SLIDE AULA 3 Entrega e Suporte em Tecnologia da Informação

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Entrega e 
Serviços em 
Tecnologia da 
Informação
Christian Ganzert
Aula 3
Gerência Financeira em TI
• Todo tipo de empenho de recursos possui 
desdobramentos financeiros, e em TI isso 
não é diferente:
– Indicadores atrelados a todas as atividades 
para controle dos custos e desempenho;
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Gerência Financeira em TI
• Torna-se mais frequente o uso de índices 
como:
– Índice de redução da relação de gasto de TI 
sobre receita do negócio:
• como o Service Desk tem conseguido ser 
mais eficiente para que a organização 
consiga mais receita com menor custo 
relacionado a aquisições de serviços de TI
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Gerência Financeira em TI
– Índice de redução do gasto de TI por cliente:
• relacionado à distribuição dos custos dos 
serviços de TI na estrutura da organização; 
– Índice de investimento em serviços de TI 
frente ao investimento no negócio:
• participação dos custo de tecnologia no 
planejamento estratégico da organização.
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Finanças e estratégia
• BSC:
Metodologia de aferição e análise de 
desempenho desenvolvida em Harvard pelos 
professores Kaplan e Norton na década de 
90. As componentes do BSC são o Mapa 
Estratégico, o objetivo estratégico, os 
indicadores e suas metas. Procura equilibrar 
quatro ênfases no processo administrativo: 
interesses do cliente, interesse do acionista, 
inovação (ou aprendizagem) e eficiência dos 
processos internos 
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BSC
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BSC
• Perspectivas:
– financeira, como devemos aparecer para 
nossos investidores;
–clientes, com devemos ser vistos pelos 
clientes;
–processos internos, em quais dos nossos 
processos internos devemos nos sobressair;
–aprendizado e crescimento, como manter 
a habilidade de mudar e progredir.
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Processos Financeiros em TI
• Orçamento:
–Estimar os custos totais necessários para 
manter a organização de TI;
–Reduzir o risco de se gastar além do 
disponível;
–Comparar os custos previstos com o 
realizado;
–Garantir recursos financeiros para manter a 
TI dentro dos Níveis de Serviços acordados.
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• Contabilidade de TI:
–Gerir informações gerenciais sobre os 
custos do fornecimento de Serviços de TI;
–Manter Gerentes de TI e de negócio 
alinhados, assegurando custo efetivo para 
execução dos serviços de TI;
–Contabilizar de maneira precisa todas as 
despesas feitas pela organização de TI;
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Processos Financeiros em TI
–Demonstrar o consumo de serviços em 
termos financeiros;
–Observar os custos que determinem NÃO 
fazer um investimento específico;
–Fundamentar uma forma de cobrança. 
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Processos Financeiros em TI
• Cobrança:
–Recupera os custos da TI de uma maneira 
mais bem elaborada;
– Influencia a demanda de serviços e o 
comportamento do cliente.
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Processos Financeiros em TI
Planejamento Financeiro em TI
• Planejamento de Capital 
–Decisões acerca de investimentos e 
elaboração de plano de investimento
• Planejamento da Demanda dos serviços 
–necessidades futuras de investimentos e 
mudanças nos custos planejados;
–projetos de crescimento previstos ou 
aquisição de novos ativos ou serviços.
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Planejamento Financeiro em TI
• Planejamento regulatório dos custos de TI
–alinhado com as regras de negócio da 
organização;
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Custos de Serviços de TI
• elaboração do orçamento
–Hardware
–software
–pessoal
–Acomodações
–Transferência
–serviços externos. 
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Modelo de Custos
• Custos diretos:
–associados a um serviço específico 
• Custos Indiretos:
–não podem ser relacionados a um serviço 
exclusivo
• Custos de Capital:
–compra de itens que serão usados durante 
alguns anos e estão sujeitos à depreciação. 
Ex: computadores, storages, impressoras, 
etc.
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Modelo de Custos
• Custos operacionais:
– resultantes do dia-a-dia dos serviços de TI 
da organização. Ex. Eletricidade, equipe, 
etc...
–Periodicidade
• Custos Fixos
• Custos Variáveis
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Entrega e 
Serviços em 
Tecnologia da 
Informação
Christian Ganzert
Atividade 3
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Atividade
• O que devemos ter em mente para planejar 
o empenho financeiro da TI em uma 
empresa de qualquer natureza que não a TI?
Solução
• Entender o negócio a 
ser realizado.
• Avaliar o grau de 
dependência de TI 
para os processos 
desenvolvidos pela 
empresa.
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• Após isso, definir o 
orçamento de TI 
baseado nas 
premissas de custos 
do Plano Estratégico 
da organização.
• Para definição do 
orçamento, é 
necessário levar em 
conta alguns passos:
Solução
• Priorizar as áreas de 
infraestrutura e 
operações. 
Atualmente, cerca de 
50% dos 
investimentos em TI 
são convergidos para 
essas áreas.
• Em empresas onde o 
Core Business não é TI, a 
área deverá ser encarada 
como FERRAMENTA 
OPERACIONAL, mas em 
cada ramo de negócio, 
possui maior ou menor 
importância. Por isso, 
avaliar o risco do impacto 
sobre o negócio é 
essencial na hora de 
compor o orçamento.
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Solução
• Quando o core 
business não é TI, 
especialistas 
recomendam que os 
departamentos de TI 
passem a entregar 
serviços e calculem os 
gastos de acordo com 
cada área de negócio, 
apresentando contas do 
consumo por usuário. 
• Estabelecer valores 
para todos os 
recursos, como o uso 
de e-mail, dentro de 
uma política interna de 
centros de custos, 
garante faturamento 
dos gastos do cliente 
interno de acordo com 
o uso dos recursos.
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