APOL 01

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PROTOCOLO: 20160613124210941CF1JULIANA CAROLINE ZANOTO - RU: 124210 Nota: 60
Disciplina(s):
Marketing e Varejo
Gestão da Qualidade e da Produtividade
Data de início: 13/06/2016 11:11
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 13/06/2016 11:39
Questão 1/5
O significado desta palavra está relacionado à prospecção geotécnica, mineração, perfuração 
do solo etc. Na realidade, foi daí que o termo foi pego emprestado para a área comercial, pois 
em essência tem o mesmo significado. Para nossa velha e boa área mercadológica, em 
essência, o termo tem o mesmo significado do campo da mineração, pois é o ato de “abrir 
caminhos” e, assim, “desbravar” novos mercados. Desta forma, assinale a alternativa 
correspondente ao conceito acima:
A Prospect
B Lead 
C Suspect 
D Share
Questão 2/5
Você acertou!
Prospect – A partir do momento em que você verifica o suspect e percebe que este
tem as condições necessárias para se tornar um cliente de seu negócio, como
capacidade financeira, sensibilidade às vantagens de seu produto ou serviço e
capacidade de tomada de decisão, ele passa a ser qualificado como prospect. Livro
de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo
/ Autor: Achiles Ferreira Junior

É imprescindível conquistar novos clientes. De acordo com Riccioppo Júnior (citado por 
Azevedo, 2007, p. 1), o mercado de varejo tem assumido uma posição mais objetiva, com 
foco no perfil empreendedor. Nesse contexto, alguns passos são fundamentais para que o 
administrador de varejo conquiste continuamente novos clientes. Esses passos se iniciam 
com o planejamento – que, segundo Riccioppo Júnior (citado por Azevedo, 2007, p. 1) é “A 
organização e a priorização dos recursos e das ações a serem executadas, do 
direcionamento de esforços de marketing, investimento real e em pessoas”. É válido lembrar 
que temos três tipos básicos de planejamento, desta forma, relacione as colunas com 
seus respectivos conceitos e em seguida  assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta:
 
 
COLUNA 1
 
1. O estratégico
2. O tático
3. O operacional
 
 
COLUNA 2 
  
 
(  ) que se caracteriza por ser de médio prazo e tem a média gerência mais envolvida.
(  ) que tem como foco principal a baixa gerência e cujas decisões são direcionadas a curto 
prazo.
(  ) que se dá a longo prazo, com foco em alta gerência.
A 2 – 3 – 1
B 1 – 3 – 2 
C 1 – 2 – 3 
D 2 – 1 – 3
Questão 3/5
A satisfação das necessidades das pessoas, que é a razão da existência da organização, a 
qual, portanto, deve suprir tais necessidades com produtos e serviços esperados pelo clientes 
e pelo mercado. Em vista disso, evidenciar os modos como se deve realizar o atendimento 
das necessidades dos clientes é uma das preocupações da qualidade.  
Sobre o histórico da qualidade analise as afirmativas e assinale a alternativa correta.
O estratégico, que se dá a longo prazo, com foco em alta gerência. O tático, que se
caracteriza por ser de médio prazo e tem a média gerência mais envolvida. O
operacional, que tem como foco principal a baixa gerência e cujas decisões são
direcionadas a curto prazo. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática
sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior

I. A qualidade como sistema administrativo teve maior ênfase nos anos 2000, quando a 
necessidade de melhores produtos e a concorrência obrigaram as empresas a 
desenvolverem melhor seus bens e serviços.
II. No encontro de Deming, Juran e Juse foi percebida a importância de relacionar o fator 
técnico com o fator humano.
III. Com a combinação de fatores técnicos e humanos foram criados os grupo chamados 
Círculo de Controle da Qualidade (CCQ)
A Apenas a afirmativa I está correta.
B Apenas a afirmativa II está correta.
C Apenas a afirmativa III está correta.
D Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
A qualidade como sistema administrativo iniciou­se no começo do século XX e
chegou até os dias atuais, com ênfase maior no pós­guerra, quando a necessidade
de melhores produtos e a concorrência obrigaram as empresas a desenvolverem
melhor seus bens e serviços. [...] Esses encontros entre Deming, Juran e Juse
ocorreram aproximadamente no início da década de 1960. Sabiamente, eles
perceberam a importância de relacionar o fator técnico, que dominavam bem, com o
fator humano, representado nas teorias de Maslow, Herzberg e McGregor. Dessa

Questão 4/5
À medida que as pessoas se tornaram mais ricas, instruídas, viajadas, experientes e 
informadas, tornaram­se mais individualizadas, podemos constatar isso com a população 
brasileira, e mais complexa e menos suscetíveis aos apelos da moda e da propaganda. 
Simultaneamente, a educação e a crescente abstração do trabalho aumentaram o domínio da 
linguagem e do pensamento.  Podemos traçar um paralelo entre este processo histórico e 
social com a hierarquia citada abaixo, pois é um conceito amplamente discutido, 
principalmente nas áreas de gestão, as quais muitas vezes colocam em pauta a real 
motivação humana, justificando como e por que o consumidor está cada vez mais exigente e 
cobrando mais das organizações. É conhecido no mercado como:
A Hierarquia das necessidades de Sigwalt.
B Hierarquia das necessidades de Boeing D’Félix.
forma, com a combinação de fatores técnicos e humanos foram criados os grupo
chamados Círculo de Controle da Qualidade (CCQ), os quais, na realidade, eram
apenas uma das ferramentas utilizadas no grande Programa de Controle da
Qualidade desenvolvido no Japão pelos estudiosos americanos e pela Juce.
(SELEME E STADLER, 2012, p. 19)
C Hierarquia das necessidades de Maslow.
D Hierarquia das necessidades de Sell Schneider.
Questão 5/5
Você acertou!
A hierarquia das necessidades, amplamente discutida (principalmente nas áreas de
gestão), muitas vezes coloca em pauta a real motivação humana. Nesse caso,
podemos pensar na posição do comprador segundo as ideias de Abraham Maslow,
criador da pirâmide das necessidades. Essa pirâmide justifica como e por que o
consumidor está cada vez mais exigente, cobra mais das organizações – na pré­
venda, na venda e na pós­venda – e questiona novas posturas sociais e
mercadológicas além daquelas já existentes, pois suas necessidades básicas já
estão supridas. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os
mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
