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1
Técnicas Secretariais: 
Relações Interpessoais
Aula 1
Profa. Me. Adriana Czajkowski
Organização da Disciplina
1. O Secretário Hoje
2. Feedback: importância e 
aplicação
3. Gestão do Tempo
4. Gestão do Relacionamento 
Interpessoal
5. Gestão Profissional
6. Gestão do Conhecimento
Organização da Aula
 Regulamentação da profissão 
de Secretariado Executivo
 O novo papel do secretário
 Valorização das competências
 Estilos gerenciais
 Gerenciamento do fluxo 
de informações
 Mudanças (Revoluções 
Tecnológicas)
Contextualização
2
Evolução da Profissão de 
Secretariado Executivo
Evolução do Ambiente 
Organizacional
Transformações 
Econômicas, 
Tecnológicas e Sociais
Quais são as demandas 
apresentadas pelo 
mercado ao Secretariado 
Executivo?
1. Novas formas de trabalho
2. Formação
3. Leis que regulamentam a 
profissão
Instrumentalização
Carreira Secretarial
Antes da 
Regulamentação
 Secretário júnior
 Secretário sênior
 Secretário executivo
Depois da 
Regulamentação
 Técnico em secretariado
 Secretário executivo
(NATALENSE, 1998)
A Regulamentação da 
Profissão de Secretariado
Fatores relevantes
 Leis que regulamentam a 
profissão
 Organização de Entidades de 
Classe
 Sindicatos
 Diretrizes Curriculares
Data Ocorrência Resultados
30/09/1985 Lei no 7.377/1985 Regulamentação da Profissãode Secretariado
29/04/1987 Portaria no 3.103/87 Enquadramento Sindical
31/08/1988
Criação da Federação
Nacional de 
Secretários 
(FENASSEC)
Defesas dos direitos da
profissão
07/07/1989
Código de Ética do 
Secretário Executivo 
(Diário Oficial da 
União)
Direitos e deveres do 
Secretário Executivo
11/01/1996 Lei no 9.261/96
Alteração da regulamentação 
da profissão de secretário 
instituída pela Lei no 7.377/85
Quadro 1 – Fatos relevantes para regulamentação da profissão de Secretariado Executivo
Fonte: O autor, 2013.
3
Curiosidade
 Dia do Profissional de 
Secretariado Executivo:
30 de setembro
 Homenagem a Lílian 
Scholes
• Filha de Christopher Nathan 
Scholes (inventor da máquina 
de escrever)
• 1a mulher a redigir em 
público em uma máquina 
de escrever
O Novo Papel do Secretário 
Executivo
 Postura: cogestor, 
empreendedor, líder
O que é gestão?
“É o gerenciamento do conjunto 
de ações e estratégias nas 
organizações, de maneira 
holística, visando o atingimento 
dos objetivos”
(RAZZOLINI; ZARPELON, 2005, p. 90 apud BOND; OLIVEIRA,2011, p. 16) 
Etapas Básicas de 
Gerenciamento
Planejamento
Direção
Controle Organização
Planejamento 
 Processo de definir objetivos, 
atividades e recursos
Organização
 Processo de definir o trabalho a 
ser realizado e as 
responsabilidades pela realização 
 Distribuir os recursos disponíveis 
segundo algum critério
4
Direção
 Age em conjunto com a 
“execução”
 É o processo de acionar os 
recursos que realizam as 
atividades e os objetivos
Controle
 É o processo de assegurar a 
realização dos objetivos e de 
identificar a necessidade de 
modificá-los
Valorização das 
Competências
 Comunicação
 Ansiedade
 Independência
 Adaptação
 Liderança
 Criatividade
 Flexibilidade
 Pró-atividade
 Comprometimento
 Ética
 Preocupação com o 
outro
Estilos Gerenciais
 Gerente que dirige
• Apresenta as instruções e 
supervisiona a realização 
das tarefas
 Gerente que orienta
• Supervisiona a realização da 
tarefa, explicando as decisões 
e solicitando decisões
 Gerente que apoia
• Divide algumas 
responsabilidades e tomadas 
de decisões
 Gerente que delega
• Decisões e soluções são 
delegadas aos subordinados
5
Aplicação
Gerenciamento do Fluxo 
de Informação
 Transformar simples dados 
em informações ou 
conhecimento
 Colabora diretamente nos 
resultados da organização
Mudanças no cenário mundial
Globalização
Mercado 
Competitivo
Interesse dos 
Clientes
Revoluções 
Tecnológicas
Síntese
Novo Papel do Secretário 
Executivo
 Evolução da Profissão
 Cogestão e Assessoria
 Competências comportamentais 
e atitudinais
 Uso da tecnologia
Referências de Apoio
 BOND, M. T.; OLIVEIRA, M. 
Secretário como cogestor. 
2. ed. rev. atual e ampl. 
Curitiba: Ibpex, 2011. 
(Coleção Manual do Profissional 
de Secretariado v.3)
6
Site para Consulta
 Revista Expectativa –
Secretariado Executivo. 
Disponível em:
<http://e-revista.unioeste.br/
index.php/expectativa>.
1
Técnicas Secretariais: 
Relações Interpessoais
Aula 2
Profa. Me. Adriana Czajkowski
Organização da Aula
 A importância do feedback
 Como aplicar o feedback
 Dicas para um diálogo efetivo
Contextualização
Revisão da Aula Anterior
 Compreensão do papel 
exercido pelos Secretários 
Executivos nas organizações 
contemporâneas
 Reconhecimento das 
competências dos Secretários 
Executivos ao apoio na gestão 
das organizações
Secretário Executivo 
+
Gerenciamento do 
Fluxo de Informação
Entendimento sobre o 
Contexto de Feedback
2
Instrumentalização
Feedback
Feedback
Realimentação
Dar 
retorno/
Manter 
Informado
 Termo aplicado em diversas 
áreas
 Origem através da Teoria dos 
Sistemas
 Junto com input e output: 
conjunto dos três fluxos 
fundamentais do sistema
Vale destacar
Feedback
 Mensagem clara e objetiva
 Foco no comportamento e suas 
implicações
 Reconhecimento de um trabalho 
bem feito
 Sugestões para melhorias do 
desempenho
Feedback na Área Secretarial
Gestor
Atividades
Secretário 
Executivo
Solicitação / Realização
Feedback
Comunicação
Como aplicar o Feedback
Passo 1 – Aplicabilidade
 Ao receber o feedback: 
• verificar a necessidade 
de mudanças
• Buscar a evolução mais 
adequada
3
Passo 2 – Neutralidade
 Mais descritivo do que avaliativo
 A avaliação e conclusão são 
pessoais
Passo 3 – Oportunidade
 Escolher o momento oportuno 
para facilitar a compreensão 
do receptor
Passo 4 – Objetividade
 Oferecer uma mensagem clara
 Seja espontâneo e sincero
Passo 5 – Especificidade
 Delimitar para o 
comportamento, ação, 
desempenho específicos
 Evitar comentários muito amplos 
e gerais
Passo 6 – Assertividade
 Não usar intermediários
 O feedback é intransferível
Aplicação
4
O Feedback para o Secretário 
Executivo
Voluntariamente/Solicitação 
Maior quantidade 
de feedback
Reconhecimento profissional
Situação Prática
2005 – Towers Perrin
 Multinacional atuante em 
Gestão de Pessoas
 Realizou uma pesquisa em 16 
países (participação direta de 
86.000 profissionais de 
diversas áreas)
Questão
 Qual o fator mais significativo 
para você permanecer 
trabalhando junto ao seu 
empregador?
Resposta possível
 “Um bom salário!” – mas não foi
Resposta constatada
 Reconhecimento – Feedback
Necessidade de Feedback do 
Secretário Executivo
 Reunião desmarcada/agendada
 Organização da viagem
 Ligações Telefônicas
 Pagamentos realizados
 Alterações nos compromissos
 Correspondências, documentos
Graus de Dificuldades 
do Feedback
 Sobre conhecimentos e 
habilidades
 Sobre hábitos e atitudes
 Sobre as características 
pessoais
5
Síntese
Dicas para um Diálogo Efetivo
 Escolher as palavras a serem 
utilizadas: 7% do resultado
 A linhagem corporal e à 
expressão do rosto: 55% 
do resultado
 Forma como as palavras são 
usadas (tom, ritmo volume da 
voz): 38% do resultado
Antes do Feedback
 Apatia
 Simpatia
 Empatia
Planeje o Feedback
Importante!
 Para o feedback:
• escolha um momento 
apropriado
• abordepontos positivos e, 
em seguida, os pontos a 
melhorar
• estabeleça metas ou 
mudanças e o processo para 
alcançá-las
• elogie – registre o feedback
Referências de Apoio
 BOND, M. T.; OLIVEIRA, M. 
Secretário como cogestor. 
2. ed. rev. atual e ampl. 
Curitiba: Ibpex, 2011. 
(Coleção Manual do Profissional 
de Secretariado v. 3)
6
Site para Consulta
 Revista Expectativa –
Secretariado Executivo. 
Disponível em:
<http://e-revista.unioeste.br/
index.php/expectativa>.
1
Técnicas Secretariais: 
Relações Interpessoais
Aula 3
Profa. Me. Adriana Czajkowski
Organização da Aula
 Aprendendo a administrar 
o tempo
 Conhecendo as prioridades
Contextualização
Resumo da Aula Anterior
Feedback
 Elemento necessário ao 
Secretário Executivo
• Dar e receber feedback
• Desenvolver uma atitude 
correta sobre o feedback
Secretário Executivo 
+
Feedback das 
atividades diárias
Permitem a organização 
das informações, 
favorecendo a gestão 
do tempo
Percepção de Tempo
 Qual é a sua percepção sobre tempo?
 Como você organiza as suas atividades, 
administrando o seu tempo?
2
Vale Destacar
Gestão do 
Tempo
Parte integrante da 
atividade secretarial
Trabalho X Descanso
Relacionado à 
eficácia do Secretário 
Executivo
Termos Importantes
Kairos
 Valores e a qualidade no uso 
do tempo
 O tempo é algo para ser 
experimentado
 O que se obtém desse tempo
(JUNQUEIRA, 1998 apud BOND; OLIVEIRA, 2011, p.51)
Chronos
 Relacionado a horários, atrasos, 
prazos, duração de eventos e 
atividades
 Quanto se gastou e quanto resta 
de tempo
(JUNQUEIRA, 1998 apud BOND; OLIVEIRA, 2011, p.51)
Instrumentalização
Aprendendo a Administrar 
o Tempo
Executivo:
priorizar as 
atividades mais 
importantes
Secretário:
programar as 
suas atividades
Colabora
Noção de Tempo nas 
Organizações
 “Tempo é dinheiro”
 A produtividade
depende do tempo
 Administrar bem o tempo 
reduz o estresse
(NATALENSE, 1998 apud BOND; OLIVEIRA, 2011, p.51)
3
Identificação do Tempo
Linear
 Tempo previsto
 Planejado na agenda
(D’ELIA, 2003 apud BOND; OLIVEIRA, 2011, p.51)
Circular
 Tempo não previsto
 Acontecimentos não 
programados demandando 
tempo para execução ou 
resolução
(D’ELIA, 2003 apud BOND; OLIVEIRA, 2011, p.51)
Segredo na Gestão do Tempo Metas para Gestão do Tempo
1. Estabeleça objetivos com 
clareza
2. A partir dos objetivos 
definidos, faça uma lista de 
prioridades para realizar as 
atividades diariamente
3. Delegue as atividades sempre 
que possível
4. Saiba tomar decisões
5. Aprenda a dizer não
6. Seja breve
7. Controle as reuniões 
desnecessárias
8. Evite ser perfeccionista
9. Aprenda a utilizar as energias 
para trabalhar ao seu favor
10. Organize-se
11. Saiba o que fazer com as 
informações que tem em mãos
4
12. Pratique a relação 80/20
• 80% do que produz em um 
dia é resultado de 20% de 
suas atividades
Observações Importantes 
para o Secretário Executivo
 Horários
 Confiança do executivo
 Leitura dos relatórios, 
correspondências, notícias com 
antecedência, destacando as 
partes principais
 Comunicação com os demais 
setores
 Feedback
 Estruturação da área de trabalho
 Atenção aos hábitos 
desnecessários
Aplicação
Conhecendo as Prioridades
Matriz do Tempo
Consiste
Dividir as atividades em 
urgentes e menos urgentes, 
subdividindo-as em 
importantes e menos 
importantes.
Urgente Não Urgente
Importante
I
 Crises
 Problemas urgentes
 Projetos, reuniões e 
relatórios com prazo 
apertado
II
 Preparação
 Prevenção e 
planejamento
 Cultivo de 
relacionamentos
 Renovação
 Esclarecimento 
de valores
Não
Importante
III
 Interrupções inúteis
 Relatórios
desnecessários
 Reuniões, telefonemas, 
correspondência e e-
mails sem importância
 Assuntos de outras 
pessoas
IV
 Coisas superficiais,
trabalhos supérfluo
 Telefonemas, 
correspondências e 
e-mails irrelevantes
 Desperdiçadores de 
tempo
 TV, internet e 
relaxamento em 
excesso
Quadro 1 – Exemplo de Matriz do Tempo.
Fonte: BOND; OLIVEIRA, 2011, p.57
5
Itens Necessários na 
Administração do Tempo
 Ser pontual em tudo, 
em horários e prazos
 Dedicar-se às atividades 
para fazê-las da melhor 
forma possível
 Assumir compromissos com 
consciência dos prazos e da 
disponibilidade para realizá-los
 Ser responsável por todos os 
compromissos que forem 
assumidos
Síntese
Considerações Finais
 Administração do tempo = 
administração da vida
 O tempo é o próprio dia a dia
Administração do Tempo
 Tomada de Decisões
 Discernimento acerca das 
prioridades
 Atenção no que se faz
Referências de Apoio
 BOND, M. T.; OLIVEIRA, M. 
Secretário como cogestor. 
2. ed. rev. atual e ampl. 
Curitiba: Ibpex, 2011. 
(Coleção Manual do Profissional 
de Secretariado v. 3)
6
Site para Consulta
 Revista Expectativa –
Secretariado Executivo. 
Disponível em:
<http://e-revista.unioeste.br/
index.php/expectativa>.
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Técnicas Secretariais: 
Relações Interpessoais
Aula 4
Profa. Me. Adriana Czajkowski
Organização da Aula
 O secretário e seus colegas
 O secretário e o executivo
 Atividades do secretário 
moderno
 Atitudes comportamentais
 Parcerias
Contextualização
Resumo da Aula Anterior
 Importância da gestão do tempo 
para o secretário executivo
Secretário Executivo 
+
Gestão do Tempo
Utilização do tempo a 
favor da organização, 
valorizando o trabalho 
em equipe.
Mudanças no Trabalho 
do Secretário
Década 70/80
 Atividades individuais
 Contatos telefônicos
Atualmente
 Trabalho em equipe
 Estações de Trabalho
2
Secretário 
Executivo
Trabalhar para 
organização
Compreender o 
significado de equipe
Gerenciar as relações 
com os colegas, 
executivo e empresa
Definição de Equipe
 Derivado do Francês
“Grupo de pessoas encarregadas 
de algum trabalho ou serviço 
comum”
(FERREIRA, 2004 apud BOND; OLIVEIRA, 2011, p.66)
Instrumentalização
O Secretário e seus Colegas
Ética Profissional
 Lidar com assuntos 
da empresa em relação 
aos colegas
Simpatia, atenção e gentileza
 Práticas diárias
Fofocas e Intrigas
 Devem ser evitadas
Dedicação
 Atuar por convicção, 
não bajular o gestor
Hierarquia
 Respeitar as autoridades
 Ser cuidadoso ao tratar de 
assuntos com os responsáveis 
da organização
Trabalho em Equipe
 Estimular a integração
3
O Secretário e o Executivo
Diálogo
Compreensão
Empatia
Complementando
 O relacionamento entre executivo 
e secretário também exige:
• aprendizado
• conhecimento da personalidade 
do outro
• respeito
• feedback
Importante
 O secretário deve estar atento 
às próprias atitudes
• Manter-se informado
• Cuidar da aparência
• Ser pontual e organizado
• Melhorar continuamente
Atividades do Secretário 
Moderno
 Cogestão
 Gestão do tempo
 Gestão do fluxo de informações
 Participação nas equipes 
de trabalho
 Gerenciamento e organização do 
sistema de comunicação interna 
e externa
 Foco na estrutura física da 
organização
 Recepção
Aplicação
4
Atitudes Comportamentais
As ações de uma pessoa 
informam o seu caráter.
Portanto
Demonstrar um bom 
comportamento: eleva a 
confiança pessoal e profissional 
no secretário.
 Como um comportamento de 
uma pessoa pode ser revelado?
• No momento em que esta 
trabalha em equipe
Comportamento
 Ser simpático
 Ser sociável
 Estar disposto a ajudar
 Ter ciência sobre as 
responsabilidades Aumentar a bagagem cultural
 Ser otimista
 Ser flexível
Parcerias
Todos ganham, não há 
perdedores.
Interesses em comum.
Atitudes recíprocas.
Atitudes para uma Parceria 
Positiva (Secretário e 
Executivo)
 Prestar atenção às ideias 
sugeridas pelo outro
 Aceitar o parceiro como ele é
 Ter tolerância
 Adaptar-se às situações
5
 Ter bom comportamento
 Assumir as responsabilidades
 Cooperar e agir em equipe
 Evitar colocar o “eu” quando 
possível
Síntese
Considerações Finais
 O secretário nunca deve 
desistir de manter a parceria 
com o executivo e equipes
 Conheça-se antes para 
conhecer o outro
 Autoconhecimento: humildade, 
empatia e autocontrole
Administração do Tempo
 Tomada de Decisões
 Discernimento acerca das 
prioridades
 Atenção no que se faz
Referências de Apoio
 BOND, M. T.; OLIVEIRA, M. 
Secretário como cogestor. 
2. ed. rev. atual e ampl. 
Curitiba: Ibpex, 2011. 
(Coleção Manual do Profissional 
de Secretariado v. 3)
Site para Consulta
 Revista Expectativa –
Secretariado Executivo. 
Disponível em:
<http://e-revista.unioeste.br/
index.php/expectativa>.
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Técnicas Secretariais: 
Relações Interpessoais
Aula 5
Profa. Me. Adriana Czajkowski
Organização da Aula
 Perfil profissional
 Diferenças entre ofício e 
profissão
 Identidade profissional
 Reconhecimento profissional
Contextualização
Resumo da Aula Anterior
 Secretário Executivo: 
atenção às relações no 
ambiente de trabalho
Secretário Executivo 
+
Gestão de Relações 
Interpessoais
Entendimento de que a 
gestão da carreira depende 
do relacionamento 
secretarial (equipes)
Questões Introdutórias
 Como funciona o mercado de 
trabalho para o Secretário 
Executivo?
 Como se deve gerenciar a 
profissão de Secretariado 
Executivo?
2
Gerenciamento da Profissão
Carreira
 Responsabilidade 
do Profissional
Exigências
 Atualizações
 Conhecimento e 
habilidades a serem 
trabalhadas
Instrumentalização
Perfil Profissional
Capital 
Financeiro
Antes Depois
Capital 
Intelectual
Foco das Empresas
Empresas Duradouras
 Controle dos riscos financeiros
 Forte identidade
 Forte abertura à novidade
 Prioridade ao homem
“Acredito que haverá uma tomada 
de consciência das empresas. 
Entretanto, não sei quando isso 
acontecerá, nem qual a extensão 
dessa mudança. Mas prevejo uma 
morte rápida a todas as sociedades 
que buscarem apenas a valorização 
do seu capital financeiro”.
(LORANGE, apud FIGUEIREDO, 2005, p.60)
Construção do Perfil 
Profissional
Experiência X Vontade 
de Aprender
Vícios X Treinamentos
Primeiro dia de trabalho X 
Perguntas
Simpatia X Boa Vontade
3
Diferença entre Ofício 
e Profissão 
Profissão
 É a relação de serviço
 Resultado da organização 
e divisão do trabalho
 Atividade ou ocupação 
especializada que supõe 
determinado preparo
 Meio de subsistência 
remunerado, resultante 
do exercício de um trabalho, 
de um ofício
Ofício
 Operacionalização do saber fazer 
ou de uma especialização
 Ocupação manual ou mecânica, 
a qual se supõe certo grau de 
habilidade e que é útil ou 
necessária à sociedade
Quem é o profissional?
Ser profissional
Significa
Uma pessoa que já atingiu um 
grau de autonomia nas suas 
atividades (domínio do ofício).
Identidade Profissional
 Perfil Profissional do Secretário 
Executivo
• Idade
• Relações Interpessoais
• Comunicação
 Agir com pertinência
 Mobilizar conhecimentos
 Aprender a aprender
 Envolver-se
4
Aplicação
Exigências do Mercado ao 
Secretário Executivo
 Superar os próprios preconceitos
 Ter domínio do setor de atuação
 Demonstrar a capacidade de 
lidar com situações inesperadas
 Antever o futuro
 Preocupar-se com o meio 
ambiente
 Preocupar-se com a melhora 
socioeconômica das pessoas
 Ter sólida formação cultural
 Ter facilidade de falar em público
 Ser polivalente
 Ser agente de negócios
 Ser um programador de soluções
 Ser um agente empreendedor
 Ter criatividade
 Falar inglês e espanhol 
fluentemente
 Ter boa apresentação pessoal
 Ter disponibilidade para viagens
 Ter postura profissional
Atitudes Graves 
Consideradas pelas Empresas
Falta de 
Comprometimento
Ter dificuldade de 
comunicação
Ser temperamental
Não se adaptar à 
cultura/valores da 
empresa
Ser mal-educado Discutir com a chefia
Ser negativo e 
pessimista
Não trabalhar em 
equipe
5
Oportunidades no Mercado
Estágios
Técnicas
Idiomas
Curso de 
Oratória/ 
Redação
Leituras
Pós-Graduação
Estudar 
Cultura
Mentor
Síntese
Reconhecimento Profissional Julgamento de Competências
 Modelo de Critérios de Merchier 
e Pharo
• Competência Jurídica
• Competência Tática
• Competência Estética ou ética
• Beleza
Considerações Finais
 Trabalho não é castigo
 Exercício do trabalho: 
envolvente, feito com amor 
e interesse
Referências de Apoio
 BOND, M. T.; OLIVEIRA, M. 
Secretário como cogestor. 
2. ed. rev. atual e ampl. 
Curitiba: Ibpex, 2011. 
(Coleção Manual do Profissional 
de Secretariado v. 3)
6
Site para Consulta
 Revista Expectativa –
Secretariado Executivo. 
Disponível em:
<http://e-revista.unioeste.br/
index.php/expectativa>.
1
Técnicas Secretariais: 
Relações Interpessoais
Aula 6
Profa. Me. Adriana Czajkowski
Organização da Aula
 Tipos de conhecimento
 O conhecimento para empresa
 Programas de gestão de 
conhecimento
 Transferência do conhecimento
Contextualização
Resumo da Aula Anterior
 Mercado de trabalho na atual 
conjuntura
• Tecnologia
• Globalização
• Serviços
• Conhecimento
Secretário Executivo 
+
Gestão do Conhecimento
A atividade profissional 
depende da capacidade 
de aumentar e manter o 
conhecimento adquirido.
Vale a Pena Destacar
 Secretário Executivo
Resolver 
Problemas
Responder 
Dúvidas
Gestão do 
Conhecimento
2
Gestão do Conhecimento
Conhecimento
 Compromisso com 
a aprendizagem
Elementos 
Importantes
 Leitura
 Curiosidade
Conhecimento Teórico
 Ter coerência nas atitudes do 
dia a dia
 Saber contratar, reter, manter 
e demitir
 Indicar, delegar responsabilidade, 
promover, alocar, julgar e 
interpretar
Instrumentalização
Conhecimento
“Ato ou efeito de conhecer, ter 
ideia ou noção, informação, notícia 
ou ciência, experiência, 
discernimento ou consciência”.
(FERREIRA, 2004 apud BOND; OLIVEIRA, 2011, p. 99)
 Tipos: tácito, explícito e potencial
Conhecimento Tácito
 Ligado às capacidades, 
habilidades, experiências 
e intuição das pessoas
 Conhecimento Implícito
 Raciocínio + modelos mentais
Qual é a capacidade da 
mente humana?
3
Complementando
Valores Pessoais
 Considerados conhecimento 
tácito
 Implícitos – descobertos na 
convivência
 Transparência, honestidade e 
respeito (caráter e crenças)
Conhecimento Explícito
 Explicado verbalmente, por 
desenhos, gráficos, planilhas, 
documentos, entre outros
 Pode ser desenvolvido para 
ser visualizado, comunicado, 
compreendido, armazenado e 
assimilado por qualquer pessoa
Conhecimento Potencial
 Desenvolvido por meio 
do aproveitamento máximo 
dos dados obtidos
 Possíveis alternativas de 
interpretação de dados 
analisados
O Conhecimento para 
Empresa
Conhecimento: riqueza para empresa
Programas de Gestão 
do Conhecimento
Para se gerenciar o 
conhecimento na empresa
Deve-se
Planejar um modelo e uma 
estratégia – de acordo com a 
estratégia da empresa.
Conhecimento e 
Colaboradores
 Aprender itens novos Buscar o conhecimento
 Informar os assuntos a serem 
desenvolvidos
4
Conhecimento e Tecnologia
 Estrutura
 Foco nos resultados
 Intranet como canal de 
compartilhamento de 
informações e conhecimento
Outros Tipos de 
Conhecimento
 Empírico
 Filosófico
 Religioso
 Científico
Aplicação
Transferência de 
Conhecimento
 Grupos de Aprendizagem
 Feiras do conhecimento
 Encontros do saber
 Força-tarefa
Mecanismos de Transferência 
de Conhecimento
Imitação
 Processo de aprendizagem 
espontânea
 Ocorre a partir da observação, 
prática, leitura, sentido e 
percepção
 Aprender com a experiência 
dos outros
 Observada em autodidatas
5
Identificação
 Usado quando uma necessidade 
de buscar novos conhecimentos 
é identificada
• Exemplos: entrada em novos 
mercados, transferência ou 
promoção de colaboradores
Aprender Fazendo
 Existe alguém para ensinar o 
passo a passo para outra pessoa
 Através da prática o indivíduo 
aprende
Destaque!
Influência 
Externas
Construção de soluções 
criativas
Influência 
Internas
+
Síntese
Considerações Finais
 Gestão do Conhecimento: 
valorizada nas organizações
 Conhecimento: aproveitá-lo, 
canalizá-lo e explorá-lo
 Secretário Executivo: 
querer conhecer e ensinar
Referências de Apoio
 BOND, M. T.; OLIVEIRA, M. 
Secretário como cogestor. 
2. ed. rev. atual e ampl. 
Curitiba: Ibpex, 2011. 
(Coleção Manual do Profissional 
de Secretariado v. 3)
6
Site para Consulta
 Revista Expectativa –
Secretariado Executivo. 
Disponível em:
<http://e-revista.unioeste.br/
index.php/expectativa>.