APOL 2 – GESTÃO DA QUALIDADE – SIMULADO

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	SIMULADO OBJETIVO - GESTÃO DA QUALIDADE - QUESTÕES APOL 2
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	1/9 – Questão apol 2
	“Atributos da qualidade”. Consideramos que o colaborador deve estar inserido em um clima de motivação e boa vontade, o qual o é o atributo mais importante de uma organização, já que configura como o alicerce para que os outros quatro atributos possam existir. [p.21]
	a)    Atributo da qualidade: Qualidade intrínseca.
	b)    Atributo da qualidade: Segurança.
	c)    Atributo da qualidade: Moral
	d)    Atributo da qualidade: Custo
	e)    Atributo da qualidade: Entrega.
	2/9 - Questão apol 2
	As organizações devem seguir procedimentos para estabelecerem um correto gerenciamento da qualidade. Esses procedimentos são representados pelos métodos e pela adequada utilização das ferramentas. 
	“É uma estruturação, um método em que neles são elencados procedimentos de realização que se traduzem em quatro fases distintas: planejar, fazer, checar e agir.” 
	De acordo com o que estudamos, sobre Gerenciamento da qualidade, qual método foi descrito acima? Assinale a alternativa que correta. [p.27 ou p.28]
	A)   5W e 2H’s.
	B)   Ciclo PDCA
	C)    Fluxograma.
	D)   Diagrama de afinidades.
	3/9 – questão apol 2
	Este atributo deve ser entendido tanto como segurança interna, no processo produtivo, quanto como segurança externa traduzida como a garantia de segurança aos usuários dos produtos ou serviços. [P.22]
	A partir do texto, analise as sentenças a seguir e marque a alternativa que represente exemplos do atributo: Segurança (p.22)
	a)    “são os manuais de produtos eletrônicos e cardápios de restaurantes porque trazem informações úteis para os clientes. “
	b)    “os produtos entregues no local certo, na hora certa e com a qualidade certa porque é isso que o cliente espera”
	c)    “os fatores motivacionais que existem nas organizações e que mantém os colaboradores comprometidos”
	d)    “os preços praticados no mercado os quais são percebidos pelos clientes como justos em relação ao beneficio-custo”
	e)    “os investimentos em processos produtivos seguros para os colaboradores e produtos seguros para os clientes”
	4/9– Questão apol 2
	Para se compreender o valor da qualidade para as organizações e clientes, deve-se entender a evolução desse conceito, o significado da qualidade a partir de seus atributos e o impacto que causa sobre as atividades das organizações e das pessoas. 
	 De acordo com o que vimos sobre o histórico da qualidade, assinale a alternativa que indica, corretamente, o nome que preenche as lacunas do parágrafo a seguir. 
	O controle da qualidade emergiu nos Estados Unidos. A história do desenvolvimento da qualidade como sistema administrativo, ou seja, integrante dos objetivos e metas das organizações, permitiu que as organizações obtivessem diferenciais competitivos, dada a utilização desse controle. O panorama da qualidade começou com __________, que trabalhava para as Forças Armadas dos Estados Unidos, como estatístico, na produção de maquinaria de guerra, cujo objetivo era obter a maior qualidade possível. __________ praticou todos os passos que hoje se observam no desenvolvimento e na manufatura de produtos. [p.19]
	a)    Shewhart.
	b)    Taylor.
	c)    Deming.
	d)    Herzberg.
	5/9 - Questão apol 2
	Percentuais elevados de instituições sucumbem em pouco tempo. Essa situação constitui-se em um problema para os investidores de um modo geral. A única forma de garantir a sobrevivência das organizações é buscar imprimir nelas os atributos da qualidade, os quais são: moral, segurança, qualidade intrínseca, entrega e custo. 
	“Devem possibilitar a sobrevivência da empresa no mercado, garantir o retorno aos investidores e fazer com que os produtos ou serviços sejam percebidos pelos clientes como com custo justo.”  
	Assinale a alternativa que indica, corretamente, o atributo de qualidade definido no trecho acima. [p.22]
	a)    Entrega.
	b)    Custo. 
	c)    Segurança.
	d)    Moral.
	6/6 – Questão apol 2
	Ao se tratar do moral, que denota o estado de espírito do trabalhador consideramos que o colaborador deve estar inserido em um clima de motivação a boa vontade, o qual é atributo mais importante em uma organização, já que configura como alicerce para que os outros quatro atributos possam existir.
	A partir do texto, analise as sentenças a seguir e marque a alternativa que represente exemplos do atributo: Moral [P.21]
	.
	a)    “são os manuais de produtos eletrônicos e cardápios de restaurantes porque trazem informações úteis para os clientes. “
	b)    “os produtos entregues no local certo, na hora certa e com a qualidade certa porque é isso que o cliente espera”
	c)    “os fatores motivacionais que existem nas organizações e que mantém os colaboradores comprometidos”
	d)    “os preços praticados no mercado os quais são percebidos pelos clientes como justos em relação ao beneficio-custo”
	e)    “os investimentos em processos produtivos seguros para os colaboradores e produtos seguros para os clientes”
	7/9 – Questão apol 2
	No material para esta disciplina foi apresentado um breve histórico do surgimento da gestão pelo controle da qualidade, mostrando sua evolução histórica e definido a visão da qualidade.  
	De acordo com o que vimos sobre o histórico da qualidade, assinale abaixo a alternativa que contém os nomes que completam, corretamente, as lacunas do parágrafo a seguir. 
	Após a Segunda Guerra Mundial, o Japão encontrava-se em estado de destruição, principalmente nas áreas de infraestrutura, como telecomunicações, energia e estradas. Preocupado com a reestruturação de sua economia, esse país estabeleceu uma relação de colaboração com os Estados Unidos. A troca de informações entre os japoneses e os americanos ocorreu por intermédio de __________ e __________ - que tiveram, posteriormente, o auxílio de __________ - e da União Japonesa de Cientistas. [p.19]
	a)    Taylor, Juran, Feigenbaum
	b)    Deming, Juran, Feigenbaum. 
	c)    Taylor, Shewart, Deming
	d)    Deming, Juran, Taylor.
	8/9 – Questão apol 2
	O atributo qualidade intrínseca refere-se a qualidade dos produtos ou dos serviços da organização. O cliente deseja receber um produto ou serviço de acordo com as especificações e dentro dos parâmetros prometidos. 
	A partir do texto, analise as sentenças a seguir e marque a alternativa que represente exemplos do atributo: Qualidade intrínseca (p.21)
	a)    “são os manuais de produtos eletrônicos e cardápios de restaurantes porque trazem informações úteis para os clientes. “
	b)    “os produtos entregues no local certo, na hora certa e com a qualidade certa porque é isso que o cliente espera”
	c)    “os fatores motivacionais que existem nas organizações e que mantém os colaboradores comprometidos”
	d)    “os preços praticados no mercado os quais são percebidos pelos clientes como justos em relação ao beneficio-custo”
	e)    “os investimentos em processos produtivos seguros para os colaboradores e produtos seguros para os clientes”
	9/9 – Questão apol 2
	No Brasil, Falconi adaptou o ciclo PDCA para o MASP (Metodologia de Análise e Solução de Problemas). No próprio nome o Masp apresenta como prioridade a palavra metodologia, tamanha é a importância do conhecimento do
método para a perfeita aplicação das ferramentas. A partir da colocação do texto que conhecer o Masp é importante para as organizações, analise as sentenças a seguir, e marque a resposta correta. [P.27 e 29].
	.
	I - O Masp utiliza o ciclo PDCA como base para realizar a análise do problema, para validar a solução proposta e como direcionador das ações a serem realizadas pelo Masp.
	II - O Masp é um método pouco explorado pelas organizações porque trata dos processos internos e assim exonera-as das preocupações com as correlações externas.
	. 
	III - O Masp pode ser utilizado em todas as áreas da organização, sejam áreas administrativas ou operacionais, nas quais identifica-se as funções: planejamento, organização, controle e direção. 
	.
	IV - O Masp pode ser utilizado de forma sistêmica pelas empresas porque sua adequada aplicação conduz a solução dos problemas e auxilia na sistematização dos resultados. 
	.
	V - O Masp é uma metodologia de análise que permite a verificação do grau de qualidade de uma organização dispensando o uso de ferramentas em suas fases.
	a) Estão corretas as sentenças I, II, V, apenas.
	b) Estão corretas as sentenças I, III, IV, apenas.
	c) Estão corretas as sentenças II, III, IV, apenas.
	d) Estão corretas as sentenças I, II, III, IV, V.
	Este material fora realizado com questões das apols 2, elaboradas a partir do conteúdo do livro Controle da qualidade - As ferramentas essenciais - Robson Seleme e Humberto Stadler - Ed. 2013 Editora Intersaberes.
	UNINTER 2016
	 NÚMERO DE ACERTOS
	0
	 DESEMPENHO
	0%
	GABARITO: 1C – 2B – 3E – 4A – 5B – 6C – 7B – 8A – 9B
	Bons estudos
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