APOL 3 GESTÃO DA QUALIDADE E DA PRODUTIVIDADE

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PROTOCOLO: 201606261242109A7953JULIANA CAROLINE ZANOTO - RU: 124210 Nota: 80
Disciplina(s):
Marketing e Varejo
Gestão da Qualidade e da Produtividade
Data de início: 26/06/2016 20:45
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 26/06/2016 21:08
Questão 1/5
De acordo com Oliveira, Ferreira e Chauvel, citados por Costa (2007, p. 57), “O termo e­
business foi originalmente utilizado durante uma apresentação em Wall Street em novembro 
de 1996 por alguns executivos da IBM”. A partir dessa data e com uma massiva campanha 
de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado. Entretanto, a 
comunicação por meios eletrônicos não é algo novo. Segundo Kalakota e Robinson, citados 
por Costa (2007, p. 59), a utilização da internet pelas organizações passou por três fases. 
Desta forma, assinale a alternativa que indica a Fase para o seguinte conceito abaixo:
 
 
“Preocupação em como a internet pode influenciar a lucratividade das empresas. É a fase do 
e­business e envolve todas as aplicações e todos os processos que permitem realizar 
transações de negócios.”
A Primeira fase
B Segunda fase
C Terceira fase
Você acertou!
Primeira fase (1994­1997) – Preocupação com a presença da internet, embora
muitas empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno
com essa iniciativa. Havia uma preocupação em estar presente nesse novo

D Quarta fase
Questão 2/5
Supondo que uma empresa esteja com um problema de sobra demasiada de algum tipo de 
sucata ou restos do processo produtivo, a metodologia do MASP, com a utilização correta das 
ferramentas adequadas, pode permitir aos gestores a criação de alternativas para a tomada 
de decisão que solucione o problema detectado.
Diante do contexto esboçado, assinale a alternativa correta sobre o MASP.
A Com a utilização do MASP chegamos à causa do problema.
ambiente. Segunda fase (1997­2000) – Foco na realização de operações de compra
e venda por meio digital. Nessa fase, o comércio eletrônico começou a despontar
como uma solução viável pela internet. Terceira fase (2000­?) – Preocupação em
como a internet pode influenciar a lucratividade das empresas. É a fase do e­
business e envolve todas as aplicações e todos os processos que permitem realizar
transações de negócios. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática
sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
Você acertou!
Cada área funcional da organização possui seu modelo sistêmico. A fim de

B Com a utilização do MASP melhora­se a qualidade de vida no trabalho.
C Com a utilização do MASP o setor de produção ficará melhor do que os demais.
D Com a utilização do MASP é possível automatizar os processos, o que minimiza
os erros.
Questão 3/5
exemplificarmos o modelo da função produção, vamos supor que há um problema
(na saída do sistema) de sobra demasiada de algum tipo de sucata ou restos do
processo produtivo. A metodologia do Masp, com a utilização correta das
ferramentas adequadas, pode nos dar respostas importantes sobre essa sobra ou
perda, de modo a permitir aos gestores a criação de alternativas para a tomada de
decisão que solucione o problema detectado. Podemos ter ainda, como resultado da
análise, um problema com o fornecimento da matéria­prima. Detectando tal fator com
a utilização do Masp e das ferramentas, chegamos então à causa do problema, o que
possibilita aos gestores uma tomada de decisão acertada. (SELEME; STADLER,
2012, p. 33)
De acordo com Oliveira, Ferreira e Chauvel, citados por Costa (2007, p. 57), “O termo e­
business foi originalmente utilizado durante uma apresentação em Wall Street em novembro 
de 1996 por alguns executivos da IBM”. A partir dessa data e com uma massiva campanha 
de marketing, essa denominação passou a ser referência no mercado. Entretanto, a 
comunicação por meios eletrônicos não é algo novo. Segundo Kalakota e Robinson, citados 
por Costa (2007, p. 59), a utilização da internet pelas organizações passou por três fases, 
sendo a primeira fase (1994­1997) caracterizada por:
 
A caracterizada pela preocupação com a presença da internet; embora muitas
empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno
com essa iniciativa, havia uma preocupação em estar presente nesse novo
ambiente.
Primeira fase (1994­1997) – Preocupação com a presença da internet, embora
muitas empresas ainda não soubessem muito bem como poderiam obter retorno
com essa iniciativa. Havia uma preocupação em estar presente nesse novo
ambiente. Segunda fase (1997­2000) – Foco na realização de operações de compra
e venda por meio digital. Nessa fase, o comércio eletrônico começou a despontar
como uma solução viável pela internet. Terceira fase (2000­?) – Preocupação em
como a internet pode influenciar a lucratividade das empresas. É a fase do e­
business e envolve todas as aplicações e todos os processos que permitem realizar
transações de negócios. Livro de Referência: Supervarejo: uma abordagem prática

B caracterizada pela falta de preocupação com a presença da internet; embora
muitas empresas soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa
iniciativa, não havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente.
C caracterizada pela preocupação com a presença da internet; embora muitas
empresas soubessem muito bem como poderiam obter retorno com essa
iniciativa, havia uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente. 
D caracterizada pela ausência de interesse pela internet, pois muitas empresas já
sabiam muito bem como poderiam obter retorno com essa iniciativa, ainda que
não houvesse uma preocupação em estar presente nesse novo ambiente.
Questão 4/5
O MASP é usado pelas organizações como abordagem para solução de problemas, 
geralmente associados a resultados que desviam do padrão esperado de desempenho, e aos 
quais se dá, genericamente o nome de problema.
Analise o esquema e assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a qual função 
o modelo sistêmico está sendo aplicado.
sobre os mercados de consumo / Autor: Achiles Ferreira Junior
A Finanças
B Recursos Humanos
C Marketing
D Produção
Você acertou!
Conforme exemplo ilustrado nas páginas 32 e 33 do livro base da disciplina.
(SELEME; STADLER, 2012, p. 32­33)

Questão 5/5
As instituições varejistas são classificadas por tipos, desta forma, assinale o tipo de 
instituição varejista correspondente ao conceito abaixo: