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Aulas de psicologia nas organizações 1 a 10- EAD- Estácio

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PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES 
Aula 9: Administração e comportamento organizacional
PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES 
Prof.Carmo Cisne
Aula 9: Administração e comportamento organizacional
PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES 
Aula 9: Administração e comportamento organizacional
Conteúdo Programático da Aula:
1- Definir comportamento organizacional;
2- Compreender os aspectos relacionados às rotinas organizacionais capazes de gerar conflitos entre os colaboradores;
3- Relacionar metas individuais e metas organizacionais e a possibilidade de interseção entre ambas, gerando maior satisfação para os colaboradores;
4- Conceituar cultura e missão organizacionais.
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Aula 9: Administração e comportamento organizacional
 O que vamos ver hoje?
As organizações de trabalho constituem meios dos quais participamos, provendo a satisfação de necessidades próprias (através da produção de trabalho), aprendendo com as pessoas e com a própria estrutura organizacional e, ainda, realizando potencialidades e desejos (no caso daqueles que percebem o trabalho como fonte de realização).
Grande parte de nossa vida despendemos no trabalho, uma vez que dele geramos os recursos viáveis à própria subsistência. Por isso, quanto mais saudáveis forem às relações constituídas no mesmo e a própria percepção de nossas funções, maior conforto e equilíbrio psíquico podem ser vivenciados.
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Dejours (1995) observa que, mesmo para os que percebem trabalhar como meio viável de realização, nunca se está totalmente livre de conflitos e aborrecimentos, pois, motivação, tolerância e a própria capacidade de administração de sacrifícios impostos pela organização variam nos colaboradores, conforme variantes da estrutura organizacional e de variáveis das próprias pessoas.
Trabalhar é dinâmico quanto às próprias condições de personalidade e de administração de estresse.
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Isto demanda um trabalho árduo de gestores de recursos humanos no sentido de manter a balança em equilíbrio por maior tempo possível e viabilizar condições de reequilibrá-la quando necessário.
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João é gerente de recursos humanos da empresa X, que realiza campanhas publicitárias. Vivencia dificuldades como todos os gerentes de RH e entende que seus colaboradores também as vivencia. 
 
Neste momento, ele precisa remanejar alguém de uma equipe para outro setor. Percebe que a equipe é coesa, mas, se não remanejar, terá que desligar, por um excesso de contingente denunciado pela diretoria. Entende que a opção melhor é o remanejamento, mesmo sabendo que pode causar insatisfação, e sua dúvida atual é quem retirar do quebra-cabeça.
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Fiorelli (2003) observa que um colaborador, quando adentra o espaço organizacional passa por uma série de estágios, a começar pelo batismo. 0 batismo demanda apreender um pouco do comportamento de demanda, da cultura e da missão organizacionais. Tais aspectos podem ser passados por via de treinamento elou por colaboradores veteranos ao próprio meio.
A rotina dos meios organizacionais é permeada de dúvidas e conflitos, muitas vezes, compartilhados pelos colaboradores como um todo, independentemente de que papel desempenhem dentro do nicho organizacional.
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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL:
Robbins (2002) define: “é um campo de estudo que enfoca três níveis de comportamento nas organizações. Um nível individual... outro nível é o do grupo e o terceiro nível é o da estrutura... ilustrado por todos os funcionários de uma empresa.” (p. 7)
Como pudemos aprender em aula anterior (aula 2), o comportamento organizacional constitui uma área de  atuação para psicólogos organizacionais dentro das empresas, por investigar o impacto que indivíduos, grupos e estrutura global tem sobre o meio organizacional.
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Ao mesmo tempo, estudar o impacto do meio sobre indivíduos e grupos viabiliza meios para que os mesmos sejam estimulados a produzirem mais eficazmente.
Embora haja discordâncias entre os estudiosos do COR, a maioria é consensual em apontar tópicos básicos para seu estudo.
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TÓPICOS BÁSICOS PARA O ESTUDO DE COR:
Motivação;
Comportamento e poder de liderança;
Comunicação interpessoal;
Estrutura e processos de grupo;
Aprendizado;
Desenvolvimento de atitudes e percepção;
Planejamento do trabalho;
Estresse no trabalho.
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Como todos os tópicos, em sua maioria foram estudados nas unidades de ensino anteriores. Daremos maior foco a: estrutura e processos de grupos; comunicação interpessoal e estresse no trabalho.
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Sabemos que as pessoas se reúnem em grupos por questões, tais como: necessidade de segurança; status; autoestima; necessidade de afiliação; poder e alcance de metas.
A inclusão em um grupo específico pode atender a uma necessidade ou a uma conjugação de várias.
Robbins (2002) classifica os grupos em formais (grupo de trabalho definido pela estrutura da organização) ou informais (surgem por necessidade de contato social) e os define conforme a sua estrutura.
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De comando – envolve chefe e subordinados;
De tarefa – trabalho conjunto para conclusão de tarefa;
De interesse – pessoas que se reúnem para atingir interesse comum a todos;
De amizade – interação por compartilhamento de afinidades.
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1.Formação – os membros adentram, testando o “terreno”;
2.Tormenta – aceitam-se os limites do grupo, mas mostra-se resistência;
3.Normalização – a estrutura é solidificada e existe assimilação das demandas de cobrança;
4.Desempenho – mantêm-se comportamento funcional;
5.Interrupção – o grupo se prepara para sua dissolução.
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E conclui: os grupos muito grandes tendem a gerar um processo, o qual chamou folga social, em que as tarefas não são justamente distribuídas e existem pessoas ociosas na dinâmica do grupo.    
 
O relacionamento interpessoal – um dos aspectos que mais contribui para o êxito ou a falta dele nas relações entre as pessoas é a comunicação. Para que o ato de comunicar seja bem-sucedido, é preciso incluir a transferência e a compreensão da mensagem.
       
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1 – A fonte da comunicação;
2 – A codificação;
3 – A mensagem;
4 – O canal;
5 – A decodificação;
6 – O receptor;
7 – O feedback.
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O bom comunicador obtém êxito no processo de comunicar, cuidando dos passos aqui citados. Se o mesmo se atém no controle dos aspectos que lhes são próprios, o erro só acontecerá na existência de ruídos ou na ocorrência de outras intervenientes que afetem o receptor.
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PODEMOS CITAR COMO BARREIRAS IMPORTANTES PARA A REALIZAÇÃO DA COMUNICAÇÃO EFICAZ:
A filtragem (manipulação da mensagem por parte do emissor);
A percepção seletiva – a escuta se limita ao que o receptor deseja ouvir;
A sobrecarga da informação – a capacidade das pessoa em filtrarem informação é finita; 
A defesa – escuta defensiva, sobretudo quando a mensagem é desinteressante para o ouvinte ou suscite a ideia de crítica;
A linguagem
– a linguagem exposta em mensagens deve ser sempre inteligível para o canal receptor.   
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Não é raro numa palestra escutarmos palestrantes “abusando” de termos técnicos, que nem sempre o público domina. Isto cria importante barreira à compreensão.
Às vezes, no próprio trabalho, nossos gestores nos delegam tarefas sem a clareza que a mesma foi satisfatoriamente entendida, o que pode gerar atrasos ou retrabalho. 
O excesso de timidez ou a insegurança do colaborador, por outro lado, cria uma barreira impeditiva à eficácia da comunicação (quando este fica na dúvida e não a demonstra. Ele teme perguntar e mostrar deficiência).
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Antes de focarmos o terceiro assunto relacionado à rotina organizacional, definiremos clima e missão organizacionais.
Chiavenato (2002) define clima organizacional como aspecto intimamente relacionado à motivação das pessoas em seus grupos de trabalho e aponta que os climas mais satisfatórios para a produção de trabalho são aqueles que evidenciam alta motivação.
Já organizações em que os colaboradores pouco pactuam com a missão organizacional e percebem o trabalho como “mal necessário” contribuem para o baixo clima, ou melhor dizendo, para aspectos motivacionais desfavoráveis.
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VAMOS ENTENDER O QUE É MISSÃO ORGANIZACIONAL?
Certamente você já leu impressos em camisetas ou expostos em cartazes em empresas, mensagens do tipo:
Prover condições mínimas para a realização de atividade física, orientando alunos e cuidando para que não lhes faltem informação.
Contribuir para a eficácia 
organizacional pelos meios...
Informar ao cliente do SAC de modo eficaz, não sonegando informações e mantendo bom nível de diálogo...
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Chamamos missão organizacional à demanda primeira do meio organizacional para o qual se trabalha, o que pode envolver valores e metas organizacionais.
Em tempos de mudança, estas missões tendem a mudar, bem como o clima, o que faz aumentar a carga de estresse de colaboradores como um todo. Principalmente os que oferecem maior resistência às mudanças.
Neste ponto devemos falar naqueles que são os objetivos individuais e os que são os organizacionais.
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Os colaboradores que efetivamente contribuem para o cumprimento de objetivos organizacionais, fazendo cumprir a missão da organização, o fazem porque não se percebem distanciados dos mesmos, quanto a seus objetivos individuais.
Quem é bom comunicador, por exemplo, gosta de orientar e quando assume um cargo de agente de treinamento encontrará maior satisfação pessoal, além de poder contribuir de modo mais eficaz para os objetivos e a missão da empresa. Neste caso, percebemos interseção nos objetivos individuais e organizacionais. Além disso, a automotivação torna-se viável.
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Já quem exerce uma função que não aprecia e nem mesmo se esforça para entender objetivos e missão organizacionais, estará bem longe de atender esta demanda. 
Estará longe, também, de vivenciar qualquer possibilidade de satisfação no trabalho, podendo ter sua rotina permeada de conflitos.
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SÃO FATORES QUE CONTRIBUEM PARA O ESTRESSE NO MEIO ORGANIZACIONAL:
Mudanças excessivas em métodos e processos de trabalho, o que gera inclusive sobrecarga de informação;
Resistência individual às mudanças de processo e métodos;
Dificuldade de administrar condições que suscitem insegurança;
Fatores econômicos;
Medo do desconhecida;
Existem ainda fatores referentes ao próprio grupo também capazes de levar ao estresse, como: inércia, foco limitado para a mudança e ameaça às relações de poder.
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Reuniões que oportunizem as pessoas a se colocarem, relatarem seus problemas de trabalho (sem vivenciarem censura externa ou medo de que os outros as percebam fracas e/ou incompetentes) podem minimizar efeitos dos estresses. Além disso, muitos meios corporativos investem em programas de QVT (qualidade de vida no trabalho), que possibilitam da ginástica laboral ao relaxamento, a cursos de capacitação e a uma série de outras atividades, voltadas para a saúde e o bem-estar do colaborador.
Há uma série de doenças provocadas por fatores de estresse, motivado pelo trabalho, que variam das gastrites às questões psíquicas, como depressão e outros tipos de desordem.
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Já quem atua em vendas, por exemplo, com metas a cumprir e pressão constante a administram se não percebe a tarefa a desempenhar como algo compatível com seus próprios objetivos, além de viver insatisfeito, não consegue gerar para si próprio condições de automotivação.
Um colaborador pode até não fazer o trabalho de seus sonhos, mas deve percebê-lo como meio possibilitador de alcance de metas individuais (moradia e satisfação de outras necessidades, por exemplo).
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Vale ressaltar que as questões aqui discutidas, que ilustram a rotina organizacional bem como a vida de seus colaboradores, são de difícil administração, na medida em que acontecem.
Mesmo quando se pode contar com pessoas bem motivadas, com o propósito de solução de problemas e investimento prioritário no desenvolvimento organizacional o trabalho a que se destinam não acaba.
Trabalham bem como planejar, resolver, motivar, desenvolver etc. são todos processos dinâmicos.
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Para a administração de estresses, também dinâmicos, precisamos de pessoas empenhadas e de mente aberta.
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Nesta aula, você:
Definimos comportamento organizacional;
Compreendemos as mudanças subjacentes à conduta em demanda dos papéis vivenciados nos meios organizacionais;
Entendemos aspectos viáveis de geração de conflitos;
Conceituamos cultura e missão organizacionais.
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AGORA É COM VOCÊ……
Leia as telas da aula 9, no ambiente webaula.
Veja o material didático.
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NA PRÓXIMA AULA:
Serão apresentados, através de casos, desafios constantes para os colaboradores e gestores dentro da necessidade imperativa de crescimento organizacional: trabalhar para obter crescimento, mas sem ferir a ética. 
Serão abordados temas tais como superação de metas, de dificuldades pessoais e de relacionamento interpessoal e a escalada honesta para o sucesso corporativo.
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VITÓRIA 
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