Apol 4 Psicologia e Comportamento Organizacional e Gestão Secretarial Relações Interpessoais

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Apol 4 Psicologia e Comportaento Organizacional e Getão Secretarial Relações Interpessoais
Questão 1/5 
As diretrizes curriculares do profissional do secretariado no Parágrafo único destaca:
2º Os projetos pedagógicos do curso de graduação em Secretariado Executivo poderão admitir linhas de formação específicas, nas diversas áreas relacionadas com atividades gerenciais, de assessoramento, de empreendedorismo e de consultoria, contidas no exercício das funções de Secretário Executivo, para melhor atender às necessidades do perfil profissiográfico que o mercado ou a região exigirem.
O bacharel em Secretariado Executivo deve apresentar sólida formação geral e humanística, com capacidade de análise, interpretação e articulação de conceitos e realidades inerentes à administração pública e privada, ser apto para o domínio em outros ramos do saber, desenvolvendo postura reflexiva e crítica que fomente a capacidade de gerir e administrar processos e pessoas, com observância dos níveis graduais de tomada de decisão.
Ainda no ART 5º
II - Conteúdos específicos: estudo das técnicas secretariais, da gestão secretarial, da administração e planejamento estratégico nas organizações públicas e privadas, de organização e métodos, de psicologia empresarial, de ética geral e profissional, além do domínio de, pelo menos, uma língua estrangeira e do aprofundamento da língua nacional.
Tomando como base as orientações das diretrizes, podemos afirmar que a opção correta é:
A - A competência técnica propricia a interpretação e análise dos processos. 
B - O profissional do secretariado deve ter formação generalista na atuação pública e privada.
C - É fundamental ter domínio de idiomas adotar uma postura profissional ética.
D - As habilidades cognitivas, técnicas e comportamentais são indispensáveis nas atividades de assessoria e gerenciamento.
A
A, B e C são corretas
B
B, C e D são corretas
Comentário: Dentro das Diretrizes observamos que a visão generalista do curso proporciona visão empreendedora de gerenciamento e assessoramento a executivos no âmbito público e privado. Que faz parte do perfil profissional o desenvolvimento das habilidades técnicas, comportamentais e cognitivas, aliadas a ética no exercício da profissão.
C
C e D são corretas
D
A e D são corretas
E
D e C são corretas
Questão 2/5 
Estudamos que “para a formação do empreendedor é preciso construir em suas características pessoais um processo de criação visionária, no qual a compreensão do setor onde se pretende atuar, conjugada à visão clara das expectativas do mercado, e com base nos relacionamentos estabelecidos (...) leva a criação de um novo conceito de si mesmo (...)”.
Aplique esse conceito na história relatada abaixo:
Márcia é uma das designers da B&H, uma empresa 100% brasileira. A empresa é conhecida principalmente pelas donas de casa que necessitam fazer as atividades domésticas cada vez mais sozinhas e em um tempo cada vez mais curto.
Márcia tem desenvolvido uma série de acessórios para cozinha e acabou de criar algo inovador. Uma lixeira que separa e tritura os resíduos gerados no dia a dia. Mas a maior inovação é que essa lixeira acondiciona os restos de vidros que tenham sido gerados por quebra de utensílios como: pratos, copos, xícaras, entre outros.
Isso será algo que gerará um grande benefício para as donas de casa, para os lixeiros que correm o risco de se machucarem quando os vidros não são bem acondicionados e também para o meio ambiente.
Agora leiam as assertivas colocadas abaixo e respondam quais são pertinentes ou não ao perfil de criação visionária que foi desenvolvido por Márcia e reforçado pela B&H. 
I. As principais características de Márcia são a energia, liderança e criatividade e foram estimuladas pela B&H.
II. Márcia está sempre pronta a aprender, pois sabe que o processo de aprendizagem deve ser contínuo.
III. Márcia para criar tantos produtos inovadores mantém o equilíbrio entre motivação e controle da situação. Ela sabe que criar sem analisar e testar pode levar a criação de coisas inúteis.
IV. A B&H estimula o trabalho em equipe, pois está ciente que a melhor maneira de conseguir um resultado sinérgico é com grupos de trabalho motivados. Márcia para criar tantos produtos inovadores necessita o apoio de seus colegas de trabalho.
A
As assertivas I, II e III estão Corretas.
B
As assertivas I, II e III estão Incorretas.
C
As assertivas I e II estão Corretas.
D
As assertivas I e III estão Corretas.
E
Todas as assertivas estão Corretas.
Os autores do livro: “Caminhada Empreendedora”, trazem que para facilitar o processo de desenvolvimento das características de criação visionária, sugerem as seguintes ações das pessoas e das organizações:
·	Esteja pronto para aprender sempre, pois o aprendizado deve ser contínuo e isso vale também para a organização. 
·	Esqueça e tome cuidado com as ideias preconcebidas, tais como “já tentamos isso antes”; “não vale a pena tentar”, “é muito demorado” e “os resultados são inexpressivos”. 
·	Acredite na capacidade do ser humano. Todas as pessoas são dotadas de vontade e criatividade próprias, bastando que as deixe desenvolvê-las. 
·	Mantenha certo equilíbrio entre motivação e controle da situação. Criar sem analisar, pesar, testar, pode levar à criação de coisas inúteis. 
·	Estimule o trabalho em equipe. A melhor maneira de conseguir um resultado sinérgico é com grupos de trabalho motivados.
Levando essas características para as assertivas da questão podemos considerar que todas elas estão corretas.
Questão 3/5 
Considere as seguintes sentenças e assinale (V) para verdadeiro e (F) para Falso. Depois assinale a alternativa que indica a sequência correta:
( ) A multifuncionalidade do profissional de secretariado ajuda no desenvolvimento do perfil intraempreeendedor.
( ) Muitos secretários são intraempreendedores, pois possuem essas características ao desenvolverem sua rotina de trabalho.
( ) A postura profissional aliada ao relacionamento interpessoal é característica fundamental na contratação do profissional de secretariado.
( ) Ser multifuncional é assumir riscos na realização de metas para alcançar os objetivos da empresa.
A
F, V, F, F
B
V, V, F, F
C
F, F, F, V
D
F, F, V, V
E
V, V, V, F
Você acertou!
Estão corretas as sentenças 1, 2 e 3. Conforme conteúdo da aula 5.
Questão 4/5 
Compare as sentenças abaixo e identifique aquelas que ilustram quando existe confiança e princípios na relação entre os líderes e os liderados em uma organização.
Quando há confiança entre líderes e liderados ocorrem:
I – Comunicação e postura defensiva, confrontação e retratação gerando mágoas, gestão de detalhes e burocrática.
II – Preocupação com os erros, os quais são e usados como feedback construtivo, buscando a melhoria constante do trabalho.
III – Foco em procurar e multiplicar forças de cada um, trabalho feito em conjunto e caracterizado por um propósito.
IV – Sistemas e estruturas alinhadas, os equívocos são percebidos como oportunidade de aprendizagem.
V – Gestão focada e minuciosa, hierarquia bem estabelecida não gerando dúvidas aos colaboradores sobre a eficiência do trabalho.
Assinale a alternativa correta.
A
a) I e IV.
B
b) II, III e V.
C
c) II e V.
D
d) III e IV.
Alternativa correta letra “d ”.
As sentenças III e IV ilustram quando existe confiança e princípios na relação entre os líderes e os liderados em uma organização.
III – Foco em procurar e multiplicar forças de cada um, trabalho feito em conjunto e caracterizado por um propósito.
IV – Sistemas e estruturas alinhadas, os equívocos são percebidos como oportunidade de aprendizagem.
A sentença I está incorreta e ilustra o que acontece com as pessoas nas organizações quando há problemas entre líderes e liderados.
I – Comunicação e postura defensiva, confrontação e retratação gerando mágoas, gestão de detalhes e burocrática 
A sentença II está incorreta, pois preocupação com erro é incompatível com feedback positivo.
II – Preocupação comos erros, os quais são e usados como feedback construtivo, buscando a melhoria constante do trabalho.
A sentença V está incorreta, pois gestão minuciosa ilustra problemas entre líderes e liderados.
V – Gestão focada e minuciosa, hierarquia bem estabelecida não gerando dúvidas aos colaboradores sobre a eficiência do trabalho.
Justificativa das alternativas incorretas:
As alternativas “a”, “b”, “c” e “e” – não ilustram de forma correta quando existe confiança e princípios na relação entre os líderes e os liderados em uma organização.
E
e) I, III e IV.
Questão 5/5 
“O clima organizacional é a “atmosfera psicológica” que se percebe quando se entra em um determinado ambiente, deixando as pessoas mais ou menos à vontade para permanecer nesse local, para interagir, trocar, ousar e realizar” (GRAMMS, 2013, p. 13).
Clima organizacional se refere a qualidade do ambiente de trabalho e pode ser diferente de um departamento para outro. A pesquisa de clima organizacional aponta essas diferenças. Os resultados de uma pesquisa trazem informações importantes sobre a qualidade de vida no trabalho.
Assinale com V verdadeiro e com F falso os indicadores utilizados para medir o clima organizacional.
( ) A satisfação dos funcionários com salários praticados na média de mercado.
( ) A participação dos funcionários nos programas de qualidade de vida no trabalho.
( ) A avaliação de desempenho realizada pelo menos uma vez por ano.
( ) O turnover, que é o índice de rotatividade dos colaboradores.
( ) Greves, conflitos interpessoais e interdepartamentais.
( ) O absenteísmo, que é o índice que mede as doenças apresentadas pelos colaboradores.
Assinale a alternativa correta.
A
a) V; V; V; F; F; V.
B
b) F; V; F; F; V; V.
C
c) V; F; V; V; F; F.
D
d) V; F; V; F; V; V.
E
e) F; F; V; V; V; F.
Alternativa correta letra “e ”.
Os indicadores utilizados para medir o clima organizacional são:
A avaliação de desempenho realizada pelo menos uma vez por ano.
O turnover, que é o índice de rotatividade dos colaboradores.
Greves, conflitos interpessoais e interdepartamentais.
Conforme Gramms (2013, p. 15).
Não se referem a indicadores para medir o clima organizacional, portanto são falsos:
A satisfação dos funcionários com salários praticados na média de mercado.
A participação dos funcionários nos programas de qualidade de vida no trabalho.
O absenteísmo é um indicadores utilizados para medir o clima organizacional, MAS NÃO SE REFERE ao índice que mede as doenças apresentadas pelos colaboradores. Refere-se ao índice de FALTAS dos colaboradores – portanto é falso
Justificativa das alternativas incorretas:
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” – não incorretas, pois apresentam a sequência incorreta de verdadeiro e falso.