SIMULADOS 01 MARKETING Lucinalva

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03/07/2016 AVA UNIVIRTUS
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EXERCÍCIO SIMULADO
PROTOCOLO: 2016070311532589F2ACDLUCINALVA CARVALHO SANTANA - RU: 1153258 Nota: 0
Disciplina(s):
Marketing Voltado para Serviços Contábeis
Data de início: 03/07/2016 23:08
Prazo máximo entrega: 04/07/2016 00:08
Data de entrega: 03/07/2016 23:21
Questão 1/10
Os canais de comunicação mais utilizados pelo marketing político, segundo Dantas (2010), são venda pessoal, 
promoção de vendas, comunicação dirigida, propaganda e publicidade, desta forma o texto a seguir refere­se “ Ë 
utilizado na equipe de trabalho de um partido e de seus simpatizantes para levar suas mensagens ao leitor. 
Isso ocorre não somente em comícios, mas, também, quando o leitor procura o partido para se filiar ou para 
esclarecer as causas pelas quais o político luta, ou sobre o programa de governo proposto. ”  
A Venda pessoal
B Promoção de vendas.
C Comunicação dirigida.
D Propaganda.
Questão 2/10
As características próprias de serviços criam oportunidades para conduta antiética das pessoas. Hoffman e Bateson 
(2003), listam fontes das quais provém a conduta antiética.
Desta forma, o texto a seguir refere­se a qual delas?  
“A padronização e o controle de qualidade são difíceis, pois envolvem a participação dos funcionários da empresa 
prestadora do serviço e, você sabe, as pessoas têm maneiras diferentes de perceber e fazer as coisas. ”
A Reduzindo número de atributos para análise do consumidor
B Especialização dos serviços
C Tempo decorrido entre a prestação do serviço e sua avaliação pelo consumidor
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.148.

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D Variabilidade do desempenho 
Questão 3/10
As características próprias de serviços criam oportunidades para conduta antiética das pessoas. Hoffman e 
Bateson(2003), listam fontes das quais provém a conduta antiética, desta forma, o texto a seguir refere­se a qual 
delas, “ Quando procuramos um médico, um dentista, um advogado ou outros prestadores de serviços, fazemo­
la porque não temos as habilidades e competências necessárias para realizar tais serviços   ”.
A Reduzindo número de atributos para análise do consumidor.
B Especialização dos serviços.
C Tempo decorrido entre a prestação do serviço e sua avaliação pelo consumidor.
D Falta de garantia.
Questão 4/10
Dentro do composto de comunicação de serviços o conceito exposto refere­se “ Utiliza meios de comunicação 
pagos como: televisão; rádio ; internet; cinema; outdoors; material impresso, como revistas e jornais, para 
atingir seu público­ alvo ”.
A Venda pessoal
B Propaganda
C Marketing direito
D Promoções de vendas
Questão 5/10
O texto a seguir trata sobre os ambientes organizacionais o texto a seguir trata de qual ambiente, “ envolve 
questões relacionadas ao ciclo de negócios: renda bruta, renda disponível, renda discricionária e padrão de 
gastos dos consumidores; prosperidade da região; inflação e recessão verificadas no pais; recuperação da 
economia, evoluindo da recessão para a prosperidade”.
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.183)

Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.6,p.182.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.121.

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A Competitivo
B Tecnológico
C Social
D Econômico 
Questão 6/10
Qual das alternativas apresenta o pensamento da “ DEONTOLOGIA” ?
A Uma atitude ë correta ä medida que produz resultado desejável.
B O foco não e a finalidade, mas nos direitos das pessoas e nas  intenções com que as pessoas
praticam determinados atos.
C E analisado em fusão do caso, pois acreditam que o acerto de decisões éticas pode mudar com o
passar do tempo em função das experiências individuais e coletivas.
D A dificuldade está em identificar essas pessoas, e necessária conhecê­las com alguma profundidade. 
Questão 7/10
De acordo com Arantes (2011) “Considerando que a participação do consumidor é fator crítico de sucesso no 
fornecimento dos serviços, vale lembrarmos que a comunicação tem também um caráter educacional, além de convidar o 
público­alvo a buscar mais informações sobre os serviços e seus benefícios.
Analise a questão e marque a correta.
Qual alternativa apresenta o grupo do composto de comunicação em serviços?
 
A Cliente interno, comunicação pessoal, marketing direto e promoções de vendas.
B Venda pessoal, propaganda, publicidade, marketing direto e promoções de vendas.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.II,p.73

Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.6,p.190.
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.120

03/07/2016 AVA UNIVIRTUS
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C Logística, telemarketing, comunicação e propaganda, promoções de vendas e pós­vendas. 
D Venda, faturamento, comunicação e marketing, promoções de vendas e pós­vendas.
Questão 8/10
Dentro do composto de comunicação de serviços o conceito exposto refere­se “ São comunicações vinculadas a 
um incentivo, esse incentivo pode ser uma amostra, cupons para sorteio, descontos de curto prazo, brindes e 
outros “.
A Venda pessoal
B Publicidade
C Marketing direito
D Promoções de vendas
Questão 9/10
Conforme Arantes (2011) “O marketing em organizações em fins lucrativos tem objetivo diferentes daquele realizado em 
empresas, muito embora seus conceitos se mantenham, tanto em uma como em outra organização. ”
Analise as proposições e:
Relacione a primeira coluna de acordo com a segunda, sobre os 4P’s em termos de marketing político, e marque a 
sequência correta.
(I)     Produto (  ) Comunicação
(II)   Preço (  ) Político
(III)  Praça (  ) Voto
(IV)  Promoção (  ) Presença do político junto aos eleitores
 
A IV – I – II – III
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.122.

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B I – II – III – IV
C II – III – I – IV
D IV – II – III – I
Questão 10/10
A evolução da utilização da internet   pelo setor de serviços auxiliou as empresas, entre outras coisas, a superar 
dificuldades que poderiam enfrentar devido às características de serviços, O contexto a seguir trata de qual 
dificuldade superada pelas empresas de serviços “Os consumidores podem adquirir passagens áreas, por 
exemplo, mesmo após o fechamento das lojas ou ainda que o telemarketing esteja com algum problema de 
atendimento, por meio da internet , os consumidores acessam destinos, horários, preços fazem reservas, 
escolhem poltronas e imprimem, sem sair de casa, passagens.”.
A Intangibilidade
B Inseparibilidade
C Heterogeneidade
D Perecibilidade
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.140.
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.126