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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
bacherelado em administração
nome: Amanda barros ferreira
hícula lima dos santos celestino
josé jaelson avelino filho
keisiane dos santos lima
kelen mendes martins
VALÉRIA SALGUEIRO SANTOS
produção de texto em grupo
Arapiraca/AL
2014
nome : Amanda barros ferreira
hícula lima dos santos celestino
josé jaelson avelino filho
keisiane dos santos lima
kelen mendes martins
valéria salgueiro santos
produção de texto em grupo
Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas Comportamento Organizacional ; Homem Cultura e Sociedade; Comunicação e Linguagem; Fundamentos e Teoria Organizacional.
Professores. Mônica Maria Silva; Wilson Sanches; Sebastião Olveira; Karem Manganotti e Márcia Bastos. 
Arapiraca/AL
2014
INTRODUÇÃO
 Dá vida a uma empresa é de fato um desafio para qualquer empreendedor, principalmente quando se trata de um de um ramo que trabalha diretamente com o público, muitos aspectos devem ser cuidadosamente analisados, como a estrutura organizacional, os profissionais que farão parte da equipe de trabalho, os investimentos, o marketing, enfim todas as áreas tem grande importância para a formação de uma empresa de sucesso.
A entrevista requisitada por essa instituição foi realizada na empresa Armarinho das Novidades e Nossa Papelaria, localizada na rua Maria Jeane Moreira Sampaio nº884, no Município de Teotônio Vilela – Alagoas, fundada por Osvaldo José dos Santos com capital de pouco mais de 10.000,00 (dez mil reais) no dia 02 de janeiro de 2008, mas a mesma só se consolidou e conquistou o mercado depois de 2 anos de existência, a escolha dessa empresa foi feita pelo critério de disponibilidade do proprietário e de seu método de trabalho. Esta entrevista proporcionou a equipe conhecer mais a respeito da empresa e se aprofundar nos métodos aplicados para o desenvolvimento da mesma. A referida empresa tem como objetivo solucionar problemas atendendo as necessidades de seus clientes sempre com excelência. O Armarinho das Novidades e Nossa Papelaria são microempresas composta de com 12 colaboradores divido em funções diferentes como: administrador responsável por pagamentos, compras de mercadorias, negociação com vendas com governo municipal, criação de publicidade, criação de promoções, descontos, cálculo de mercadorias, formas de execução de trabalho e reuniões com a equipe, assistentes administrativos responsáveis por organizar equipe no trabalho, emitir notas e fiscalizar nas funções, designers gráficos responsáveis por criação de artes, digitação, pesquisas e impressões, vendedores responsáveis por atender clientes, oferecer produtos e fechar vendas, ou seja cada um com sua função específica. 
DESENVOLVIMENTO
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E PLANEJAMENTO
Na Nossa Papelaria e Armarinho das Novidades existe uma estrutura hierárquica, onde cada um tem um papel fundamental , sabemos que quando se constrói uma empresa a primeira coisa a fazer é criar fundamentos estratégicos da organização, como, missão, visão, valores e crenças, são traçados objetivos estratégicos a curto, médio e longo prazo. O responsável é o indicado para descrever a principal atribuição das pessoas, a de direcionar todos os líderes para a execução de seus objetivos previamente traçados e de acordo com os interesses dos acionistas e sócios. Sua principal ferramenta é o planejamento estratégico e visão de futuro, essas são competências essenciais para uma boa gestão.
 Após saber que direção deve se tomar o administrador é o maestro, porque é aquele que deve planejar, orientar e dirigir todos os recursos da organização para um único objetivo, coordenar e mobilizar todo o planejamento de uma empresa para uma direção especifica e bem determinada. O papel de um líder é muito mais amplo e estratégico, o líder é o responsável tanto pelo gerenciamento como pela liderança, coordenando elementos dentro da estrutura organizacional, para que possam de forma planejada, organizada, dirigida e controlada atingir seus objetivos e colaborar para a realização plena das pessoas. 
Para cumprir a estratégia lançada e alcançar os objetivos almejados é necessário que pessoas “coloquem a mão na massa”, ou seja, cumpram de forma eficiente e eficaz cada uma das atividades que lhe for atribuída.
 Quando pensamos na parte de vendas de uma organização na qual por alguma data especial tem que ser diferenciada e até pode ser renovada para que possa ter um aumento nas vendas, o administrador deve planejar o que, e como deve ser feito, pois, planejar é determinar, antecipadamente, os resultados a serem alcançados e os meios pelos quais a empresa poderá alcançá-los. Desta forma já se pode trabalhar na organização no sentido de função, que pode ser definida como a construção da estrutura, depois, a etapa seguinte é a direção, função mediante a qual o administrador fará com que seus subordinados executem o que foi planejado, o administrador deverá, então, transmitir os planos aos subordinados e estimulá-los de maneira a despertar-lhes a motivação para que atinjam os objetivos e metas predeterminada. Depois de todo esse processo deve  controlar, ou seja, saber se o que foi planejado e organizado está dando os resultados esperados, medir o sucesso ou insucesso de todo o processo administrativo. É fundamental o controle para garantir a eficiência e eficácia da Administração. 
FUNDAMENTOS E TEORIA ORGANIZACIONAL
 	O mundo está em constante transformação, e nada é mais constante do que a mudança. É inevitável que tudo mude ainda mais, por exemplo: se as pessoas mudam as regras do jogo, deve-se mudar o modo de jogar. De uma maneira geral, as empresas não acompanham as mudanças ocorridas, mas a empresa Armarinho das novidades e Nossa Papelaria, vem tentando acompanhar as transformações exigidas pelos clientes assim acompanhado as transformações do mundo dos negócios.
Além de conhecer o que está mudando, é muito importante para o sucesso empresarial, observar as tendências ou para onde caminha a realidade. E mais importante do que saber e conhecer as mudanças, é necessário avaliar como elas afetam as empresas e o que deve ser feito para se adequar a essa realidade que se altera constantemente.
A qualidade está inserida neste universo de mudanças que ocorrem todos os dias. Inúmeras são as definições de qualidade que se conhece, mas todas geralmente são baseadas entre cliente / utilizador, que a determina. 
A qualidade é o principal fator de decisão dos clientes. Deve-se ter em mente que os objetivos das organizações é de atender os requisitos dos consumidores, isto é obtido através da maximização dos lucros, e ao atendimento das necessidades materiais, culturais e comunitárias. O sucesso da grande maioria das organizações depende do nível de satisfação dos requisitos que elas conseguem obter, e o alcance destes objetivos hoje em dia está cada vez mais difícil devido rápido aumento das demandas do mercado, à explosão dos custos que pode ser comprovada devido aos aumentos de salários, materiais, impostos etc, à necessidade de desenvolvimento de novos produtos para a manutenção da competitividade e ainda às conseqüências dos defeitos tornarem-se incalculáveis. 
 A teoria que se identifica com a empresa Armarinho das novidades e Nossa Papelaria é a Teoria Clássica (Fayol-1916) , pois tem a ênfase na estrutura da empresa.
 A divisão do trabalho e um dos fatos que consiste na especialização das tarefas e das pessoas para aumentar a eficiência seu sistema outro fator e a disciplina que depende da obediência, aplicação, energia, comportamento e respeito aos acordos estabelecidos. Outro ensinamento deixado por fayol e a distinção das funções essenciais da empresa segundo Idalberto Chiavenato, Fayol procurou dividir qualquer empresa em seis funções básicas:
técnicas, relacionadas com a produção de bens ou de serviçosda empresa. 
comerciais, relacionadas com a compra, venda e permutação. 
financeiras, relacionadas com a procura e gerência de capitais. 
 segurança, relacionadas com a proteção e preservação dos bens e das pessoas.
contábeis, relacionadas com inventários, registros, balanços, custos e estatísticas.
administrativas, relacionadas com a integração das outras cinco funções.
FUNÇÕES UNIVERSAIS DA ADMINISTRAÇÃO
Previsão: envolve avaliação do futuro e aprovisionamento em função dele. Unidade, continuidade, flexibilidade e previsão são os aspectos principais de um bom plano de ação.
Organização: proporciona todas as coisas úteis ao funcionamento da empresa.
 Comando: leva a organização a funcionar. Seu objetivo e alcançar o máximo retorno de todas os empregados no interesse dos aspectos globais.
 Coordenação: harmoniza todas as atividades do negócio, facilitando seu negócio e seu sucesso. Ela sincroniza coisas e ações em suas proporções certas e adapta os meios aos fins.
Controle: Consiste na verificação para certificar se todas as coisas acorrem em conformidade com o plano adotado, as instruções transmitidas e os princípios estabelecidos. O objetivo é localizar as fraquezas e erros no sentido de retificá-los e prevenir a ocorrência.
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL
A empresa Armarinho das Novidade e Nossa Papelaria, afirma que o líder exerce um papel fundamental, o de manter sua equipe motivada a fim de obter altos níveis de desempenho. Sustenta – se que liderança é a capacidade de inspirar e motivar as pessoas a alcançarem suas metas e ultrapassar seus limites. Declara – se que o líder é capaz de influenciar as pessoas a atingirem seus próprios objetivos bem como os da organização, e que, para isso, é necessário compreender o comportamento humano e o que o motiva, ou seja, é preciso identificar as necessidades das pessoas para facilitar o processo motivacional e aumentar a produtividade.
CARACTERÍSTICAS DA EMPRESA:
Aumentar a produtividade e a qualidade dos produtos da empresa ( Gestão de qualidade: satisfação constante do cliente com o aprimoramento contínuo de todos os processos organizacionais). Melhoria das habilidades humanas: motivação, liderança, treinamento, satisfação com trabalho, avaliação de desempenho, comunicação eficiente, e etc.
Aprender a trabalhar interagindo com pessoas em diferentes culturas (qualificação, compreensão, cultura e adaptar o estilo de gerenciamento a sua cultura). Estimulando a inovação e a mudança: organizações bem sucedidas precisam encorajar a inovação e dominar a arte da mudança para expressar sua competitividade.
O desafio sentido pelos responsáveis da empresa é estimular a criatividade e a tolerância á mudança, vai tornar permanente muitas ideias e técnicas para ajudar na realização desse objetivo. Ajudando os funcionários a alcançar o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional, diminuir a confusão entre a vida profissional e pessoal. Maior flexibilidade para que possam compatibilizar os assuntos profissionais e pessoais. Comportamento organizacional concede diversas variações para orientar o planejamento de trabalho que ajudem o administrador conceder diversas variações para orientar o planejamento do ambiente de trabalho que ajudem o administrador a enfrentar esses conflitos. Porém o desafio importante é motivar funcionários e manter a competitividade. E melhorar o comportamento ético: criar um clima eticamente saudável para seus funcionários no qual eles possam realizar seu trabalho com produtividade e confrontando o mínimo de ambiguidade em relação ao que constituiu em comportamento certo ou errado.
CULTURAS E VALORES PROFISSIONAIS
O líder tem uma papel de extrema importância para disseminar a cultura nas organizações, e na Nossa Papelaria e Armarinho das Novidades não é diferente, partindo do pressuporte que o administrador recebe a comunicação ou até mesmo da elaboração do planejamento estratégico da organização. Na informação para dar a conhecer o que deve ser feito, como deve ser estendida a vista como processo de criação de um sistema de entre vários emissores e receptores que se interligam, e partilham, com base nesse processo de comunicação é possível criar construir o projeto divulgar sua missão de cultura para todos. Buscar excelência da gestão em uma organização significa entre muitas coisas, agir de acordo com os ideias éticos que baseia-se nas relações profissionais respeitando os direitos dos colaboradores e estabelecendo normas de comportamento dentro da empresa. 
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E LINGUAGEM
A empresa Armarinho das Novidades, criada por Osvaldo José dos Santos, na cidade de Teotônio Vilela. Foi criada com o desafio de fazer dá certo
 A comunicação com os clientes foi um fato primordial, para que o sucesso e realização profissional chegasse. Após 2 anos o sucesso veio, mais sempre pensando nós seus clientes,o empresário Osvaldo José dos Santos leva com ele o conceito de que, o cliente quer saber quanto vale e não quanto custa e que solucionar o problema deles é mais importante que vender seu produto.
 A comunicação foi formal, tanto com seus clientes ,como seus funcionários. A liderança desse empresário foi responsável pelo o sucesso de sua empresa. Pois dividiu sua empresa da seguinte maneira administrador, assistente administrativo ,designer gráfico, vendedor, delegando responsabilidades para cada colaborador todos com a mesma importância.
 
 
CONCLUSÃO
Com a realização desta entrevista podemos nos aprofundar nos conhecimentos relacionados a organização e planejamento da Nossa Papelaria e Armarinho das Novidades, chegando a conclusão de que a mesma está dentro dos padrões para chegar ao sucesso, pois trabalha de maneira organizada e planejada, vimos também que a referida empresa planeja um caminho a percorrer, fazendo anotações e cálculos,afastando assim possibilidades de encontrar pedras no caminho futuramente. Vale ressaltar que a empresa conta com a total participação de seu colabores cada um executando o que lhe é designado com intuito de elevar cada vez mais o patamar da empresa.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Biblioteca Digital-UNOPAR