AGÊNCIA DE TURISMO CAPÍTULO 10

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Demanda diferencial
na prestação de serviços
e atendimento
de qualidade.
Você deve zelar pela qualidade dos seus serviços, oferecendo excelência
para assegurar a satisfação dos clientes. Portanto, cabe a você identificar
os atributos de qualidade dos seus produtos e serviços. 
• Fortalece a categoria profissional;
• Contribui para a melhoria 
 do produto turístico;
• Apoia o desenvolvimento 
 do setor de turismo como um todo.
na relação com os clientes,
nos serviços e produtos oferecidos,
no trabalho desenvolvido.
A qualidade envolve ÉTICA, e ÉTICA não é somente um 
dever do prestador de serviços, é uma constante que 
deve estar presente no dia a dia profissional,
Atuando com Qualidade
Um dos princípios da ÉTICA é bem orientar o cliente, fornecendo 
informações que o ajudem a tomar decisões acertadas em benefício 
próprio. Assim, você auxilia o turista, valoriza sua empresa e promove o 
turismo brasileiro. Veja algumas informações importantes que podem 
fazer a diferença.
Lembre-se
também!
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Informações importantes estão disponíveis no website
www.viajelegal.turismo.gov.br
Aspectos que ajudam
a estabelecer
uma relação de fidelidade
e confiança
com os clientes.
Atuação
transparente
Estar bem
informado para
bem informar
Informações
completas,
objetivas, claras
Assegurar que os
serviços contratados
sejam cumpridos
de maneira eficiente
Dar orientações sobrepassagens – emissão,
cancelamento e reembolso.
Pesquisar e estudar os
produtos para fornecer
detalhes sobre os destinos
e seus atrativos. Dar inform
ações
detalhadas
 sobre os
serviços co
ntratados.
Ofer
ecer
 pon
tual
idad
e,
con
forto
 e se
gura
nça.
Fornecer o
rientações
 sobre
os incident
es mais com
uns
nos diverso
s tipos de v
iagens. 
Dar orientações sobre o
deslocamento de menores
de idade – acompanhados
e desacompanhados.
Fornecer informações
sobre o atendimento a
pessoas com deficiência.
Fazer recomendações sobre
cuidados com a bagagem.
Dar informações sobreseguro de viagem.
Fornecer vouchers para
os serviços contratados.
Nos materiais de
divulgação da empresa,
informar o número do
cadastro no CADASTUR.
No momento da vend
a,
fornecer informações
sobre as condições
de cancelamento dos
serviços e produtos ad
quiridos.
Contrato escrito que
reflita os acordos
estabelecidos.
Orientar o cliente a ler
o contrato cuidadosamente.
Mostrar que as condições
negociadas estão no contrato.
Indicar itens incluídos e não
incluídos no contrato.
Cláusulas claras.
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Informações importantes estão disponíveis no website
www.viajelegal.turismo.gov.br
Aspectos que ajudam
a estabelecer
uma relação de fidelidade
e confiança
com os clientes.
Atuação
transparente
Estar bem
informado para
bem informar
Informações
completas,
objetivas, claras
Assegurar que os
serviços contratados
sejam cumpridos
de maneira eficiente
Dar orientações sobrepassagens – emissão,
cancelamento e reembolso.
Pesquisar e estudar os
produtos para fornecer
detalhes sobre os destinos
e seus atrativos. Dar inform
ações
detalhadas
 sobre os
serviços co
ntratados.
Ofer
ecer
 pon
tual
idad
e,
con
forto
 e se
gura
nça.
Fornecer o
rientações
 sobre
os incident
es mais com
uns
nos diverso
s tipos de v
iagens. 
Dar orientações sobre o
deslocamento de menores
de idade – acompanhados
e desacompanhados.
Fornecer informações
sobre o atendimento a
pessoas com deficiência.
Fazer recomendações sobre
cuidados com a bagagem.
Dar informações sobreseguro de viagem.
Fornecer vouchers para
os serviços contratados.
Nos materiais de
divulgação da empresa,
informar o número do
cadastro no CADASTUR.
No momento da vend
a,
fornecer informações
sobre as condições
de cancelamento dos
serviços e produtos ad
quiridos.
Contrato escrito que
reflita os acordos
estabelecidos.
Orientar o cliente a ler
o contrato cuidadosamente.
Mostrar que as condições
negociadas estão no contrato.
Indicar itens incluídos e não
incluídos no contrato.
Cláusulas claras.