AVS Entrega e Suporte de TI 2016

Prévia do material em texto

Avaliação: CCT0173_AVS_201502379392 » ENTREGA E SUPORTE EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
Tipo de Avaliação: AVS
Aluno: 201502379392 - LIVÃ REIS DOS SANTOS
Professor: LUIZ ROBERTO MARTINS BASTOS Turma: 9002/AB
Nota da Prova: 3,5 Nota de Partic.: 2 Av. Parcial 1,5 Data: 22/06/2016 18:01:36
 1a Questão (Ref.: 201502541230) Pontos: Sem Correç. / 1,0
Explique, de forma resumida, quais os prinicpais objetivos do Processo de Gerenciamento de Disponibilidade.
Resposta: O gerenciamento de disponibilidade faz com o que o serviço esteja disponivel, mesmo em caso de
quedas do sistema. O serviço precisar estar disponivel de acordo com o que foi proposto.
Gabarito: Entender os requerimentos de disponibilidade do negócio, planejar, medir, monitorar e melhorar
continuamente a disponibilidade dos serviços de TI e garantir que os serviços de TI foram desenhados para
entregar os níveis de disponibilidade exigidos pelo negócio
 2a Questão (Ref.: 201502543165) Pontos: Sem Correç. / 1,0
O planejamento financeiro pode ser categorizado em três áreas, sendo a primeira o Planejamento de Capital
que representa a tradução dos custos de TI para atender o ciclo de planejamento financeiro da organização.
Neste planejamento deve ser prevista a depreciação. O que significa depreciação?
Resposta: Adequar a TI ao planejamento de capital da organização para que tome as decisões referentes a
aquisições de suprimentos,tanto de hardware e software.
Gabarito: Depreciação é o custo decorrente do desgaste ou da obsolescência dos ativos imobilizados da
empresa (máquinas, veículos, móveis, imóveis e instalações).
 3a Questão (Ref.: 201503221265) Pontos: 1,0 / 1,0
No ITIL, o Gerenciamento da Liberação tem como objetivo:
I. Planejar, coordenar e implementar o software e o hardware;
II. Projetar e implementar procedimentos eficientes para a distribuição e a
instalação de mudanças nos sistemas de TI;
III. Garantir que o hardware e o software relacionados com as mudanças
possam ser acompanhados;
IV. Garantir que sejam instaladas apenas versões corretas, autorizadas e
testadas.
Apenas II, III, IV.
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
1 de 4 30/06/2016 08:06
liva.santos
Rectangle
liva.santos
Rectangle
 Todas.
Apenas I, III, IV.
Apenas I, II, IV.
Apenas I, II, III.
 4a Questão (Ref.: 201502449381) Pontos: 1,0 / 1,0
Dentre os vários processos que constituem a ITIL, podemos definir a Gestão de Nível de Serviço como o processo de planejar,
coordenar, acordar, monitorizar e reportar os SLA (Acordos de Nível de Serviço), que deve:
I. executar projetos usando ferramentas de modelagem.
II. assegurar a revisão contínua dos resultados dos serviços.
III. Deve garantir que o custo necessário e justificável da qualidade de serviço se mantém e é progressivamente melhorado.
 Somente as opções II e III estão corretas.
Somente I e III corretos.
Somente as opções I e II estão corretas.
Somente II correta.
Somente III correta.
 5a Questão (Ref.: 201502592192) Pontos: 0,0 / 1,0
O processo gerenciamento financeiro de TI auxilia as tomadas de decisões sobre investimento, provendo
informações dos serviços a um custo aceitável sendo capaz de contabilizar os custos dos serviços de TI e
alocá-los aos serviços entregues ao cliente. As entradas deste processo são:
I. Requerimentos dos clientes descritas no Acordo de Nível de Serviço.
II. Valor de aquisição de recursos de TI.
III. Planos: de Capacidade, de Disponibilidade e Continuidade dos serviços de TI.
IV. Problemas, incidentes e mudanças.
Com base em sua análise das assertivas, assinale a ÚNICA opção correta
Apenas as assertivas I, II, IV estão corretas
 Apenas as assertivas I, II, III estão corretas
 Todas as assertivas estão corretas
Apenas as assertivas I, III, IV estão corretas
Apenas as assertivas II, III, IV estão corretas
 6a Questão (Ref.: 201502670193) Pontos: 1,0 / 1,0
Imagine que um serviço foi acordado para estar disponível entre 7 e 19h nos dias úteis. Em uma semana, o
serviço ficou indisponível por 2 horas. Se você fosse o gestor de uma empresa que contratou este serviço, diria
que ele está em qual nível de confiabilidade?
99.99%
93.56%
91.94%
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
2 de 4 30/06/2016 08:06
92.79%
 96.66%
 7a Questão (Ref.: 201503150318) Pontos: 0,0 / 0,5
Quando nos referimos à importância dos Indicadores de desempenho, a medição é a primeira etapa que leva ao
controle e, eventualmente à melhoria.
Baseado nesse conceito, assinale a resposta C O R R E T A para as afirmações a seguir.
1) Se você não mede algo, você não pode entender o processo.
2) Se você não o controla, você consegue aperfeiçoá-lo.
3) Se você mede algo, você não pode entender o processo.
4) Se você não entende o processo, você não o controla.
5) Se você não o controla, você não consegue aperfeiçoá-lo. 
1, 2, 3
2, 3, 4
2, 4, 5
 3, 4, 5
 1, 4, 5
 8a Questão (Ref.: 201502542119) Pontos: 0,0 / 0,5
Analise as sentenças sobre Planejamento da Capacidade e, em seguida, assinale a alternativa correta. A
comparação de cenários sem e com o plano de capacidade, mostra a mudança de cenário possibilitada pela
implementação e utilização efetiva o plano de capacidade de recursos da TI. No cenário tradicional, os
problemas são resolvidos de forma pontual sem medidas que analisem e eliminem as causas que criaram o
problema, enquanto que no cenário com uso do plano de capacidade:
I. Os riscos de perda de performance são Identificados e eliminados antes que se tornem um problema.
II. Não há garantia de um processo de planejamento antecipado das cargas de trabalho dos diversos serviços
de TI e quais as expectativas de performance dos usuários.
III. Há uma gestão reativa resolvendo problemas na medida em que são reportados pelos usuários e sem
métricas definidas.
 Somente I e III estão corretas.
Somente II está correta.
 Somente I está correta.
Somente II e III estão corretas.
Somente III está correta.
 9a Questão (Ref.: 201502542392) Pontos: 0,0 / 0,5
Analise as sentenças abaixo sobre Análise de Vulnerabilidade e, em seguida, assinale a alternativa correta.
Vulnerabilidade pode ser definida de forma bem simples como sendo "ausência de proteção" ou "fraqueza no
sistema de proteção". É "a ausência, falha ou fraqueza de segurança em procedimentos, implementações ou
controles internos, que pode ser experimentada (disparada acidentalmente ou explorada intencionalmente) e
resulta em uma brecha ou violação da política de segurança vigente".
I. Uma vulnerabilidade em um ativo de TI favorece a ocorrência de ameaças.
II. Um software que executa no ambiente web torna-se vulnerável pela possibilidade de invasão por ausência
de proteção de um firewall.
III. Pirataria é um exemplo de ameaça não intencional.
IV. As ameaças exploram as vulnerabilidades.
 Somente II, III e IV estão corretas.
Somente I e IV estão corretas.
Somente I, II e III estão corretas.
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
3 de 4 30/06/2016 08:06
Somente I, III e IV estão corretas.
 Somente I, II e IV estão corretas.
 10a Questão (Ref.: 201502542883) Pontos: 0,5 / 0,5
Na elaboração de um bom plano de Recuperação de Desastres, é essencial garantir o constante fornecimento
de energia para não interromper seus serviços de TI. Para isso, é necessário usar:
Servidor backup.
Software compatíveis.
 No-breaks.
Equipamentos robustos.
Linha de comunicação.
Período de não visualização da prova: desde 22/06/2016 até 29/06/2016.
 
 
BDQ Prova http://bquestoes.estacio.br/bdq_prova_resultado_preview_aluno.asp
4 de 4 30/06/2016 08:06