APOL 5 GESTÃO DA QUALIDADE E DA PRODUTIVIDADE

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PROTOCOLO: 20160710124210A0A54DJULIANA CAROLINE ZANOTO - RU: 124210 Nota: 100
Disciplina(s):
Marketing e Varejo
Gestão da Qualidade e da Produtividade
Data de início: 10/07/2016 20:15
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 10/07/2016 20:32
Questão 1/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Trata­se de outra forma de venda muito utilizada pelas instituições. São máquinas em que o 
consumidor paga e escolhe, entre diversos produtos, aquele que deseja. Além de serem 
muito utilizadas no Brasil. Inicialmente eram usadas apenas para a venda de refrigerantes, 
mas, atualmente, podemos encontrar máquinas para a venda de produtos como café e 
salgadinhos.  
 
FERREIRA JUNIOR, Achiles Batista; CENTA, Sergio Alexandre. Supervarejo: Uma 
abordagem prática sobre os mercados de consumo. 1ª ed. Curitiba: InterSaberes, 2014.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro­base, o tipo de venda 
descrito e utilizada pelas instituições se trata de...
A varejo eletrônico ou virtual.
B vending machines.
Você acertou!
Também conhecidas como máquinas para autosserviço, as vending machines são
máquinas que, de modo automático, podem oferecer produtos específicos como
café, refrigerantes, salgados e outras bebidas, sem necessitar de contato manual
para este tipo de liberação.

C varejo não alimentício.
D marketing direto.
Questão 2/5
Leia o texto a seguir:
Segundo Kotler (2011), existem oito estados de demanda que abordam uma estratégia de 
pensamento no qual os gerentes de varejo precisam estar atentos para que sejam capazes 
de reconhecer e identificar a própria demanda existente e responder àquilo que é necessário 
para o momento do mercado em que estiverem atuando.
 
FERREIRA JUNIOR, Achiles Batista; CENTA, Sergio Alexandre. Supervarejo: Uma 
abordagem prática sobre os mercados de consumo. 1ª ed. Curitiba: InterSaberes, 2014.
Analise os elementos a seguir e enumere, as explicações que se relacionam a cada um 
deles: 
I. Demanda negativa 
II. Demanda latente 
III. Demanda inexistente 
IV. Demanda declinante 
V. Demanda irregular 
VI. Demanda plena  
VII. Demanda excessiva 
VIII. Demanda indesejada
 
(  ) No estudo mercadológico, esse tipo de demanda é identificada quando alguns produtos 
desafiam os gerentes de marketing a criar estratégias para persuadir o consumidor, 
estimulando­o a evitar o consumo de determinados produtos, como o cigarro ou a bebida 
alcoólica.
(  ) Ocorre quando as organizações/instituições estão plenamente satisfeitas com o volume 
de vendas e com o faturamento, ou seja, quando o volume de consumidores existentes no 
mercado é satisfatório para a organização/empresa.
(  ) Ocorre quando o produto está em fase de declínio, o que é evidenciado pela queda nas 
vendas e pela diminuição da procura.
(  ) Ocorre quando um mercado tem uma alta quantidade de consumidores considerados 
alvo, os quais partilham de um forte e intenso desejo de adquirir um produto; contudo, essa 
carência, por um motivo ou outro, não pode ser suprida pelos produtos ou serviços existentes 
no mercado.
(  ) Ocorre quando o oferta é mais alta do que a quantidade de produtos que a organização 
ou empresa consegue absorver em determinado período.
(  ) Ocorre quando os consumidores­alvo, comumente conhecidos como target, não estão 
motivados a comprar ou estão indiferentes ao produto ou aos serviços oferecidos.
(  ) É percebida no mercado quando há oscilações na demanda sazonal, seja na procura 
mensal, seja semestral ou anual. Evidenciam­se diferenças significativas no uso ou no 
consumo dos produtos/serviços, com picos ou quedas em suas vendas.
(  ) Esse tipo de demanda acontece quando uma parcela muito importante do mercado em 
potencial não se satisfaz com determinado produto; por algum motivo, pode chegar a pagar 
para evitá­lo.
Agora, marque a sequência correta:
A I, VIII, V, VII, II, IV, III, VI
B VIII, VI, IV, II, VII, III, V, I.
Você acertou!
A sequência correta é VIII, VI, IV, II, VII, III, V, I. 
I. Demanda negativa: Esse tipo de demanda acontece quando uma parcela muito
importante do mercado em potencial não se satisfaz com determinado produto; por
algum motivo, pode chegar a pagar para evitá­lo.
II. Demanda latente: Ocorre quando um mercado tem uma alta quantidade de
consumidores considerados alvo, os quais partilham de um forte e intenso desejo de
adquirir um produto; contudo, essa carência, por um motivo ou outro, não pode ser
suprida pelos produtos ou serviços existentes no mercado.
III. Demanda inexistente: Ocorre quando os consumidores­alvo, comumente
conhecidos como target, não estão motivados a comprar ou estão indiferentes ao
produto ou aos serviços oferecidos.
IV. Demanda declinante: Ocorre quando o produto está em fase de declínio, o que é
evidenciado pela queda nas vendas e pela diminuição da procura.
V. Demanda irregular: É percebida no mercado quando há oscilações na demanda
sazonal, seja na procura mensal, seja semestral ou anual. Evidenciam­se diferenças
significativas no uso ou no consumo dos produtos/serviços, com picos ou quedas em
suas vendas.

C II, VIII, IV, III, I, V, VI, VII.
D III, VI, II, IV, V, VIII, VII, I.
Questão 3/5
A Organização Internacional para a Padronização (ISO) é uma organização internacional, 
não­governamental que visa a unificação das normas industriais, a fim de que os padrões 
desejáveis de produtos e serviços sejam garantidos. Para isso, a ISO entende que as normas 
devem cumprir determinados objetivos. 
Sobre esse tema, analise as sentenças e assinale a alternativa correta. 
VI. Demanda plena: Ocorre quando as organizações/instituições estão plenamente
satisfeitas com o volume de vendas e com o faturamento, ou seja, quando o volume
de consumidores existentes no mercado é satisfatório para a organização/empresa.
VII. Demanda excessiva: Ocorre quando o oferta é mais alta do que a quantidade de
produtos que a organização ou empresa consegue absorver em determinado período.
VIII. Demanda indesejada: No estudo mercadológico, esse tipo de demanda é
identificada quando alguns produtos desafiam os gerentes de marketing a criar
estratégias para persuadir o consumidor, estimulando­o a evitar o consumo de
determinados produtos, como o cigarro ou a bebida alcoólica.
I. Difundir a inovação.
II. Proteger consumidores e usuários em geral na aquisição de produtos e serviços.
III. Tornar a vida mais difícil, pois o processo é burocratizado.
A Apenas a sentença I está correta. 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
C Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
D Apenas as sentenças I e III estão corretas.
Você acertou!
Para a ISO, as normas devem: Difundir a inovação; Proteger consumidores e
usuários em geral na aquisição de produtos e serviços; Tornar a vida mais simples,
fornecendo soluções a problemas comuns. (SELEME; STADLER, 2012, p. 137)

Questão 4/5
Se bem aplicadas e integradas, as normas formam uma blindagem de qualidade nos 
produtos e processos da organização. Atualmente, empresas certificadas pelas normas estão 
exigindo de seus fornecedores e distribuidores que tenham uma certificação de qualidade 
adequada para integrarem a sua cadeia de suprimentos. 
Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o objetivo geral das normas.
A Melhorar a mensuração, permitindo comparar claramente as mudanças ocorridas.
B Permitir que as organizações possam realizar ações de melhoria sem
comprometer as atividades em execução.
C Garantir que produtos e serviços tenham, embutidos em suas
características, os padrões desejáveis com relação à qualidade, ao meio
ambiente, à segurança, à eficiência, à confiabilidade e à capacidade de
substituição com custo adequado economicamente.
Você acertou!
O objetivo geral das normas é garantirque produtos e serviços tenham, embutidos
em suas características, os padrões desejáveis com relação à qualidade, ao meio
ambiente, à segurança, à eficiência, à confiabilidade e à capacidade de substituição
com custo adequado economicamente. (SELEME; STADLER, 2012, p. 137)

D Permitir a evolução para atender as normas específicas para cada caso.
Questão 5/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Os supermercados e franquias, por exemplo, são exemplos de varejo que acabam fazendo 
parte do nosso cotidiano. Também possuem uma classificação conforme quadro a seguir: 
Fonte: FERREIRA JUNIOR, Achiles Batista; CENTA, Sergio Alexandre. Supervarejo: Uma 
abordagem prática sobre os mercados de consumo. 1ª ed. Curitiba: InterSaberes, 2014.