apol 5

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02/08/2016 AVA UNIVIRTUS
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APOL 5 (27/06 a 11/07/2016)
PROTOCOLO: 2016070414051179F73D5RAQUEL BITENCOURT RODRIGUES DA SILVA - RU: 1405117 Nota: 100
Disciplina(s):
Comunicação Organizacional
Sistemas de Informação Gerenciais
Data de início: 04/07/2016 15:41
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 04/07/2016 15:53
Questão 1/5
Nas últimas décadas, a gestão dos recursos humanos tornou­se uma atividade estratégica das organizações, e um dos 
principais  ingredientes  para  o  sucesso  de  seu  negócio.  Assim  como  nas  outras  áreas  funcionais,  os  sistemas  de 
informação são valiosas  ferramentas para os gestores de  recursos humanos no apoio às atividades de planejamento, 
administração, controle e  tomada de decisão. Relacione os seguintes  tipos de sistemas de  informação para gestão de 
pessoas:
1. Administração de Pessoal
2. Treinamento e Desenvolvimento
3. Gestão Salarial
(     ) Levantamento das necessidades de capacitação
(     ) Folha de pagamento
(     ) Planejamento da necessidade de pessoal
(     ) Administração de benefícios
Marque a sequência correta:
A 2­2­1­3
B 2­3­1­3
Você acertou!
Os sistemas de RH são constituídos de três módulos principais: Administração de pessoal (Manutenção dos
registros pessoais, recrutamento, análise de custos de mão de obra, análise da rotatividade de pessoal (turnover) e
pelo planejamento da necessidade de pessoal); Treinamento e desenvolvimento (Avaliações de desempenho,
levantamento das necessidades de capacitação, elaboração e execução de treinamentos e programas de
desenvolvimento profissional); e Gestão salarial (Controle da folha de pagamento, administração de benefícios,
planejamento de salários e incentivos) (Aula 06, p. 13).
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C 1­3­1­3
D 2­3­1­2
E 2­1­1­2
Questão 2/5
O relacionamento com os clientes é um dos pilares que sustentam o negócio de uma empresa e por isso tornou­se uma 
das maiores  preocupações  das  atuais  organizações.  No  atual  ambiente  competitivo  da  era  digital,  em  que  a  internet 
coloca as empresas a um clique de distância dos consumidores, é fundamental estabelecer e manter um relacionamento 
de excelência com os clientes.  Assinale com V as afirmações verdadeiras e com F as falsas:
(     ) O módulo de marketing de um CRM é responsável por registrar e gerenciar o contato e a interação com os clientes 
e prospects.
(     ) Com a crescente adoção de estratégias digitais de marketing, os módulos de automação de força de vendas 
tornaram­se importantes ferramentas para a criação de modelos de campanhas promocionais.
(     ) As ferramentas de atendimento ao cliente geralmente permitem o registro detalhado dos contatos, incluindo a 
geração de protocolos de atendimento.
(     ) Um sistema de CRM completo é constituído dos módulos de automação da força de vendas, prestação de serviços 
e marketing
Marque a sequência correta:
A V­F­V­F
B F­V­V­F
C F­F­V­F
D F­F­V­V
E F­F­F­F
Questão 3/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
Você acertou!
No atual ambiente competitivo da era digital, em que a  internet coloca as empresas a um clique de distância dos
consumidores,  é  fundamental  estabelecer  e  manter  um  relacionamento  de  excelência  com  os  clientes.  O
relacionamento com o cliente pode ser definido como o conjunto de práticas e estratégias usadas por uma empresa
para interagir com os clientes, com o objetivo de aumentar suas vendas. Portanto, o relacionamento com o cliente é a
base que sustenta a atividade comercial. Segundo Laudon (2010), ele se constitui de três atividades fundamentais:
marketing,  vendas  e  atendimento  ao  cliente.  As  ferramentas  de  atendimento  ao  cliente  geralmente  permitem  o
registro detalhado dos contatos,  incluindo a geração de protocolos de atendimento  (Aula 06, Tema 2 – SIG para o
relacionamento com os clientes: os CRMs).
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Na  Gestão  do  Tempo,  executar  as  tarefas  necessárias  no  prazo  determinado  exige  dedicação  e  organização.  Os 
ambientes  profissionais  atuais  são  tumultuados  e  as  atividades  se  sobrepõem  umas  às  outras,  dificultando  esse 
processo. Para ter controle do tempo e dar conta de realizar as atividades dentro dos prazos, é necessário atentar para 
detalhes importantes.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à 
Gestão do Tempo:
 
I. ( ) A melhor forma de gerir o tempo é fazer primeiro o que for mais importante, estabelecendo prioridades.
II.  (  ) A agenda é um dos  instrumentos mais  importantes para auxiliar na gestão do  tempo, pois ajuda a organizar os 
compromissos e atividades importantes a serem desenvolvidas.
III. ( ) Outro ponto importante na gestão do tempo é esquecer de prioridades. É raro que atividades corriqueiras atrasem o 
cumprimento de alguma tarefa mais urgente.
IV. ( ) A Procrastinação (adiamento do cumprimento das obrigações) é um hábito praticamente inexistente na maioria dos 
profissionais do mercado.
Agora, marque a sequência correta:
A V, V, F, F. 
B F, F, V, V. 
C V, F, V, V 
D V, F, V, F. 
E F, V, F, V. 
Questão 4/5
Leia o texto a seguir:
Você acertou!
As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa I sugere que a melhor maneira de administrar bem o tempo é
estabelecendo prioridades. A afirmativa II afirma que a agenda é uma boa sugestão auxiliar para a gestão do tempo.
As afirmativas III e IV são falsas. A afirmativa III é considerada incorreta porque, outro ponto importante na gestão do
tempo é estabelecer prioridades. Não é raro que atividades corriqueiras atrasem o cumprimento de alguma tarefa
mais urgente. Já a afirmativa IV, também é considerada incorreta porque, o profissional deve aprender a evitar a
procrastinação, que é o adiamento do cumprimento de obrigações. Procrastinar é mais comum do que se imagina. A
grande maioria dos profissionais procrastina, em maior ou menor grau. Mas esta é uma prática a ser evitada, para o
bem do trabalho (Aula 06, Tema 3 ­ Agenda, comunicação telefônica; mensagens orais e escritas; imagem pessoal e
imagem da empresa).
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Para  que as  reuniões  sejam mais  efetivas,  é  necessário  encontrar  formas de  promover  o  engajamento  da  equipe,  de 
tornar  as  pessoas  participativas  e  de  se  conseguir,  de  fato,  resolver  problemas  e  tomar  decisões  importantes  nesses 
encontros, que são, sim, necessários ao bom andamento dos trabalhos.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às 
características das Reuniões Efetivas:
I. ( ) Reuniões efetivas são aquelas em que as chefias transmitem orientações e os liderados apenas as absorvem, sem 
questionamentos. Se for necessário questionar, isso deve ser feito em particular.
II.  (  )  Para  que  as  reuniões  sejam  efetivas,  é  necessário  que  haja  previsão  de  início  e  término,  uma  pauta  definida, 
abertura para interações e respeito a quem está falando.
III.  (    ) Uma reunião efetiva é aquela em que as pessoas sabem a que horas devem chegar, mas não sabem quando 
poderão sair, porque há sempre muito trabalho a ser desenvolvido.
IV. ( ) As pessoas devem ser incentivadas a se pronunciarem durante as reuniões.
Agora, marque a sequência correta:
A V, V, F, F. 
B F, F, V,V. 
C V, F, V, V 
D V, F, V, F. 
E F, V, F, V. 
Questão 5/5
Os  sistemas  de  gestão  de  projetos  visam  a  apoiar  o  gerente  de  projetos  em  suas  atividades  por meio  de  interfaces, 
ferramentas  e  relatórios  gerenciais  que  facilitam  o  seu  trabalho  e  de  toda  a  equipe  do  projeto.  Esses  sistemas  dão 
suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o gerenciamento de tarefas, o gerenciamento 
orçamentário e o gerenciamento da colaboração. Cada tipo de atividade é gerenciado por um módulo do sistema. Com 
base nesse enunciado e em nossos estudos,  relacione os  seguintes  tipos de  sistemas de  informação para gestão de 
projetos:
1. Gerenciamento de tarefas
2. Gerenciamento orçamentário
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As afirmativas II e IV são verdadeiras. É importante que as reuniões efetivas obedeçam uma pauta (início e término)
e o incentivo à participação nas reuniões pelos presentes deve ser natural. As afirmativas I e III são falsas, pois as
reuniões não devem primar pela transmissão unilateral de informações, mas também deve haver previsão de espaço
para que as equipes se pronunciem com liberdade e sejam respeitadas. A previsão de horário para  início e fim de
uma reunião é uma  forma de demonstrar  respeito ao colaborador, que precisou deixar seu  trabalho cotidiano para
participar da reunião (Aula 06, Tema 5: Técnicas para otimizar reuniões).
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3. Gerenciamento da colaboração
(     ) Permite a comunicação, a colaboração e o compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto
(     ) Cuida do cronograma de execução do projeto
(     ) Possibilita o acompanhamento das receitas e custos do projeto
(     ) Acompanhamento do status de cada atividade e controle os caminhos críticos
Marque a sequência correta:
A 3­1­2­2
B 2­1­3­1
C 3­1­2­1
D 3­2­2­1
E 2­1­2­3
Você acertou!
Os sistemas de gestão de projetos dão suporte às três principais atividades realizadas por um gerente de projetos: o
gerenciamento de tarefas (Módulo que cuida do cronograma de execução do projeto, também chamado de
workflow. Ele permite criar as atividades e tarefas que serão realizadas, definir os responsáveis, as datas de início, os
recursos necessários, os prazos de execução e a interdependências entre as tarefas.); o gerenciamento
orçamentário (Módulo que possibilita ao gerente de projeto acompanhar as receitas e custos do projeto em relação
ao seu planejamento orçamentário. Com ele, é possível gerenciar os custos de pessoal e de insumos e serviços do
projeto.); e o gerenciamento da colaboração (Módulo que permite a comunicação, a colaboração e o
compartilhamento de recursos entre a equipe do projeto, o que é essencial quando as pessoas trabalham em locais
diferentes e dividem seu tempo entre diversos projetos.) (Aula 06, Tema 5: SIG para a gestão de projetos).
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