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Avaliação: GST0260_AV2_201101355931 » INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO
	Tipo de Avaliação: AV2
	Aluno: 201101355931 - YURI CANDIDO AMORIM
	Professor:
	JOSE MANUEL BERNAR BORGES LOURENCO
	Turma: 9015/O
	Nota da Prova: 4,5 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 2        Data: 11/06/2013 14:24:38
	
	 1a Questão (Cód.: 27263)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	De acordo com a área funcional da Administração - Operações, assinale a alternativa que apresenta uma característica dos Serviços:
		
	
	Produz bens tangíveis e duráveis.
	
	Pouca participação e contato com o consumidor.
	
	São mensuráveis, isto é, podem ser contados e medidos.
	
	Podem ser armazenados.
	 
	Consumo e produção são simultâneos.
	
	
	 2a Questão (Cód.: 188871)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma das concepções mais atuais de Marketing é a que considera como sendo o (a) :
		
	
	Processo social capaz de garantir a fidelização dos clientes .
	 
	Somatório de atividades necessariamente relacionadas ao desejo e , consequentemente , à satisfação do consumidor .
	
	Planejamento de natureza estratégica visando garantir o sucesso do binômio custos-benefícios .
	
	Processo que se restringe a duas etapas : propaganda e promoção de vendas ,quase sempre relacionado com o lançamento de novos produtos .
	
	Estratégia empresarial capaz de disponibilizar produtos e/ou serviços , sempre de forma objetiva .
	
	
	 3a Questão (Cód.: 17810)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O planejamento estratégico é o processo baseado na análise de oportunidades e ameaças que emergiam do ambiente organizacional. O Processo de administração estratégica inclui algumas etapas citadas a seguir. Faça a correlação destas etapas com o seu significado. 1) Diagnóstico da situação atual, 2) Análise estratégica, 3) Formulação estratégica, 4) Implementação estratégica, 5) Controle estratégico. ( ) Tendências do ambiente externo e Capacidades internas. ( ) Administradores devem acompanhar a execução do plano estratégico, direcionando os recursos para o alcance dos objetivos estratégicos previamente estabelecidos. ( ) Identificação da missão, visão, seus objetivos e estratégias. ( ) Monitorar a implementação da estratégia, avaliando o seu desempenho e corrigindo desvios significativos. ( ) Novos objetivos estratégicos (revendo a missão e a visão). A sequência correta da correlação é:
		
	
	5, 2, 1, 4 e 3
	
	4, 5, 2, 3 e 1
	 
	3, 5, 1, 4 e 2
	
	1, 2, 3, 4 e 5
	 
	2, 4, 1, 5 e 3
	
	
	 4a Questão (Cód.: 13939)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Enquanto algumas pesquisas de administração demonstram que o empowerment torna os trabalhadores mais felizes, outros pesquisadores argumentam que ele também contribui para a maior produtividade, melhor saúde e maiores economias em custos médicos. De fato, as pesquisas demonstram que os trabalhadores que têm algum grau de controle sobre seu trabalho são, em média, mais saudáveis que os trabalhadores com pouco ou nenhum controle sobre seu desempenho.
Sobral e Peci (2008) Os custos invisíveis do controle excessivo. Introdução à administração
A partir do texto acima, julgue as asserções.
O empowerment, segundo pesquisadores, contribui para a maior produtividade dos trabalhadores,
porque
os trabalhadores que têm algum grau de controle sobre seu trabalho são, em média, mais saudáveis que os trabalhadores com pouco ou nenhum controle sobre seu desempenho.
		
	 
	As duas asserções são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
	
	A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa.
	
	Tanto a primeira como a segunda asserções são falsas.
	 
	As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
	
	A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
	
	
	 5a Questão (Cód.: 13840)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A matriz BCG desenvolvida por Bruce Henderson, do Boston Consulting Group, é uma ferramenta utilizada na gestão de portfólio com o objetivo de auxiliar a administração de uma carteira de diferentes negócios por intermédio da gestão de seus fluxos financeiros. Outra ferramenta utilizada para esta análise é:
		
	
	Reengenharia
	
	Downsizing
	
	Modelo cinco forças
	 
	Análise SWOT
	 
	Matriz GE/McKinsey
	
	
	 6a Questão (Cód.: 41463)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	O conceito de responsabilidade social é recente e dinâmico e envolve os vários setores da organização e as formas como se relacionam com a comunidade. Acerca desse assunto,responda os itens que se seguem. a) Conceitue responsabilidade social empresarial: b) Nas empresas, a responsabilidade social caracteriza-se pela promoção de ações de filantropia?
		
	
Resposta: Se trata de comprometimento permanente dos empresarios de adotar um comportamento etico e comtribuir para o desenvolvimento economico,melhorando simultaneament,a qualidade de vida de seus empregados e de suas familias,da comunidade local e da sociedade como um todo.Sim.
	
Gabarito: a) responsabilidade social é um conceito segundo o qual, as empresas decidem, numa base voluntária, contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais limpo. b) responsabilidade social é muito mais que meras ações de filantropia, envolvendo uma responsabilidade não somente com o valor humano, mas também com o meio ambiente.
	
	
	 7a Questão (Cód.: 35545)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Eunice Kwasnicka (2004, p. 115) diz que para se analisar o ambiente organizacional interno deve-se considerá-lo como subsistemas, que seriam o técnico, o organizacional, o normativo e o humano. Quais das características a seguir fazem parte do subsistema técnico?
		
	
	A definição de valores, filosofias e objetivos.
	
	Aos tipos de personalidade, relações grupais e ao estilo de liderança utilizados pelos membros da organização.
	 
	A tecnologia utilizada para atingir seu objetivo principal.
	
	O surgimento de leis antitrustes.
	 
	A forma de relacionamento entre os membros da organização e de quais padrões devem ser seguidos.
	
	
	 8a Questão (Cód.: 52635)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Como recompensar um bom desempenho?
		
	
Resposta: Nao tenho duvida em afirmar que o reconhecimento é a melhor forma de transformar em exemplos,para toda a organizaçao as realizaçoes relevantes de pessoas e/ou grupos.Para que isso seja possivel,algumas caracteristicas do processo de reconhecimento devem ser adotadas: *Aplicaçao imediata *Pessoal *Entendimento *Valorizaçao do esforço *Participaçao dos colaboradores *Nao deve caracterizar um jogo
	
Gabarito: A maioria dos programas utiliza o reforço positivo como conseqüência, mas outras conseqüências importantes são o reforço negativo, a punição e a extinção. Deve-se ter a cautela de reforçar o comportamento adequado, não o inadequado. Administradores, também, podem utilizar uma ampla variedade de recompensas pelo bom desempenho.
	
	
	 9a Questão (Cód.: 27533)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta as necessidades de autoestima:
		
	
	integração, aceitação, amizade, amor, afeto e participação.
	 
	independência, realização, liberdade, status e reconhecimento.
	
	desenvolvimento máximo do potencial e das capacidades individuais.
	
	estabilidade e proteção da integridade física e mental.
	 
	alimentação, água, oxigênio e descanso.
	
	
	 10a Questão (Cód.: 27537)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	De acordo com a Hierarquia das necessidades de Maslow, apresentada na função administrativa Direção, assinale a alternativa que apresenta um exemplo de atendimento das necessidadessocial:
		
	 
	oportunidade de desenvolvimento, desafios, criatividade e autonomia.
	
	responsabilidades aumentadas, prestígio, reconhecimento e status.
	 
	bom ambiente de trabalho, cooperação e sociabilidade entre todos.
	
	horário de trabalho, condições de trabalho confortáveis e salário-base.
	
	segurança no trabalho e vínculo estável com a organização.