ativ 02 gti nota 100

Prévia do material em texto

Questão 1/10
A estratégia de serviço orienta sobre como as políticas e processos de 
gerenciamento de serviço são projetadas, desenvolvidas e implementadas como 
ativos estratégicos. 
Assim como o CobiT, o ITIL possui um ciclo de vida. Quais itens abaixo 
representam os elementos do ciclo de vida do framework ITIL?
I – Estratégia de Serviço
II – Desenho de Serviço.
III – Transição de Serviço.
IV – Operação de Tecnologia.
V – Estratégia de Tecnologia.
Aula3 SLIDE 31
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
AItens I, II, e III estão corretos.BItens I, II, e V estão corretos.CItens II, 
III e V estão corretos.DItens II, IV e V estão corretos.EItens III, IV e V estão 
corretos.
Questão 2/10
O framework ITIL pressupõe passos para implementação do mesmo para implantação 
da Governança de TI dentro das organizações. 
Ele prima pela definição clara dos processo de TI alinhada dinamicamente ao 
negócio da organização.
Quais as assertivas abaixo são (V) verdadeiras e quais são (F) falsas em relação 
aos passos da implementação do ITIL v3?
a) Workshop gerencial que demonstra a visão executiva sobre o ITIL.
b) Diagnóstico das práticas que faz o levantamento das práticas de TI 
resultantes do processo.
c) Planejamento do projeto que alinha o planejamento estratégico apenas à 
tecnologia.
d) Melhoria Contínua que introduz programas de melhoria contínua e aprimora 
práticas conforme a realidade do mercado e do negócio.
Aula3 SLIDES 40
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
AV,F,F,VBV,V,F,FCF,V,F,VDV,V,F,VEF,F,F,V
Questão 3/10
ITIL em sua versão 3, juntamente com sua abordagem de ciclo de vida, permite que 
se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio 
serviço, em vez de focar em cada processo ou prática por vez. 
Esta característica realça mais um importante objetivo, que é mensurar e 
gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à 
estrutura do ITIL v3?
I – Estratégia do serviço
II – Projeto de serviço ou desenho de serviço
III - Operação do serviço
IV - Melhoria contínua da tecnologia
Aula 3 TEMA 2 SLIDES 15
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
AV,V,V,FBV,F,F,VCV,V,F,FDF,V,F,VEF,F,F,V
Questão 4/10
A estratégia de serviço faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e 
gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à 
estratégia de serviço?
I – Portfólio de serviço
II – Segurança da informação
III – Gerenciamento financeiro
IV – Gerenciamento da demanda
ROTA 3 SLIDES 17
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA
AV,F,V,VBV,V,F,FCF,V,F,VDV,V,V,FEF,F,F,VQuestão 5/10
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de 
gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, em 
especial no que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das 
organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação às 
sugestões de melhorias na governança de TI?
I Melhoria no nível de serviços de TI com ações e resultados na redução de 
chamados.
II Compreensão do ciclo de vida da tecnologia tendo em vista a diminuição dos 
custos em relação ao seu valor residual e manutenção.
III Remoção de gargalos de infraestrutura e equipamentos para que não criem 
obstáculos na implantação de aplicações e sistemas.
IV Aderência à evolução da tecnologia que é dinâmica nas organizações.
Aula 3 SLIDE 9-10Assinale a alternativa com a sequência CORRETA
AV,V,V,FBV,F,F,VCV,V,V,VDV,V,F,VEF,F,F,F
Questão 6/10
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de 
gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, em 
especial no que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das 
organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação aos 
problemas levantados pelos usuários da TI?
I Provisão de serviços inadequada
II Gastos excessivos com infraestrutura
III Entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento
IV Falta de comunicação e entendimento
AULA 3 - SLIDE 7-8
Assinale a Alternativa com a sequência CORRETA
AV,F,F,VBV,V,F,FCV,V,V,VDV,V,F,VEF,F,F,FQuestão 7/10
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma coletânea de melhores 
práticas para auxiliar a complexidade da governança de TI. 
Itil não é uma metodologia, mas um conjunto de práticas que servem como 
inspiração. 
Aula 3 SLIDES 12-14
Outro conceito relacionado ao ITIL pode ser?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Auma metodologia que contém melhores práticas para serem seguidas no 
gerenciamento de serviços de TI.Bum framework cujo principal objetivo é prover 
um conjunto de práticas para melhoria no gerenciamento de serviços de TI, 
testadas e comprovadas pelas organizações.Ccaracterísticas que realçam os 
objetivos da TI, mensurando e gerenciando o valor de serviços de 
infraestrutura.Dum framework equivalente ao framework CobiT.Eum framework cujo 
principal objetivo é prover uma metodologia para a governança e gerenciamento 
da área de TI.Questão 8/10
A melhoria do serviço continuado faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e 
gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à 
melhoria do serviço continuado?
I – Ciclo PDCA
II – CSI Model
III – Modelo DIKW
IV – Elaboração de relatórios
Aula 3 SLIDES 21
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
AV,V,V,VBV,F,V,VCV,V,F,FDF,V,F,VEF,F,F,VQuestão 9/10
Dentro da composição da infraestrutura de TI podemos considerar um painel de 
controle executivo, aplicações de competição, aplicações de gestão, aplicações 
básicas e infraestrutura. 
Aula 3 SLIDE 24
Qual item abaixo representa as aplicações de gestão?
Assinale a Alternativa com a resposta CORRETA
ACPM, CRM, BI, SCM e Web.BFinanças, logística, RH e produção.CInteligência 
competitiva, BI, RH e produção.DFinanças, logística, SCM e CRM.ECPM, CRM, BI, 
Portal e RH.Questão 10/10
A estrutura básica do ITIL V3 é essencial para aplicação de melhores práticas 
para governança de TI, porém alguns fatores críticos de sucesso são 
imprescindíveis para o sucesso total. 
Alguns destes fatores encontram-se listados nos itens abaixo:
I – Comprometimento dos executivos da organização.
II – Processos alinhados às tecnologias do mercado.
III – Treinamento e qualificação do time e divulgação das boas práticas do ITIL.
IV – Gestores de processos habilitados e trabalhando como um time.
V – Demonstração de resultados para todos os níveis tecnológicos.
Aula3 SLIDE 32
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
AItens I, III, e IV estão corretos.BItens I, II, e V estão corretos.CItens II, 
III e V estão corretosDItens II, IV e V estão corretos.EItens III, IV e V estão 
corretos.