 10:39:34 Andrea Barbosa. Estabelecer um circuíto de regulação da própria qualidade de trabalho - é muito produtivo para a melhoria dos desempenhos de trabalho. ALUNO AISLANE GUEDES LEAL 23 de março 2016 às 10:08:48 O modelo de produção no sistema feudal, era feita de forma artesanal, onde os produtos eram fabricados individualmente e em menor quantidade. Algumas montadoras de carros tinha problemas com diferentes tamanhos de carro do mesmo modelo, isso acontecia, por que eram feitos por diferentes artesãos, desdes as peças até os testes do veículo. Depois com o surgimento das fábricas, na revolução industrial, começou haver a produção em massa e a padronização, substituindo assim a customização. Assim o trabalho foi fragmentado, os funcionários só conheciam até certo ponto da montagem do produto, sendo este processo repetido durante toda a jornada de trabalho. O modelo Taylorista também retirou do trabalhador as etapas de concepção e de planejamento. Foi nessa época que surgiu a figura do inspetor, responsável pelas qualidades apresentadas nos produtos. No entanto, as necessidades dos clientes ainda não eram tão levadas a sério. Exemplo disso foi a criação do Ford T, pela montadora Ford, nesta época só saia o mesmo modelo e com a mesma cor. Mesmo assim a Ford teve papel importantíssimo quanto ao controle de qualidade, pois sem dúvida para encaixar perfeitamente as peças na montagem dos veículos, era sem dúvida essencial os conceitos de especificação, tolerância e conformidade. O modelo de linha de montagem se difundiu não apenas na área automobilística, mas por diversas outras. Assim, viu-se a necessidade de investimento em áreas de metrologia, sistema de medidas e especificações. Em 1930, o ciclo do PDCA foi desenvolvido por Shewhart, para direcionar as atividades para análise e soluções de problemas, esse ciclo foi divulgado por Deming, em 1950, quem efetivamente o aplicou. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade , dividindo-a em quatro principais passos. Aina em relação a qualidade, Edward Deming criou o que ficou conhecido mais tarde como "Os 14 princípios de Deming", esses princípios constituem a essência de sua filosofia e aplicam-se tanto a organizações pequenas como grandes, tanto na indústria de transformação como na de serviços. Do mesmo modo, aplicam-se a qualquer unidade ou divisão de uma empresa. Alguns fatores que acredito ter feito as mudanças nos sistemas de Qualidade, foi a busca não só pela eficácia da produção como a sua eficiência, produzindo mais utilizando menos recursos, o avanço tecnológico que possibilitou a produção em massa e as novas exigências e necessidades dos consumidores. Acredito que a modernização da gestão de qualidade, possibilita as empresas aumentar a sua competitividade no mercado. A escola de ciências humanas também contribuiu muito para a formulação do conceito dequalidade, pois ela fez perceber alguns fatores, como motivação e as necessidades das pessoas na busca pela obtenção da qualidade. PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a AISLANE GUEDES LEAL 24 de março 2016 às 10:36:17 Aislane Guedes. Recomendo que venha (postar os Princípios da Qualidade (DEMING)) e sua contribuição para a Qualidade. Isso é um convite para ampliação dos seus conhecimentos na disciplina. ALUNO CRISTIANE HERMOGENES DA SILVA 23 de março 2016 às 16:54:35 Boa tarde, professor e colegas! O conceito de qualidade já existe há muito tempo entretanto, seu conceito e aspecto gerencial passaram a ser utilizado como ferramenta estratégica nas organizações, por volta dos anos 70, quando as organizações buscavam melhor método e ajustes de processo em seus produtos. No inicio do século passado, com o advento da revolução industrial, as organizações focando a alta produção e eficiência nos processos, fomentaram o avanço e a evolução dos procedimentos, otimizando recursos, produzindo com maior quantidade e melhor eficiência. Assim, a qualidade passou a ganhar terreno próprio com princípios cada vez mais completos e com ferramentas de trabalho que contemplam versões anteriores. A qualidade pressupõe, então, a adequação ao uso, padrão de produção, envolvendo processos, procedimentos, pessoas e produtos num modelo de trabalho racional e configurado em cada situação de acordo com a necessidade encontrada. Todavia, nos dias atuais, a qualidade deixou de ser um processo de controle interno, estendendo-se até o momento da entrega do produto. As empresas atualmente buscam além da melhoria contínua a satisfação do cliente, algo bem mais complexo, porém necessário para a obtenção dos mercados. A satisfação do cliente é o referencial para o processo de qualidade, o controle geral nos procedimentos, tem seu inicio desde a escolha de fornecedores até estudos mais detalhados relacionando todas as etapas de produção, envolvendo desde matéria prima à entrega ao consumidor final, buscando como resultado a satisfação do cliente. O maior reflexo de todo esse processo encontra-se na consolidação dos produtos e serviços prestados, indo mais além, passando pela garantia do produto contra defeitos, credibilidade de mercado, clientes fidelizados e a oportunidade da organização em estruturar-se como empresa referencia em qualidade. Contudo o processo de qualidade, ainda no decorrer dos tempos, sofrerá alterações, modificações, tal como seu principio de trabalho sugere, isso se deve principalmente ao avanço tecnológico, as inovações e o cliente final, cada vez mais exigente e certo de consumir aquilo que satisfaça suas necessidades. No aguardo das suas considerações. PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a CRISTIANE HERMOGENES DA SILVA 24 de março 2016 às 10:37:50 Cristiane Hermogenes. Professor leu seu postado de estudo. Recomendo e convido a aluna para acessar os Princípios da Qualidade (DEMING) - veja os conceitos e aplicações na empresa. Isso é um convite do professor ! ALUNO VINICIUS MAXIMINIANO DOS SANTOS PINTO 24 de março 2016 às 20:22:08 A qualidade tem existido desde os tempos em que os chefes tribais, reis e faraós governavam. Inspetores aceitavam ou rejeitavam os produtos se estes não cumpriam as especificações governamentais. O movimento da qualidade tem contribuído de forma marcante até os dias atuais na obtenção das vantagens competitivas junto às empresas. A evolução da qualidade pode ser analisada sob várias etapas: 1ª etapa (1900) CONTROLE DA QUALIDADE PELO OPERADOR: Um trabalhador ou um grupo pequeno era responsável pela fabricação do produto por inteiro, permitindo que cada um controlasse a qualidade de seu serviço. 2ª etapa (1918) CONTROLE DA QUALIDADE PELO SUPERVISOR: Um supervisor assumia a responsabilidade da qualidade referente ao trabalho da equipe, dirigindo as ações e executando as tarefas onde fosse necessário e conveniente em cada caso. 3ª etapa (1937) CONTROLE DA QUALIDADE POR INSPEÇÃO:Esta fase surgiu com a finalidade de verificar se os materiais, peças, componentes, ferramentas e outros estão de acordo com os padrões estabelecidos. Deste modo seu objetivo é detectar os problemas nas organizações. 4ª etapa (1960) CONTROLE ESTATÍSTICO DA QUALIDADE: Esta etapa ocorreu através do reconhecimento da variabilidade na indústria. Numa produção sempre ocorre uma variação de matéria-prima, operários, equipamentos etc. A questão não era distinguir a variação e sim como separar as variações aceitáveis daquelas que indicassem problemas. Deste modo surgiu o Controle Estatístico da Qualidade, no sentido de prevenir e atacar os problemas. 5ª etapa (1980) CONTROLE DA QUALIDADE: A qualidade passou de um método restrito para um mais amplo, o gerenciamento. Mas ainda continuou com seu objetivo principal de prevenir e atacar os problemas, apesar de os instrumentos se expandirem além da estatística, tais como: quantificação dos custos da qualidade, controle da qualidade, engenharia da confiabilidade e zero defeitos. PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a VINICIUS MAXIMINIANO DOS SANTOS PINTO 25 de março 2016 às 14:13:01 Vinicius Maximiniano. Lido pelo professor seu postado de estudo para o Fórum (A). Já teve alguma experiência profissional com o Controle Estatístico da Qualidade - (em sua atividade produtiva ?) Comente é um convite para uma conversa com o professor ! ALUNO VINICIUS MAXIMINIANO DOS SANTOS PINTO em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 25 de março 2016 às 15:39:46 Profº Volmer, Infelizmente ainda não tive a oportunidade, espero ter em breve! PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a VINICIUS MAXIMINIANO DOS SANTOS PINTO 26 de março 2016 às 10:37:40 Vinicius Maximiniano. Tenha certeza que terá. Conte comigo para ajudar em seus estudos. ALUNO MARCIA ANDRADE PACHECO 25 de março 2016 às 10:34:56 Bom dia professor! A mudança aconteceu devido a uma necessidade de realinhamento interno, por causa das constantes mudanças no ambiente externo, assim propondo situações de oportunidades e ameaças, sendo interpretadas de acordo com a visão da organização. Cada organização deve estabelecer estratégias condizentes com a sua realidade. As empresas hoje em dia evoluíram muito, permitindo assim a substituição do trabalho braçal pelo mecânico, criação de conceito de subdivisão do trabalho, favorecendo a especialização e o desenvolvimento de novas tecnologias, na produção de grande escala, com a criação do conceito de mercado, de satisfação, de expectativas e necessidades, e a evolução da sociedade. PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a MARCIA ANDRADE PACHECO 26 de março 2016 às 10:34:37 Marcia Andrade. Vamos conversar. Obrigado em aceitar. Em seu texto você digita a seguinte questão: - "...deve estabelecer estratégias condizentes com sua realidade...". - Pergunta do professor : - se o Planejamento é Estratégico - (devemos avaliar as questões de influências dos Ambientes Externos e associa-los ao Ambiente Interno (empresa). Favor comentar e depois redirecionar o texto para um novo postado no Fórum (A). Isso é um convite do professor para uma ampliação dos seus estudos na disciplina. Obrigado em aceitar a atividade do professor. ALUNO MARCIA ANDRADE PACHECO 25 de março 2016 às 11:32:51 Bom dia professor! Precursores e ideias centrais da administração -Frederick Winslow Taylor - Conhecido como o pai da Administração Científica, já preconizavauma produção totalmente livre de defeitos, ou seja, Zero Defeito. - Henry Lawrance Gantt- Foi o contemporâneo de Taylor. Entre as suas contribuições podemos destacar: concepção de planos e bonificação e prêmios de produção, propondo um esquema de pagamento conhecido como "tarefa-bonificação" e a elaboração de gráficos e métodos de controle de produção. - Frank Bunker Gilbreth- Engenheiro que se destacou no estudo de tempos e movimentos, como forma de organização de trabalho e no estudo da fadiga humana, considerada um reduto de eficiência. - Henry Ford- Fundou a Ford Motor Company, autor da célebre frase: "Você pode comprar qualquer carro, desde que seja Ford, na cor preta e modelo T". - Joseph Juran- Engenheiro romeno, famoso por seu trabalho com qualidade de gerência de qualidade. Os três pontos fundamentais propostos por Juan foram: Planejamento da Qualidade, a Melhoria da Qualidade e o Controle da Qualidade - Philip Crosby- Filósofo americano e seus estudos estão associados aos conceitos de "Zero defeito" e de fazer certo na 1ª vez. Para ele qualidade significa conformidade com os requisitos e deve ser definida em termos quantitativos para ajudar a organização a agir com metas tangíveis. - Armand Feigenbaum- Cientista americano, considerado como o pai do conceito de controle da qualidade total (TQC). Segundo ele a "qualidade é um instrumento estratégico que deve ser preocupação de todos os trabalhadores". - Kaoru Ishikawa- Considerado um dos discípulos de Deming. Para ele a qualidade deveria ser considerada de forma ampla e significa "qualidade de trabalho". PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a MARCIA ANDRADE PACHECO 26 de março 2016 às 10:36:47 Marica Andrade. Lido seu conjunto de Autores e Contribuições para a Ciência da Administração. Veja os Princípios da Qualidade (DEMING). ALUNO MARCIA ANDRADE PACHECO 25 de março 2016 às 11:44:04 Continuação dos Precursores e ideias centrais da administração: - Edward Deming- Famoso estatístico americano. Deming é considerado o estrangeiro que gerou o maior impacto sobre a indústria e a economia japonesa no século XX. Em relação à qualidade, Deming criou o que ficou conhecido como os "14 Princípios de Deming". PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a MARCIA ANDRADE PACHECO 26 de março 2016 às 10:35:45 Marcia Andrade. Recomendo que venha posta (conceitos e aplicações dos Princípios da Qualidade (DEMING) no próximo postado de estudo para o Fórum (A). Isso é um convite do professor ! ALUNO MARCIA ANDRADE PACHECO em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 2 de abril 2016 às 23:17:04 Boa noite professor! Os 14 Princípios de Deming. 1 - Crie uma visão consistente para a melhoria de um bem ou serviço. 2 - Adote uma filosofia e assuma a sua liderança 3 - Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia. 4 - Minimize custos com seleção de fornecedores. 5 - Melhorem de forma contínua e constante os processos. 6 - Promova a aprendizagem. 7 - A liderança é algo que todos podem aprender. 8 - Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário. 9 - Destrua as barreiras entre os departamentos (silos). 10 - Elimine slogans com imposição de metas. 11 - Elimine padrões artificias para o chão da fábrica, abandone a gestão por objetivos e administração através de números. 12 - Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking. 13 - Crie um ambicioso programa de capacitação. 14 - A mudança como sendo a tarefa de todos. PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a MARCIA ANDRADE PACHECO 3 de abril 2016 às 08:39:56 Marcia Amdrade. Lido seu conjunto de texto com os Princípios da Qualidade (DEMING). Agora recomendo que venha realizar um atividade que o professor está indicando. Obrigado em aceitar. Atividade: - venha associar em texto (próprio dois itens dos Princípios da Qualidade). - Associe: - promova a aprendizagem e a mudança como sendo tarefa de todos. ALUNO SUELEN DOS SANTOS ARAUJO CAVALCANTE 25 de março 2016 às 22:23:18 Boa noite, professor As características básicas na trajetória de desenvolvimento foi a busca pela excelência, assegurando que só sobreviveriam as empresas com diferencial competitivo, mudança na visão de que os clientes tinham que aceitar o que as empresas lhe ofereciam, isso por causa da falta de concorrentes. O crescimento das ofertas onde as organizações foram obrigadas a se adaptar a nova realidade de mercado, foi preciso um realinhamento devido as mudanças. Os fatores ou indicadores dessa mudança no sistema de qualidade começa através, da substituição do trabalho braçal pelo uso do trabalho mecânico, liberando assim o homem para pensar na melhoria do trabalho. A subdivisão do trabalho, o surgimento dos departamentos, favorecendo a especialização,qualificação do operário dentro da divisão do trabalho e desenvolvimento de novas tecnologias para melhoria da produção. A produção em grande escala que torna se um conceito de mercado focando na redução dos desperdícios, relacionado a satisfação, expectativas e necessidades,e a evolução da sociedade que vem acontecendo até os dias atuas e que será assim por diante. Att, Suelen PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a SUELEN DOS SANTOS ARAUJO CAVALCANTE 26 de março 2016 às 10:40:44 Suelen dos Santos. Lido seu postado de substituição da "...força braçal para a força mecênica..." . Agora recomendo que venha estudar os Autores e Contribuições para a formação dos conceitos da Qualidade para a empresa. Isso é um convite do professor. ALUNO SUELEN DOS SANTOS ARAUJO CAVALCANTE em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 28 de março 2016 às 22:21:13 Aceito o convite!! Att, Suelen PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a SUELEN DOS SANTOS ARAUJO CAVALCANTE 29 de março 2016 às 08:25:06 Suellen dos Santos. Fico no aguardo do seu estudo. ALUNO SERGIO HENRIQUE DE FREITAS COUTINHO 26 de março 2016 às 18:11:30 No passado o processo de fabricação era por meio artesanal, dificultando assim uma qualidade ao produto. Dificilmente conseguia-se dois produtos idênticos mesmo que produzido pelo mesmo artesão. Com a evolução e a revolução industrial, os processos de fabricação ganharam além de mais produtividade, a qualidade e a originalidade do produto final. PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a SERGIO HENRIQUE DE FREITAS COUTINHO 27 de março 2016 às 08:22:50 Sergio Henrique. Depois de estudar as questões das mudanças do trabalho "braçal para o trabalho mecânico"- vamos avançar nos estudos. Recomendo que venha estudar os Princípios da Qualidade (DEMING) e sua contribuição para a empresa. Isso é um convite do professor para ampliar seus conhecimentos na disciplina. ALUNO SERGIO HENRIQUE DE FREITAS COUTINHO em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 28 de março 2016 às 18:44:03 Pelo que percebi o DEMING visa em alguns casos a antecipação a um problema, como no seu 3º principio que diz para implementar a qualidade ao produto antes mesmo dele ser inspecionado. Visa também o treinamento a seus profissionais fazendo com que eles estejam mais preparados para as tarefas do dia à dia como podemos ver no 6º principio. O trabalho em equipe também faz-se por priorizarpara unir a equipe como no 9º principio. Resumindo, o DEMING, pelo que entendi, prega: Unir a empresa, diminuir custos, gerar um ambiente de trabalho onde todos tenham o prazer de trabalhar e se sentir úteis dentro da empresa. PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a SERGIO HENRIQUE DE FREITAS COUTINHO 29 de março 2016 às 08:24:36 Sergio Henrique. Lido seu comentário em relação ao um tópico dos Princípios da Qualidade (DEMING). Recomendo que venha os restantes dos Princípios da Qualidades. ALUNO SERGIO HENRIQUE DE FREITAS COUTINHO em resposta a VOLMER AVELINO S P SILVEIRA 29 de março 2016 às 19:41:26 Princípios da qualidade: Foco no cliente: Já que o cliente é de vital importância para as empresas, ela deve entende-lo e compreender suas necessidades. Liderança: Os líderes da empresa devem comunicar o propósito e direção da organização e fazer que as pessoas estejam envolvidas e engajadas em atingir os objetivos da organização. Envolvimento das pessoas: As pessoas envolvidas permitem que suas habilidades sejam utilizadas em benefício da organização. Abordagem por processo: Atividade gerenciada e com o propósito de buscar um resultado aplicando-se um processo. Os processos facilitam a descoberta de falhas e facilitas as metas estabelecidas. Abordagem sistêmica: A organização irá aumentar sua eficiência e eficácia pela identificação, compreensão e gestão de processos inter-relacionados de um sistema que são projetados para atender a determinados objetivos. Melhoria Contínua: Um objetivo primário da organização é melhorar continuamente na busca da satisfação do cliente. A organização deve buscar ser hoje melhor que “ontem” e “amanhã” melhor que “hoje”. Abordagem factual para tomada de decisões: Onde se age e tirão conclusões baseados em dados e pesquisas. Relações mutuamente benéficas com fornecedores: Onde deve-se manter uma boa relação com os fornecedores, para que seja sustentável para o fornecedor fornecer seus produtos a empresa. Fonte: PORTAL EDUCAÇÃO - Cursos Online : Mais de 1000 cursos online com certificado http://www.portaleducacao.com.br/administracao/artigos/54930/os-8-principios-da- qualidade-isso-9001#ixzz44Km3cFq3 PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a SERGIO HENRIQUE DE FREITAS COUTINHO 30 de março 2016 às 08:20:15 Sergio Henrique. Lido seu conjunto de conceitos postados no Fórum (A). Gostei de ler. ALUNO JOSE FERNANDES 27 de março 2016 às 23:08:25 Olá boa noite! Qualidade: Trazendo a tona o sr, Juram. Qualidade é adequação ao uso,é também ausência de falhas. Para evitar que falhas aconteça é preciso usar três coisas, planejamento,controle e aperfeiçoamento,ou seja,estabelecer objetivos,avaliar e controlar,comparar o desempenho com os objetivos e tomar ações corretivas, buscando atingir o desempenho desejado. E também a satisfazer o cliente. PROFESSOR VOLMER AVELINO S P SILVEIRA em resposta a JOSE FERNANDES 28 de março 2016 às 07:37:32 Jose Fernandes. Lido seu conceito postado de estudo no Fórum (A). Veja os outros Autores e suas contribuições para o conceito de Qualidade - (para a empresa). Isso é um convite do professor para um próximo encontro no Fórum (A). ALUNO EDUARDO MARQUES 28 de março 2016 às 08:41:58 Olá bom dia , 1 )OS OITO PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE 1 Foco no cliente: as organizações devem atender as necessidades atuais e futuras de seus clientes, procurando exceder suas expectativas. 2 Liderança: os lideres estabelecem os propósitos e o rumo que a organização deve tomar. Portanto, precisam despertar em seus liderados o envolvimento com os propósitos da organização para que possa alcançar seus objetivos. 3 Envolvimento das pessoas: pessoas representam a essência da organização e suas habilidades deverão ser usadas em benefício dela mesma, através de seu total envolvimento. 4 Abordagem de processo: as atividades e os recursos semelhantes deverão ser gerenciados como um processo para que o resultado desejado seja alcançado com maior eficiência. 5 Abordagem sistêmica para a gestão: os processos inter-relacionados deverão ser identificados, compreendidos e gerenciados como um sistema, o que gerará eficiência e eficácia organizacional, contribuindo para o alcance dos objetivos. 6 Melhoria contínua: a melhoria contínua está relacionada ao desempenho global da organização e os processos de melhoria que devem ser constantes. 7 Abordagem factual para a tomada de decisão: para que as decisões sejam eficazes, devem estar focadas na análise de dados e informações. 8 Benefícios mútuos nas relações com os fornecedores: uma relação consistente entre organização e fornecedores gera benefícios e agrega valor para ambos. Os oito princípios de gestão da qualidade trarão benefícios para a organização como um todo, proporcionando a melhoria contínua e contribuindo com sua eficiência e eficácia. Claro que cada um dos princípios é complexo e precisa um post (ou mais) para descrever seus detalhes. 2) O objetivo dos processos envolvidos no gerenciamento da qualidade visa assegurar que o projeto será concluído com a qualidade desejada, portanto satisfazer as necessidades do cliente e os requisitos do produto. Atualmente, a gestão da qualidade tem se preocupado em evitar falhas. Os processos são: Planejamento da Qualidade - É um processo auxiliar que facilita o planejamento cujo foco principal é a identificação dos padrões da qualidade relevantes para o projeto e como satisfazê-lo. Assim, ele define as políticas a serem seguidas, assim como métricas, características do produto e itens de controle das atividades. É também no planejamento que se elabora listas de verificação, identifica normas, regulamentos e legislações aplicáveis e são definidos responsáveis e autoridades. As Ferramentas Técnicas do planejamento da qualidade são as colocadas abaixo: Análise de Custo Benefício – analisa se vale ou não a pena fazer determinados testes. Benchmarking – compara práticas aplicadas em diferentes projetos. Projeto de Experimento – é mais aplicada ao produto Custos da Qualidade – custo total de todas as ações que usam a garantia da qualidade. Realizar a Garantia da Qualidade - Atividades planejadas dentro do sistema de qualidade cujo objetivo é gerar a confiança de que o projeto irá satisfazer a todos os padrões de qualidade do cliente, buscando sempre a melhoria. As ferramentas utilizadas para a garantia da qualidade são: Auditorias de Qualidade – verificam a conformidade do processo, além de ser ferramenta importante para obtenção de lições aprendidas. Análise do Processo. Realizar o Controle da Qualidade - É o processo que monitora os resultados específicos do projeto. O objetivo do controle da qualidade é a melhoria da manutenção da qualidade. As ferramentas do controle da qualidade são: ?Diagrama de Causa e Efeito – apresentação do efeito associado às potenciais causas. As causas são organizadas em grupos de origem. Gráficos de Controle – é uma ferramenta preventiva para identificar problemas, através de uma disposição gráfica dos resultados do processo ao longo do tempo. Elaboração de Fluxogramas – detalhamento das atividades executadas onde se vêem falhas e gargalhos. Histograma – gráfico de barras que representa a distribuição de freqüências. Diagrama de Pareto – histograma, ordenado por freqüência de ocorrência, utilizado para direcionar ações corretivas. Gráfico de Execução. Diagrama de Dispersão – relacionamento existente
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