APOL 2 GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NOTA 100

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Questão 1/10 
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma coletânea de melhores práticas para auxiliar a complexidade da governança de TI. 
Itil não é uma metodologia, mas um conjunto de práticas que servem como inspiração. 
Aula 3 SLIDES 12-14 
 
 
Outro conceito relacionado ao ITIL pode ser? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
 A uma metodologia que contém melhores práticas para serem seguidas no gerenciamento de serviços de TI. 
 B um framework cujo principal objetivo é prover um conjunto de práticas para melhoria no gerenciamento de serviços de TI, 
testadas e comprovadas pelas organizações. 
 C características que realçam os objetivos da TI, mensurando e gerenciando o valor de serviços de infraestrutura. 
 D um framework equivalente ao framework CobiT. 
 E um framework cujo principal objetivo é prover uma metodologia para a governança e gerenciamento da área de TI. 
 
 
Questão 2/10 
O principal objetivo de um barramento ITIL é preservar todos os investimentos já realizados nos sistemas de monitoramento e controle dos ativos 
de tecnologia. 
Habilita a criação de um repositório chamado Unified ITIL Service com todas as informações relevantes. 
Aula3 SLIDE 26 
O item abaixo representa alguns elementos deste repositório: 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
 A ERP, Call Center, Inventário, Service Desk, Sistema de Segurança. 
 B ERP, BI, RH e produção. 
 C ERP, Call Center, Telefonia, estrutura de serviços. 
 D ERP, CRM, BI, SCM e Web. 
 E ERP, Sistema de controladoria, estrutura de serviços e gateways de comunicação. 
 
Questão 3/10 
Dentro da composição da infraestrutura de TI podemos considerar um painel de controle executivo, aplicações de competição, aplicações de 
gestão, aplicações básicas e infraestrutura. 
Aula 3 SLIDE 24 
Qual item abaixo representa as aplicações de gestão? 
Assinale a Alternativa com a resposta CORRETA 
 A CPM, CRM, BI, SCM e Web. 
 B Finanças, logística, RH e produção. 
 C Inteligência competitiva, BI, RH e produção. 
 D Finanças, logística, SCM e CRM. 
 E CPM, CRM, BI, Portal e RH. 
 
 
Questão 4/10 
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como 
uma caixa preta, em especial no que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação às sugestões de melhorias na governança de TI? 
I Melhoria no nível de serviços de TI com ações e resultados na redução de chamados. 
II Compreensão do ciclo de vida da tecnologia tendo em vista a diminuição dos custos em relação ao seu valor residual e manutenção. 
III Remoção de gargalos de infraestrutura e equipamentos para que não criem obstáculos na implantação de aplicações e sistemas. 
IV Aderência à evolução da tecnologia que é dinâmica nas organizações. 
Aula 3 SLIDE 9-10Assinale a alternativa com a sequência CORRETA 
 A V,V,V,F 
 B V,F,F,V 
 C V,V,V,V 
 D V,V,F,V 
 E F,F,F,F 
 
 
Questão 5/10 
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como 
uma caixa preta, em especial no que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação aos problemas levantados pelos usuários da TI? 
 
I Provisão de serviços inadequada 
II Gastos excessivos com infraestrutura 
III Entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento 
IV Falta de comunicação e entendimento 
 
AULA 3 - SLIDE 7-8 
Assinale a Alternativa com a sequência CORRETA 
 A V,F,F,V 
 B V,V,F,F 
 C V,V,V,V 
 D V,V,F,V 
 E F,F,F,F 
 
Questão 6/10 
Os aspectos essenciais na área de TI encontram-se na decomposição da infraestrutura de TI em dois grandes grupos: ativos e estrutura 
organizacional. 
Aula 3 SLIDE 23 
 
Qual item abaixo representa a classificação de tais ativos? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
 
 A Hardware, comunicação, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos. 
 B Hardware, software, redes, sistemas de mensagens e gateways internos. 
 C Hardware, software, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos. 
 D Software, banco de dados, comunicação, sistemas de mensagens e servidores. 
 E Software, comunicação, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos. 
 
 
Questão 7/10 
ITIL em sua versão 3, juntamente com sua abordagem de ciclo de vida, permite que se tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela 
perspectiva do próprio serviço, em vez de focar em cada processo ou prática por vez. 
Esta característica realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à estrutura do ITIL v3? 
I – Estratégia do serviço 
II – Projeto de serviço ou desenho de serviço 
III - Operação do serviço 
IV - Melhoria contínua da tecnologia 
Aula 3 TEMA 2 SLIDES 15 
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA 
 
 
 
 A V,V,V,F 
 B V,F,F,V 
 C V,V,F,F 
 D F,V,F,V 
 E F,F,F,V 
 
 
Questão 8/10 
A estratégia de serviço orienta sobre como as políticas e processos de gerenciamento de serviço são projetadas, desenvolvidas e implementadas 
como ativos estratégicos. 
Assim como o CobiT, o ITIL possui um ciclo de vida. Quais itens abaixo representam os elementos do ciclo de vida do framework ITIL? 
I – Estratégia de Serviço 
II – Desenho de Serviço. 
III – Transição de Serviço. 
IV – Operação de Tecnologia. 
V – Estratégia de Tecnologia. 
 
Aula3 SLIDE 31 
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA 
 
 
 A Itens I, II, e III estão corretos. 
 B Itens I, II, e V estão corretos. 
 C Itens II, III e V estão corretos. 
 D Itens II, IV e V estão corretos. 
 E Itens III, IV e V estão corretos. 
 
 
Questão 9/10 
A estrutura básica do ITIL V3 é essencial para aplicação de melhores práticas para governança de TI, porém alguns fatores críticos de sucesso 
são imprescindíveis para o sucesso total. 
Alguns destes fatores encontram-se listados nos itens abaixo: 
I – Comprometimento dos executivos da organização. 
II – Processos alinhados às tecnologias do mercado. 
III – Treinamento e qualificação do time e divulgação das boas práticas do ITIL. 
IV – Gestores de processos habilitados e trabalhando como um time. 
V – Demonstração de resultados para todos os níveis tecnológicos. 
Aula3 SLIDE 32 
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA 
 A Itens I, III, e IV estão corretos. 
 B Itens I, II, e V estão corretos. 
 C Itens II, III e V estão corretos 
 D Itens II, IV e V estão corretos. 
 E Itens III, IV e V estão corretos. 
 
 
Questão 10/10 
A estratégia de serviço faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à estratégia de serviço? 
I – Portfólio de serviço 
II – Segurança da informação 
III – Gerenciamento financeiro 
IV – Gerenciamento da demanda 
ROTA 3 SLIDES 17 
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA 
 
 
 A V,F,V,V 
 B V,V,F,F 
 C F,V,F,V 
 D V,V,V,F 
 E F,F,F,V