GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI Ex 1

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	GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - Exercício 1
	
	 1a Questão (Ref.: 201503164840)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	As origens da Governança TI datam do começo dos anos 90, em que as questões relativas à qualidade ganharam uma enorme importância no cenário mundial. Essas necessidades da governança de TI originaram-se das demandas de:
		
	
	CMMI, PM e Sigma
	
	ITIL, Cobit e Six
	
	controle, transparência e previsibilidade
	
	ITIL, Arquitetura TI e CMMI
	
	Lei Sox, Investimento e Arquitetura TI
	
	 2a Questão (Ref.: 201503164606)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações. 
O ciclo normal de uma ferramenta de serviços é de cinco anos ou mais. Quando se fala que a vida útil do computador é 18 meses, os custos de manutenção dos equipamentos podem não trazer resultado eficazes para os negócios da organização, Neste caso, quando o custo de manutenção é bem mais caro que o seu valor residual, este é o momento de trocar o ativo. 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46
		
	
	Remover gargalos.
	
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios.
	
	Racionalizar a complexidade.
	
	 3a Questão (Ref.: 201503258940)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A estrutura de suporte da tecnologia da informação nas organizações está dividida em duas grandes áreas de atuação: a primeira denominada  ___________  tem como objetivo fornecer toda a estrutura de tecnologia e comunicação para a operação da empresa. A segunda, denominada __________ atua no âmbito operacional, gerencial e estratégico. 
		
	
	Infraestrutura de Suporte Tecnológico Operacional - Infraestrutura de Aplicações (software).
	
	Infraestrutura de Apoio Técnico - Infraestrutura de Suporte a Tomadas de Decisão.
	
	Infraestrutura de Suporte Tático - Infraestrutura de Suporte Estratégico.
	
	Infraestrutura de Suporte a recursos tecnológicos - Infraestrutura de desenvolvimento de software.
	
	Infraestrutura de Help Desk - Infraestrutura de Suporte a Tomadas de Decisão.
	
	 4a Questão (Ref.: 201503258950)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	No início dos anos 90, quando surgiram os primeiros sistemas de informações e aplicações voltados para a integração informacional entre as áreas e seus processos de negócios, as organizações passariam a contar com novas ferramentas que possibilitariam tratar, com mais controle e precisão, a qualidade das informações táticas e estratégicas que deveriam ser disponibilizadas para os seus gestores e coordenadores, tais como: (assinale a alternativa INCORRETA).
		
	
	Controle de estoque.
	
	Relatórios on-line.
	
	Resultado das vendas.
	
	Controles de expedição.
	
	Dados sobre clientes.
	
	 5a Questão (Ref.: 201503233033)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A implantação da governança de TI em uma organização é um empreendimento de longo prazo. Para que seja bem sucedida, alguns requisitos devem ser atendidos, tais como:
I. Ter um modelo de governança de TI.
II. Ter uma equipe de desenvolvedores JAVA.
III. Ter uma equipe qualificada.
IV. Certificar-se de que os benefícios previstos pela governança de TI estão sendo atingidos.
		
	
	Somente I, III e IV corretas. 
	
	Somente III e IV corretas.
	
	Somente II, III e IV corretas.
	
	Somente I e III corretas.
	
	Somente I e II corretas.
	
	 6a Questão (Ref.: 201503233017)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações. Os negócios são dinâmicos, mudando rapidamente regras, parceiros, condições de economia etc. As empresas ajustam os processos todo o tempo. Como os processos de negócios estão apoiados em TI, pode ser necessário realizar ajustes nos aplicativos e na infra-estrutura em função das mudanças. O alinhamento aos negócios só será pleno quando TI conseguir acompanhar essas mudanças dinamicamente. Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio.
		
	
	Incrementar a efetividade dos serviços.
	
	Estender o ciclo de vida da tecnologia.
	
	Racionalizar a complexidade.
	
	Assegurar a aderência à evolução dos negócios. 
	
	Remover gargalos.