APOL 5 Nota 100

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APOL 5 Nota: 100 Disciplina(s): Perícia, Avaliação e Arbitragem Marketing Voltado para Serviços Contábeis 
 
Questão 1/5 
Dentro do tema métodos para que o profissional de serviços tome decisões éticas, sobre as filosofias morais, 
Hoffman e Baseton (2003), refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da área de serviços. 
Preencha as lacunas e marque a sequência correta. 
Os métodos utilizados pelos profissionais de serviços para tomarem decisões éticas, segundo estes autores 
estão relacionados à ................................, à .....................................e ao ................................... 
 
C Teleologia, Deontologia, Relativismo 
Você acertou! 
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 
2011; p.189) 
Questão 2/5 
As características próprias de serviços criam oportunidades para conduta antiética das pessoas. Hoffman e Bateson (2003), 
listam fontes das quais provém a conduta antiética. 
Desta forma, o texto a seguir refere-se a qual delas? 
“Os consumidores não podem examinar fisicamente os serviços que estão prestes a adquirir, logo, baseiam sua decisão de 
compra em opiniões de pessoas de sua confiança ou nas informações do vendedor. ” 
Analise as proposições e marque a correta: 
 
A Reduzindo número de atributos para análise do consumidor 
Você acertou! 
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 
2011; p.182) 
Questão 3/5 
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. 
Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por 
ADR – Alternative Dispute Resolution ou alternativa de solução de disputa.” 
Analise as proposições e marque a correta. 
A Lei n.9.307, de 23 de setembro de 1996 – Lei de Arbitragem no Brasil determina que o prazo para a sentença arbitral é de : 
 
C No máximo, seis meses. 
Você acertou! 
A Lei n.9.307, de 23 de setembro de 1996 – Lei de Arbitragem no 
Brasil determina que o prazo para a sentença arbitral é de : No máximo, 
seis meses 
 
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e 
Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 276. 
Questão 4/5 
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. 
Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por 
ADR – Alternative Dispute Resolution ou alternativa de solução de disputa.” 
Analise as proposições e marque a correta. 
Segundo a Câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb), sobre a arbitragem é correto afirmar que: 
 
A É menos formal e, consequentemente, mais célebre e mais 
econômica do que os procedimentos judiciais vigentes. 
Você acertou! 
Sobre a arbitragem é correto afirmar que: É menos formal, mais célebre 
e mais econômica do que os procedimentos judiciais vigentes. 
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e 
Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 275. 
 
Questão 5/5 
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. 
Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por 
ADR – Alternative Dispute Resolution ou alternativa de solução de disputa.” 
Analise as proposições e marque a correta. 
“É um processo considerado não adversarial e voluntário, ou seja, um meio de solução de controvérsias em que duas 
ou mais pessoas físicas ou jurídicas procuram obter uma solução consensual, a qual permite, por não contenciosa, 
a preservação da relação entre as pessoas. ” 
Refere-se à: 
 
D Mediação 
Você acertou! 
Mediação - É um processo considerado não adversarial e voluntário, ou 
seja, um meio de solução de controvérsias em que duas ou mais pessoas 
físicas ou jurídicas procuram obter uma solução consensual, a qual 
permite, por não contenciosa, a preservação da relação entre as pessoas. 
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e 
Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 272.