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GUIA DE TURISMO CAPÍTULO 10

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72 73
Demanda diferencial
na prestação de serviços e
atendimento de qualidade.
Atuando com qualidade
• Fortalece a categoria profissional.
• Contribui para a melhoria 
 do produto turísticos.
• Apoia o desenvolvimento 
 do setor de turismo como um todo.
Você deve zelar pela qualidade dos seus serviços, oferecendo excelência 
para assegurar a satisfação dos clientes. A palavra qualidade possui 
diversos atributos, portanto, cabe a você, Guia de Turismo, identificar as 
características que proporcionam qualidade aos seus produtos e serviços.
O Guia de Turismo é importante para a concretização do 
produto turístico. Agrega valor aos serviços, zelando pela 
segurança dos turistas e do próprio atrativo. Por isso, deve 
estabelecer uma relação de interação contínua com o 
turista, oferecendo atendimento diferenciado não somente 
para encantá-lo, mas também fidelizá-lo.
74 75
Sua atuação envolve requisitos como:
Conhecer as diferenças de hábitos e padrões culturais dos turistas;
Possuir boa base de conhecimentos gerais, principalmente sobre os assuntos relacionados 
à localidade turística onde atua;
Desenvolver um trabalho de conscientização e educação cultural e ambiental junto aos 
turistas;
Contribuir para diminuir os impactos ao ambiente visitado;
Conduzir-se com dedicação, decoro e responsabilidade, zelando pelo bom nome do 
turismo no Brasil e da empresa à qual presta serviços;
Estar atento às necessidades especiais de seus clientes.
Você é um profissional polivalente. 
Os requisitos técnicos e pessoais da função tornam essencial sua qualificação 
profissional.
74 75
A qualidade também envolve ética, e a ética não é somente um dever do prestador de 
serviços. É uma constante que deve estar presente no dia a dia profissional,
 na relação com o cliente,
 nos serviços e produtos oferecidos,
 no trabalho desenvolvido.
Um dos princípios da ética é bem orientar o cliente, fornecendo informações que o ajudem 
a tomar decisões acertadas em benefício próprio. Assim, você auxilia o turista, valoriza seu 
negócio e promove o turismo brasileiro. Veja algumas informações importantes que podem 
diferenciar seus serviços:
76 77
Informações importantes estão disponíveis no website
www.viajelegal.turismo.gov.br
Aspectos que ajudam
a estabelecer
uma relação de fidelidade
e confiança
com os clientes.
Atuação
transparente
Estar bem
informado para
bem informar
Informações
completas,
objetivas, claras
Assegurar que os
serviços contratados
sejam cumpridos
de maneira eficiente
Ser pontual e oferecersegurança duranteo guiamento.
Orientar o turista com
cortesia, amabilidade. 
Dar informações sobreseguro de viagem.
Dar orientações sobre o
deslocamento de menores
de idade – acompanhados e
desacompanhados.
Fornecer informações sobre
o atendimento a pessoas
com deficiência.
Fornecer informações
detalhadas sobre o
serviços contratados.
Fornecer in
formações
sobre os ris
cos à saúd
e
no local a s
er visitado
.
Saber corrigir os erros
com agilidade e cortesia.
Conhecer t
odos os itin
erários
e seus aces
sos para
conduzir o
s turistas. Conhecer os horários fixados
para planejar as visitas aos
atrativos – distâncias e tempo
necessários para percorrê-los.
Pesquisar e estudar para
fornecer detalhes sobre os
destinos e seus atrativos.
Saber ouvir os turistas.
Explicar com clarezaos roteiros programados. 
Acompanhar o despacho
e a liberação de bagagem.
Orientar pessoas ou grupos
sob sua responsabilidade,
durante o embarque
ou desembarque.
Conhecer as paradas 
técnicas
dos atrativos – banhe
iros,
alimentação, suvenire
s.
Nos materiais de divulgação,
informar o número do
cadastro no CADASTUR.
Dar orientações sobre
os incidentes mais comuns
nos locais a serem visitados.
Fazer recomendações sobre
cuidados com a bagagem.
Indicar empresas e serviços.
Fornecer informações
turísticas e mapas
dos atrativos turísticos
da localidade.
76 77
Informações importantes estão disponíveis no website
www.viajelegal.turismo.gov.br
Aspectos que ajudam
a estabelecer
uma relação de fidelidade
e confiança
com os clientes.
Atuação
transparente
Estar bem
informado para
bem informar
Informações
completas,
objetivas, claras
Assegurar que os
serviços contratados
sejam cumpridos
de maneira eficiente
Ser pontual e oferecersegurança duranteo guiamento.
Orientar o turista com
cortesia, amabilidade. 
Dar informações sobreseguro de viagem.
Dar orientações sobre o
deslocamento de menores
de idade – acompanhados e
desacompanhados.
Fornecer informações sobre
o atendimento a pessoas
com deficiência.
Fornecer informações
detalhadas sobre o
serviços contratados.
Fornecer in
formações
sobre os ris
cos à saúd
e
no local a s
er visitado
.
Saber corrigir os erros
com agilidade e cortesia.
Conhecer t
odos os itin
erários
e seus aces
sos para
conduzir o
s turistas. Conhecer os horários fixados
para planejar as visitas aos
atrativos – distâncias e tempo
necessários para percorrê-los.
Pesquisar e estudar para
fornecer detalhes sobre os
destinos e seus atrativos.
Saber ouvir os turistas.
Explicar com clarezaos roteiros programados. 
Acompanhar o despacho
e a liberação de bagagem.
Orientar pessoas ou grupos
sob sua responsabilidade,
durante o embarque
ou desembarque.
Conhecer as paradas 
técnicas
dos atrativos – banhe
iros,
alimentação, suvenire
s.
Nos materiais de divulgação,
informar o número do
cadastro no CADASTUR.
Dar orientações sobre
os incidentes mais comuns
nos locais a serem visitados.
Fazer recomendações sobre
cuidados com a bagagem.
Indicar empresas e serviços.
Fornecer informações
turísticas e mapas
dos atrativos turísticos
da localidade.

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