Baixe o app para aproveitar ainda mais
Prévia do material em texto
1 Diagnóstico e Intervenção Empresarial Ferramentas de Auxílio ao Diagnóstico Empresarial Aula 2 Prof. Rinaldo José Barbosa Lima Graduado em Ciência e Matemática Especializado em Reengenharia e Qualidade Total e Engenharia de Telecomunicações Resumo:. Essa aula tem por finalidade de demonstrar a utilização de ferramentas de auxilio na obtenção de informações para elaboração de uma diagnóstico organizacional, bem como ferramentas da gestão da qualidade, próprio para consultores internos com objetivo de solucionar problemas em processos. Palavra chave: diagnóstico, Ferramentas, consultor Resumo – Palavra-chave Objetivos Aplicações de ferramentas de auxilio ao Diagnóstico Organizacional; Aplicação de ferramentas da qualidade; Coleta de informações (consultor externo) Coleta de Informações através de: Entrevista; Observação Pessoal (evidência objetiva); Questionário; Revisão da Literatura. Entrevista Existem informações que estão exclusivamente na memória das pessoas envolvidas como os problemas. O processo de relembrar fatos importantes ocorridos no passado é importante porque estes podem estar associados ao problema atual. 2 Entrevista (entrevistado) Seleção das pessoas; Estruturar a entrevista; Estar familiarizado com o assunto; Esclarecer os motivos; Não corrigi falhas; Perguntas abertas; Observação pessoal (evidencia objetiva) Esclarecer a equipe os motivos da observação; Acompanhamento do ambiente; Não corrigir processos; Não fazer comentários; Questionário Fácil aplicação; Atinge o maior número de pessoas; Preserva o anonimato; Menor pressão sobre as resposta. Revisão de literatura Análise de todos as procedimentos e normas institucionalizados. Análise de relatórios de auditoria ou de diagnósticos já realizados. Todos os dados que possam ser relevantes para análise (indicadores financeiros e de processos). Ferramentas de gestão da qualidade Consultor interno Domínio em conceitos, técnicas e metodologia de ferramentas de gestão: Matriz SWOT; Condução de um “Brainstorming”; Ishikawa; Fluxograma; Método PDCA; Plano de ações ou 5W 2H. 3 Análise SWOT Análise SWOT Análise SWOT O próximo passo é determinar qual é a importância que cada um destes itens tem em relação aos objetivos da organização. Priorização das causas - SWOT Após a realização da análise Estabelecer metas de melhoria dos itens que tenham sido considerados prioritários e de baixo desempenho; Estabelecer metas relacionadas à forma de atuação no que diz respeito ao aproveitamento de oportunidades e de neutralizar as ameaças; Não esquecer de estabelecer valor e prazo... Trecho do Filme O Vôo Da Fênix Vídeo 4 Alternativa é viável? Há recursos para implementar esta alternativa? A alternativa atende as obrigações legais e éticas da empresa? A alternativa tem probabilidade de dar certo? Também conhecido como: “Tempestade de ideias” ou “Tempestade de cerebral” “Brainstorming” Entrevista Criatividade com Mario Persona - Parte 1 Vídeo Qual é o problema? Quais as alternativas e qual a melhor alternativa? Orientador deverá incentivar todos os participantes a expressarem suas ideias livremente; Não deverá jamais haver discussão na sessão de Brainstorming; Não deverá haver julgamento de ideias; Funcionamento do brainstorming Todas as ideias deverão ser anotadas, agrupadas e priorizadas com a participação de todos os envolvidos. Todas as contribuições devem ter o mesmo peso, independente do nível hierárquico do participante. “Cuidado com a presença de diretores, gerentes e supervisores, geralmente direcionam as decisões” Funcionamento do brainstorming 5 É uma ferramenta gráfica utilizada para explorar e representar opiniões a respeito de fontes de variações em qualidade de processo, mas que pode perfeitamente ser utilizada para a análise de problemas organizacionais genéricos. Diagrama de causa e efeito ISHIKAWA É uma boa ferramenta de levantamento de direcionadores; É uma boa ferramenta de comunicação; Estabelece a relação entre o efeito e suas causas; Possibilita um detalhamento das causas. Diagrama de causa e efeito ISHIKAWA Vídeo Entrevista Definir Metas é mais do que Listar Desejos Exame.com Diagrama de causa e efeito ISHIKAWA ("Plan") Planejamento: identificação, observação, análise do problema - plano de ação; ("Do") Execução: execução do plano de ação. ("Check") Verificação: monitoramento e observação dos resultados ("Action") Ação: padronização e conclusão. Método de PDCA 6 Identifica o problema Observa e analisa o problema Execução do Plano de Ação Início Problema Resolvido? Identifica a causa principal do problema Padroniza e comunica o resultado Fim Elaboração do Plano de Ação Fluxo de Solução de Problema SN Fluxograma Plano de ação Plano de ação é um conjunto de proposta, programa e projetos estratégicos agrupados de forma ordenada com objetivo específico. Vídeo Liderança com Cenas do Filme Fuga das Galinhas Plano de ação 5W e 2H (What) O que fazer? assunto (Who) Quem vai fazer? responsável (When) Quando? datas (Where) Onde? setor/local (Why) Por quê fazer? resultado (How) Como fazer? método (How Much) Quanto custa? valor O QUE? QUEM? QUANDO? ONDE? POR QUE? COMO? CUSTO? Objetivo: Plano de ação 5W e 2H 7 LIMA, Rinaldo José Barbosa; SILVA, Mônica Maria; Diagnóstico organizacional - Distribuidora Educacional S.A., 2014. CAMPOS, Renato J. Análise SWOT: marketing. Disponível em: <http://mais-economia.blogspot.com/>. Acesso em: 10 abr. 2009. CAVALCANTI, Marly; MELLO, Álvaro A. A. Diagnóstico organizacional: uma metodologia para pequenas e médias empresas. São Paulo: Loyola, 1981. MEIRELES, Manuel. Ferramentas administrativas para identificar, observar e analisar problemas: organizações com foco no cliente. São Paulo: Arte e Ciência, 2001. [...] Referências [...] OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 13. ed. São Paulo: Atlas, 2002. OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Manual de consultoria empresarial: conceitos, metodologia, prática. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2004. Referências
Compartilhar