APOL 3 GESTÃO DA QUALIDADE E DA PRODUTIVIDADE M

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PROTOCOLO: 2016062611446439A7BAEMARCELO FELIPE RAMOS - RU: 1144643 Nota: 40
Disciplina(s):
Marketing e Varejo
Gestão da Qualidade e da Produtividade
Data de início: 26/06/2016 20:59
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 26/06/2016 21:12
Questão 1/5
Aprendemos que, quando o cliente entra em um estabelecimento para efetuar uma compra, é 
necessário que se tenha a preocupação em obter alguns dados, como telefone para contato, 
endereço e e­mail. As pessoas podem ser incentivadas a fornecer essas informações por 
meio de algum benefício àqueles que preencherem o formulário, como, por exemplo:
A não agradecer verbalmente, mas somente de forma superficial.
B ignorar sua presença no estabelecimento.
C solicitar uma doação em espécie.
D concorrer a um prêmio em determinada data.
Questão 2/5
Você acertou!
Quando o cliente entra em seu estabelecimento para efetuar a compra, tenha a
preocupação de agradecer. Procure obter alguns dados, como telefone para contato,
endereço e e­mail: enfim, todas as informações possíveis. Isso pode ser feito
utilizando um formulário simples, no qual você solicita ao cliente que responda a uma
pesquisa de satisfação, por exemplo. Você pode oferecer um benefício àqueles que
preencherem o formulário, como concorrer a um prêmio em determinada data. Livro
de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática sobre os mercados de consumo
/ Autor: Achiles Ferreira Junior
 

O MASP é usado pelas organizações como abordagem para solução de problemas, 
geralmente associados a resultados que desviam do padrão esperado de desempenho, e aos 
quais se dá, genericamente o nome de problema.
Analise o esquema e assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a qual função 
o modelo sistêmico está sendo aplicado.
A Finanças
B Recursos Humanos
C Marketing
D Produção
Questão 3/5
De acordo com Oliveira, Ferreira e Chauvel, citados por Costa (2007, p. 57), “O termo e­
business foi originalmente utilizado durante uma apresentação em Wall Street em novembro 
de 1996 por alguns executivos da IBM”. A partir dessa data e com uma massiva campanha 
de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado. Entretanto, a 
comunicação por meios eletrônicos não é algo novo. Segundo Kalakota e Robinson, citados 
por Costa (2007, p. 59), a utilização da internet pelas organizações passou por três fases, 
sendo a primeira fase (1994­1997) caracterizada por:
 
A caracterizada pela preocupação com a presença da internet; embora muitas
empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno
com essa iniciativa, havia uma preocupação em estar presente nesse novo
ambiente.
Você acertou!
Conforme exemplo ilustrado nas páginas 32 e 33 do livro base da disciplina.
(SELEME; STADLER, 2012, p. 32­33)

Primeira fase (1994­1997) – Preocupação com a presença da internet, embora
B caracterizada pela falta de preocupação com a presença da internet; embora
muitas empresas soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa
iniciativa, não havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente.
C caracterizada pela preocupação com a presença da internet; embora muitas
empresas soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa
iniciativa, havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente. 
D caracterizada pela ausência de interesse pela internet, pois muitas empresas já
sabiam muito bem como poderiam obter retorno com essa iniciativa, ainda que
não houvesse uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente.
muitas empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno
com essa iniciativa. Havia uma preocupação em estar presente nesse novo
ambiente. Segunda fase (1997­2000) – Foco na realização de operações de compra
e venda por meio digital. Nessa fase, o comércio eletrônico começou a despontar
como uma solução viável pela internet. Terceira fase (2000­?) – Preocupação em
como a internet pode influenciar a lucratividade das empresas. É a fase do e­
business e envolve todas as aplicações e todos os processos que permitem realizar
transações de negócios. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática
sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
Questão 4/5
De acordo com Oliveira, Ferreira e Chauvel, citados por Costa (2007, p. 57), “O termo e­
business foi originalmente utilizado durante uma apresentação em Wall Street em novembro
de 1996 por alguns executivos da IBM”. A partir dessa data e com uma massiva campanha 
de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado. Entretanto, a 
comunicação por meios eletrônicos não é algo novo. Segundo Kalakota e Robinson, citados 
por Costa (2007, p. 59), a utilização da internet pelas organizações passou por três fases. 
Desta forma, assinale a alternativa que indica a Fase para o seguinte conceito abaixo:
 
 
“Preocupação com a presença da internet, embora muitas empresas ainda não soubessem 
muito bem como poderiam obter retorno com essa iniciativa. Havia uma preocupação em 
estar presente nesse novo ambiente.”
A Primeira fase
B Segunda fase
C Terceira fase
D Quarta fase
Questão 5/5
Primeira fase (1994­1997) – Preocupação com a presença da internet, embora
muitas empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno
com essa iniciativa. Havia uma preocupação em estar presente nesse novo
ambiente. Segunda fase (1997­2000) – Foco na realização de operações de compra
e venda por meio digital. Nessa fase, o comércio eletrônico começou a despontar
como uma solução viável pela internet. Terceira fase (2000­?) – Preocupação em
como a internet pode influenciar a lucratividade das empresas. É a fase do e­
business e envolve todas as aplicações e todos os processos que permitem realizar
transações de negócios. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática
sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
