Diagnóstico e Intervenção Empresarial

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Diagnóstico e Intervenção 
Empresarial
Análise Administrativa com Foco 
no Diagnóstico Empresarial 
Aula 1
Prof. Rinaldo José Barbosa Lima
Graduado em Ciência e Matemática 
Especializado em Reengenharia e 
Qualidade Total e Engenharia de 
Telecomunicações
Resumo – palavra-chave
Essa aula tem por finalidade de demonstrar a 
importância da análise administrativa nas 
organizações e a utilização o diagnóstico 
organizacional como meio de identificar a atual 
situação da empresa e propor ações que inibam uma 
possível “Crise” utilizando-se de métodos adequados 
para coleta das informações. 
Palavra-chave: Diagnóstico; crise; consultor
Objetivos
Compreensão sobre a importância de uma 
Análise Administrativa e seu ponto fundamental: 
o Diagnóstico Organizacional.
Ambiente de mudança focada na estratégia
A única coisa permanente é 
o estado de mudança”
Heráclitos – 540‐475 AC
A única coisa que não muda, 
é que tudo muda”
BUDA
Não são as espécies mais fortes e nem as mais 
inteligentes que sobrevivem, mas sim, aquelas que 
melhor respondem às mudanças.”
Charles Darwin 0000158439 - VÍDEO NUNCA DESISTA 
JOGO XADREZ 01'09''
Vídeo
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Fatores que promovem a mudança
Inovação tecnológica;
Novas tendências econômicas (globalização);
Parcerias estratégicas;
Preocupação com meio 
ambiente;
Ameaças de concorrentes;
Ameaça de produtos 
substitutivos;
Novos modelos de gestão.
Fatores que promovem a mudança
Clientes mais exigentes;
Poder de compras dos clientes;
Poder de influência dos fornecedores;
Fusões
Ambiente de mudança
O termo mudança representa a transformação de 
uma situação atual por outra que ainda não está 
habituado.
Assim surge o medo, a insegurança pelo que não 
conhece, consecutivamente não sabendo 
controlar estas novas situações, começam a 
entrar em “crise.”
Crise
do Lat. crise < Gr. Krísis
S. f., alteração para melhor ou para pior no curso 
de uma doença; ataque, acometimento, acidente; 
momento perigoso ou decisivo de um negócio;
Situação de um governo que encontra 
dificuldades muito graves em se manter no 
poder;
Como uma crise pode afetar a empresa
Baixa nas vendas;
Rotatividade de pessoal (Turn Over);
Projeções e expectativas não alcançadas;
Estouro de orçamento.
PERCEPÇÃO DENTRO DA EMPRESA
Como uma crise pode afetar a empresa
Clima organizacional em baixa;
A credibilidade da alta administração é afetada;
Falta de comprometimento para com os 
resultados;
PERCEPÇÃO DENTRO DA EMPRESA
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Como uma crise pode afetar a empresa
Clientes insatisfeitos;
Perda da confiança dos clientes;
Dificuldade em adquirir recursos;
Crescimento da credibilidade da concorrência;
Perda de mercado.
PERCEPÇÃO FORA DA EMPRESA
Análise administrativa
Identificar e avaliar a coerência do modelo do 
sistema de gestão administrativo com a 
performance dos seus processos produtivos e se 
os resultados alcançados refletem a proposta da 
estratégia mercadológica. 
Objetivo
O que é a análise administrativa?
É um processo de trabalho:
Dinâmico;
Permanente;
Estuda soluções para os problemas 
administrativos;
Elabora um diagnóstico.
Aplicações da análise administrativa
Permite reorganização da estrutura da empresa;
Desenvolve equipes, fortalecendo as 
características de trabalho em grupo;
Identifica necessidade de treinamento da(s) 
equipe(s) de trabalho;
Identifica e planeja soluções para os problemas e 
conflito;
Aplicações da análise administrativa
Implanta novas técnicas gerenciais operacionais;
Permite avaliação quadro de pessoal;
Permite correções em processos;
Indica diferencial de mercado para evolução da 
organização;
Permite a adoção de ferramentas da Gestão de 
Qualidade e Empresarial (ex. CRM, ERP, BI).
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Gestão de processos
É uma série de atividades relacionadas que são 
desempenhadas para alcançar um resultado desejado. Os 
componentes de um processo incluem:
Cliente claramente definido
Objetivos específicos
Atividades numa sequência lógica
Entradas e saídas definidas
Responsabilidade por resultados
Eleger um proprietário 
para o processo
O que são processos?
Atividades que utilizam recursos para 
transformar entradas em saídas.
Convite ao estudo
O futuro vai pertencer às empresas que conseguirem 
explorar o potencial da centralização das prioridades, 
as ações e os recursos nos seus processos. 
As empresas do futuro deixarão de enxergar processos apenas 
na área industrial, serão organizadas em torno do seus 
processos não fabris essenciais e centrarão seus esforços em 
seus clientes.
Fonte: ERA – Revista de Administração 
de Empresas . Jan/Mar2000
0000164051 - TRECHO DO FILME PEARL HARBOR 
03'32"
Vídeo
Como a crise pode afetar a imagem da empresa
PLANTÃO INFO – TECNOLOGIA
18/04/08 – 12h01
Em crise, Gradiente não oferece garantia
SÃO PAULO ‐ A Gradiente atravessa problemas econômicos que a 
impedem de oferecer garantia de fábrica.
Em setembro, em nota ao mercado, a empresa explicou que passa 
por dificuldades econômicas e atravessa período de profunda 
reestruturação. 
http://info.abril.com.br/aberto/infonews/042008/18042008‐9.shl
KODAK pede falência
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Diagnóstico
Do Grego “Diagnostikós” capaz de discernir.
Conhecimento ou determinação de uma 
doença pela observação dos sintomas;
Sinal ou sinais e/ou mediante exames diversos 
(radiológicos, laboratoriais etc);
Diagnóstico
Diagnóstico Empresarial é como
“uma radiografia computadorizada da 
organização” 
Nele vão aparecer todas as deficiências, os 
acertos e os excessos.
Premissas do diagnóstico
Qual a estratégia adotada pela empresa?
A estratégia é acertada do ponto de vista interno 
e externo?
A estratégia adotada é ideal para colocar a 
empresa em uma posição competitiva e sólida?
Formulação estratégica
Premissas do diagnóstico
Organograma;
Processos formais e informais voltados para o 
negócio;
As Normas, Programas e Procedimentos adotados 
para Gestão da Empresa;
Comprometimento do pessoal com os objetivos do 
negócio;
Considerando
Sintomas
A empresa está bem?
Existe algum problema?
As coisas poderiam ser melhores?
Revisão de processos;
Aumentar a Produtividade;
Reduzir Custos;
Quem realiza a análise?
Consultor interno (própria empresa);
Consultor externo (terceiros);
Ambos, em parceria.
Consultor
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Atividade
Formem grupos de até 5 pessoas
Qual das três categorias de consultores você 
acredita ser o melhor para fazer uma análise 
sobre a empresa? Por que?
Encaminhar suas considerações a respeito do 
assunto.
Análise realizada pela própria empresa
Não possuem as melhores práticas do mercado;
Não passa confiabilidade no processo;
Suas ideias possuem menor aceitação;
Possui vínculo empregatícios.
Não focaliza o “Problema”
DESVANTAGEM
Análise realizada pela própria empresa
Familiarização com o ambiente;
Acesso às informações;
Acesso a pessoas e processos;
VANTAGEM
Análise realizada por empresa externa
Possuem experiência sobre o assunto;
Possuem metodologia adequada para o 
desenvolvimento dos trabalhos;
Informações com mais precisão;
Não possuem vícios ;
Independente;
VANTAGEM
Análise realizada por empresa externa
Desconhecimento do ambiente;
Resistência das pessoas em obter informações;
Possui menor acesso as pessoas e processos;
Sua autonomia é informal.
DESVANTAGEM
Análise realizada por uma equipe mista
Maximiza as vantagens;
Minimiza as desvantagens;
Diminui custos;
Capacita a equipe interna.
VANTAGEM
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Importante lembrar
Deve haver apoio da Administração;
Uma equipe responsável;
Respeito a cultura da empresa;
A organização é um sistema aberto;
Tempo  Cronograma coerentecom o projeto.
Problemas frequentes
Na Administração é muito frequente que se 
investigue apenas a área problema, esquecendo-
se do contexto onde ela está inserida, 
provocando, assim, graves erros de diagnóstico.
Problemas frequentes
Dificuldade em ver o problema na cadeia 
cliente/fornecedor (análise de processo);
Gestão dos Processos ineficientes.
Provérbio chinês
Não importa o tamanho da 
montanha, ela não pode tapar o 
sol”.
Provérbio Chinês
Referências
LIMA, Rinaldo José Barbosa; SILVA, Mônica Maria; Diagnóstico 
organizacional - Distribuidora Educacional S.A., 2014. 
ERA – Revista de Administração de Empresas. Jan/Mar2000 
Fonte: http://www.novasdodia.com.br/crise-gradiente-nao-
oferece-garantia-de-fabrica/
HAMMER, M.; CHAMPY, J. Reengenharia. São Paulo: Campus, 1994. 
PEDROSA, Carlos José. Crise na empresa: uma questão interna. 
Consultores: o consultor de consultores, 3 fev. 2006. Disponível em: 
<http://www.consultores.com.br/artigos.asp?cod_artigo=354>
Referências
PRIBERAM. Dicionário Priberam da Língua Portuguesa. Disponível 
em: <http://www.priberam.pt/dlpo//>
AMORIN, Rose Mary. Consultoria empresarial: evolução dentro da 
administração moderna.
Administradores, 4 ago. 2006. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/administracão-e-
negocios/consultoria-empresarial-evolucao-dentro-da-
administracaomoderna/12497/>
WEILL, M. A Gestão Estratégica. Lisboa: Publicações D. Quixote, 
1995.
ZACHARIAS, Oceano. Mapeamento de 
processos: uma ferramenta para o 
gerenciamento e melhoria. Banas
Qualidade, São Paulo, v. 18, n. 202, 
p. 76-79, 2009.