Administração de Sistemas de Informação AV

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Avaliação: GST0432_AV_201512657751 » ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201512657751 - ITALA MARIA VIANA
	Professor:
	CONSUELO SOARES MEIRA DE AGUIAR
	Turma: 9006/AF
	Nota da Prova: 7,0    Nota de Partic.: 1,5   Av. Parcial 2  Data: 18/06/2016 17:20:19
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	 ��1a Questão (Ref.: 201513456898)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	9) Quando estudamos o Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM - Customer Relationship Management) debatemos sobre os seus benefícios para empresa e como as empresas podem obter informações valiosas para o seu produto ou serviço. Descreva abaixo no mínimo dois benefícios do CRM para a empresa.
	
	
Resposta: Adequação da oferta de produtos ou serviços de acordo com as características do cliente; ter um banco de dados dos perfis dos seus clientes; agregar valor ao relacionamento com o cliente.
	
Gabarito: O aluno deverá descrever sobre a Integração do cliente à empresa como um participante do processo de desenvolvimento e adaptação de serviços e produtos, facilitando o processo de inovação no desenvolvimento de novos produtos. Permitindo à empresa conquistar o mercado com menos custo, pois possibilita customização, isto é, responder de forma individualizada às necessidades dos clientes e consumidores Mantém um canal permanente de comunicação para criar e sustentar um relacionamento efetivo com seus clientes, fornecedores e o público interno
	
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	 ��2a Questão (Ref.: 201513291371)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Qual é o propósito básico de um Sistema de Informação Gerencial (SIG)?
	
	
Resposta: O propósito básico de um sistema de informação é proporcionar informações que apoiem a tomada de decisão dos gestores, através de relatórios estruturados.
	
Gabarito: Auxiliar a empresa a alcançar seus objetivos, disponibilizando aos gerentes detalhamento relacionado às operações da organização, de forma que possam gerar  efetividade  com  eficiência.
	
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	 ��3a Questão (Ref.: 201513415822)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Com a implementação de um Sistema de Informação as empresas procuram um benefício significativo, preferencialmente de longo prazo sobre a concorrência. De qual benefício estamos falando?
	
	 
	Vantagem Competitiva
	
	Operações
	
	Estratégia
	
	Clientes
	
	Lucro
	
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	 ��4a Questão (Ref.: 201512899017)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os dados constituem um valioso recurso organizacional. São geralmente organizados em banco de dados, que guardam dados processados e organizados e bases de conhecimento que guardam conhecimentos em diversas formas, como fatos, regras e exemplos ilustrativos de práticas de negócios bem sucedidas. Das alternativas abaixo indique a única que representa um conceito correto para dados:
	
	
	são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas subjetivas das informações (características) de pessoas, lugares, coisas e eventos;
	 
	são fatos primários ou observações crus, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos);
	
	são fatos manipulados, mais especificamente são medidas subjetivas dos atributos (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos);
	
	são fatos secundarios ou observações indiretas, mais especificamente são medidas objetivas dos atributos (características) de pessoas, lugares, coisas e eventos;
	
	são fatos secundarios ou observações informacionais, mais especificamente são medidas subjetivas das informações (características) de entidades (pessoas, lugares, coisas e eventos);
	
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	 ��5a Questão (Ref.: 201513419821)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	As atividades básicas do processamento da informação são:
	
	 
	Entrada, processamento, saída, armazenamento.
	
	Entrada, programa ou aplicativo, computador, memória.
	 
	Entrada, processamento, saída, retroalimentação.
	
	Entrada, dados e informações, programa ou aplicativo.
	
	Entrada, programa ou aplicativo, memória eletrônica.
	
	�
	 ��6a Questão (Ref.: 201513503403)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A/O __________________ de um sistema de informação é responsável pelo registro ou coleta de todos os dados gerados nas empresas em suas atividades diárias, tanto internas quanto externas; A/O__________________ é o combustível para mudanças estratégicas necessárias à evolução natural da estrutura organizacional da instituição; Um sistema_____________ é aquele que sofre influência apenas de fatores internos da organização; A/O _____________é qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação. Assinale a resposta correta:
	
	
	Entrada; informação; aberto; dado
	
	Informação; dado; fechado; entrada
	
	Informação; aberto; entrada; dado.
	 
	Entrada; informação; fechado; dado
	
	Entrada; dado; fechado; informação
	
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	 ��7a Questão (Ref.: 201512960596)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do acesso à homepage. Que tipo de Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes?
	
	
	Integrado de Gestão e ERP.
	
	Call Center.
	
	Produção - MRP.
	 
	Gerenciamento de Clientes - CRM.
	
	Mineração de Dados e Data Mining.
	
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	 ��8a Questão (Ref.: 201513291749)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Os Sistemas de Informação visam atingir diversos níveis de tomada de decisão, autoridade e responsabilidade.Podemos identificar abaixo, alguns tipos de SI exceto no item:
	
	
	Sistemas de Informação Executiva (SIE)
	 
	Sistemas de Planilhas Eletrônicas (EXCEL)
	
	Sistema de Informação Operacional (SIO)
	
	Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
	
	Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
	
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	 ��9a Questão (Ref.: 201512962582)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Dentre as várias classificações do Comercio Eletrônico na perspectiva da natureza das Transações, destacamos  B2B,  B2C e C2C, estudadas na disciplina.
Classifique as transações de Comércio Eletrônico abaixo :
(     ) Catálogos eletrônicos que podem ser personalizados para cada grande comprador e para leiloes regulares.
(     ) Aquisição eletrônica (ou e-procurement)  Utiliza leilões reversos, particularmente vendas em grupos.
(     ) Utilização de cartões de credito.
(     ) Classificados on-line semelhantes aos anuncios encontrados nos classificados impressos: automóveis, empregos, animais de estimação, ingressos, viagens etc.
Assinale a coorespondência correta:
	
	
	B2B - B2C - B2B - C2C
	
	B2C - B2C - C2C - B2B
	
	C2C - B2C - C2C - B2B
	
	C2C - C2C - B2B - B2C
	 
	B2B - B2B - B2C - C2C
	
	�
	 ��10a Questão (Ref.: 201512958118)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	No início do ano letivo, Sílvio compra material escolar para o seu filho pela Internet. É mais prático, além de comprar tudo em um único site. Logo, sabemos que todo site disponibiliza formas de pagamentos. Os principais são:
	
	
	Cartão de débito e Pagamento em cheques
	
	Transferência bancária e Pagamento em Cheque
	
	Depósito e Cheque Especial
	
	Cartão de débito e transferência Bancária
	 
	Boleto Bancário e Cartão de Crédito