apol 1 comportamento do consumidor e composto mercadológico

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Questão 1/5
Considerando os conceitos de Ciclo de Vida de Produto, também conhecido como CVP e as estratégias de cada umas das fase, identifique a asserção que melhor exemplifique as fases e as referidas estratégias:
	
	A
	Introdução/Credibilidade – Crescimento/Qualidade – Maturidade/Diversificação – Declínio/tirar produto do mercado ou reposicionar 
Você acertou!
O Ciclo de Vida do Produto (CVP) é baseado no ciclo de vida biológico. Por exemplo: uma semente é plantada (introdução); ela começa a brotar (crescimento); dela nasce folhas e se enraíza ao se tornar adulta (maturidade); depois de um longo período como um adulto a planta começa a murchar e morre (declínio). Introdução - a necessidade de lucro imediato não é uma pressão. O produto é promovido para que ele se torne conhecido. Se o produto não tem ou tem apenas alguns competidores, uma estratégia ´skimming´ de preço é aplicada, onde se deve concentrar em um grupo específico de clientes os quais não se importarão de pagar um preço mais alto ao produto. Um número limitado de produtos estão disponíveis em poucos canais de distribuição. Crescimento - Competidores são atraídos ao mercado com ofertas muitos similares. Produtos se tornam mais lucrativos e companhias formam alianças, tomam riscos conjuntos e se tornam parte uma da outra. O gasto com propaganda é alto e se foca no crescimento da marca do produto. Market share (fatia do mercado) tende-se a estabilizar. Maturidade - Os produtos que sobrevivem nos primeiros estágios tendem a gastar mais tempo nesta fase. O número de vendas alcançam uma taxa de crescimento e se estabiliza. A tentativa de produtores para diferenciar seus produtos e marcas é um ponto chave nesta fase. A guerra de preços e intensa competição ocorre. Neste ponto o mercado alcança saturação. Produtores começam a deixar o mercado por baixas margens de venda. Promoção se torna mais difundida e a midia é utilizada com mais variedade. Declínio - Neste ponto ocorre uma diminuição no mercado. Por exemplo: produtos mais inovadores são introduzidos ou o gosto de consumidores está mudado. Há intenso corte de preços e muitos mais produtos são retirados do mercado. O lucro pode ser aumentado através de redução do dinheiro gasto com marketing e corte de custos.Fonte: http://www.marketingteacher.com/o-ciclo-de-vida-do-produto-cvp/
	
	B
	Introdução/Indiferença – Crescimento/Qualidade – Maturidade/Diversificação – Declínio/tirar produto do mercado ou reposicionar 
	
	C
	Introdução/Credibilidade – Crescimento/sem ação de marketing – Maturidade/Diversificação – Declínio/tirar produto do mercado ou reposicionar 
	
	D
	Introdução/Credibilidade – Crescimento/Qualidade – Maturidade/Diversificação – Declínio/tirar produto imediatamente
	
	E
	Introdução / Indiferença – Crescimento/Qualidade -Diversificação/Maturidade – Declínio/inserir produto no mercado
Questão 2/5
A empresa “fictícia” Frutos Tropicais, do segmento de bebidas não alcoólicas, está com dificuldades de aumentar sua receita vendendo os mesmos produtos para consumidores que estão cada vez mais exigentes. Ela sabe que a inovação tornou-se fator essencial para a permanência das empresas no mercado. Consequentemente, o desenvolvimento de novos produtos sustenta a expectativa das empresas em aumentar sua participação de mercado e rentabilidade.
Preocupada com a concorrência cada vez mais acirrada, a Frutos Tropicais pretende desenvolver um novo produto. No entanto, a empresa dispõe de poucos recursos para empregar nesse projeto. Considerando as especificidades da empresa e levando em consideração que inovar é introduzir novidades que precisam ser aceitas pelo mercado, a empresa pode categorizar seu novo produto como:
I -extensão de linha, ou seja, uma nova variação de uma linha de produtos já estabelecida.
II - reposicionamento, ou seja, um novo uso, em um novo mercado, para o produto já existente.
III - igual ao produto anterior, ou seja, não renovar o produto existente, pois o mercado está cada vez menor no que se refere a produtos naturais.
É correto o que se afirmar em:
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas
Você acertou!
Está correta a opção I porque temos no material estudado a definição de que extensão de uma linha de produto é influenciada pelos objetivos estabelecidos pela organização, no caso a empresa, sendo que as linhas de produtos tendem a aumentar com o passar do tempo e ocorrem quando uma empresa introduz itens a mais em uma mesma categoria de produtos sob a mesma marca como novos sabores formas cores ingredientes tamanhos embalagem, a opção II está certa porque muito embora o reposicionamento não seja abordado com a mesma abrangência e profundidade que o posicionamento pela literatura de marketing, sua ocorrência é facilmente percebida. A questão III está incorreta porque ao manter o produto da mesma forma o mesmo pode cair em declínio e o mercado está em crescimento não em declínio.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Questão 3/5
Embora, isso não seja mais exatamente uma novidade, o data warehouse é um recurso tecnológico muito valioso aos gestores ligados a área do marketing, pois além de armazenar uma gama enorme de informações, também permite que esses dados sejam cruzados. Foi a partir de métodos e práticas como essa que foi possível concluir que por incrível que possa parecer, “vendas de cervejas estão associadas as vendas de fraldas descartáveis”.
Baseado no Ciclo de Vida da Família e na afirmação que diz haver uma correlação entre volume de vendas de latas de cerveja e fraldas descartáveis tem fundamento por quê:
I - Homens que se encontram no estágio – Recém casados e que compram cerveja quando vão comprar fraldas para seus filhos.
II - Homens que se encontram no estágio – Ninho cheio I se sentem atraidos a comprar também cerveja sempre que vão comprar fraldas.
III - Homens que se encontram no estágio – Ninho cheio II também tendem a comprar cervejas quando vão comprar fraldas para seus filhos.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	I, II e III estão corretas,
	
	B
	Somente as afirmações I e II estão corretas
	
	C
	Somente a afirmação I
	
	D
	Somente a afirmação II
Você acertou!
Homens que estão no estágio – Recém Casados ( afirmativa I) - no Ciclo de Vida da Família, não possuem filhos, logo não teriam interesse em comprar fraldas. Da mesma forma, o estágio Ninho Cheio II (afirmativa III) indica que os filhos possuem idade acima dos 6 anos, não sendo necessário também comprar fraldas. Sendo assim, a resposta correta é a alternativa “D” – Ninho cheio I, pois é justamente a fase do ciclo que o casal tem filhos recém nascidos.
	
	E
	Somente a afimação III
Questão 4/5
Na Revolução Industrial, a moda começou a ser vista de uma forma singular e única, uma vez que o fenômeno do gosto e do consumo ganha nova ênfase, definindo seu ciclo de obsolescência a cada estação. Intensificando este ciclo, a sociedade pós-segunda guerra mundial consolida o consumo em massa, através do pret-à-porter, em que o desejo da compra e a paixão pelo novo ditava o comportamento do consumidor. Neste período, o volume era o principal foco da produção, para atender à crescente demanda e os desejos por novidades, não tendo como prioridade a qualidade dos produtos inseridos no mercado. Isso ocasionou uma brutal modificação na forma dasantigas manufaturas, iniciando assim o processo de aceleração do ciclo de vida dos produtos de moda. Na atualidade, o efêmero se consolida e o consumo deixa de ser ostentatório (como antes) e passa a ser emocional. O consumidor é analisado conforme seus desejos, sensações, bem como as suas necessidades.
(Fonte: COLOMBO, L. O. R.; FAVOTO, T. B.; CARMO, S. N. A evolução da sociedade de consumo. Akrópólis, Umuarama, v. 16, n. 3, p. 143-149, jul./set. 2008.)
A partir do texto acima e com base nos conhecimento adquiridos na rota 01 podemos afirmar corretamente que:
	
	A
	A forma como o consumidor se comporta não mudou emessência ao longo do tempo, já que fundamentalmente o consumo sempre existiu para satisfazer desejos.
	
	B
	Até a década de 1960 as organizações não focavam no estudo do comportamento do consumidor, pois não tinham o intuito de vender em grandes quantidades e tinham uma produção artesanal por não ter tecnologia para produção em massa.
	
	C
	O estudo do comportamento do consumidor surgiu em uma época de consumo de massa em que as organizações tinham uma orientação voltada a produção, pois nesse contexto surgiu a personalização.
	
	D
	As influências macroambientais tecnológicas, como a internet, não modificaram a área de estudo do comportamento do consumidor apesar do cenário ter se tornado mais complexo, pois os produtos das organizações ainda se vendem sozinhos.
	
	E
	Por muito tempo o estudo do comportamento do consumidor não foi foco das organizações, pois o contexto histórico no qual estavam inseridas não demandavam esse tipo de conhecimento, principalmente em função da orientação dominante das organizações voltada para produção.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra ‘e’. O estudo do comportamento do consumidor se tornou relevante a medida que a concorrência foi intensificada, o mercado foi saturado.
A alternativa ‘a’ está incorreta pois as influências históricas e sociais impactam no comportamento do consumidor (ex: tecnologia).
A alternativa ‘b’ está incorreta pois o foco de produção era em massa no período e não artesanal.
A alternativa ‘c’ está incorreta pois não havia personalização no período citado. É só lembrar da citação de Henry Ford: “O cliente pode ter carro de qualquer cor desde que seja a preta”.
A alternativa ‘d’ está incorreta pois as influências macro ambientais tecnológicas, como a internet, modificaram a área de estudo do comportamento do consumidor e há cada vez mais competitividade para dificultar a venda.
Questão 5/5
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa. SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo. 
I.Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa. 
II. Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III. Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
É correto o que se afirma em
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!