Apol 5 Psicologia e Comportamento Organizacional e Gestão Secretarial Relações Interpessoais

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Apol 5 Psiclogia e Comportamento Organizacional e Gestão Secretarial Relações Interpessoais
Questão 1/5 
Em tempos de tecnologias da informação e comunicação presentes em todos os momentos da vida pessoal e profissional, atentar-se para o comportamento nas redes é fundamental para os profissionais atuais. Neste sentido, a identidade dos profissionais no ambiente virtual também é ponto que merece atenção. Para isso, o email é uma das ferramentas que pode auxiliar na sua apresentação e dizer um pouco sobre quem você é, além de ser uma das ferramentas de comunicação mais utilizadas na atualidade.
Neste contexto, e com base no conteúdo visto em aula e no material didático sobre a utilização dos e-mails, leia as frases a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso: 
( ) É aconselhável utilizar um endereço de e-mail fácil de ser lembrado pelos interlocutores e que facilite a identificação de seu proprietário.
( ) É comum usar símbolos, números e letras duplicadas nos endereços eletrônicos, pois eles conferem a identidade pessoal dos proprietários.
( ) A linguagem utilizada nas mensagens enviadas por e-mail é mais livre, direta e sem enrolações, compatível com a dinâmica do cenário atual.
( ) O e-mail se tornou uma das ferramentas mais utilizadas nas empresas contemporâneas em função da agilidade que confere à comunicação.
( ) O e-mail que você recebe não precisa ser respondido ao remetente pois ele já ficou salvo no sistema, garantindo a entrega da mensagem/comunicação. 
Assinale a alternativa que corresponde a ordem correta:
A
V – V – V – F – F;
B
F – F – V – V – F;
C
F – V – F – V – V;
D
V – F – V – V – F;
Você acertou!
O e-mail é uma das ferramentas mais utilizadas no dia a dia tanto de pessoas como de empresas. Para isso, deve ser pensado desde a sua criação, onde seu proprietário deve pensar em um endereço eletrônico fácil de ser memorizado e compreendido pelos interlocutores, até o momento da comunicação, onde a linguagem deve ser clara e objetiva, mas manter a educação e cordialidade, bem como educação e comprometimento para responder a todas as mensagens recebidas.
E
V – F – F – F – V.
Questão 2/5Estudamos o conceito de cultura sobre a ótica de vários autores, um deles foi Srour (1998, p. 174) o qual trata a cultura organizacional expressando que: 
A cultura é aprendida, transmitida e partilhada. Não decorre de uma herança biológica ou genética, porém resulta de uma aprendizagem A cultura organizacional exprime então a identidade da organização. É construída ao longo do tempo e serve de chave para distinguir diferentes coletividades. Vimos também que A transmissão da cultura organizacional se dá sob várias formas, entre elas: As cerimônias, os ritos, os rituais, as histórias, os mitos, os heróis, os símbolos e a linguagem.Data forma solicita-se a você que correlacione a primeira coluna com a segunda e após assinale a sequência correta:
a. As cerimônias 
b. Os rituais 
c. As histórias 
d. Os mitos
e. Os heróis 
f. Os símbolos 
g. A linguagem
( ) São narrativas de acontecimentos ocorridos no passado da organização, estão presentes na memória dos funcionários que vivenciaram estes fatos. 
( ) São objetos, logomarcas, bandeiras botons, enfim, são objetos, ações ou eventos que representam significados especiais. 
( ) São aqueles que servem como modelo e exemplo para os demais funcionários, estão impregnados dos valores organizacionais. 
( ) São ações repetidas em forma de cerimônias que reforçam os valores e normas que são fundamentais para aquela organização. 
( ) São eventos que reúnem os membros da organização para celebrar o sucesso obtido por funcionários de destaque da organização. 
( ) São histórias da imaginação, que servem para explicar atividades ou feitos tomados pelas organizações que de outra maneira seriam difíceis de entender. 
( ) É proveniente do segmento no qual a empresa atua e das especificidade da sua produção, aproximas as pessoas que nela estão inseridas e pode ser de difícil entendimento para os que não pertencem àquela cultura. 
A
c, b, a, d, g, e, f
B
c, f, e, b, a, d, g
Você acertou!
As Cerimônias: são aqueles eventos que reúnem os membros da organização para reverenciar funcionários que se destacaram com o seu bem-sucedido desempenho e que contribuíram assim, para disseminar os valores pertencentes à cultura e que crêem serem verdadeiros.
Os Rituais: são ações repetidas em forma de cerimônias que reforçam os valores e normas que são fundamentais para aquela organização. Essas cerimônias aparecem em formas de ritos de passagem, ritos de acolhimento e/ou integração, de exclusão e de reforço. Vamos elucidar o que dissemos com um exemplo:
Imaginemos um funcionário que durante um rito de passagem, saiu do papel de candidato a uma vaga na organização para a posição de funcionário contratado. Recebendo por essa ocasião todas as informações relativas às normas e procedimentos quanto à utilização de uniforme e dos E.P.Is (Equipamento de Proteção Individual), sendo integrado à cultural organizacional. Decorridos seis meses de sua contratação, esse mesmo funcionário é visto pelo fundador da empresa trabalhando sem uniforme e sem o equipamento de segurança adequado a sua função, ao ser abordado sobre o porquê da não utilização, responde de forma jocosa e irreverente, perguntando por que o Gestor também não estava fazendo uso de uniforme e de E.P.Is. Após o ocorrido a atitude deste Gestor foi a de reunir todos os funcionários do setor e dispensar o funcionário que não estava cumprindo e acatando as normas de segurança (valor compartilhado).
Sem julgarmos se a atitude deste Gestor foi correta ou incorreta, podemos utilizar este exemplo para demonstrarmos um rito que envolve inclusão, exclusão e reforço da cultura. Utilizando-se deste rito para influenciar o comportamento e o entendimento dos demais funcionários sobre a necessidade da utilização de E.P.Is.
As Histórias: são narrativas de acontecimentos ocorridos no passado da organização, que estão presentes na memória dos funcionários que vivenciaram estes fatos, narrados com emoção, são lembranças das dificuldades do início de um negócio e dos desafios enfrentados para superá-los.
Os Mitos: são histórias imaginárias que servem para explicar acontecimentos que podem possuir um fundo de verdade, mas sabemos que todo mito é romanceado. Através do mito explicam-se atividades ou ações que seriam tomadas pelas organizações que de outro modo seriam difíceis de entender. O mito do Office-boy que se tornou Superintendente da empresa, entre outros.
Os Heróis: são aqueles funcionários que estão impregnados dos valores e que servem como modelo e exemplo para os demais funcionários. Vamos a um exemplo: uma empresa que tem como valor a “lealdade”, um funcionário que nela permaneça por mais de trinta anos, é visto como herói, servindo de exemplo e incentivo.
Os símbolos: São objetos, logomarcas, bandeiras, botons, veículos, vagas destacadas no estacionamento, escritório com decoração diferenciada e muitas vezes ostensiva. São símbolos que estão ali para apontar o status ou o poder hierárquico. Em suma, símbolos são objetos, ações ou eventos que representam significados especiais. 
A linguagem: é decorrente da especificidade de sua produção, do segmento do qual a empresa está inserida, tem por finalidade aproximar as pessoas que dela fazem parte e pode ser de difícil entendimento para quem não pertence àquela cultura. Dois exemplos da linguagem de quem trabalham no segmento bancário: “quem quer fazer média tem que depositar” e o outro “estorna esse pensamento”. Para nós que não fazemos parte desse meio, fica difícil entender. Então vamos decodificar: “quem quer fazer média tem que depositar” pode significar o investimento em algo que o sujeito deseja, por exemplo, desde uma paquera até a aquisição de um bem material ou um esforço para conseguir atingir algum resultado. Já “estorna esse pensamento” pode significar deixa para lá, esqueça, isso não interessa.
C
b,c, a, f, g, d, e
D
c, a, f, b, e, d, g
E
c, a, b, f, e, g, d
Questão 3/5 
Os autores que estudamos em nossa aula apresentam diversas definições de clima organizacional, porém em todas elas pudemos perceber que o clima representa as percepções que os empregados têm dos valores compartilhados que se tornam tangíveis através das ações que são tomadas nas empresas. Essas ações geram satisfações e insatisfações no grupo que quando vista em conjunto passa a representar o clima daquela instituição.
Vamos pensar em uma empresa que tem o seguinte cenário:
A empresa F&N, pertence ao ramo alimentício. Iniciou suas atividades há 80 anos e os dirigentes orgulham-se da direção da empresa ter passado da mão de pai para filho por várias gerações. Comentam também que já formaram várias gerações de profissionais. Porém as decisões sempre foram centralizadas na cúpula. Preocuparam-se e ainda se preocupam com os efeitos econômicos a que se encontram submetidos e com a lucratividade. Solicitam que seus subordinados também estejam atentos a isso e possam adotar práticas que privilegiem esses aspectos.
A comunicação é descendente, são dadas as instruções sobre o que fazer, porém pouco se fala sobre o como e por que fazer. O planejamento é centralizado pelo estratégico e pouco compartilhado com o nível tático e consequentemente com o operacional.
O controle se dá por meio de relatórios semanais, os quais são elaborados pelos gestores e encaminhados ao estratégico que os retorna com comentários solicitando ajustes e com tomadas de decisão.
Embora os empregados tenham pouca autonomia e certo distanciamento do nível estratégico, demonstram estabilidade no emprego e são fieis a organização e muitos falam que a empresa é a melhor do mercado.
Analise o cenário da empresa F&N e com base na teoria estudada, assinale a alternativa CORRETA quanto a gestão do clima organizacional.
A
Os valores e os costumes imersos na F&N estão adequados e ajustados a sua tradição e por isso, os novos empregados ajustar-se-ão a eles, e o clima organizacional estabelecido será satisfatório a todos e desta forma não há necessidade de ajustes e mudanças no clima.
B
Nesta organização se diagnostica que não existe necessidade de realização de uma pesquisa de clima organizacional, dada a estabilidade funcional, bem como o baixo risco que os empregados correm, uma vez que, as decisões são tomadas pela cúpula.
C
Sendo os controles realizados pela cúpula e dado o retorno imediato aos envolvidos, a F&N, não precisa se preocupar com a opinião ou sentimentos que suas decisões possam suscitar em seus empregados, bem como as conseqüências que as mesmas possam produzir no processo organizacional, uma vez que o retorno é dado.
D
A estabilidade do quadro funcional se dá pelo fato da organização sempre preocupar-se com as questões econômicas e com isso honrar seus compromissos com seus funcionários e fornecedores e isso gera um bom clima organizacional.
E
Embora a F&N tenha atingido a estabilidade funcional ele desconhece os efeitos de suas ações sobre as pessoas que dela fazem parte, ou seja, seus sentimentos, suas percepções, interpretações, os efeitos das medidas que são tomadas pela cúpula sobre eles, portanto não tem condições de avaliar o clima organizacional vigente.
Você acertou!
A alternativa A é falsa, uma vez que as demandas as tendências sociais mudam, assim como também a geração dos empregados também se modifica e isso faz com que a organização necessite de ajustes na forma de gerir as pessoas que dela fazem parte.
A alternativa B é falsa, pois o fato de existir estabilidade não significa que haja satisfação no trabalho ao qual se encontram inserida, como também a cúpula não sabe dos efeitos que suas decisões geram em seus empregados.
A alternativa C é falsa e aponta a necessidade da realização de uma pesquisa de clima, pois o retorno imediato não é garantia de satisfação.
A alternativa D é falsa, por que a realização do pagamento em dia, tanto para os funcionários quanto para os fornecedores é uma obrigação legal e isso não garante a manutenção de um bom clima organizacional.
A alternativa E é verdadeira, pois o que clima organizacional representa as percepções que os empregados tem das ações da empresa e essas geram satisfações e insatisfações neles. A estabilidade não garante que haja um bom clima organizacional.
Questão 4/5Conforme visto em aula, a comunicação entre as pessoas e no ambiente corporativo tem sido alterada nos últimos anos com grande influência das tecnologias de informação e comunicação (TIC), o que tem demandado novas posturas por parte dos profissionais para que mantenham um comportamento adequado frente a esses novos artefatos e situações. Neste sentido, com relação à comunicação influenciada pelas TIC no ambiente corporativo, analise as afirmativas a seguir:
I – O e-mail é uma ferramenta que se tornou bastante popular nos últimos anos, mas não vem sendo muito utilizado pelas empresas para fins de comunicação.
II – A internet tem possibilitado facilitações nas formas de comunicação entre pessoas e empresas, encurtando barreiras de tempo e espaço.
III – O ambiente corporativo hoje se utiliza de muitas das ferramentas oriundas do ambiente da internet para suas atividades corriqueiras.
IV – A linguagem utilizada nas novas ferramentas de comunicação on-line deve seguir os padrões de formalidade utilizados nas antigas correspondências. 
São corretas as afirmativas: 
A
Afirmativas I, II e III, apenas;
B
Afirmativas II, III e IV, apenas;
C
Afirmativas II e III, apenas;
As ferramentas de TIC tem auxiliado as organizações contemporâneas e alterado a forma como estas se comunicam e realizam suas atividades. A linguagem, por exemplo, mudou bastante. Hoje em dia ela é mais simples e objetiva, longe do perfil formal e rebuscado das comunicações de antigamente. Além disso, o e-mail se tornou uma das principais ferramentas de comunicação tanto pessoal como empresarial. Desta forma, a resposta correta é a letra ‘c’.
D
Afirmativas I e IV, apenas;
E
Afirmativas I e III, apenas.
Questão 5/5 
A etiqueta social contribui, conforme visto em aula e por meio do material didático sugerido, para um melhor convívio entre as pessoas nas mais diversas sociedades. Juntamente com as normas de etiqueta social, criaram-se normas de etiqueta à mesa, para que as pessoas pudessem também levar o padrão de civilidade desejado para o momento das refeições. Neste sentido, sobre etiqueta social e à mesa, marque Verdadeiro (V) e Falso (F) para as frases a seguir:
( ) Nos casos de encontros em restaurantes, por elegância, quem convida deve chegar com antecedência.
( ) Sobre a etiqueta à mesa, quando convidado evite começar a comer antes do anfitrião.
( ) Sobre a etiqueta social, são regras de convivência utilizadas para salientar as diferenças sociais entre as pessoas.
( ) Por meio de uma análise histórica, percebe-se que a etiqueta passou a ser utilizada a partir do século XIX.
( ) As normas de etiqueta não são rígidas e funcionam com orientações para o bom convívio social.
Assinale a alternativa correta com relação as frases apresentadas:
A
V – F – F – V – V;
B
F – V – F – V – V;
.
C
V – F – V – F – V;
D
V – V – F – F – F;
E
V – V – F – F – V 
Você acertou!
Gabarito: Resposta correta > ‘e’.
Justificativa: Quem convida alguém para um encontro social deve estar no local para receber seus convidados. Já quando convidado, o indivíduo deve aguardar o anfitrião iniciar as refeições. Com relação à etiqueta social, ela serve para aproximar as pessoas e não desmerecê-las em função de qualquer status social. Historicamente já se sabe que normas de convívio social, também vistas como normas de etiqueta, existem desde que o homem passou a viver em comunidades. Por fim, é preciso observar que as normas de etiqueta não são rígidas, mas funcionam para direcionar o comportamento das pessoas frente à outros indivíduos.