Governança de Tecnologia da Informação APOL 2 NOTA 100

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Governança de Tecnologia da Informação APOL 2 NOTA 100 
Questão 1/10 
A melhoria do serviço continuado faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e 
gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à melhoria do 
serviço continuado? 
I – Ciclo PDCA 
II – CSI Model 
III – Modelo DIKW 
IV – Elaboração de relatórios 
Aula 3 SLIDES 21 
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA 
 
 
 A V,V,V,V 
 B V,F,V,V 
 C V,V,F,F 
 D F,V,F,V 
 E F,F,F,V 
 
Questão 2/10 
Dentro da composição da infraestrutura de TI podemos considerar um painel de controle 
executivo, aplicações de competição, aplicações de gestão, aplicações básicas e 
infraestrutura. 
Aula 3 SLIDE 24 
Qual item abaixo representa as aplicações de gestão? 
Assinale a Alternativa com a resposta CORRETA 
 A COM, CRM, BI, SCM e Web. 
 B Finanças, logística, RH e produção. 
 C Inteligência competitiva, BI, RH e produção. 
 D Finanças, logística, SCM e CRM. 
 E COM, CRM, BI, Portal e RH. 
Questão 3/10 
A estratégia de serviço faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e 
gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à estratégia 
de serviço? 
I – Portfólio de serviço 
II – Segurança da informação 
III – Gerenciamento financeiro 
IV – Gerenciamento da demanda 
ROTA 3 SLIDES 17 
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA 
 
 A V,F,V,V 
 B V,V,F,F 
 C F,V,F,V 
 D V,V,V,F 
 E F,F,F,V 
 
Questão 4/10 
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma coletânea de melhores 
práticas para auxiliar a complexidade da governança de TI. 
Itil não é uma metodologia, mas um conjunto de práticas que servem como inspiração. 
Aula 3 SLIDES 12-14 
 
Outro conceito relacionado ao ITIL pode ser? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
 A 
uma metodologia que contém melhores práticas para serem seguidas no gerenciamento de 
serviços de TI. 
 B 
um framework cujo principal objetivo é prover um conjunto de práticas para melhoria no 
gerenciamento de serviços de TI, testadas e comprovadas pelas organizações. 
 C 
características que realçam os objetivos da TI, mensurando e gerenciando o valor de serviços 
de infraestrutura. 
 D um framework equivalente ao framework CobiT. 
 E 
um framework cujo principal objetivo é prover uma metodologia para a governança e 
gerenciamento da área de TI. 
 
Questão 5/10 
O framework ITIL pressupõe passos para implementação do mesmo para implantação 
da Governança de TI dentro das organizações. 
Ele prima pela definição clara dos processo de TI alinhada dinamicamente ao negócio 
da organização. 
Quais as assertivas abaixo são (V) verdadeiras e quais são (F) falsas em relação aos 
passos da implementação do ITIL v3? 
 
a) Workshop gerencial que demonstra a visão executiva sobre o ITIL. 
b) Diagnóstico das práticas que faz o levantamento das práticas de TI resultantes do 
processo. 
c) Planejamento do projeto que alinha o planejamento estratégico apenas à tecnologia. 
d) Melhoria Contínua que introduz programas de melhoria contínua e aprimora práticas 
conforme a realidade do mercado e do negócio. 
Aula3 SLIDES 40 
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA 
 A V,F,F,V 
 B V,V,F,F 
 C F,V,F,V 
 D V,V,F,V 
 E F,F,F,V 
 
Questão 6/10 
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de 
gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, em especial 
no que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das 
organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação aos 
problemas levantados pelos usuários da TI? 
 
I Provisão de serviços inadequada 
II Gastos excessivos com infraestrutura 
III Entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento 
IV Falta de comunicação e entendimento 
AULA 3 - SLIDE 7-8 
Assinale a Alternativa com a sequência CORRETA 
 A V,F,F,V 
 B V,V,F,F 
 C V,V,V,V 
 D V,V,F,V 
 E F,F,F,F 
 
Questão 7/10 
A estrutura básica do ITIL V3 é essencial para aplicação de melhores práticas para 
governança de TI, porém alguns fatores críticos de sucesso são imprescindíveis para o 
sucesso total. 
Alguns destes fatores encontram-se listados nos itens abaixo: 
I – Comprometimento dos executivos da organização. 
II – Processos alinhados às tecnologias do mercado. 
III – Treinamento e qualificação do time e divulgação das boas práticas do ITIL. 
IV – Gestores de processos habilitados e trabalhando como um time. 
V – Demonstração de resultados para todos os níveis tecnológicos. 
Aula3 SLIDE 32 
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA 
 A Itens I, III, e IV estão corretos. 
 B Itens I, II, e V estão corretos. 
 C Itens II, III e V estão corretos 
 D Itens II, IV e V estão corretos. 
 E Itens III, IV e V estão corretos. 
 
Questão 8/10 
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de 
gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, em especial 
no que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das 
organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação às sugestões 
de melhorias na governança de TI? 
I Melhoria no nível de serviços de TI com ações e resultados na redução de chamados. 
II Compreensão do ciclo de vida da tecnologia tendo em vista a diminuição dos custos 
em relação ao seu valor residual e manutenção. 
III Remoção de gargalos de infraestrutura e equipamentos para que não criem 
obstáculos na implantação de aplicações e sistemas. 
IV Aderência à evolução da tecnologia que é dinâmica nas organizações. 
Aula 3 SLIDE 9-10Assinale a alternativa com a sequência CORRETA 
 A V,V,V,F 
 B V,F,F,V 
 C V,V,V,V 
 D V,V,F,V 
 E F,F,F,F 
 
Questão 9/10 
A estratégia de serviço orienta sobre como as políticas e processos de gerenciamento de 
serviço são projetadas, desenvolvidas e implementadas como ativos estratégicos. 
Assim como o CobiT, o ITIL possui um ciclo de vida. Quais itens abaixo representam 
os elementos do ciclo de vida do framework ITIL? 
I – Estratégia de Serviço 
II – Desenho de Serviço. 
III – Transição de Serviço. 
IV – Operação de Tecnologia. 
V – Estratégia de Tecnologia. 
 
Aula3 SLIDE 31 
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA 
 A Itens I, II, e III estão corretos. 
 B Itens I, II, e V estão corretos. 
 C Itens II, III e V estão corretos. 
 D Itens II, IV e V estão corretos. 
 E Itens III, IV e V estão corretos. 
 
Questão 10/10 
ITIL em sua versão 3, juntamente com sua abordagem de ciclo de vida, permite que se 
tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em 
vez de focar em cada processo ou prática por vez. 
Esta característica realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o 
valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à estrutura do 
ITIL v3? 
I – Estratégia do serviço 
II – Projeto de serviço ou desenho de serviço 
III - Operação do serviço 
IV - Melhoria contínua da tecnologia 
Aula 3 TEMA 2 SLIDES 15 
Assinale a alternativacom a sequencia CORRETA 
 
 A V,V,V,F 
 B V,F,F,V 
 C V,V,F,F 
 D F,V,F,V 
 E F,F,F,V