Apol 3 Psicologia e Comportamento Organizacional e Gestão Secretarial Relações Interpessoais

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Apol 3 Gestão Secretarial: Relações Interpessoais e Psicologia e Comportamento Organizacional
Questão 1/5 
Frente à busca incessante pelo cumprimento das metas organizacionais, as quais mudam conforme as tendências globais que se apresentam nos ambientes das empresas, solicitando um desempenho cada vez mais eficaz de processos e fluxos cujo objetivo principal está voltado ao aumento da produtividade e da rentabilidade. Para o atingimento deste intento, as equipes de trabalho surgem como uma possibilidade muito viável e rápida para suprir essas necessidades.
Na empresa Pilot Equipamentos Industriais S/A, o setor de manutenção vem apresentando dificuldades no que diz respeito à colaboração e ao trabalho em equipe. Embora tenham sido oferecidas várias opções para promoção da integração entre os colaboradores, como ginástica laboral, torneios de futebol, participação financeira pelos resultados coletivos atingidos, ainda assim em pesquisa de clima organizacional, apontou-se que um dos aspectos a serem trabalhados é o trabalho em equipe e a cooperação.
Dificuldade de comunicação e falta de esclarecimento na atribuição das tarefas, ausência do espírito de equipe, contribuem para falta de cooperação, corroborado a um desempenho muito abaixo do esperado.
Ante a situação exposta e ocupando a posição de gestor, analise as alternativas abaixo e assinale aquelas que apresentam corretamente os componentes do funcionamento do grupo em questão, de modo a diagnosticar se ele possui um processo funcional ou disfuncional.
I- Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes: motivação, segurança comunicação, suspensão, liderança, realização de objetivos e inovação.
II- Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes: objetivos, motivação, comunicação e processo decisório.
III- Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes: relacionamento, liderança e inovação.
IV- Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes: formação, tempestade, normatização, desempenho e suspensão.
V- Os componentes a serem investigados para elaboração do diagnóstico são os seguintes
segurança, status, autoestima, afiliação, poder e realização de objetivos.
A
As alternativas I, II e III estão Corretas.
B
As alternativas I, II e III estão Incorretas.
C
As alternativas III, IV e IV estão Corretas.
D
As alternativas II e III estão Corretas.
A alternativa “D” é a correta, ela apresenta os componentes que permitem analisar o funcionamento dos grupos os quais são os seguintes objetivos, motivação, comunicação, processo decisório, relacionamento, liderança e inovação. A alternativa I é incorreta porque apresenta tanto componentes de funcionamento dos grupos, assim como as razões pelas quais os indivíduos se unem em grupos e também os estágios pelos quais um grupo passa. A alternativa IV é incorreta porque apresenta os cinco estágios pelos quais os grupos passam, segundo o estudo realizado na década de 60, pelos autores Tuckman, Jensen e Maples. A alternativa V é incorreta porque apresenta as razões pelas quais os indivíduos se unem em grupos.
E
As alternativas III e V estão Incorretas.
Questão 2/5 
Leia o Caso da Empresa HBL.
A Empresa HBL atua no ramo farmacêutico na região sul do Brasil. Possui 10 lojas, com cerca de 200 funcionários em cada uma. Até 2010 era líder no mercado. A HBL era uma empresa familiar, em 2009 a direção adotou como estratégia a profissionalização da gestão. Para os cargos de liderança, nomearam gerentes abertos às mudanças, encorajam a competição entre as lojas, reestruturam as unidades de trabalho. Com estas medidas o índice de rotatividade aumentou. Houve grande resistência à mudança por parte dos funcionários, pois, com as alterações conduzidas pela direção, os funcionários não mais reconheciam a HBL, portanto, faltavam-lhes novas ideias. Toda esta situação levou a HBL perder espaço no mercado.
Analise o Caso da Empresa HBL e identifique quais dos itens relatados são situações que estimulam e induzem os conflitos.
Assinale a alternativa correta.
A
Situações que estimulam o conflito: a empresa ser familiar, atuar em diferentes regiões do país e ter alto índice de rotatividade.
B
Situações que induzem o conflito: nomear gerentes que têm dificuldade para liderar com mudanças e não adotar estratégias competitivas.
C
Situações que estimulam e induzem os conflitos: empresa ser familiar, não reestruturar as unidades de trabalho, encorajar a competição, ter uma alto índice de rotatividade e fazer grandes mudanças.
D
Situações que estimulam e induzem os conflitos: nomear gerentes abertos às mudanças, encorajar a competição, reestruturar unidades de trabalho, índice de rotatividade e falta de novas ideias. 
Você acertou!
Resposta: MESADRI, Fernando Eduardo. Técnicas de Negociação e Mediação. Slides da Aula 4.
Situações que estimulam os conflitos: índice de rotatividade, falta de novas ideias e grande resistência à mudança. 
Situações que induzem os conflitos: nomear gerentes abertos à mudança, encorajar a competição e reestruturar a unidade de trabalho. (MESADRI, slides Aula 4).
E
Situações que estimulam e induzem a conflitos: atuar em diferentes regiões do país, resistência à mudança, falta de novas ideias, baixo índice de rotatividade e alto índice de inovação de produtos e serviços.
Questão 3/5 
Leia o texto:
Ao gestor cabe o desafio de formar, manter e desenvolver uma equipe que seja comprometida, que assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos na organização. Para isso, deve fazer uma análise crítica e aceitar ações que algumas vezes exigem reflexões e um pensar de atitudes internas, como no caso de necessidade de dar e receber feedback de sua equipe e de seus pares, de fazer uma revisão das formas de trabalho e uma redução de custos. Além disso, deve ter sempre presente o fato de que um líder está continuamente em evidência, sendo observado pela sua equipe e, para merecer credibilidade e confiança, precisa ser coerente em seu discurso e ação (Rodernel, Schimidt e Stadler, 2012, p. 16).
Com base no texto, assinale com V de verdadeira e com F falsa às sentenças que apresentam o que um líder precisa fazer para manter uma equipe coesa.
( ) O líder deve considerar que todo indivíduo é capaz, independente da posição na estrutura organizacional e criar condições para identificar as capacidades dos colaboradores.
( ) O líder deve ter capacidade de mobilizar as pessoas por meio de sua credibilidade e de sua capacidade de inovar.
( ) O líder deve ter maior preocupação em agradar as pessoas, contemporizar situações de conflitos, delegar as atividades e influenciar por meio de seus conhecimentos.
( ) O líder deve se aproximar de sua equipe, entendê-la, saber conduzi-la, conhecer suas necessidades e ter consciência que precisa estar em constante desenvolvimento.
Assinale a alternativa correta.
A
a) F; F; V; V.
B
b) V; F; F; F.
C
c) F; V; F; V.
Você acertou!
Alternativa correta letra “ c ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p 16 -17.
Sobre o que um líder precisa fazer para manter uma equipe coesa, são verdadeiras as seguintes sentenças:
O líder deve ter capacidade de mobilizar as pessoas por meio de sua credibilidade e de sua capacidade de inovar.
O líder deve se aproximar de sua equipe, entendê-la, saber conduzi-la, conhecer suas necessidades e ter consciência que precisa estar em constante desenvolvimento.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 16 – 17.
As demais sentenças são falsas, pois se referem aos conceitos de estilo de liderança, a saber:
O líder deve considerar que todo indivíduo é capaz, independente da posição na estrutura organizacional e criar condições para identificar as capacidades dos colaboradores – Refere-se ao conceito de liderança integradora.
Ver as consideraçõesde RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 63.
D
d) V; V; F; F.
E
e) V; V; V; F.
Questão 4/5 
Os executivos podem contribuir tanto para o sucesso quanto para o insucesso de suas equipes. Algumas posturas pessoais interferem diretamente no resultado do grupo. 
Analise quais das atitudes abaixo, exercidas por um gestor, contribuem para o sucesso de equipe:
I - Tratar o secretário executivo como se fosse um servente à disposição dos humores gerenciais.
II - Tratar a todos com gentileza e respeito, não importando a posição hierárquica que cada um ocupa.
III - Conversar sobre sua vida particular com seus subordinados.
IV - Conhecer com detalhes os problemas familiares de cada membro da equipe, independentemente do tamanho da organização.
V - Informar seus colaboradores quais são os objetivos, os planos, as metas e as prioridades da organização.
A
Somente I está correta. 
B
Somente III está correta. 
C
Somente I e IV estão corretas.
D
Somente III e IV estão corretas.
E
Somente a II e V estão corretas
Você acertou!
Comentário: o gestor deve tratar a todos de forma respeitosa, dando o exemplo sempre que possível, e compartilhando de forma clara as informações necessárias para a realização do trabalho da equipe. (rota 4)
Questão 5/5 
As informações tornaram-se a matéria-prima das organizações, ou seja, passaram a ser o principal recurso estratégico da empresa. A partir disso, observa-se que o gerenciamento do fluxo de informações é uma atividade significativa realizada pelo secretário moderno. A respeito do gerenciamento do fluxo de informações nas organizações, pode-se afirmar:
A
A informação recebida por e-mail não pode ser considerada como útil pelo secretário executivo para o desempenho das atividades na organização. Ele apenas deverá utilizar as informações da internet para ciência parcial de um conteúdo.
B
No gerenciamento do fluxo de informações, para que as atividades da organização sejam executadas de forma eficaz e eficiente, o secretário executivo deve receber e transmitir informações válidas, tendo cuidado com a origem das mesmas. 
Você acertou!
Comentário: O secretário executivo deve saber gerenciar o fluxo de informações de maneira eficaz, sabendo para quais pessoas deve repassar a informação, em qual momento e em qual urgência. Rota 4
C
A organização e distribuição correta das informações pelo secretário executivo não evitará falhas, atrasos e até prejuízos na empresa pois o fluxo de informações transmitido não interfere no trabalho desenvolvido.
D
O gerenciamento do fluxo de informações pode ser apoiado na estruturação de um software específico para este negócio. Como a informação limita-se a coleta de dados, os softwares auxiliam os secretários executivos a desenvolverem uma base de dados na empresa.
E
Gerenciar informações é uma atividade secundária na função secretarial, considerando que com o advento das tecnologias da informação todas as informações estão acessíveis a todos.