Exercicio Gestão de processo

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1a Questão (Ref.: 201501123209)
	Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba (1 de 3) 
	
	A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas:
		
	
	Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho.
	
	Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa.
	
	Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes.
	
	Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a individualidade e particularidade artesanal das grandes produções;
	
	Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio;
	
	2a Questão (Ref.: 201501923678)
	Fórum de Dúvidas (5)       Saiba (3) 
	
	Comparamos uma Organização Funcional com uma Organização por Processos. Muitas pessoas acreditam que a gestão por processos pode burocratizar a atividade organizacional, engessar ou reduzir a flexibilidade da organização, na execução de tarefas ou na tomada de decisão com a padronização das atividades de produção. A fim de demonstrar a contribuição da gestão por processos, para melhoria da gestão empresarial, marque opção que caracteriza uma evolução para a rotina das empresas:
		
	
	Gerenciar os processos de negócio é uma exclusividade para empresas de grande porte.
	
	A gestão por processos é uma onda passageira, em breve as empresas voltarão ao modelo tradicional de fazer gestão.
	
	O processo de negócio aperfeiçoou os processos produtivos nas empresas, tornando-se um diferencial competitivo agregando valor ao produto ou serviço. 
	
	Apenas as empresas novas possuem o modelo de gestão por processos, as empresas tradicionais não precisam se preocupar com isso.
	
	As empresas precisam fazer investimentos em infraestrutura, aumentando o custo operacional.
	
	 3a Questão (Ref.: 201501125481)
	Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba (1 de 3) 
	
	Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada:
		
	
	O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa
	
	As informações de dias trabalhados e o valor dos salários 
	
	As informações sobre o desempenho dos funcionários 
	
	Os cálculos de descontos de INSS e IRRF 
	
	Os comprovantes de pagamento 
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501917697)
	Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba (1 de 3) 
	
	A gestão de processos
		
	
	possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
	
	dificulta o balanceamento do uso dos recursos. 
	
	privilegia a visão funcional da organização.
	
	impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis. 
	
	tem como foco a alta gerência.
	
	 5a Questão (Ref.: 201501872694)
	Fórum de Dúvidas (2 de 5)       Saiba (1 de 3) 
	
	Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:
		
	
	Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão; 
	
	Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra. 
	
	Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades destinadas a entregar um valor ao cliente; 
	
	Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única; 
	
	Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização.
	
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501063353)
	Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba (1 de 3) 
	
	1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta: 
		
	
	d. Alternativas I, III e IV, apenas;
	
	b. Alternativas II, III e V, apenas; 
	
	e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
	
	a. Alternativas I, II e III, apenas; 
	
	c. Alternativas I, III e V, apenas; 
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501064033)
	Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba (1 de 3) 
	
	Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a: 
		
	
	Processos; 
	
	Vantagem Competitiva; 
	
	Cadeia de valor; 
	
	Organograma.
	
	Estratégias; 
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501642888)
	Fórum de Dúvidas (1 de 5)       Saiba (1 de 3) 
	
	É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados: 
		
	
	política empresarial.
	
	estratégia.
	
	missão.
	
	processo.
	
	diretriz organizacional.
	
	1a Questão (Ref.: 201501065977)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? 
		
	
	incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
	
	viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
	
	não são suportados por processos internos; 
	
	são focalizados nos gerentes e suas relações; 
	
	caracterizam a atuação da empresa; 
	2a Questão (Ref.: 201501124185)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:
		
	
	São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;
	
	Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;
	
	Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;
	
	Buscam a redução das horas trabalhadas;
	
	Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501284455)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos:
		
	
	Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica. 
	
	Foco na chefia; estilo participativo. 
	
	Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos. 
	
	Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia. 
	
	Estilo participativo; relacionamento primáriodo cliente ao fornecedor. 
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501318845)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos,  na visão por processos, o objetivo visa 
 
		
	
	a maximização da produção
	
	a manutenção dos clientes
	
	a prevenção do custo
	
	a eliminação do desperdício
	
	assegurar a qualidade do produto/serviço
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501950723)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando: 
		
	
	O Meio Ambiente.
	
	Os projetos.
	
	As funções e tarefas.
	
	Os stakeholders.
	
	Os funcionários.
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501653265)
	Fórum de Dúvidas (2 de 2)       Saiba (1 de 1) 
	
	A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
		
	
	Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho; 
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
	
	Aumento no fluxo de retrabalho. 
	
	
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501320783)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de negociação de preços com os fornecedores enquadram-se na categoria de processos:
		
	
	primários
	
	de monitoração
	
	gerenciais
	
	organizacionais
	
	de direcionamento
	
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501285575)
	Fórum de Dúvidas (2)       Saiba (1) 
	
	A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos. 
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	I e II.
	
	nenhuma.
	
	I, II e III.
	
	II e III.
	
	I e III.
	1a Questão (Ref.: 201501103676)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (1) 
	
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por: 
		
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501284459)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (1) 
	
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios. 
	
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais. 
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais. 
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais. 
	
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais. 
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501282774)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (1) 
	
	É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO: 
		
	
	Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo. 
	
	Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos. 
	
	Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.
	
	Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.
	
	Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos. 
	
	
	
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501622388)
	Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba (1 de 1) 
	
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de predição? 
		
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501064036)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (1) 
	
	Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por: 
		
	
	Downsizing; 
	
	Benchmarking; 
	
	Feedback;
	
	Cadeia de Valor; 
	
	Vantagem Competitiva. 
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501285585)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (1) 
	
	Com relação à Gestão Estratégica, marque a opção INCORRETA:
		
	
	Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Porém, infelizmente, não basta que isso fique definido somente no papel. É preciso ter a coragem de colocá-la em prática.
	
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em nível funcional, posteriormente em Unidades de Negócios e, finalmente, em níveis empresariais.
	
	A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje.
	
	Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo.
	
	Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente.
	
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501622383)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (1) 
	
	Em todas as organizações, independentementede seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais? 
		
	
	nível de serviços 
	
	nível qualificado
	
	nível operacional 
	
	nível estratégico 
	
	nível tático 
	
	 8a Questão (Ref.: 201501622396)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (1) 
	
	O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa? 
		
	
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais 
	
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida 
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades 
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão 
	
		1a Questão (Ref.: 201501287753)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (1 de 4) 
	
	Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de: 
		
	
	excelência operacional 
	
	determinante de métodos 
	
	modelagem de processo 
	
	normalização 
	
	melhoria contínua 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501667440)
	Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba (2 de 4) 
	
	De acordo com diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, assinale a opção que NÃO representa um desses processos.
		
	
	Gerar pedido
	
	Venda
	
	Pós-venda
	
	Criar produto
	
	Processar pedido
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501285602)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (1 de 4) 
	
	A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO:
		
	
	Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.
	
	Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.
	
	Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.
	
	Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501318053)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (1 de 4) 
	
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	Somente a II está correta
	
	Somente a I está correta
	
	I e II estão corretas
	
	I e III estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501286359)
	Fórum de Dúvidas (4)       Saiba (1 de 4) 
	
	Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa. 
		
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501279285)
	Fórum de Dúvidas (2 de 4)       Saiba (2 de 4) 
	
	Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?
		
	
	Processos-chave
	
	Processos de projeto
	
	Processos gerenciais 
	
	Processos de apoio 
	
	Processos existenciais 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501318046)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (1 de 4) 
	
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo? 
		
	
	Produto
	
	Insumo 
	
	Feedback
	
	Usuário 
	
	Fornecedor 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501318049)
	Fórum de Dúvidas (1 de 4)       Saiba (1 de 4) 
	
	Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:
		
	
	Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente 
	
	Planejamento, Organização, Direção, Controle 
	
	Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças
	
	Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda 
	
	Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio 
	
	1a Questão (Ref.: 201501285615)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:
		
	
	IDEFO.
	
	BPR.
	
	Diagramas UML.
	
	SIPOC.
	
	Mapa de Processos.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501286352)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
		
	
	Organograma hierárquico.
	
	Tabela verdade.
	
	Mapa de processos.
	
	Diagramas UML.
	
	SIPOT 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501279290)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
		
	
	IDEFO 
	
	Diagramas UML 
	
	Organograma hierárquico funcional
	
	Mapa de processos 
	
	SIPOT 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501318310)Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta. 
		
	
	Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios . 
	
	Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
	
	Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte. 
	
	Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise. 
	
	Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501627255)
	Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba (0) 
	
	O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:
		
	
	Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.
	
	Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
	
	Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.
	
	Modelar um sistema de objetos em top-down.
	
	Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501627192)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:
		
	
	Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.
	
	Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
	
	Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.
	
	Funções, entradas, saídas, indicadores de desempenho e mecanismo.
	
	Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501627213)
	Fórum de Dúvidas (1 de 1)       Saiba (0) 
	
	O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501119703)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	Entrada; processamento e saída
	
	
	
	1a Questão (Ref.: 201501279798)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O que é um fluxograma?
		
	
	Representação do esquema hierárquico da organização e seus setores funcionais.
	
	Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo.
	
	Representação gráfica da estrutura analítica de um projeto orientado as entregas que deverão ser realizadas.
	
	Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução.
	
	Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501626390)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Para buscar pontos críticos presentes em uma determinada área de uma empresa, o gestor responsável pela área sugeriu empregar ferramentas que possam ser aplicadas para modelar processos. Esses instrumentos são úteis para: 
		
	
	Prever quantidade de produtos em áreas de estocagem.
	
	Capacitar recursos humanos para o trabalho em máquinas.
	
	Licitar compras de novos equipamentos.
	
	Levantar informações. 
	
	Identificar demandas em mercados consumidores. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501124314)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A modelagem de processos dispõe de ferramentas que objetivam o mapeamento dos processos como forma de alcance da melhoria contínua, dentre elas o fluxograma que oferece condições ao usuário de:
		
	
	Representação gráfica de forma detalhada dos fornecedores, entradas, saídas e indicadores de desempenho para o controle do sistema operacional;
	
	Estabelecer uma sequência aleatória de tarefas, detalhando apenas os passos mais importantes, de modo a criar condições a melhoria contínua;
	
	Representação gráfica de forma não detalhada de uma sequência lógica de processo;
	
	Estabelecer graficamente uma sequência lógica de processos, de forma detalhada oferecendo condições de visualização das ações e de possíveis desvios;
	
	Estabelecer graficamente uma sequência qualquer da entrada de insumos, processo de transformação e das saídas visando o controle do retrabalho;
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501318534)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O fluxograma apresenta cores diferentes para distinguir procedimentos, quando queremos apresentar atividades manuais, utilizamos qual cor? 
		
	
	Azul. 
	
	Vermelha. 
	
	Verde. 
	
	Preta. 
	
	Amarela. 
	
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	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501279293)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Uma das principais ferramentas de modelagem de processos é o fluxograma. Oliveira (2002) o define como "representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". O fluxograma também é conhecido como, EXCETO:
		
	
	Carta de fluxo de processo 
	
	Gráfico de processamento
	
	Gráfico hierárquico funcional
	
	Gráfico de sequência 
	
	Flowchart 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501064053)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a:Gráfico PDCA; 
	
	Fluxograma; 
	
	Organograma; 
	
	Feedback.
	
	Cronograma; 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501119719)
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	Segundo Barbará(2006) trata-se da representação gráfica, de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. Suas ações e seus desvios
		
	
	Organograma Funcional
	
	Organograma Hierárquico
	
	Fluxograma
	
	Fluxograma Hierárquico
	
	Organograma
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501119717)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
		
	
	Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
	
	Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
	
	Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
	
	Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
	
	Representação gráfica da estrutura da organização como um todo. 
	
	1a Questão (Ref.: 201501922046)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi: 
		
	
	Análise de Custo-Benefício.
	
	Gráfico de Gantt.
	
	Análise de Pareto.
	
	Brainstorming.
	
	Mapa mental. 
	
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	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501285636)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A abordagem inicial de qualquer tipo de intervenção dentro das empresas sempre deve incluir seus processos. Por isso, primeiramente, precisamos entendê-los. Somente dessa forma, teremos uma ideia exata da estratégia que devemos escolher para executar o planejamento de ações em prol de mudanças. As ferramentas de qualidade estão inseridas nesse contexto. 
Com relação às ferramentas de qualidade, avalie as afirmações seguintes:
I. Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama espinha-de-peixe ou diagrama de causa e efeito. É uma ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e o controle da qualidade em processos. Ele retrata as causas de um possível problema (efeito).
II. Brainstorming é uma técnica na qual um grupo se reúne para chegar a um denominador comum, a partir de opiniões, sugestões e pensamentos diferentes. Como resultado, surgem ideias inovadoras e de qualidade que levam a melhoria dos processos. 
III. Checklist é uma técnica praticada pelas empresas que consiste em avaliar seus próprios processos, comparando-os com o desempenho de processos encontrados em outras organizações concorrentes ou não, que sejam reconhecidas como representantes das melhores práticas administrativas. É um processo de pesquisa, contínuo e sistemático, para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho, dos outros, com o propósito de melhoramento organizacional e superioridade competitiva.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	I e II.
	
	I, II e III.
	
	nenhuma.
	
	I e III.
	
	II e III.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501104048)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	A Análise e Modelagem de processos sugere algumas ações a serem tomadas antes de seu início dentre elas: 
		
	
	Identificar todo e qualquer processo do negócio; Definir todos os objetivos e as metas que podem ser superados. 
	
	Identificação de todos os processos sem nenhuma excessão; Desenvolver um plano de trabalho contendo os objetivos, as atividades e os resultados de uma única fase.
	
	Identificação dos processos-chave do negócio; Definir-se os objetivos e metas que devem ser alcançados com base na gestão por processos.
	
	Mapeamento de todo os processo em todos os níveis; Fazer análises críticas esporádicas sem a necessidade de feedback a quem quer que seja. 
	
	Mapeamento de um único pocesso em um único nível; Estabelecer o mapeamento de todos os processos em todos os níveis de processos.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501785967)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] Uma das ferramentas utilizadas nos processos de qualidade é o brainstorm, que é um processo de: 
		
	
	avaliação crítica das idéias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa.
	
	medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão. 
	
	controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa. 
	
	busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não-conformidades do sistema de produção.
	
	trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem idéias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501785961)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	[CESGRANRIO - PROMINP/2006 ] O diagrama de causa-efeito, também conhecido com Diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de representação: 
		
	
	do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos. 
	
	de causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito. 
	
	da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y.
	
	de variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da variabilidade. 
	
	de 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501282777)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Ao perceber que a entrega dos produtos de sua empresa estava ocorrendo com um considerável atraso, Paulo decidiu realizar uma análise de todo processo de venda. Logo, seu trabalho começou pelo levantamento do processo a fim de identificar as causas por esse atraso. Qual das ferramentas abaixo é mais adequada para que esse gestor alcance seu objetivo inicial? 
		
	
	Matriz SWOT
	
	Diagrama espinha-de-peixe
	
	Diagrama de resultados
	
	Histograma
	
	Matriz BASICO
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501616605)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Como gerente da rede de joalherias Joias Caras, você deseja criar uma maneira de auxiliar os gerentes de cada loja no fechamento das mesmas. Devido aos valores dos produtos comercializados, existe uma série de procedimentos a serem realizados no final do dia, inclusive os voltados ao acionamento de alarmes. Logo, diante desse objetivo, qual das práticas abaixo você escolheria para ajudar seus gerentes a evitar o esquecimento de qualquer um desses procedimentos na hora do fechamento das lojas?
		
	
	Diagrama de Ishikawa
	
	Diagrama de Pareto
	
	Check-list 
	
	Indicador de Desempenho
	
	Histograma
	
	Gabarito Comentado
	GabaritoComentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501616597)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Após a realização de uma pesquisa de opinião sobre os serviços prestados pela Empresa Omega Linhas Aéreas, você é contratado para realizar o levantamento dos processos e atividades desde o atendimento inicial dos passageiros até o embarque dos mesmos. A empresa tem como princípios a Gestão Participativa e a Melhoria Contínua. Logo, diante do cenário encontrado, qual das práticas abaixo você escolheria para gerar, num curto prazo de tempo, grande quantidade de ideias, de modo isolado ou associativo, com a finalidade de levantar os principais ofensores desses processos e/ou atividades?
		
	
	Histograma
	
	Plano de Ação
	
	Indicador de Desempenho
	
	Brainstorming
	
	Diagrama de Pareto
	1a Questão (Ref.: 201501286405)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Dentre as expressões abaixo, indique a opção falsa.
		
	
	As características do mercado afetam a criação de indicadores e metas
	
	Os ambientes interno e externo afetam a criação de indicadores e metas
	
	Os referenciais de comparação afetam a criação de indicadores e metas
	
	As necessidades e expectativas da organização afetam a criação de indicadores e metas
	
	Somente o ambiente externo afeta a criação de indicadores e metas
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501748595)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Entendendo que a Gestão da qualidade visa a conceber, controlar, melhorar os processos de forma sistêmica na organização e mensurar a qualidade dos produtos e serviços por meio de indicadores de desempenho, assinale a alternativa que não complementa essa visão. 
		
	
	Gerir processos com qualidade significa entender sua interdependência em um conjunto de sistemas que, para ser melhor gerenciados, devem ser desdobrados em processos menores. 
	
	A melhoria de processos deve ser atingida a partir de abordagens estruturadas que possibilitem o desenvolvimento e a implementação de mudanças com efeitos benéficos e sustentáveis. 
	
	A organização excelente aprende não só com as próprias atividades e desempenho, mas também com a experiência de outras organizações. Deve estar sempre atenta às oportunidades de melhoria e de inovação que surgem. 
	
	Melhoria contínua é alcançada sempre, como resultado da execução do processo implementado há mais de dez anos. 
	
	A melhoria do desempenho dos processos tem de ser um dos objetivos externos da organização. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501623063)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	O ciclo PDCA é composto por quatro fases básicas, onde temos o gerenciamento de processos pelo respectivo clico. Quais são:
		
	
	Planejar, Executar, Verificar e Agir.
	
	Planejar, Executar, Construir e Agir.
	
	Plano estratégico, Executar, Definir e Implementar.
	
	Planejar, Construir, Definir e implementar.
	
	Plano estratégico, Executar, Verificar e Determinar
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501623007)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	São procedimentos ou regras que associam práticas sociotécnicas a escalas, que descrevem hierarquias ou ordens de preferência nos estados do mundo. Seu objetivo é transmitir as necessidades e expectativas dos clientes, viabilizando o desdobramento das metas e dando suporte à análise crítica dos resultados do negócio. Consideramos esta ferramenta de Gestão de: 
		
	
	Objetivo
	
	Resultado
	
	Compromisso
	
	Indicador
	
	Unidade
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501623189)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de indicadores e medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade, resultado e meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado para o indicador". Esta descrição refere-se a:
		
	
	Processo.
	
	Resultado anual.
	
	Resultado mensal.
	
	Unidade.
	
	Meta.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501653187)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Indicadores são dados ou informações, preferencialmente numéricos, que representam um determinado fenômeno e que são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Dentre as expressões abaixo, indique a opção FALSA:
		
	
	Indicadores de eficácia e de desempenho do processo são indicadores de processo
	
	Indicadores de qualidade e de desempenho do produto são indicadores de processo
	
	Indicadores de qualidade e de capacidade são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficiência e de produtividade são indicadores de processo
	
	Indicadores de eficácia e de direção são indicadores de processo
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501287567)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	Indicadores são formas de representação quantificada das características de um processo e de um produto, utilizada para acompanhar e melhorar resultados ao longo do tempo. O Indicador medidor que avalia o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletindo seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é conhecido como: 
		
	
	Indicador de qualidade
	
	Indicador de produtividade
	
	Indicador de desempenho do produto
	
	Indicador estratégico
	
	Indicador de capacidade
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501288767)
	Fórum de Dúvidas (1)       Saiba (0) 
	
	NÃO se constitui como um tipo de indicador de desempenho:
		
	
	Indicador de qualidade
	
	Indicador genérico
	
	Indicador de Produtividade 
	
	Indicador da Capacidade 
	
	Indicador Estratégico 
	
	1a Questão (Ref.: 201501287570)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Segundo o INMETRO, a avaliação da conformidade consiste no "processo sistematizado, acompanhado e avaliado, de forma a propiciar adequado grau de confiança de que produto, processo ou serviço, ou, ainda, um profissional, atende a requisitos preestabelecidos em normas e regulamentos técnicos com o menor custo para a sociedade". Assinale a alternativa que NÃO se enquadra nos objetivos acima: 
		
	
	Estimular a melhoria contínua da qualidade
	
	Proteger as empresas nacionais
	
	Propiciar a concorrência justa
	
	Facilitar o comércio internacional
	
	Fortalecer o mercado interno 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501619183)
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	As frases a seguir referem-se aos fatores que geram êxito na implantação da Gestão de Processos:
 I. A divisão do trabalho de acordo com os conhecimentos, as habilidades, e as atitudes dos profissionais, além das finalidades dos processos.
 II. A implantação de um serviço de atendimento aos clientes. 
III. A implantação de um sistema de qualidade e melhoria contínua. 
IV. A implantação da Gestão de Projetos. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
		
	
	II e IV
	
	III e IV
	
	I e II
	
	I e IV
	
	I e III
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201501619186)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Qual profissional de processos de negócios é responsável pela montagem de um processo para a melhoria e otimização das atividades,eliminando desperdícios, gargalos e retrabalhos?
		
	
	Gestor de processos.
	
	Arquiteto.
	
	Gestor de projetos.
	
	Gestor da tecnologia da informação.
	
	Mapeador e modelador.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201501619178)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Para se manter competitiva, a organização deve focar em seus processos, a fim de criar uma visão holística do negócio. Na busca pela competitividade é preciso que haja principalmente: 
		
	
	Análise das práticas financeiras.
	
	Otimização da logística.
	
	Proposição da cultura de estabilidade mercadológica.
	
	Abertura de novas idéias.
	
	Execução dos processos.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201501935101)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	O Escritório de Processos é designado pela sigla:
		
	
	BPMO
	
	PMO
	
	BPMN
	
	PO
	
	BPMS
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201501619194)
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	Alguns aspectos devemos considerar quando buscamos a melhoria contínua dos processos:
I. Há dois tipos de superprodução: quantitativa e qualitativa.
II. Qualquer elemento ou processo que não adicione valor ao produto deve ser otimizado.
III. É um desperdício antecipar-se à demanda e produzir mais, além do que o momento pede.
IV. Problemas de qualidade são grandes geradores de desperdício no processo produtivo, pois representam perda de materiais e gastos.
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
		
	
	II e IV
	
	I e IV
	
	I e III
	
	III e IV
	
	I e II
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201501279837)
	Fórum de Dúvidas (0)       Saiba (0) 
	
	Um Escritório de Gestão por Processos (EGP) é um órgão que busca favorecer a disseminação da cultura de Gestão de Processos e a internalização dos princípios do Modelo de Gestão da Excelência. Assinale abaixo a alternativa que descreve a missão do EGP.
		
	
	Direcionar os esforços e recursos humanos e financeiros, para que os projetos possam ser entregues dentro dos prazos estabelecidos pela direção da empresa.
	
	Informar e proteger o consumidor, em particular, quanto à saúde, à segurança e ao meio ambiente. Além de estimular a melhoria contínua da qualidade. 
	
	Supervisionar e gerenciar os processos a partir da avaliação da conformidade. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	
	Supervisionar o uso das ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	
	Supervisionar e gerenciar os processos a partir da atividade de modelagem, realizada com base no conceito de estruturação. Respeitando as ferramentas necessárias à análise e melhoria contínua dos processos, o propósito é fortalecer a cultura da inovação e a gestão das informações.
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201501616906)
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	O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen: 
		
	
	procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta.
	
	cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças.
	
	aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma.
	
	busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.
	
	provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor.
	
	1a Questão (Ref.: 201501288837)
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	NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a Gestão de Processos: 
		
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia 
	
	Descontinuidade da experiência 
	
	Avaliação 
	
	Execução Prática 
	
	Manutenção do Conhecimento 
	
	Gabarito Comentado
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201501295858)
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	O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de:
		
	
	Otimizar os resultados da avaliação de conformidade. 
	
	Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento. 
	
	Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema. 
	
	Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores. 
	
	Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, procedimentos e conceitos. 
	
	Gabarito Comentado
	Gabarito Comentado
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	 3a Questão (Ref.: 201501119571)
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	Para que serve os indicadores de desempenho, assinale a alternativa INCORRETA:
		
	
	Eventualmente redefinir objetivos e metas
	
	Números irrelevantes para mostrar a situação da empresa para a diretoria
	
	Identificar as áreas onde devem ser feitas ações corretivas ou de melhoria
	
	Acompanhar o desempenho dos processos e, como conseqüência de toda a organização
	
	Definir objetivos e as metas da organização e, como conseqüência a cada processo
	
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	 4a Questão (Ref.: 201501653560)
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	A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que: 
		
	
	O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os produtivos dos que não querem nada;
	
	A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
	
	Na gestão de processo o controle é uma forma necessária de garantir que a hierarquia rígida será respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
	
	Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a existência de objetivos pessoais;
	
	O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
	
	Gabarito Comentado
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	 5a Questão (Ref.: 201501064054)
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	O controle dos processo tem o objetivo de informar sobredeterminada situação dando indicações se os objetivos estão sendo alcançados ou não, além de alimentar o processo decisório; dessa forma um determinado sistema pode ser avaliado e mantido dentro de um padrão de comportamento desejado. Desta forma, escolha a opção que identifica corretamente aspectos relacionados ao processo de controle:
		
	
	A função de finanças pode usar como informação para o controle: índices relativos a lucro, retorno do investimento, margem operacional bruta, liquidez. 
	
	O controle pode ocorrer em diferentes níveis hierárquicos: estratégico, administrativo/gerencial e operacional; 
	
	Os componentes ou etapas do controle são: definição de padrões de controle, obtenção de informações, comparação e ação corretiva, e revisão do planejamento;
	
	As principais características de um sistema de controle eficaz são: foco estratégico, aceitação, precisão, rapidez, objetividade, ênfase na exceção. 
	
	Uma das formas de apresentar informações é por meio de relatórios verbais ou escritos, gráficos e mapas, telas de computador, escalas; 
	
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	 6a Questão (Ref.: 201501282778)
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	Podemos visualizar um processo utilizando diferentes enfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de
		
	
	Função
	
	Sistema
	
	Macroprocesso
	
	Microprocesso
	
	Subprocesso
	
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	 7a Questão (Ref.: 201501064280)
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	A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas (intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos disponíveis, corresponde a: 
		
	
	Definição dos requesitos; 
	
	Definição de metas de melhoria; 
	
	Solução de problemas; 
	
	Identificação Inicial. 
	
	Elaboração dos planos de melhoria; 
	
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	 8a Questão (Ref.: 201501653291)
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	A Metodologia utilizada para o correto Diagnóstico Organizacional, e consequentemente uma melhor gestão dos processos, consiste nas seguintes fases em ordem lógica:
		
	
	Diagnóstico Situcional das Causas, Planejamento e Implentação de mudanças. 
	
	Diagnóstico Situacional das Causas, Estudo das soluções dos problemas e Planejamento e implementação de mudanças; 
	
	Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional e Planejamento e implementação de mudanças; 
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Estudo das soluções dos problemas, Diagnóstico Organizacional; 
	
	Planejamento e implementação de mudanças, Diagnóstico Organizacional, Estudo das soluções dos problemas;