APOL 02 Gestao da Qualidade e Gestão de Micro e Pequenas Empresas

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Questão 1/5 
Para se compreender o valor da qualidade para as organizações e clientes, deve-se entender a 
evolução desse conceito, o significado da qualidade a partir de seus atributos e o impacto que causa 
sobre as atividades das organizações e das pessoas. De acordo com o que vimos sobre o histórico da 
qualidade, assinale a alternativa que indica, corretamente, o nome que preenche as lacunas do 
parágrafo a seguir. 
 
O controle da qualidade emergiu nos Estados Unidos. A história do desenvolvimento da qualidade como 
sistema administrativo, ou seja, integrante dos objetivos e metas das organizações, permitiu que as 
organizações obtivessem diferenciais competitivos, dada a utilização desse controle. O panorama da 
qualidade começou com __________, que trabalhava para as Forças Armadas dos Estados Unidos, 
como estatístico, na produção de maquinaria de guerra, cujo objetivo era obter a maior qualidade 
possível. __________ praticou todos os passos que hoje se observam no desenvolvimento e na 
manufatura de produtos. 
 
A Shewart. 
 
B Taylor. 
 
C Deming. 
 
D Herzberg. 
 
Questão 2/5 
Um conceito bastante trabalhado na Administração é referente a pirâmide das necessidades de Maslow. 
Sobre a pirâmide, analise as afirmativas a seguir 
 
I. Quanto maior a probabilidade de uma necessidade estar na base da pirâmide, maior será o número 
de clientes potenciais do negócio. 
 
II. Quanto maior a probabilidade de uma necessidade estar na base da pirâmide, menor será o número 
de clientes potenciais do negócio. 
 
III. Os níveis da pirâmide, de baixo para cima, indicam que quanto maior for o nível, maior será a 
especialização. 
 
IV. Os níveis da pirâmide, de baixo para cima, indicam que quanto maior for o nível, maior será a 
concorrência. 
 
São corretas: 
 
A Afirmativas I e IV, apenas. 
 
B Afirmativas I, II e III, apenas. 
 
C Afirmativas II e III, apenas. 
 
D Afirmativas I e III, apenas. 
Questão 3/5 
No material para esta disciplina foi apresentado um breve histórico do surgimento da gestão pelo 
controle da qualidade, mostrando sua evolução histórica e definido a visão da qualidade. De acordo 
com o que vimos sobre o histórico da qualidade, assinale abaixo a alternativa que contém os nome que 
completam, corretamente, as lacunas do parágrafo a seguir. 
 
Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão encontrava-se em estado de destruição, principalmente nas 
áreas de infraestrutura, como telecomunicações, energia e estradas. Preocupado com a reestruturação 
de sua economia, esse país estabeleceu uma relação de colaboração com os Estados Unidos. A troca 
de informações entre os japoneses e os americanos ocorreu por intermédio de __________ e 
__________ - que tiveram, posteriormente, o auxílio de __________ - e da União Japonesa de 
Cientistas. 
 
A Taylor, Juran, Feigenbaum. 
 
B Deming, Juran, Feigenbaum. 
 
C Taylor, Shewart, Deming. 
 
D Deming, Juran, Taylor. 
 
 
Questão 4/5 
Schneider (2012) considera que a inovação é a mais pura manifestação do empreendedorismo, pois é 
quando se parte de um sonho para a ação, quando a criatividade se transforma em algo novo. 
Sobre a inovação, analise as definições a seguir: 
 
I. A inovação pode ser encarada como um processo de aprendizagem organizacional. 
 
II. Inovação é um resultado de um esforço de time. 
 
III. Inovação é o ato de atribuir novas capacidades aos recursos existentes na empresa para gerar 
riqueza. 
 
IV. As organizações inovadoras são aquelas que se aproximam do limite do caos. 
 
Sobre as definições listadas, são corretas as: 
 
A Afirmativas II e III, apenas. 
 
B Afirmativas I, II, III e IV. 
 
C Afirmativas I, II e III apenas. 
 
D Afirmativas I, II e IV, apenas. 
 
 
 
 
 
 
Questão 5/5 
Dolabela (1999), citado por Scheider e Branco (2012), aponta oito erros que os empreendedores 
precisam evitar ao considerar as oportunidades. Um desses erros é a paranoia. Assinale a alternativa 
que apresenta de forma correta as características da paranoia. 
 
 
A Agir sem pensar, sem analisar e movido pela fé e não pela razão. 
 
B Viver com medo de que alguém roubará a oportunidade pode fazer com que ela seja 
esquecida pelo empreendedor e deixe de ser aproveitada. 
 
C Nunca se está pronto para colocar a ideia em prática. 
 
D Empreendedores que dizem que se não tiverem o cenário sonhado em 30 ou 60 dias irão 
desistir do empreendimento.