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72 73 Demanda diferencial na prestação de serviços e atendimento de qualidade. Atuando com qualidade • Fortalece a categoria profissional. • Contribui para a melhoria do produto turísticos. • Apoia o desenvolvimento do setor de turismo como um todo. Você deve zelar pela qualidade dos seus serviços, oferecendo excelência para assegurar a satisfação dos clientes. A palavra qualidade possui diversos atributos, portanto, cabe a você, Guia de Turismo, identificar as características que proporcionam qualidade aos seus produtos e serviços. O Guia de Turismo é importante para a concretização do produto turístico. Agrega valor aos serviços, zelando pela segurança dos turistas e do próprio atrativo. Por isso, deve estabelecer uma relação de interação contínua com o turista, oferecendo atendimento diferenciado não somente para encantá-lo, mas também fidelizá-lo. 74 75 Sua atuação envolve requisitos como: Conhecer as diferenças de hábitos e padrões culturais dos turistas; Possuir boa base de conhecimentos gerais, principalmente sobre os assuntos relacionados à localidade turística onde atua; Desenvolver um trabalho de conscientização e educação cultural e ambiental junto aos turistas; Contribuir para diminuir os impactos ao ambiente visitado; Conduzir-se com dedicação, decoro e responsabilidade, zelando pelo bom nome do turismo no Brasil e da empresa à qual presta serviços; Estar atento às necessidades especiais de seus clientes. Você é um profissional polivalente. Os requisitos técnicos e pessoais da função tornam essencial sua qualificação profissional. 74 75 A qualidade também envolve ética, e a ética não é somente um dever do prestador de serviços. É uma constante que deve estar presente no dia a dia profissional, na relação com o cliente, nos serviços e produtos oferecidos, no trabalho desenvolvido. Um dos princípios da ética é bem orientar o cliente, fornecendo informações que o ajudem a tomar decisões acertadas em benefício próprio. Assim, você auxilia o turista, valoriza seu negócio e promove o turismo brasileiro. Veja algumas informações importantes que podem diferenciar seus serviços: 76 77 Informações importantes estão disponíveis no website www.viajelegal.turismo.gov.br Aspectos que ajudam a estabelecer uma relação de fidelidade e confiança com os clientes. Atuação transparente Estar bem informado para bem informar Informações completas, objetivas, claras Assegurar que os serviços contratados sejam cumpridos de maneira eficiente Ser pontual e oferecersegurança duranteo guiamento. Orientar o turista com cortesia, amabilidade. Dar informações sobreseguro de viagem. Dar orientações sobre o deslocamento de menores de idade – acompanhados e desacompanhados. Fornecer informações sobre o atendimento a pessoas com deficiência. Fornecer informações detalhadas sobre o serviços contratados. Fornecer in formações sobre os ris cos à saúd e no local a s er visitado . Saber corrigir os erros com agilidade e cortesia. Conhecer t odos os itin erários e seus aces sos para conduzir o s turistas. Conhecer os horários fixados para planejar as visitas aos atrativos – distâncias e tempo necessários para percorrê-los. Pesquisar e estudar para fornecer detalhes sobre os destinos e seus atrativos. Saber ouvir os turistas. Explicar com clarezaos roteiros programados. Acompanhar o despacho e a liberação de bagagem. Orientar pessoas ou grupos sob sua responsabilidade, durante o embarque ou desembarque. Conhecer as paradas técnicas dos atrativos – banhe iros, alimentação, suvenire s. Nos materiais de divulgação, informar o número do cadastro no CADASTUR. Dar orientações sobre os incidentes mais comuns nos locais a serem visitados. Fazer recomendações sobre cuidados com a bagagem. Indicar empresas e serviços. Fornecer informações turísticas e mapas dos atrativos turísticos da localidade. 76 77 Informações importantes estão disponíveis no website www.viajelegal.turismo.gov.br Aspectos que ajudam a estabelecer uma relação de fidelidade e confiança com os clientes. Atuação transparente Estar bem informado para bem informar Informações completas, objetivas, claras Assegurar que os serviços contratados sejam cumpridos de maneira eficiente Ser pontual e oferecersegurança duranteo guiamento. Orientar o turista com cortesia, amabilidade. Dar informações sobreseguro de viagem. Dar orientações sobre o deslocamento de menores de idade – acompanhados e desacompanhados. Fornecer informações sobre o atendimento a pessoas com deficiência. Fornecer informações detalhadas sobre o serviços contratados. Fornecer in formações sobre os ris cos à saúd e no local a s er visitado . Saber corrigir os erros com agilidade e cortesia. Conhecer t odos os itin erários e seus aces sos para conduzir o s turistas. Conhecer os horários fixados para planejar as visitas aos atrativos – distâncias e tempo necessários para percorrê-los. Pesquisar e estudar para fornecer detalhes sobre os destinos e seus atrativos. Saber ouvir os turistas. Explicar com clarezaos roteiros programados. Acompanhar o despacho e a liberação de bagagem. Orientar pessoas ou grupos sob sua responsabilidade, durante o embarque ou desembarque. Conhecer as paradas técnicas dos atrativos – banhe iros, alimentação, suvenire s. Nos materiais de divulgação, informar o número do cadastro no CADASTUR. Dar orientações sobre os incidentes mais comuns nos locais a serem visitados. Fazer recomendações sobre cuidados com a bagagem. Indicar empresas e serviços. Fornecer informações turísticas e mapas dos atrativos turísticos da localidade.
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