EVENTOS CAPÍTULO 10

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Demanda diferencial
na prestação de serviços
e atendimento
de qualidade.
Para oferecer qualidade, as empresas voltadas para a realização 
de eventos devem buscar uma gestão pro�ssional, por meio da 
padronização de métodos e processos, além de conhecer os 
detalhes dos produtos comercializados, o ambiente interno da 
empresa e o mercado em que atua. Os eventos requerem 
elevado grau de responsabilidade e dinamismo.
• Fortalece a categoria profissional.
• Contribui para a melhoria 
 do produto turístico.
• Apoia o desenvolvimento 
 do setor de turismo como um todo.
Atuando com qualidade
Na realização de eventos, o desafio de proporcionar 
qualidade pressupõe conhecer e diferenciar as preferências 
e necessidades do cliente; portanto, é relevante saber ouvi-lo. 
Algumas premissas são importantes:
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Compreender o perfil do evento; 
Entender o cliente para customizar os serviços;
Aceitar e propor ideias diferenciadas, possíveis de realizar; 
Estabelecer uma rede de relacionamentos que enseje a flexibilidade e produtividade 
exigidas durante o planejamento e a execução de um evento;
Cumprir prazos; 
Trabalhar sob pressão; 
Ter habilidade para lidar com pessoas;
Dar agilidade às ações; 
Oferecer soluções objetivas em situações de imprevistos; 
Ter disponibilidade e boa vontade;
Oferecer flexibilidade de horário;
Trabalhar em equipe.
Além de influenciar favoravelmente a percepção e a experiência do turista, a qualidade 
de um evento pode contribuir para a competitividade do destino nos mercados nacional 
e internacional.
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As empresas voltadas para a realização de eventos devem atuar com ética, zelando 
pela imagem do cliente. A ética não é somente um dever do Prestador de Serviços 
Turísticos, mas uma constante no dia a dia profissional,
 na relação com o cliente,
 nos serviços e produtos oferecidos,
 no trabalho desenvolvido.
Um dos princípios da ética é bem orientar o cliente, fornecendo informações que o ajudem 
a tomar decisões acertadas em benefício próprio. Dessa forma, além de ser valorizada, a 
empresa contribui para promover o turismo brasileiro. Veja algumas informações importantes 
que podem diferenciar um evento:
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Informações importantes estão disponíveis no website
www.viajelegal.turismo.gov.br
Aspectos que ajudam
a estabelecer
uma relação de fidelidade
e confiança
com os clientes.
Atuação
transparente
Estar bem
informado para
bem informar
Informações
completas,
objetivas, claras
Assegurar que os
serviços contratados
sejam cumpridos
de maneira eficiente
Trabalhar com flexibilidade
e agilidade para atender
às expectativas dos clientes.
Compreender o perfil do
evento e estar preparado
para aceitar e propor
ideias inovadoras.
Ser coere
nte e ofer
ecer
os serviço
s de acord
o
com o qu
e é contra
tado
com o clie
nte.
Lidar com 
imprevisto
s,
oferecendo
 soluções
rápidas e o
bjetivas.
Cumprir prazos.
Oferecer ra
pidez, obje
tividade
e presteza 
nos serviço
s.
Ao fechar o contrato,
fornecer informações sobre
as condições de cancelamento
dos serviços contratados.
Reconhecer e antecipar
as necessidades e o desejos dos clientes.
Atuar com ética, zelando
pela imagem do cliente.
Estruturar-se para atender
às pessoas com deficiência.
Se sua empresa é obrigada
ao cadastro no CADASTUR,
informe sempre o número
do cadastro nos materiais
de divulgação.
Se o cadastro no CADASTUR
é opcional e sua empresa é
cadastrada, informe o número
do cadastro nos materiais
de divulgação da empresa.
Fornecer ao cliente
confirmação, por escr
ito,
dos serviços contratad
os:
• Valor; 
• Forma de pagamento
;
• Período de realização;
• Serviços incluídos;
• Serviços não incluídos
.
Comunicar-se em out
ras
línguas, em função do
 nicho
de mercado em que s
ua
empresa atua – inglês
 e
 espanhol são requisit
os.
Compreender o cliente
para oferecer serviços
customizados.
Estabelecer uma rede de
relacionamentos para dar
flexibilidade e produtividade
aos eventos.
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Informações importantes estão disponíveis no website
www.viajelegal.turismo.gov.br
Aspectos que ajudam
a estabelecer
uma relação de fidelidade
e confiança
com os clientes.
Atuação
transparente
Estar bem
informado para
bem informar
Informações
completas,
objetivas, claras
Assegurar que os
serviços contratados
sejam cumpridos
de maneira eficiente
Trabalhar com flexibilidade
e agilidade para atender
às expectativas dos clientes.
Compreender o perfil do
evento e estar preparado
para aceitar e propor
ideias inovadoras.
Ser coere
nte e ofer
ecer
os serviço
s de acord
o
com o qu
e é contra
tado
com o clie
nte.
Lidar com 
imprevisto
s,
oferecendo
 soluções
rápidas e o
bjetivas.
Cumprir prazos.
Oferecer ra
pidez, obje
tividade
e presteza 
nos serviço
s.
Ao fechar o contrato,
fornecer informações sobre
as condições de cancelamento
dos serviços contratados.
Reconhecer e antecipar
as necessidades e o desejos dos clientes.
Atuar com ética, zelando
pela imagem do cliente.
Estruturar-se para atender
às pessoas com deficiência.
Se sua empresa é obrigada
ao cadastro no CADASTUR,
informe sempre o número
do cadastro nos materiais
de divulgação.
Se o cadastro no CADASTUR
é opcional e sua empresa é
cadastrada, informe o número
do cadastro nos materiais
de divulgação da empresa.
Fornecer ao cliente
confirmação, por escr
ito,
dos serviços contratad
os:
• Valor; 
• Forma de pagamento
;
• Período de realização;
• Serviços incluídos;
• Serviços não incluídos
.
Comunicar-se em out
ras
línguas, em função do
 nicho
de mercado em que s
ua
empresa atua – inglês
 e
 espanhol são requisit
os.
Compreender o cliente
para oferecer serviços
customizados.
Estabelecer uma rede de
relacionamentos para dar
flexibilidade e produtividade
aos eventos.